如何维护与合作客户的关系

卓翰咨询，经过5年发展已成为宝钢、贺利氏等多家世界500强企业工业品营销培训服务商，值得信赖！如何维护与合作客户的关系？如何维护好与已合作的外贸客户的关系?这恐怕是外贸公司老板及业务员都最关注的话题之一了。已合作的客户肯定已经与自己的公司有了某些信任，某些默契，沟通要比从来没有合作过的买家容易的多，但是如何维护好已合作客户，让他成为我们源源不断的宝藏呢?做好外贸业务有两个关键点：第一：提高新客户转换率第二：降低老客户丢失率第一个就是你所联系的客户中，转换为合作客户的比率，第二个是已经合作的客户丢失的比率;这两个参数都是极其重要的，由此可见，我们在不断联系新客户，促进成单的同时，要作好维护老客户的工作。如何维护好跟已合作客户的关系呢?首先强调一遍，要建立健全客户档案，分类，记录，等等，以便于日后跟踪：1.首先要做好售后服务，售后的跟踪，无论如何，产品是双方结缘的纽带，无论是什么产品，客户在使用中或许会存在这样那样的状况，我们要经常主动的联系客户，询问使用情况，一方面让客户体会到你对他的关注，另一方面你能更加清楚的知道对方的使用进度，能够掌握对方的采购频率，对我们的销售非常有利。例如自从一发运我就会时刻关注着船期，船公司网站上都有一个ETA，我会清楚的告诉客户这个日期是哪一天，让他心中有数，到港后，会去电话询问客户，是否需要我方协助等等;到港三天后继续询问，是否已经提走货物;然后就是询问对方的检验结果如何;使用中是否存在一些困难等等，客户都会对我的服务非常满意;2.经常告诉客户一些有用的信息，例如这段时间产品降价了，是否考虑提前预定一部分货物;这段时间涨价了，如果不急着用，建议你稍微缓几天购买;这段时间你们国家的询价很多，可能市场不错，你可以调查一下你认为有需求的客户，可能会有不错的收获;这些都是给客户一种比较专业的感觉;3.不要只邮件，要经常通电话，已经合作过的客户对你一定有着不错的印象，所以要经常给他们去个电话，上面两点的内容都可以通过电话传达。4.有条件的可以经常见面，我们会经常到客户所在国家去考察，见一面我们能更深刻的了解客户，知道客户的客观情况，真实境况。而且当面的沟通要比邮件和电话更加有效;就如同我们前段时间质量出问题，打电话去邮件解释很多次，道歉好多次，客户依然喋喋不休，我们直接过去了一趟，一起吃了个饭，当面沟通了一下，皆大欢喜啊。5.各种节日的问候，事件营销，这是必不可少的，凡是合作过的客户，过节或者客户的生日我们都会寄送一些小礼品，可能是非常便宜的东西，例如一些小纪念品，不贵的茶，几百块的书画，等等。6.尝试着进入客户的私生活，之所以说是尝试，是因为某些客户并不喜欢生活跟业务混到一起，但是到现在为止，我还没遇到如此分明的客户，我的客户包括亚洲，欧洲，美洲各个国家，在我感觉客户不是很忙的时候，都会尝试着问他们的家庭情况，例如你几个孩子啊，孩子们都喜欢什么啊，之类的，客户往往都会很开心的把孩子的照片发给我，气氛一下子就缓和许多，我会继续尝试着问一些其六、

A:Didthematerialworkoutwellforyou?

B:Notreally.

A:Whatwaswrong?

B:Wefeltthatthepricewastoohighforthequality.

A:那些材料进行的顺利吗？

B:不怎么好。

A:怎么啦？

B:我们觉得以这样的品质价钱太高了。七、A:Hasourmaterialbeenallright?

B:I‘mafraidnot.

A:Maybeyoushouldorderalittlebetterquality

B:Yes,wemighthavetodothat.

A:我们的原材料没问题吧？

B:有问题呢。

A:也许您应该买品质好一点的

B:是呀，恐怕只有这么做了。八、

A:Ithinkyouhadbettercomeouttothefactory.

B:Istheresomethingwrong.

A:Yes,yourlastshipmentwasn‘tuptopar.

B:Let‘sgooutandhavealookatit.

A:我看你最好走一趟工厂，

B:出了什么事吗。

A:嗯，你上次送去的货没有达到标准。

B:走，我们去看看?

九、

A:Iwantyoutolookatthismaterial.

B:Isthisfromourlastshipment?

A:Yes,itis.

B:Icanseewhyyouarehavingsomeproblemswithit.

A:我要你看看这材料！

B:这是上次叫的货吗？

A:是啊。

B:我明白为什么你用起来会有问题了。十、

A:Iwouldsuggestthatyouusethismaterialinsteadofthat.B:Butthatcostsmore.

A:Butyouwillgetlesswastefromthis.

B:We‘lltr