员工反馈与满意度调查管理制度

员工反馈与满意度调查管理制度1.目的和背景本制度旨在建立一个有效的员工反馈与满意度调查管理机制，以提高企业与员工之间的沟通和理解，促进员工的乐观参加和投入度，改善工作环境和员工满意度，进而推动企业的可连续发展。2.适用范围本制度适用于本公司全部员工，包含全职员工、兼职员工、劳务派遣员工和合同员工等。3.定义和解释反馈：指员工向企业供应关于工作环境、工作内容、管理方式等方面的看法、建议或投诉。满意度调查：指定期对员工的满意度进行调查、统计和分析，并通过结果评估企业的管理水平和员工对企业的整体认知。4.反馈渠道4.1内部反馈渠道直接反馈：员工可以随时向直接上级或部门负责人提出反馈看法。建议箱：每个部门设立建议箱，员工可以书面形式提出反馈看法，并保证其匿名性。口头反馈：定期组织员工与部门负责人进行面对面反馈会议，员工可以直接提出本身的看法和建议。4.2匿名反馈渠道在企业内部网站建立网上反馈平台，员工可以以匿名方式提交反馈看法。邮箱反馈：为员工供应一个匿名反馈邮箱，员工可以通过该邮箱提交反馈看法。4.3外部反馈渠道公司设置热线电话，员工可以通过电话方式提交反馈看法。面谈：如有必需，公司可以布置员工与外部专业机构进行面谈，以了解员工的真实想法。5.反馈处理流程5.1接收反馈直接上级或部门负责人接收到员工的反馈看法后，应及时记录并确认反馈内容。建议箱的反馈看法由设立的反馈小组负责汇总和记录。网上反馈平台或邮箱的反馈看法由特地的部门负责人处理并及时向相关部门反馈。5.2反馈确认直接上级或部门负责人应在接收反馈后的3个工作日内，向员工确认反馈收到，并说明将如何处理。建议箱的反馈看法由反馈小组在7个工作日内进行汇总和整理，组织相关会议进行讨论和决策。5.3反馈处理直接上级或部门负责人应依据反馈的内容进行调查和分析，并提出解决方案。反馈小组应对建议箱的反馈看法进行汇总和分析，并向上级主管部门提出处理建议。5.4反馈回复直接上级或部门负责人应在处理完反馈后的7个工作日内，向员工反馈处理结果，并感谢其关注和参加。反馈小组应在汇总和分析完建议箱的反馈看法后，在15个工作日内向员工公布处理结果。6.满意度调查6.1调查对象全体员工。6.2调查内容工作环境满意度：包含工作场合、设备、氛围等方面的满意度。工作内容满意度：对工作任务、职责、目标等方面的满意度。管理方式满意度：对上级领导的管理方式以及组织架构的满意度。员工关系满意度：对与同事和团队成员之间的关系满意程度的评估。6.3调查方式线上问卷调查：通过企业内部网站或电子邮件向员工发送问卷，员工填写后提交。线下面谈调查：组织员工与专业调查机构进行面对面的问卷调查。6.4调查周期每年进行一次满意度调查，并定期公布调查结果与改进计划。7.处理结果与改进计划7.1处理结果直接上级或部门负责人依据反馈看法提出的解决方案，在处理完反馈后的7个工作日内向员工反馈处理结果。反馈小组依据建议箱的反馈看法提出的处理建议，在处理完反馈后的15个工作日内向员工公布处理结果。7.2改进计划直接上级或部门负责人应依据反馈看法提出的解决方案，及时进行改进并建立落地计划。反馈小组应依据建议箱的反馈看法提出的处理建议，向上级主管部门提交改进计划。8.监督和评估8.1监督上级主管部门负责对直接上级或部门负责人的反馈处理情况进行监督和评估。反馈小组负责对建议箱的反馈看法的整理和处理情况进行监督和评估。8.2评估满意度调查结果将作为评估企业管理水平和员工满意度的紧要参考依据，用于改进和优化公司管理制度和工作环境。9.隐私和保密公司将严格保护员工的隐私和个人信息，并保障员工的匿名性，不得泄露或滥