“车主服务”业务说明与运营简介-090209V1.0

“车主效劳”业务说明与运营简介山东省移动

2009.02目录业务背景业务效益业务介绍业务示例推广运营业务的市场背景随汽车增多，相关的各类车主、汽车效劳的市场越来越大，对车务行业信息化应用也有了更多的需求；不少车主都曾无意违章，未能及时知晓，或一时繁忙而无暇顾及年审、记分过高等问题，造成不必要的麻烦；山东全省汽车总量约1500万辆，据最新调查显示约90%的车主使用的是中国移动品牌业务；山东经济高速开展，生活水平不断提高，企业用车与私家车的增加越来越多；业务背景业务的各项效益业务效益

提升行业应用的知晓度和收入；通过业务开展，有效提升用户黏性，降低离网率；移动信息化服务民生的典型应用，能产生良好的社会效益；山东省

移动“车主效劳”业务效益

提高政府“便民、利民”的形象实现警务公开，减轻交警部门的工作量提升交管部门的服务水平和管理水平交警支队效益具有了第一时间获知当月交通违章资讯的新渠道；减少不便和时间差，而导致误期办理等问题；丰富车辆养护和安全出行知识；广大市民效益业务内容介绍业务介绍1“车主效劳”是效劳于广阔机动车车主及驾驶员的一项便民的短信增值业务。其效劳内容以车辆交通违法抓拍信息的查询与提醒效劳为主，以其他车辆及驾驶员信息查询、驾车用车知识、交通法规政筹划态、生活贴士等资讯等一系列家居出行信息为辅。业务以能够让广阔机动车车主及相关单位及时掌握所拥有车辆的违法情况、减少用车烦恼、方便出行为目的。其次“车主效劳”还可以丰富用户驾车用车经验、增加驾驶乐趣、提高驾车技能、进而提高生活效率和生活质量。2业务特点全面性：不局限于违法抓拍信息，也可获得一周交通天气、洗车指数、车辆保养信息、路况情况、交通笑话、驾驶经验、车市资讯、交管动态等丰富的效劳信息。准确性：本业务可提供用户准确详细的违法抓拍发生地点、时间、违法行为信息，参考罚金等多方面的违法行为信息数据，方便用户进行进一步处理。主动性：包月用户的车辆如果出现违法抓拍信息，系统将主动下发违法行为到用户，防止因为延期接受处理而带来的交付滞纳金等一系列不必要的麻烦。“车主效劳”推出有助于促进全省交通秩序良好进步，从而提高广阔车主驾车用车及出行环境质量。及时性：当交警工作人员将用户车辆的违法信息进行确认为有效违法行为并录入系统后，用户就可以及时获知自己车辆在山东的违法抓拍情况，以便迅速进行处理。业务内容业务名称信息服务内容使用方式（发送到10658666）实例【车主服务】

(包月)车辆违法抓拍自动提醒年审提醒（暂无）一周交通天气驾车用车经验车辆保养知识热点资讯路况信息交管政策其他信息“DZCZFW车牌号码”“DZCZFW鲁A12345”【车主服务】

(点播)车辆违法抓拍记录查询“CZFW车牌号码”“CZFW鲁A12345”业务使用业务资费：3元/月〔试用期免费，正式资费待定〕包月定制指令：DZCZFW〔‘定制车主效劳’首字母缩写〕包月取消指令：QXCZFW〔‘取消车主效劳’首字母缩写〕使用方式：定制包月编辑发送“DZCZFW车牌号码”到10658666。取消包月编辑发送“QXCZFW”到10658666业务资费：1.0元/次〔试用期免费，正式资费待定〕点播指令：CZFW〔‘车主效劳’首字母缩写〕使用方式：编辑发送“CZFW车牌号码”到10658666。实例说明：用户要查询车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑发送“CZFW鲁A12345”到10658666即可。包月方式点播方式其它指令当用户希望更改所绑定的车牌号码时当包月用户定制业务时发送了错误车牌号码而接收到“提供的车牌号码有误。。。”等错误提示信息时〔此情况下系统将给予明确提示及充分的指令使用说明〕。免费〔永久免费〕更改车牌号码信息指令：GGXX〔‘更改信息’首字母缩写〕编辑发送“GGXX车牌号码”到10658666”。使用方式：其他指令业务资费：实例说明：用户已经定制了其他车牌号码的“车主效劳”业务，现想将车牌号码为更改为鲁A12345，只需编辑发送“GGXX鲁A12345”到10658666即可。使用环境：业务具体规那么内容介绍用户所绑定车辆的历史违法抓拍情况，包括所查询车牌号码的违法抓拍记录的总数，违法行为的详细信息；12违法行为详细信息包括：违法行为的发生地址、违法时间、违法行为内容、参考罚金等。3车辆交通违法抓拍即时提醒；车辆年审提醒；（开发中）45一周交通天气；洗车指数；驾车用车、车辆保养信息；生活贴士；周边资讯；施工占道、特殊路况信息；交通政策，车辆管理信息；其他交通信息。更新频率注：各类信息的下发具体时间将有可能根据需求调整；车辆违法抓拍数据更新频率现阶段为2次/周，当业务需要时系统将随时调高数据更新频率，到达每日更新。包月用户所绑定车辆历史的违法抓拍信息：发送时间：在用户定制或点播业务时即时发送；一周交通天气、洗车指数、驾车用车、车辆保养信息、生活贴士、路况信息、热点资讯信息：-发送时间：周一11:00-12:00；

周五16:00-17:00发送频率：1-2次/周,1-2条/次；（每次发送的实际信息类别将根据相关信息资讯的动态情况最终确定）车辆违法抓拍即时提醒：

发送时间：周二，周四;10:00-12:00及14:00-17:00发送频率：1-2次/周,1-5条/次（具体下发条数根据用户车辆的违法情况而不同）车辆违法抓拍数据的更新：更新时间：周二，周四;10:00-12:00及14:00-17:00更新频率：1-2次/周标识说明附：常用号牌类型标识字与车辆类型的对应表当用户查询某号牌号码如鲁Y10086的违法抓拍信息时，将收到所有车辆类型的该号牌号码的违法抓拍信息，如大型汽车鲁Y10086、小型汽车鲁Y10086。要区分是哪辆车的违法行为记录，可使用具体违法记录中号牌号码后面的号牌类型标识字进行区分(如果为小型汽车的违法抓拍也可能会省略号牌标识字“蓝”)。如：第2条:鲁Y10086黄08-11-1814:36火车东站西向东机动车违规使用专用车道;罚金100元车辆类型对应表号牌标记号牌代码号牌类型号牌颜色黄01大型汽车黄色蓝02小型汽车蓝色黑03使馆汽车黑色黑04领馆汽车黑色摩07两、三轮摩托车黄色轻08轻便摩托车蓝色农13农用运输车

拖14拖拉机

挂15挂车

教16教练汽车

注：当所查询车辆的号牌类型为小型汽车时（号牌颜色为蓝色），违法信息中的号牌标记“蓝”字将可能省略业务推广运营推广运营稳定发展期间目前客户量推广初期全力推广期间推广后期ABCDE2009年4月2009年5月2009年6月推广运营启动仪式、移动省公司下发业务指导意见和业务发展指标，通过移动自有渠道、电话外呼、车管所等海报宣传；推广初期策略：短信宣传、加油站/维修站/4S店/驾校海报宣传、交通电台、车管所/交警支队行政下文宣传开通业务、各大社区活动宣传、移动自有/合作渠道商海报单张宣传/前台开通、全省类似业务升级融合/各地市等地已有违章查询业务专项迁移/纳入移动套餐；全力推广期策略：各类优惠活动宣传、汽车用品/洗车券礼品赠送；推广后期策略：稳定发展期策略：部分特约客户话费赠送、不断丰富产品内容提升质量；活动列举剪彩仪式利用当地政府的资源进行宣传推广，通过合作三方与政府的相关部门联合举办“启动剪彩仪式”加大对工程的宣传和提高工程的影响力。剪彩活动仪式简介如下：主题活动：“车务便民信息化建设”活动时间：2009年4月×日活动地点：济南***广场主承办单位：主办：济南市政府山东省交警总队承办：山东省移动公司济南海源信息技术活动背景：“汽车宝典”工程启动剪彩仪式，以推广信息化便民效劳、提高市民遵守交通规那么为目的。济南市政府、山东省交警总队领导、省移动公司领导以及各单位的负责人及当地报纸、电台、电视台相关负责人和记者出席会议。当天日程：〔一〕宣传〔8：00开始〕围绕“信息便民”主题开始宣传展示活动，吸引市民参与，领导参观〔展示手段：文艺汇演、互动游戏、有奖问答、展板宣传等〕。〔二〕内容〔8：30—12：00〕1、8：30，仪式开始，主持人阐述活动的主题2、领导讲话3、启动“汽车宝典”剪彩仪式4、举行文艺汇演5、现场开展交通规那么知识问答拿奖品互动活动业务介绍A.车管所/交警支队海报单张宣传〔宣传单张样版〕利用交警支队本身的办理业务厅和合作营业厅〔缴交罚款费用的邮政局各个营业厅〕，进行业务的平面广告宣传。活动列举前台员工向前来办理车辆管理业务的客户推荐介绍“汽车宝典”业务，如需开通，那么进行如下书面确认登记后，进行后台开通业务。B.车管所/交警支队前台人员推荐开通活动列举C.各地市交警支队每月寄给客户的违章罚款通知函中，将“汽车宝典”业务宣传单张附带其中予以宣传，促进客户主动定制。D.地市移动公司配合宣传活动列举1〕利用移动公司本身的营业厅和合作营业厅摆放海报、单张宣传；2〕营业厅前台推荐移动客户开通“汽车宝典