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第10章流程信息系统10.1上游供给链系统10.2中游企业管理系统10.3下游顾客关系管理系统供应商管理供应链管理企业信息系统销售链管理顾客管理

(b)(a)SCMERPCRM图10-1流程信息系统信息系统也可以按照流程的前后划分，即按产品或效劳产生的过程的时间顺序划分。粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的说法是上游是供给链管理系统(SCM)；中游是企业资源方案系统(ERP)；下游是顾客关系管理系统(CRM)。图10-2供产销管理系统图10-3无库存、准时制、和传统方式的比较

最初的供给链管理策略有订货点技术、准时到货技术〔just-in-time〕等。这些技术的目的均是在不影响生产的前提下，尽量减少库存，也就减少了仓库面积，直至零库存、零面积，即无仓库方式。10.1上游供给链

图10-4具有采购-供给功能的供给商系统10.2中游企业管理系统该系统处于供产销链中的中游，是以生产为核心的企业管理系统。它把制造和生产、财务和会计、销售和市场以及人力资源系统集成起来，配合以全企业的过程，从而担当起全企业内部所有过程的管理。

图10-5企业管理系统

图10-6某小型企业ERP系统10.3下游顾客关系管理系统客户关系管理〔customerrelationshipmanagement,CRM〕系统专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和效劳，以期到达最正确收益、顾客最满意和留住顾客的目的。CRM系统通过集成客户相关的信息，由多种通信通道，如、电子邮件或网络，综合客户的信息。

图10-7客户关系管理

图10-9集成的客户关系管理系统

SCMERPCRM

图10.10上中下游的交叉

上、中、下游系统是相互交叉的。单独供给这些系统的软件公司，往往以某种系统为中心，例如CRM，扩展一些中游

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