陌生拜访心得体会

陌生拜访心得体会生疏探望心得体会

生疏探望心得体会1

为进一步对我重庆农商行西永支行的服务产品和服务内容进行宣介，提升新客户对我支行的相识、老客户对我支行的信任度和忠诚度，实现支行服务产品营销市场的更大开拓，我西永支行秉承“为了一切客户，为了客户一切，一切为了客户”的优质理念，拟定了“生疏客户探望”营销活动方案，并且将方案进行了仔细、细致的落实。9月29日，根据该方案的支配，作为一名客户经理，我来到了木田机电有限公司进行了探望，揭开了此次“生疏客户探望”营销活动方案全面实行的新章。

在此次探望中，首先我就木田机电有限公司的生产经营状况进行了了解，并且向公司负责人询问了其当前在金融服务中所须要的的业务内容，在此基础上，我详细介绍了我支行所开展的同类服务的业务内容，并且从便捷性、刚好性以及收益性等多个方面进行了比对，使得该公司负责人对我银行的业务有了一个全面清楚的了解。在沟通的最终，我还结合已经了解的状况和我支行的相关业务向公司负责人提出了相应的看法和建议，获得了该公司负责人的确定和认同。除此之外，我们还就个人金卡办理、工资代发等业务方面的细微环节进行了探讨，以尽可能的挖掘任何可能存在的业务内容。

沟通最终，木田机电有限公司与我支行相互交换了联系方式，并且明确假如下一步有须要将会优先联系我支行办理相关的业务，我们也表示，将会结合木田机电有限公司的财务实际，为其供应更加有特色的服务产品和内容，最终实现彼此企业的“双赢”。

此次探望是支行“生疏客户探望”营销活动方案开展以来我的第一次探望，探望过后，探望前的惴惴担心的心情一网打尽，而且让我看到了该营销活动方案的好处，那就是可以实打实的让企业客户去了解我们重庆农商行的服务内容和服务水平，有利于我支行外部形象的梳理和市场的横向拓展和纵向挖掘。

当然，通过此次生疏探望，让我也相识到要进一步提升“生疏客户探望”营销活动方案的工作成效，还要在方式方法上进行改进和完善：

第一，“生疏客户探望”须要“不生疏”。方案的名称是“生疏客户探望”，但是对我们银行工作人员来说，要把这个方案推动好，就要切实做到对所探望的企业“不生疏”。因为只有做好了前期的调研才能对所要探望的企业有一个充分的了解，可以清晰的相识到其生产经营状况和财务状况，大致的知道其“已经有了什么服务”“须要什么服务”“什么样的服务可以助力其企业的发展”这一系列问题的答案。知道了这些，才能在生疏探望的沟通和沟通中有针对性的、有侧重点的进行介绍，并且为所探望的企业提出他们所须要的服务方案组合，让他们看到在我支行开展业务的便利性，从而达到吸引他们请青睐的目的，为下一步将其发展成为支行客户做好引领。

其次，须要有肯定的书面材料的打算。因为在“生疏客户探望”中，往往企业负责人赐予我们的时间较为有限，在有限的时间内，虽然我们有针对性的为其进行了介绍，可能客户还无法全面理解我支行工作的服务内容。对此，作为支行，我们须要在书面材料上做一些准

备：一是要优选一些企业客户所须要的服务内容，并且产品和服务的优势进行一一排列，用最精确、清晰的语言表达出我行在同类服务内容中的优势;二是对依据企业的实际状况对企业进行分类，然后针对不同类别的企业制作不同的材料，这些材料要尽可能的从企业发展的实际动身来为其进行一个我支行业务的全面介绍，便利其进行了解。

第三，进行后期的信息跟踪和反馈。“生疏客户探望”并不是说一次性探望就完成了任务，因为开展此方案最终的目标是实现营销市场的扩大，挖掘潜在客户。因此，在前期生疏探望的基础上，我支行还须要对前期的探望成果进行追踪，譬如，在探望的两周之后可以对公司负责人进行电话调研或者邮件调研，以进一步了解其实际所需，在探望的三个月后可以进行“二次探望”，并且可以携带本支行制作的铭刻有我支行联系方式的小纪念品，以实现对其的一个提示。

生疏探望心得体会2

经过两周的客户走访，受益许多。在大家的共同反映中发觉许多问题。其中包括以下两点：

第一，对产品认知度不足

首先是经销商对产品学问相识不多，对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的不足，解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进行解答。对他们的业务员与导购进行培训和技术指导，使经销商在独立面对客户的状况下完成对产品的讲解，提高项目胜利率。

然后就是消费者对空气能热水的认知度低，没有接受这种高效能产品，出现这种状况的缘由除了空气能热水器的高端性外，在走访的过程中发觉经销商对产品的热忱与支持度不高，没有很好的对产品进行有力度的推广与宣扬。只有零星的几个经销商对产品进行了宣扬。

在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神奇的面纱，如何揭开这面面纱，除了消费者对产品的渐渐渗透认知外我们不能坐以待毙，要主动激励经销商对产品的市场投放做大，宣扬力度加大。是消费者快速对产品接受和了解，加快空气能热水器的发展脚步。

其次，市场价格混乱，对品牌的价值相识低

在走访的.过程中发觉，经销缺乏品牌理念，品牌建设严峻滞后。有个别经销商在一些项目报价上价格很低，只赚取了很少的利润状况下将产品售出，其价格甚至别许多小品牌还低许多。这种做法严峻的影响了美的品牌形象的建立，同时也对其他经销商的利益造成了影响，降低了他们的主动性。使经销商无利可图干脆导致他们对产品的热忱度降低。我们的任务就是爱护和协调经销商，对于这样违反规则的经销商我认为完全可以不让他做了，不行因为一颗耗子屎搅了一锅汤。这种做法对于以后价格的建立有很大的影响，一个刚出台的产品如何保证前期的快速发展，要的就是经销商对产品有主动性，经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。对于以后再出现这种现象要肃穆处理，当有人报备以后其他人也可以投标，但是价格严格把控，不得低于先报备人的报价。对于价格有个严格的底线不得超出，假如有低于这个底价的，那么少多少钱就罚多少钱。(除特别状况外)

对经销商建立很好的品牌相识很重要，对于以后的空气能热水发展有很大的推动作用。不行以只顾眼前利益，要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定，监管力度肯定要加大。多和经销商沟通，削减美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会主动努力和经销商沟通，严格监管经销商之间的利益关系，努力把空气能热水做强做大。

生疏探望心得体会3

在进行客户探望的时候，特备是在生疏客户探望，往往内心有些恐惊，胆怯 讲不好，胆怯 谈不成，这是你潜意识中已经出现谈不成的意识，意识确定看法，看法确定成败，所以，生疏探望首先须要一个自信念，须要一个自信的潜意识，哪怕这次真的谈不成业务，也不能怕，怕就输了一辈子。

打算工作

1.打算客户须要的一切资料，包括可以完整呈现你们公司或产品的优势的证据。

2.了解客户的真正需求，针对须要切入话题。

3.整理衣装，干净，整齐，有气质。

沟通沟通

1.首先留意礼貌，从容大方，表明来意。

2.留意倾听，了解客户真实须要。

3.初步了解，互留联系方式。

整理

探望完可以肯定要总结，进行客户筛选，针对意向客户明白客户真正的需求?，我们公司或产品能给客户带来什么好处?客户对公司或产品有无要求?下次探望的切入点是什么?

后期跟踪回访

对意向客户要刚好有效的跟踪，例如第三天，第七天，第十五天，第三十天都要进行回访，深层次了解客户需求，进行情感营销，针对意向客户持续营销，坚持究竟，谈不成业务就和客户成为挚友。

生疏探望心得体会4

下午我们的组训老师打来电话，让我共享一下最近关于生疏探望的心得体会。

说实话，关于这些天的生疏探望，我的确有一些话要说，也就答应了。

我们常用的生疏探望有三种形式：一是开宗明义式，说出我们的来历和目的;二是闲聊式，不说我们的来历和目的，只是和他们闲聊;三是调查访问式，这样的调查须要打算一点小礼品以便随时赠送。

这几种方式没有哪一种是好的，也没有哪一种是不好的。所谓不拘一格，见机行事。适合我们的都是好的。

一般来说，从来没有买过任何保险的人，对保险的抗拒心和戒备心最强。对于特殊抗拒保险的人来说，闲聊是最好的方式;有些人在调查中接受了小礼品，并不表示他们接受了我们，这些人也须要我们经过长期艰苦的努力，才能使他们最终接受我们。只有那些已经买过保险，对保险的保障并不清晰的人，往往想通过我们知道自己原委买到了什么保障，他们倒是挺欢迎我们。

因此，在探望的过程中，假如遇到已经买过保险的人，我们千万不要一走了之。我们肯定要为他们做耐性细致的解答，并以此为突破口，打破生疏探望的僵局。

生疏探望，不仅熬炼我们胆识，也熬炼我们的应变实力，我们在这个辛苦的探望过程中成长着、欢乐着。在这里，我有三点心得体会与大家共享。尽管很多前辈们早已有过这些体会，但唯有在实践中感悟才让我理解更深。

首先，我们不要把自己定位成卖保险的。

保险行业经过这十几年的快速发展，许多老百姓的保险意识都增加了。他们理解保险，也理解保险公司从业人员的艰辛。但是还有这位客户以前也买过中国人寿的保险，只是在广元买的，始终没有转到成都来，交费很不便利，有时忘了交费造成保单失效。我对她说，可以把她的保单转到成都来，并告知她须要哪些手续，她同样很感动。后来有一天我知道在成都可以干脆把她的保单从广元转移过来，就特地打电话告知她，然后在下一次的探望中就把转移申请书给她拿了过去，让她在适当的时候到我们公司来，我陪她办理保单转移。我想这位客户在认可中国人寿的同时，也会认可我。

第三，拒绝是正常的。

我们在生疏探望的过程中，常常会被人拒绝。杨宗勇老师说过，拒绝是婴儿尿床，纯属正常。想想我们在从事保险工作之前，是不是也同样的拒绝保险从业人员?因此站在他们的角度，我们要理解他们的拒绝。

假如没有人拒绝保险，保险就会做起来很简单，那么这个行业的职位肯定会炙手可热，这个行业的门槛肯定是高不行攀，还能轮到我们来做保险吗?假如没有人拒绝，我们怎么能成长和进步?

所以善待拒绝我们的人，就是善待我们自己，因为他们就是从前的我们。

生疏探望心得体会5

昨天下午有幸的和我们公司刘总一起去探望了风信子整形美容机构，学到了许多探望客户的学问，之前在其他公司时也有探望过客户，但都是目的性很强，客户有需求了我们才去探望他们，达成共识后干脆签合同，但是现在的公司性质和之前是有区分的，所以到一个新的环境就要抱着一个空杯的心态去学习，感受到了探望客户须要把自己的专业度体现出来，这样才能让客户更坚决的信任和认可咱们。

首先探望客户的第一步就是自己必需思路清楚明确，然后和客户几句客套话拉近关系，打破生疏的感觉营造轻松的氛围，然后问他们要几张A4纸来给他们公司做个询问，依据商业模式的六大模块来询问他们公司的状况，例如：了解他们公司的发展史、规模体质、产品定位、客户消费群体、营销模式、管理模式、盈利模式、同行业间的