PDCA经典培训教程

PDCA根本原理与实践1、

“管”的本义2、“管”的本义3、“管理”的本义

中国人的造字---仓颉造字中国人的造字---仓颉造字

“管”的本义

我们要探索中国特色的管理体系，那么，中国特色的管理是什么？从“管”字开始讲起。

“管”的本义是什么？要讲“管”，先要讲“关”和“键”。“关”是什么？古代人称之为闩，进门以后要插上闩。这个闩还非常复杂，你们看繁体的“關”字，古代门内的闩是多么复杂，还用丝把它绕着。我小的时候，家里也有类似这样的门，有暗闩。一般人上我们家想开那个门，是打不开的。为什么？有暗闩。你用小指头点一下，门就开了，如果不知道暗闩，你是打不开的。出门呢？必须上锁，键为锁。古代的“键”是“木”字旁的“楗”，也就是说，开始的锁是用木做的。

中国人的造字---仓颉造字

那么，钥匙呢？钥匙是竹子做的，所以管的本义是钥匙。同时它还有另外一个用途，吹的乐器有一种叫籥，与笛子相似，与笙相似的。管为钥匙，所以以后用铜做的锁、用铁做的锁，锁的钥匙还是像管子。

为什么管为钥匙？大家在电视剧上能看得到，管家、管事、管库，他们管什么？管钥匙。在电视剧上还有这样的情节，一个大家族的家长，他要将家交给另外一个人，怎么交呢？不是把一个家往这个人身上一放，而是交他一串钥匙。中国的东西都是有来历的。中国人的造字---仓颉造字

又，从竹,官声，圆而细长中空的东西。根本作用为导流，引导交流之用。所以

“管”的本义有沟通、疏通的意思。

中国人的造字---仓颉造字分享几个词：管道、管路、管带、管家、管事、管教、管理、管辖、管制。中国人的造字---仓颉造字

“理”的本义

《辞源》前五个义项是：1、治玉。2、治理。3、治疗。4、温习。5、文理，条理。哪个义项是“理”的本义？哪些义项是“理”的引申义呢？从“理”的造字结构看，从玉，里声，是个形声字，“玉”是形符、为玉石，与本义有关。“里”为里面、里边，表示内部内在。从文献资料看，《说文》：“理，治玉也。”意思是加工玉石，把玉从璞石中剖分出来，顺着内在纹路剖析雕琢，引申为纹理之意。《韩非子·和氏》：“王乃使玉人理其璞而得宝焉。”以字形与文献为推，可以判断“治玉”是“理”的本义。因为“治玉”是雕琢玉石，对玉进行加工，由此又引申出“治理”、“治疗”、“温习”、“文理”、“条理”等意义，这些意义都是“理”的引申义。中国人的造字---仓颉造字“理”的本义

在现实中，玉往往不是直接呈现在世人面前，而是被石头紧紧包裹在里面，或者只露出冰山一角，这就需要有识之士能够透过外表现象来复原事物本质。故“理”为平凡中蕴含的奥秘，现象中隐含的本质，即道理、真理、规律。又“王”“里”为“理”，意喻王者为理，所以中国人讲：有理走遍天下，无理寸步难行。分享几个词：纹理、物理、情理、道理、天理、地理、法理、理想、理智、理由。“管理”的本义

“管理”就是两方面：一是制约，防止超越预先设置的范围〔制度〕；二是做事，按照事物本身的规律来实施主观的意图。中国人的造字---仓颉造字管理〔man-age-ment)所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换〔或称产生新的价值〕过程。管理是由维持及改善这两个轮子构成。维持是保持现有水平改善是打破现状，建立新的方式、方法、从而获得更大的增值。所谓管理者，不仅仅是指在公司组织体系中经理、主管等具有中高等职务的人员，也包括在工作单位中能管理数人，能指挥数人，能教育数人的最基层的班组长。管理者职责：辅佐上级；鼓励与培育部属；确保组织目标的完成；解决问题创造竞争优势。任何一个管理活动必须经历一个PDCA循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成!PDCA管理过程—PDCACycleP–方案〔PLAN〕D–实施〔DO〕C–检查〔CHECK〕A–处置〔ACTION〕

PDCACYCLE：又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家E。戴明博士提出的.

一个PDCA管理循环

PDCA循环构成：PLAN—方案方案的步骤:1、方案的标的物及其必要性2、把握现状3、设定目标4、实施方案的推进组织及方法5、实施方案的教育资料6、管理工程7、预算及评估收益“好的开始是成功的一半”方案(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案).失败的方案浪费人力、财力和时间.P方案阶段:明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法.PLAN—方案做方案的本卷须知：1、要认清目的，即方案工程、方案目标2、要充分掌握与方案有关的事项3、现状分析4、以5W2H法从事思考5、属于改善性方案，把鱼骨图法带进来运用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估PLAN—方案做方案的工具：一般在做方案时可以运用以下两种思考方法:1.5W2H法2.因果图法(鱼刺图、鱼骨图〕PLAN—方案5W2H5W2H法是一种最根本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。5W分别是：

1)Why：为什么要做这件工作？

2)What：内容是什么？

3)Where：在哪儿做？

4)When：什么时候来做？

5)Who：由谁来做？2H分别是：1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少时间或其他资源？PLAN—方案5W2HPLAN—方案5M1E法因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性〔结果〕与可能影响特性的因素〔原因〕的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。问题特性环境(environment)机器(machine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management)PLAN—方案5M1E法电着不良环境(environment)机器(machine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management)工作记律差培训缺乏未按操作规程操作工件本身不良油太多材质不好槽液不良电泳不良前处理不良停线时间太长电压不稳炉温太高太低着荷方法不良没有研磨挂针槽液温度缺乏粉尘太多气温过高过低对人员的管理对设备的管理事故的处理例：电着不良原因分析图DO—实施贯彻落实方案中的措施和方法实施步骤及本卷须知1、对相关人员实施教育2、按方案中的组织将管理活动分担3、全员参与改善提案4、过程中如有异常应及时处置5、认真记录相关数据资料6、实时报告进展情况PDCHECK—检查步骤:1、确认是否按方案日程实施?2、确认是否能按方案达成预定目标?3、那些方面出了问题?那些做的比较好?4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误.5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开.PDC对照方案方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。ACTION—处置PDCA检查结果与方案比较结果与方案相符结果与方案不符

整理总结汇报

标准化鱼骨图分析原因

新的PDCA循环把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！

PDCA循环PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，PDCA循环具有以下特点：1.大环套小环，小环保大环，互相促进。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成局部，是上一级循环的落实和具体化。PDCA循环通过各个小循环的不断运转，推定上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作有机的结合在一起;

PDCA循环2.PDCA循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在爬“楼梯”。每经过一次循环，一些问题就会得到解决，质量水平就会上升到一个新的高度，就有了新的更高的目标，在新的根底上继续PDCA循环。如此循环往复，质量问题不断得到解决，产品质量和管理水平就会不断得到改进和提高；PDCA循环PDCA循环3.在PDCA的每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程；4.PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。5.统计的工具

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推开工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、D、C、A。PDCA循环八个步骤是：

①分析现状，发现问题；

②分析质量问题中各种影响因素；

③分析影响质量问题的主要原因；

④针对主要原因，采取解决的措施；

——为什么要制定这个措施？

——到达什么目标？

——在何处执行？

——由谁负责完成？

——什么时间完成？

——怎样执行？

⑤执行，按措施方案的要求去做；

⑥检查，把执行结果与要求到达的目标进行比照；

⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；

⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

PDCA循环通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。如以下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。PDCA循环PDCA循环运用举例以下举一个PDCA的生活实例。健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。

如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个方案，并且这个方案在她旅行期间也要得到实施。

第一次PDCA循环

筹划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天20分钟跑步训练。为了能够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。PDCA循环运用举例实施：李先生讲解了跑步过程中的本卷须知，王女士尝试每天20分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且不是每家宾馆都有健身房。

检查：王女士两周只练习了10天，有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这个训练方案。措施：李先生建议以户外散步的方式防止剧烈运动的不适。

第二次PDCA循环PDCA循环运用举例筹划：每天散步。为