《网络营销实务》课件 项目六 社交媒体营销

项目六 社交媒体营销项目导入社交媒体营销包括微博营销、微信营销、论坛营销，消费者可以在社交媒体、在线社区中进行转发、分享、评论，增强互动感和参与感。同时，企业可以获得消费者的反馈，通过媒体宣传、举办活动等达到营销目的。社交媒体营销既更新了消费者的消费模式，也更新了企业的宣传推广模式，在很大程度上提高了交易效率。任务一

微博营销任务三

论坛营销任务二

微信营销任务情境任务目标知识探学实训固知素养园地任务拓展“野兽派花店”这个名字为很多年轻人所熟知，它在创立之初没有实体店，仅凭在微博上发布的几张花束礼盒照片和文字介绍，就在短短两年的时间内吸引了数十万名粉丝，许多名人也是它的常客。该花店的花束不是市面上常见的种类，在对进口花卉进行精心包装后，该花店会结合消费者的故事，赋予花束独一无二的“文艺范儿”名字。很多消费者是该花店的微博粉丝，他们通过私信下单，并诉说故事、阐明需求。虽然花束和包装礼盒价格不菲，但是仍然受到了众多消费者的追捧。李明看到该案例后颇有感触，他从该案例中得到了一些推广家乡非遗文创手工艺品的启示。什么是微博营销？微博营销策略有哪些？如何实施微博营销？通过对本任务的学习，我们一起了解微博营销。任务情境

任务目标

知识探学 实训固知 任务拓展 素养园地知识目标了解微博营销的定义掌握微博营销策略技能目标能够掌握微博营销的特点和优势能够根据实际情况选择恰当的微博营销策略素养目标激发学生学习社交媒体营销的兴趣培养学生的团队合作能力思政目标提升文化自信，弘扬中华优秀传统文化培养学生的创新意识，深入实践，将创新成果转化为实际价值，服务于国家和人民一、认识微博营销（一）微博营销的定义1．什么是微博营销微博营销是指以微博为营销平台，把粉丝当作潜在的营销对象，通过更新微博内容，向粉丝传播企业信息和产品信息，树立良好的企业形象和产品形象，并与粉丝交流互动或发布粉丝感兴趣的话题，从而达到营销目的。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地一、认识微博营销（一）微博营销的定义2．微博营销的类型（1）个人微博营销。个人微博是微博的重要组成部分，其数量非常多，包括名人、行业专家、普通用户等。（2）企业微博营销。企业微博是企业的官方微博。很多企业创建了官方微博，通过积累产品或品牌的粉丝来进行宣传推广。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地一、认识微博营销（二）微博营销的特点1．成本低廉 目前，在很多大型的微博平台（如新浪微博等）中，用户可以免费享受微博服务。2．灵活性强3．互动性强4．针对性强5．传播速度快任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地2．及时、公开的双向沟通4．有效节约营销成本任务情境 任务目标 知识探学一、认识微博营销（三）微博营销的优势1．高效、便捷的信息传播3．预防和应对危机实训固知素养园地任务拓展2．制订微博营销计划4．发布微博营销内容任务情境 任务目标 知识探学二、实施微博营销（一）微博营销的一般步骤1．设定微博营销目标3．选择微博平台5．评估微博营销效果实训固知素养园地任务拓展二、实施微博营销（二）微博营销策略1．优选信息在微博中，用户常常是通过片段化信息了解企业的。由于无法长时间锁定一个信息源，加之微博采用“滚动黑板报式”的信息展现方式，用户只能断断续续地接收企业信息。这样一来，单条信息尤为重要，它可以缺乏完整的逻辑和详尽的说明，可以只表达感性的观点和判断，但一定要有真实性、独立性、完整性。如果不得不拆分信息，那么一定要在微博中做出说明。企业发布的信息大多是企业新闻、产品信息、活动通知、会员服务、优惠促销信息等，重点是用户可以参与互动的信息。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地二、实施微博营销（二）微博营销策略2．设定合理的信息发布频率微博中的信息源非常分散，也没有必需的信息。用户虽然关注了企业微博，但是未必能看到企业发布的信息。有活力的企业微博每天至少要发布

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条信息，围绕这些信息与用户及时互动，并对不同用户的反馈信息进行回复。当然，企业不需要转发每一条回复信息。不过，如果回复信息能为用户提供帮助，就不用犹豫了，能给用户带来价值的信息，即使数量再多，也不会打扰用户。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地二、实施微博营销（二）微博营销策略3．传递价值微博运营人员要明白，企业微博不是一个索取的工具，而是一个给予的平台。微博信息数以亿计，只有能向用户传递价值的微博，才是有价值的微博。企业要改变对价值的认识，并非只有物质奖励才是有价值的。例如，向用户传递价值既包括提供用户感兴趣的资讯、知识；也包括以微博为媒介，连接众多用户，如俱乐部、同城会等。此外，企业还可以将线上与线下打通，充分发挥微博的效能和作用，打造高度活跃的企业微博。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地二、实施微博营销（二）微博营销策略4．活动营销企业在微博上开展活动营销的手段包括有奖转发、有奖征集、有奖竞猜。5．话题营销微博中的热议话题具有非常大的阅读量和讨论量，很适合用来开展营销活动。微博话题榜可以提供实时热议话题。话题营销的具体方法是查看热议话题的内容，结合企业的产品或服务，发布与热议话题相关性较强的内容，并带上该话题，让关注该话题的用户加入讨论和互动，促进营销信息的传播。如果发布的内容互动效果较好，转发、评论、点赞的数量较多，就可能获得话题主持人的推荐，有机会展示在话题首页，从而提高微博账号的曝光度和营销内容的热度任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地二、实施微博营销（二）微博营销策略6．借势营销借势营销是一种非常重要的微博营销策略，其素材可以是网络流行元素、娱乐新闻、社会事件、文化活动或节日等。借势营销是一种“顺势搭车”的策略，时效性很强。7．情感营销品牌的塑造不仅包括产品、符号、个性，还包括企业本身。空洞、刻板的企业文化很难引起用户的共鸣，而微博具有很强的亲和力，它少了些教条，多了些人情味。企业如果选择微博这种比较轻松的互动方式，就可以比较容易地调动用户参与互动的积极性，走进用户的内心，用情感营销扩大品牌的影响力。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地实训一案例分析案例分析借势营销任务情境任务目标知识探学实训固知思政园地任务拓展实训二案例分析案例分析微博营销策略任务情境任务目标知识探学实训固知思政园地任务拓展任务情境任务目标知识探学实训固知思政园地任务拓展请你思考哪些方式可以扩大微博营销信息的传播范围和影响力。任务情境素养园地只有创新才有发展，只有发展才有出路。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，是保持经济持续、健康、稳定、发展和社会和谐、安定、文明、进步的重要基础。我们必须牢固树立、自觉增强创新意识，始终保持先进性，顺应不断变革、发展的时代潮流。对青年而言，勇于创新、敢为人先，关键在于聚焦国家发展战略和人民美好生活需要，紧盯科学、技术、产业、管理的前沿，努力在基础研究、重大项目、重点工程中刻苦攻关、施展才华，深入人民、深入实践，想党和人民之所想、赴党和人民之所需，才能让创新潜能和创造活力永不枯竭。任务目标 知识探学 实训固知 任务拓展增强创新意识，顺应时代潮流<<<<<<<<<<谢谢观看！>>>>>>>>>>THANK YOU!项目六 社交媒体营电子工业出版社任务一

微博营销任务三

论坛营销任务二

微信营销微信是基于智能移动设备的主流即时通信软件，是一个可以即时互动的交流平台，注重即时性，可以实现一对一互动交流。微信是移动互联网时代的主流社交媒体之一，人们可以利用微信朋友圈销售产品并获取收益，利用微信订阅号宣传品牌和推广产品，利用微信服务号提供服务和吸引用户。微信营销已经成为企业在移动互联网时代赢得市场先机的必要手段。微信的渗透率高、覆盖面广，已经渗透到人们生活和工作的方方面面。微信营销建立在大量的微信活跃用户的基础上，其营销形式灵活多样，具有非常强的互动性，这为微信营销提供了更多的选择。微信营销具有哪些特点和优势？通过对本任务的学习，我们一起了解微信营销。任务情境任务目标知识探学实训固知素养园地任务拓展任务情境

任务目标

知识探学 实训固知 任务拓展 素养园地知识目标了解微信营销的定义掌握微信营销策略技能目标能够掌握微信营销的特点和优势能够根据实际情况选择恰当的微信营销策略素养目标培养学生的探索实践能力培养学生的创新思维思政目标了解微信营销必须遵守的规范，培养学生公正、诚信的价值观了解微信营销需要进行网上对话和互动，增强学生的公民意识和社会责任感任务情境 任务目标一、认识微信营销知识探学实训固知素养园地任务拓展微信已经渗透到人们的衣食住行等许多方面。例如，人们无须使用现金，只要使用微信支付功能，就能满足出行、用餐、购物等多种需求。微信的服务页面如图

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所示。微信营销是指企业或个人利用微信进行营销活动。微信营销的关键在于与用户建立良好的互动和沟通关系，为用户提供有价值的内容，并根据数据分析结果进行优化。通过微信营销，企业可以扩大品牌影响力、吸引潜在用户、促进产品销售。实训固知素养园地任务拓展任务情境 任务目标

知识探学一、认识微信营销（一）微信营销活动1．公众号运营2．朋友圈营销3．优惠和促销活动4．客服和沟通5．微信支付和电商推广6．数据分析和监测一、认识微信营销（二）微信营销的特点1．传播更精准微信的沟通模式是点对点的沟通模式，从社会学的角度来看，这意味着一对一的强关系，具有较强的私密性，每一条信息都能实现一对一推送，每个参与者都有机会接收信息。对营销而言，这意味着企业可以获得大量的精准用户。此外，微信营销的精准性还表现在以下方面：作为连接供需双方的桥梁，微信可以使产品或服务直接与用户需求对接，从而直接或间接地带动许多行业升级。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地一、认识微信营销（二）微信营销的特点2．互动更及时在微信中，互动双方可以进行文字、图片、音频等多种形式的沟通，这有利于信息的高效传递。微博、博客虽然具有较强的互动性，但是无法及时互动，在大多数时候是一方向另一方延时传递信息。微信就不一样了，无论用户在哪里，只要带着手机，就能收到信息，完成互动。用户每日使用微信的时间统计图如图

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所示。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地一、认识微信营销（二）微信营销的特点3．营销形式更灵活微信是一个支持多种营销形式的平台，不同的营销形式具有不同的特点，能够达到不同的营销效果，如表

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所示。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地一、认识微信营销（二）微信营销的特点4．强有力的关系网微信的点对点沟通模式决定了其能够通过多层面的互动将人与人之间的关系拉得更近，便于企业与用户建立持久的联系，形成强有力的关系网，从而带动产品在更大的范围内以更快的速度进行传播、推广、销售，以及为用户答疑解惑，提供信息和服务。微信使企业和用户逐步形成了一种强关系，企业可以通过许多方式与用户成为朋友。当朋友越来越多，关系越来越紧密时，传播范围会越来越广。随着微信的普及和微信用户的增加，微信用户之间的关系越来越紧密，这为微信营销奠定了坚实的基础。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地一、认识微信营销（三）微信营销的优势1．降低宣传成本2．提高服务效率3．提高用户忠诚度4．提高传播率任务情境 任务目标实训固知素养园地任务拓展知识探学二、实施微信营销（一）微信营销的一般步骤1．确定营销目标和目标受众2．创建微信公众号3．制定内容策略4．创作有吸引力的内容5．和用户互动6．发布活动和优惠7．利用微信支付和电商功能8．利用微信群和社群9．数据分析和监测10．合作和推广任务情境 任务目标实训固知素养园地任务拓展知识探学任务情境 任务目标二、实施微信营销（二）微信营销策略1．创造需求策略2．开发产品策略3．用户反馈策略4．差异化策略5．多元化策略6．品牌策略7．沟通策略8．促销策略实训固知素养园地任务拓展知识探学实训一案例分析任务情境任务目标实训固知素养园地任务拓展知识探学案例分析微信用户的特征实训二案例分析任务情境任务目标实训固知素养园地任务拓展知识探学案例分析微信营销的市场需求任务情境任务目标实训固知素养园地任务拓展知识探学请你帮助李明在微信朋友圈和微信公众号中宣传其家乡的非遗文创手工艺品。任务情境任务目标实训固知素养园地任务拓展知识探学诚信宣传，增强社会责任感2022

年

1

月，某公司因发布违法广告被罚款

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万元。该公司在电商平台上宣传“××防脱发洗发液（男用）”具有“生发专研实力认证”“增发密发功效”等，但该公司无法提供该产品促进头发生长的真实、有效证据。该公司违反了《广告法》第二十八条第三款的规定，使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料。上述案例表明，在进行营销活动时，企业必须诚信宣传，不得通过虚假宣传、误导消费者等不正当手段获取经济利益。企业要具备诚信意识和社会责任感，树立正确的经营理念，尊重并保护消费者的知情权和合法权益。<<<<<<<<<<谢谢观看！>>>>>>>>>>THANK YOU!项目六 社交媒体营销电子工业出版社任务一

微博营销任务三

论坛营销任务二

微信营销与其他互联网应用相比，论坛更有利于用户口碑的形成和传播。虽然博客、搜索引擎优化、关键字广告、弹窗、企业网站等网络传播方式不断增强它们的互动性，但是它们仍然是一对一的单向传播方式，即“我说你听”。论坛的出现使企业可以充分利用其互动优势，通过有意的引导、适当的公关、巧妙的回复来了解、判断、调整企业的运营策略，甚至培养一群忠诚、自愿的推广者，使企业的产品、品牌、形象、服务名满天下。找到论坛营销的最佳突破口是企业进行品牌推广的重点。通过对本任务的学习，我们一起了解论坛营销。任务情境

任务目标任务情境知识探学实训固知素养园地任务拓展知识目标了解论坛营销的定义掌握论坛营销策略技能目标能够掌握论坛营销的特点和优势能够根据实际情况选择恰当的论坛营销策略素养目标培养独立思考与合作探究相结合的学习习惯在网络交流中体现出中国传统文化中的“和合”精神，倡导各抒己见、百家争鸣思政目标树立正确的网络营销价值观，倡导积极向上的网络文化，促进社会和谐稳定加深学生对社会主义核心价值观的理解，理解其在网络营销中的重要作用任务情境

任务目标

知识探学 实训固知 任务拓展 素养园地一、认识论坛营销（一）论坛营销的定义论坛营销是指企业利用论坛推广、销售产品，以文字、图片、视频等方式发布企业的产品信息和服务信息。通过在论坛中发布信息，企业可以让用户更加深刻地了解产品和服务，从而产生消费行为。与传统营销不同，论坛营销具有独特的互动方式。在传统营销中，互动方式比较单一。论坛营销可以根据企业的产品特点、特定的目标用户、企业文化来开展，并有效地节约开支。另外，论坛营销形式新颖多样，避免了传统营销单一化的缺点。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地实训固知素养园地任务拓展任务情境 任务目标

知识探学一、认识论坛营销（二）论坛营销的特点1．话题具有开放性2．高效传播3．连锁反应4．针对性强5．营销氛围好6．形成良好的口碑效应7．及时掌握用户的反馈信息8．营销形式多样一、认识论坛营销（三）论坛营销的优势1．目标群体庞大在我国，论坛的使用范围非常广泛。以百度贴吧为例，用户可以针对某个话题发布帖子，任何对该话题感兴趣的用户都可以在帖子中发表自己的言论。在论坛中，几乎每个受关注的话题下都有大量跟帖。2．受众精准一方面，论坛大多有各自的主题，如手机、母婴、时事等，这些具有明确主题的论坛聚集起来的访问者无疑具有明确的目标。在论坛营销中，企业应该以精准的受众为基础，避免在论坛中发布不合适的内容。另一方面，在论坛的受众中，年轻受众的比例非常高。上班族和学生既是论坛的中坚力量，也是网购的核心受众，他们通常有较强的购买力，消费需求也很旺盛，是比较容易转化的潜在用户。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地一、认识论坛营销（三）论坛营销的优势3．传播迅速在论坛营销中，用户既是信息的接收者，也是信息的传播者，“一传十、十传百”指的就是这个意思。以前传播某种新鲜事物往往要借助报纸、电视等传统的传播渠道。当网络发展得越来越成熟之后，其传播速度越来越快。在论坛营销中，如果内容有吸引力，能引起很多用户的共鸣，他们就会把内容分享到自己的圈子中，或者把内容发布在自己的微博、博客中。这种传播方式的效果会呈几何级增长，其速度和效率是非常惊人的。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园地一、认识论坛营销（三）论坛营销的优势4．便于引导用户论坛营销的受众比较精准，只要辅以一定的手段，就能在一定程度上引导用户的行为。对习惯网购的年轻用户来说，浏览论坛的目的之一是寻找关于某种产品的建议、推荐、评价等。基于这种情况，论坛营销在引导用户方面具有较大的优势。如图

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所示，在母婴论坛中发布关于某款婴儿奶粉的评测，对用户的引导作用非常直接。任务情境 任务目标

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实训固知 任务拓展 素养园