售后服务承诺广告问题我们解决

售后服务承诺广告问题我们解决合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供售后服务承诺广告问题解决事宜，达成如下协议：一、定义与解释1.1售后服务承诺广告：指甲方在其产品或服务销售过程中，为承诺提供一定的售后服务，向乙方及其他消费者发布的含有服务内容、服务标准、服务时效等要素的广告。1.2问题解决：指双方在履行本合同过程中，如发生争议或纠纷，应通过友好协商、调解、仲裁或诉讼等途径解决。二、售后服务承诺（1）产品保修：自购买之日起，产品保修期限为____年，保修期内产品质量问题，甲方负责免费维修或更换。（2）服务时效：售后服务请求自乙方提交之日起，甲方应在____小时内响应，并在____小时内到达服务现场。（3）配件供应：保修期内，甲方保证提供原装正品配件，并在配件供应方面给予乙方优先保障。2.2甲方应在其官方网站、宣传材料等渠道明确公示售后服务承诺，并对承诺内容进行实时更新，确保公示内容与实际服务相符。三、问题解决机制3.1双方应本着诚实守信、公平公正的原则，积极履行本合同，如发生争议，应通过友好协商解决。3.2如协商无果，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。3.3若调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。四、合同的生效、变更与终止4.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。4.2在合同有效期内，如双方同意对合同内容进行变更，应以书面形式签订补充协议，经双方盖章确认后生效。4.3在合同有效期内，如一方未履行合同义务，另一方有权解除合同。合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同标的的____%。5.2甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付赔偿金，赔偿金为乙方损失的____%。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3若调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.3本合同自双方签字或盖章之日起生效，自合同生效之日起，甲乙双方应严格按照本合同约定履行各自的权利义务。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.售后服务承诺广告问题解决合同2.产品保修政策3.售后服务流程图4.售后服务请求申请表5.配件供应清单6.甲方官方网站公示的售后服务承诺7.乙方提交的售后服务请求记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务2.甲方未在规定时效内响应售后服务请求3.甲方提供的配件非原装正品4.甲方未及时更新官方网站公示的售后服务承诺5.乙方未按约定履行合同义务6.乙方未在规定时效内提交售后服务请求7.乙方提供的信息不真实、不准确三、法律名词及解释：1.售后服务承诺：指甲方在其产品或服务销售过程中，为承诺提供一定的售后服务，向乙方及其他消费者发布的含有服务内容、服务标准、服务时效等要素的广告。2.问题解决：指双方在履行本合同过程中，如发生争议或纠纷，应通过友好协商、调解、仲裁或诉讼等途径解决。3.违约行为：指合同一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。5.赔偿金：指违约方因违约行为给守约方造成损失时，应向守约方支付的赔偿金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定提供售后服务解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照合同约定提供售后服务。如沟通无果，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解或向甲方所在地的人民法院提起诉讼。2.甲方未在规定时效内响应售后服务请求解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方履行合同约定的义务。如沟通无果，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解或向甲方所在地的人民法院提起诉讼。3.甲方提供的配件非原装正品解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方提供原装正品配件。如沟通无果，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解或向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产