2024年导游专业：导游业务基本常识岗前培训考试题库（附含答案）

2024年导游专业:导游业务基本常识岗前培

训考试题库（附含答案）

一、单选题

1.导游人员应将o放在导游服务第一位，它是衡量导

游人员是否履行职责的基本尺度。

A：落实接待计划规定的内容

B：一视同仁、平等对待游客

C：维护游客的合法权益

D：提供个性化服务

正确答案：A

2.下列关于规范导游专座的说法正确的是（）。

A：导游专座应当设置在旅游大巴驾驶员后第一排乘客

座椅靠通道侧位置

B：已设置折叠座椅的旅游大巴可以在合理范围内继续

供导游使用

C：导游应自觉系好安全带，不得站立讲解

D：旅游大巴在旅游服务过程中，应当配备印有“导游

专座”字样的座套

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正确答案：D

3.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由()来

完成。

A：地陪

B：全陪

C：领队

D：团长

正确答案：C

4.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下

列做法中欠妥当的是()。

A：对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争

B：在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

C：不予理睬，按既定方案办

D：与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

正确答案：C

5.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违

约的是O。

A：旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

B：旅游者要求退、换餐

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C：旅游者想换个档次更高的酒店

D：旅游者要求品尝风味餐

正确答案：A

6.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团

活动，导游员应该0。

A：婉言拒绝

B：表示同意

C：首先征求领队及团员的意见

D：首先向领导汇报

正确答案：C

7、导游员在带团过程中，如遇有()的情况，应劝阻旅

游者自由活动。

A：旅游者要求单独参观历史博物馆

B：旅游者要求独自划船游湖

C：旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区

D：旅游者要求单独寻访名人故居

正确答案：B

8.导游员应举接待社社旗迎接的旅游团人数至少为

A：7人

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B：8人

C：9人

D：10人以上团队

正确答案：D

9.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应

A：熟悉饭店楼层安全出口的位置

B：熟悉饭店楼层电梯间的位置

C：禁止游客抽烟

D：提醒游客阅读客房内的服务指南

正确答案：A

10.为了确保行车过程中旅游者的安全，旅游者的座位

不能安排在车辆的

A：第一排座位

B：第二排座位

C：第三排座位

D：最后一排座位

正确答案：A

n.旅游过程中发生交通事故，导游员首先应

A：立即报警

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B：组织抢救受伤游客

C：报告旅行社

D：报告公安交通部门

正确答案：B

12.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况,

导游员对此应

A：提出警告

B：顺其自然

C：设法引导

D：让领队处理

正确答案：C

13.游客心脏病突发，且没有动脉搏动时，导游应

A：迅速将游客抬至附近的医院

B：在患者身上寻找药物，让其服用

C：主动到附近的医院找医生前来救治

D：立刻进行心肺复苏抢救

正确答案：D

14.在我国乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李

A：不限制携带行李件数，限重5千克

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B：只能携带一件，不限重量

C：只能携带一件，限重5千克

D：可以携带两件，限重5千克

正确答案：C

15.中国银行收兑旅行支票时收取的贴息是

A：5.5%

B：7.5%

C：5.5%。

D：7.5%。

正确答案：D

16.乘客在高速列车开车前20小时退票，退票费是原票

价的

A：5%

B：10%

C：15%

D：20%

正确答案：D

17、导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲

解方法是()。

第6页共64页

A：问答法

B：类比法

C：突出重点法

D：分段讲解法

正确答案：C

18、下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是

Oo

A：线路变化时及时告诉司机

B：告诉司机不要干预旅游活动

C：与司机共同研究日程安排

D：尽量为司机争取舒适的食宿

正确答案：B

19、导游员在带团过程中，如遇有。的情况，应劝阻旅

游者自由活动。

A：旅游者要求单独参观历史博物馆

B：旅游者要求独自划船游湖

C：旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区

D：旅游者要求单独寻访名人故居

正确答案：B

第7页共64页

20.游客在野外被毒蛇咬伤，下列做法错误的是

A：让伤者千万不要走动

B：绑紧伤口上方，阻断血液循环

C：帮助伤者冲洗伤口

D：扩大伤口排毒

正确答案：B

21.我国成年人普通护照的有效期为

A：5年

B：10年

C：15年

D：20年

正确答案：B

22.乘船购买儿童票，儿童的身高应是

A：1米-1.4米

B：1.1米-1.4米

C：1.2米-1.4米

D：1.2米-1.5米

正确答案：B

第8页共64页

23.一位入境游客在当地民间购得一幅古画，导游员首

先应该

A：提醒游客注意保管和存放

B：提醒他去文物部门鉴定

C：建议他捐赠给博物馆

D：建议他到相关商店咨询价格

正确答案：B

24.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地后的“过三

关”是指

A：卫生检疫、证照检查、海关检查

B：食品检疫、证照检查、海关检查

C：卫生检疫、身体检查、海关检查

D：卫生检疫、证照检查、防恐检查

正确答案：A

25.关于签证的表述，下列正确的是

A：华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B：我国旅游签证仅用于发给来中国旅游的人员

C：签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间

D：5人以上的旅游团队可发给团体签证

第9页共64页

正确答案：c

26、带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排

出现意见分歧时，导游员正确的做法是()。

A：据理力争

B：当着游客的面质询领队

C：坚持原则、避免正面冲突

D：让游客评判

正确答案：C

27.乘坐飞机时不得随身携带但可以托运的物品是

A：剪刀

B：充电宝

C：贵重物品

D：重要文件

正确答案：A

28.下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是()。

A：旅游资源

B：旅游饭店

C：旅行社

D：旅游交通

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正确答案：A

29.持有关护照免签入境一个国家时，一般允许停留的

时间不超过

A：15天

B：20天

C：25天

D：30天

正确答案：D

30.关于导游员着装的要求，下列描述错误的是

A：导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合

B：导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗

C：在正式场合，导游员应着便装，不能喧宾夺主

D：导游员应注意不能有过多的饰品搭配

正确答案：C

31.导游人员在与外国友人交往时，只要对方的行为不

危及生命安全、不违背伦理道德等，都可以悉听尊便，不予

干涉。这体现了交往礼仪中的

A：不妨碍他人原则

B：不得纠正原则

第11页共64页

C：维护个人隐私原则

D：注意细节原则

正确答案：B

32.导游员提醒旅游者服用晕车药应在开车前的

A：10分钟

B：20分钟

C：30分钟

D：40分钟

正确答案：C

33、导游员在进行导游活动时，（）人以上的旅游团应举

接待社社旗。

A：6

B：7

C：8

D：9

正确答案：D

34.导游员的着装要整洁、美观、得体，并与自身形象、

出入场合以及穿着搭配相协调，这指的是

A：仪容礼仪

第12页共64页

B：仪表礼仪

C：仪态礼仪

D：社交礼仪

正确答案：B

35.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物

品每件容积不得超过

A：30毫升

B：50毫升

C：60毫升

D：100毫升

正确答案：D

36.地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相

关票证、表格和费用。以下不属于领取内容的是（）。

A：旅游合同

B：旅游团名单

C：住宿结算单

D：旅游服务质量反馈表

正确答案：A

37.关于导游员预防和处理游客晕车的做法，下列错误

第13页共64页

的是

A：提醒游客在坐车前尽量吃饱

B：提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C：建议游客不要直视某个近物

D：建议游客坐在旅游车靠窗的位置

正确答案：A

38.我国国际航班号的阿拉伯数字为

A：两位

B：三位

C：四位

D：五位

正确答案：B

39.旅游者食物中毒，导游员的错误做法是

A：设法进行催吐

B：将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明

C：立即报告旅行社，追究供餐单位的责任

D：安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化

正确答案：D

第14页共64页

40.国内民航托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于

每千克

A：100元

B：150元

C：200元

D：250元

正确答案：A

41.来自传染病疫区的人员入境时须出示有效的有关疾

病的预防接种证书，俗称

A：绿皮书

B：白皮书

C：黄皮书

D：红皮书

正确答案：C

82、过40年努力，我国旅游业正在经历前所未有的历

史性转变，其中之一是从粗放型旅游发展向()转变。

A：比较集约型旅游

B：集约型旅游

C：比较高端型旅游

第15页共64页

D：高端型旅游

正确答案：A

43.上肢出血时，止血带应绑在上臂的

A：上段

B：下段

C：中下段

D：中上段

正确答案：D

44.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值

为人民币

A：100元

B：150元

C：200元

D：250元

正确答案：B

45.在飞机离站前24小时之前退票，乘客应支付的退票

费不应超过原票款的

A：1%

B：5%

第16页共64页

C：10%

D：15%

正确答案：B

46.一个15人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证

立

A：一式一份

B：一式二份

C：一式三份

D：一式四份

正确答案：C

47.旅游团所住饭店发生火灾，下列的错误做法是

A：立即报警

B：迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者

C：若着火点在本楼层，导游员应率领旅游者逃向楼顶

F台

D：千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生

正确答案：C

48.在现代社交礼仪中，最常见的致意方式是

A：握手

第17页共64页

B：招手

C：拥抱

D：鞠躬

正确答案：A

49.旅行社责任保险的保险期限一般为

A：1年

B：2年

C：3年

D：4年

正确答案：A

50.为缓解游客晕车，导游员可以让游客涂抹风油精,

涂抹的部位是

A：手部

B：额部

C：太阳穴

D：鼻部

正确答案：C

51.旅客携带金、银及其制品入境时，应向海关申报的

是

第18页共64页

A：金银重量为30克

B：金银重量为40克

C：金银重量50克

D：金银重量超过50克

正确答案：D

52.导游员参加中餐宴会时，到达的时间距离规定的时

间应提前或延后不超过

A：5分钟

B：6分钟

C：8分钟

D：10分钟

正确答案：A

53、旅游业是“态度行业”，（）—是这个行业的生命。

A：服务态度

B：服务质量

C：服务设施

D：服务技能

正确答案：B

54.根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是

第19页共64页

A：携带危险品的旅客

B：安全检查没有问题的旅客

C：携带禁用品的旅客

D：拒绝接受安全检查的旅客

正确答案：B

55.乘坐长江客轮，成人乘客可携带免费行李

A：10千克

B：20千克

C：30千克

D：40千克

正确答案：C

56.离境日距离退税物品购买日不应超过

A：15天

B：30天

C：60天

D：90天

正确答案：D

57.根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行称为

第20页共64页

A：班期飞行

B：加班飞行

C：临时飞行

D：包机飞行

正确答案：B

58.旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证（台胞证），经

过办理有关手续，核实后发给一次性有效的

A：护照签证

B：中华人民共和国入出境通行证

C：身份证明

D：台湾同胞旅行证明

正确答案：B

59.关于男子西服着装的说法，下列错误的是

A：西服口的商标不能拆除

B：单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”

C：双排扣式西服上衣必须系上所有纽扣

D：在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣

袖挽上去

正确答案：A

第21页共64页

60.下列四组物品中，可以放入民航托运行李的一组为

A：货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B：珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C：刀剪、录像带、衣物、食品

D：存款单、现金、食品、录像带

正确答案：C

61.从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为

A：0.5米

B：1米

C：1.3米

D：1.5米

正确答案：C

62.当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游员首先应

A：通知领队并协助通知全体成员

B：组织救援，疏散旅游者

C：报警，拨打119

D：寻找灭火器灭火

正确答案：C

第22页共64页

63.下面不属于旅行社责任险赔偿范围的是

A：由于导游员原因引起的旅游者行李物品丢失的赔偿

责任

B：由于旅游者原因造成的人身、财产损失

C：由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

D：旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任

正确答案：B

64.一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效

证件是

A：港澳居民来往内地通行证

B：港澳同胞通行证

C：澳门同胞通行证

D：港澳通行证

正确答案：A

65.目前全球最大的航空公司联盟是

A：天合联盟

B：寰宇一家

C：星空联盟

D：星际联盟

第23页共64页

正确答案：c

66.导游员在为游客作引导时，下列不正确的方式是

A：主动在外侧行走，请游客行走于内侧

B：在下楼梯时，导游员应请游客先行

C：在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客

D：引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的

步速轻步行进

正确答案：B

67.我国所有旅客列车开始实行车票实名制的时间是

A：2009年

B：2010年

c：20n年

D：2012年

正确答案：D

68.中国银行发的外汇长城万事达卡是

A：地方卡

B：国际卡

C：白金卡

D：贷记卡

第24页共64页

正确答案：B

69.关于旅游者中暑的说法，下列错误的是

A：旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B：轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣等症状

C：夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者

喝淡盐开水

D：夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

正确答案：D

70.狭义的导游服务集体不包括

A：领队

B：全陪

C：地陪

D：司机

正确答案：D

71.合格导游员的首要条件是

A：爱国

B：敬业

C：守法

D：守信

第25页共64页

正确答案：A

72.关于旅游活动的发展趋势，下列说法错误的是

A：旅游需求日趋多样化

B：旅游服务设施更加完善

C：团队旅游者成为旅游主体

D：信息技术对旅游的影响更加显著

正确答案：C

73.境外旅游客源地组团旅游社的代表是

A：领队

B：全陪

C：地陪

D：景区讲解员

正确答案：A

74.下列选项中，不属于导游服务三要素的是

A：心理素质

B：语言

C：知识

D：服务技能

第26页共64页

正确答案：A

75.旅行社的计调工作主要任务是

A：销售旅游产品

B：组织实施合同标的

C：旅游接待

D：设计和促销旅游产品

正确答案：B

76.接待旅游者在其工作地区旅游并为旅游者提供当地

导游服务的工作人员是

A：海外领队

B：全陪

C：地陪

D：景点景区导游员

正确答案：C

77.对导游队伍中出现的带有共性的问题，集中时间进

行强化的岗位培训，这种岗位培训是

A：资格培训

B：补缺培训

C：职业化培训

第27页共64页

D：专业培训

正确答案：B

78.导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，这体现

了导游服务的是

A：社会性

B：服务性

C：政治性

D：文化性

正确答案：B

79.下列选项中不属于旅行社单项业务的是

A：代办签证

B：代订饭店客房

C：代订“机+酒”

D：导游服务

正确答案：C

80.1846年，英国人托马斯库克本人亲自带队全程陪同,

组织了350人的包价旅游，从莱斯特到

A：拉夫巴勒

B：利物浦

第28页共64页

C：巴黎

D：伦敦

正确答案：B

81.根据文件规定，导游人员的计分办法实行的是

A：5分制

B：10分制

C：12分制

D：100分制

正确答案：B

82.体现导游服务社会性的是

A：导游服务的对象来自社会不同阶层

B：导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并

发生关系

C：旅游活动是一种社会现象

D：旅游活动涉及多个部门、单位和个人

正确答案：C

83.在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和

完善的是

A：国家旅游局质监所

第29页共64页

B：省旅游局质监所

C：市(县)旅游局质监所

D：旅行社质量管理部门

正确答案：D

84、在推进世界旅游强国建设中，大力加强导游队伍建

设、全面提升导游服务水平是至关重要的环节，因为导游服

务是()的关键因素之一。

A：展现国家形象

B：旅游市场竞争力

C：旅游业软实力

D：旅行社竞争力

正确答案：B

85、发现游客身体不适时，导游员应()。

A：把自己备用的药物给客人服用

B：劝其继续随团游览

C：让游客的亲属来接其回家

D：劝其尽早就医并多休息

正确答案：D

86.在旅行社的各项服务中，处于核心地位的是

第30页共64页

A：组团服务

B：导游服务

C：地接服务

D：计调服务

正确答案：B

87.导游员应具有高尚的情操和较强的自控能力，抵制

形形色色的诱惑，用健康向上的讲解内容和风格吸引旅游者,

体现了导游员要做到

A：身体健康

B：心理健康

C：思想健康

D：沉着冷静

正确答案：C

88.导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工

具是

A：史地文化知识

B：心理学知识

C：旅行知识

D：语言知识

第31页共64页

正确答案：D

89.旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件

A：市场调查

B：导游培训

C：交通线路

D：饭店布局

正确答案：A

90.导游人员的计分办法，所依据的文件是

A：《导游人员管理实施办法》

B：《旅行社管理条例实施细则》

C：《导游服务质量》

D：《旅行社国内旅游服务质量要求》

正确答案：A

91.导游服务的作用不包括

A：纽带作用

B：规范化作用

C：宣传和反馈作用

D：实现经济效益作用

第32页共64页

正确答案：B

92.1974年1月，中国旅行社成立的地点是

A：北京

B：南京

C：厦门

D：广东

正确答案：A

93.下列选项中不属于旅游社垂直分工体系的是

A：旅游批发商

B：旅游经营商

C：旅游分销商

D：旅游零售商

正确答案：C

94.导游服务工作是传播文化的重要渠道，旅游地的地

域文化要通过导游员进行传播，这就体现了导游服务工作的

特点是

A：复杂多变

B：脑体高度结合

C：跨文化性

第33页共64页

D：与服务对象密切接触

正确答案：C

95.《中华人民共和国旅游法》颁布的时间是

A：1994年

B：1996年

C：2010年

D：2013年

正确答案：D

96.以下服务项目中，不属于导游服务范围的是

A：生活服务

B：安全服务

C：文化服务

D：问题处理

正确答案：C

97.“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有

活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力

这段话出自伦敦导游培训教学大纲，它强调导游员应具备的

能力是

A：语言表达能力

第34页共64页

B：组织协调能力

C：公关交际能力

D：妥善处理问题的能力

正确答案：C

98.接待前往旅行社及其网点咨询的旅游者，向其介绍

并推荐旅游线路或者其他旅游相关产品的业务方式是

A：门市接待

B：同业销售

C：网络销售

D：异业代理

正确答案：A

99.托马斯•库克组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒

参加禁酒大会的时间是

A：1840年

B：1841年

C：1842年

D：1843年

正确答案：B

100.下列选项中不属于旅游社性质的是

第35页共64页

A：旅行社是以营利为目的的企业

B：旅行社是服务型的企业

C：旅行社是中介服务机构

D：旅行社经营关系到国际民生

正确答案：D

101.在旅游接待服务中处于主导地位的是

A：住宿服务

B：导游服务

C：餐饮服务

D：购物服务

正确答案：B

102.旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的

组织者是

A：海外领队

B：全陪

C：地陪

D：景点景区导游员

正确答案：C

103.下列选项不属于团体全包价旅游优点的是

第36页共64页

A：价格优惠

B：安全性好

C：便捷省心

D：追求个性化

正确答案：D

104.在随团旅行期间，旅游者可自愿观看旅游地的晚间

特色文艺节目，由旅行社负责订票。这类晚间文娱活动属于

旅行社提供的服务类型是

A：单项委托服务

B：旅游咨询服务

C：选择性旅游服务

D：旅游导游服务

正确答案：C

105.在全包价的基础上扣除午、晚餐的费用的旅游包价

形式是

A：小包价旅游

B：半包价旅游

C：零包价旅游

D：组合旅游

第37页共64页

正确答案：B

106.在旅游接待服务中把其他服务有机联系起来，使之

相互配合，协同完成接待任务，体现了导游服务的作用是

A：宣传作用

B：反馈作用

C：纽带作用

D：实现经济效益作用

正确答案：C

107.旅行社业务操作流程中，实现价值转移和创造新价

值的重要途径是

A：市场调查与目标市场选择

B：设计和促销旅游产品

C：旅游接待

D：组织实施合同标的

正确答案：C

108.近年来，有部分旅游团队在当地参加各类节庆活动,

与当地居民一起生活劳动，还在旅游目的地学习各类手艺和

技能，甚至参加探险活动，这主要体现的导游服务发展趋势

第38页共64页

A：导游内容的高知识化

B：导游服务方式的更加人情化

C：导游方法的多样化

D：导游手段的高科技化

正确答案：C

109.下列选项中属于旅行社经营业务的是

A：财务管理业务

B：人力资源业务

C：组团和地接业务

D：质量投诉管理业务

正确答案：C

110.导游员被划分成专职导游和兼职导游的依据是

A：技术等级

B：使用语言

C：职业性质

D：工作范围

正确答案：C

111.导游员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门

游客的意见、要求、建议乃至投诉，这体现了导游服务工作

第39页共64页

纽带作用中的

A：连接内外作用

B：左右协调作用

C：承上启下作用

D：扩散作用

正确答案：C

112、境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在()。

A：航空公司

B：全陪

C：行李员

D：游客自己

正确答案：A

113.取得初级导游员资格后成为中级导游员的年限是

A：一年以上

B：二年以上

C：四年以上

D：五年以上

正确答案：B

第40页共64页

114.下列选项中属于团队旅游的特点是

A：批量大

B：预定期短

C：要求多

D：变化多

正确答案：A

115.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、

乐趣和美的享受，这体现了导游服务的

A：文化性

B：社会性

C：涉外性

D：服务性

正确答案：A

116.下列选项中，不属于游客的合法权益的是

A：旅游自由权

B：医疗求助权

C：监督批评权

D：人身和财务安全权

正确答案：C

第41页共64页

117.导游服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问

题的出发点是

A：旅游者至上

B：安全第一

C：平等待客

D：维护旅游者合法权益

正确答案：A

118.不属于智慧旅游的是

A：百度导航

B：景区宣传册

C：景区APP

D：虚拟景区

正确答案：B

119.下列选项中，不属于旅行生活服务的是

A：旅途生活照料

B：室内交通服务

C：安全服务

D：上下站联络

正确答案：B

第42页共64页

、多选题

1.安全检查的主要内容包括

A：行李物品检查

B：旅客身体检查

C：出入境登记卡检查

D：旅客证件检查

正确答案：ABD

2.导游人员着装TPO原则是指着装时要注意

A：地点

B：品味

C：场合

D：时间

正确答案：ACD

3.我国护照分为

A：普通护照

B：外交护照

C：公务护照

D：商务护照

第43页共64页

正确答案：ABC

4.我国签证分为

A：公务签证

B：普通签证

C：礼遇签证

D：外交签证

正确答案：ABCD

5.出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的

人员有

A：持公务签证的人员

B：持外交签证的人员

C：持礼遇签证的人员

D：持普通签证的人员

正确答案：BC

6、境外旅游团一游客要求在自由活动时间单独外出购

物，导游人员的正确做法有()。

A：推荐购物商场

B：帮游客买回商品

C：联系安排出租车

第44页共64页

D：写中文便条

E：当好购物参谋

正确答案：ABC

7.下列物品中，旅游者在出境时需向海关申报的有

A：一台价值8900元的单反相机

B：重量为60克金首饰一件

C：5000欧元现金

D：鲜肉月饼、香蕉、火腿肠

正确答案：ABC

8、东北地区游客主要个性特点表现为0。

A：恋家情结重

B：外向、豪气

C：时间观念强

D：关心经济

E：幽默能侃，不拘泥

正确答案：BE

9.中国境内关于外汇的规定有

A：禁止外汇流通、使用

第45页共64页

B：禁止外汇质押

C：禁止私自买卖外汇

D：禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇

正确答案：ABCD

10.中国海关禁止出境的物品有

A：濒危的和珍贵的动、植物

B：当代民间手工艺品

C：内容涉及国家秘密的照片

D：内容涉及国家机密的计算机硬盘

正确答案：ACD

n.游客购买并携带文物出境，海关应查验

A：文物古籍部门加盖的鉴定标志

B：文物古籍外销统一发票

C：文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》

D：文化行政管理部门加盖的鉴定标志

正确答案：BD

12.导游人员仪表服饰的要求有

A：要与年龄相协调

第46页共64页

B：要与体形相协调

C：要与职业相协调

D：要与环境相协调

正确答案：ABCD

13.导游人员的知识修养包括

A：文学修养

B：科学修养

C：学风修养

D：文化修养

正确答案：CD

14.一般来说，服装搭配最常用的三种颜色是

A：黑

B：白

C：灰

D：蓝

正确答案：ABC

15.握手的含义有

A：表示欢迎

第47页共64页

B：表示欢送

C：表示祝贺

D：表示理解

正确答案：ABCD

16.导游员的培训方式主要包括

A：在职培训

B：资格培训

C：岗位培训

D：岗前培训

正确答案：BCD

17.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协

作关系的途径有

A：相互学习，共担责任

B：主动争取各方的配合

C：尊重各方的权限和利益

D：建立友情关系

正确答案：ABCD

18.导游服务集体合作共事的客观基础有

A：他们有共同的工作对象

第48页共64页

B：他们有共同的努力目标

C：他们有共同的工作任务

D：他们有共同的旅游体验

正确答案：ABC

19.导游员的知识修养包括

A：学风修养

B：气质修养

C：情操修养

D：文化修养

正确答案：AD

20.导游员在带团中应掌握必要的旅行知识主要有

A：交通知识

B：保险知识

C：货币知识

D：美学知识

正确答案：ABC

21.地陪预防游客走失的措施有（）o

A.让游客记住接待社的名称、旅游车车号或标志、下

榻饭店名称、电话

第49页共64页

B.做好每天行程预报工作，包括游览景点及用餐地点

C.讲清旅游路线、所需时间，不断强调集合时间和地

点

D.地陪、全陪和领队要分工协作、密切配合、各司其

职

E.自由活动时提醒游客不要走得太远，不要太晚回饭

店

正确答案：ABCDE

22.导游到机场接到应接的散客后，要做好的工作有

()。

A、介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

B、询问游客在机场是否有需要办理的事情

C、询问游客托运的行李件数，并进行清点

D、帮助游客提取行李并引导其上车

E、介绍当地的风情和下榻的饭店的情况

正确答案：ABCD

23.下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的

有()o

A、女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物

第50页共64页

B、带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物

C、坐下时不应高跷二郎腿

D、始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务

E、不随意进入游客房间，确有事需要进入时，应事先

电话约定并准时抵达

正确答案：BCDE

24.下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有

()o

A、面带微笑站在车的前部、司机的右后侧

B、对重要的内容要重复讲解或加以解释

C、高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解

D、旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游

者休息

E、长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐

内容

正确答案：ABDE

25.导游员在讲解的时候要根据()的不同来调节

音量。

A、旅游者数量

第51页共64页

B、旅游者理解能力

C、导游讲解地点

D、导游讲解内容

E、旅游者年龄

正确答案：ACDE

三、判断题

1.遵守时间是导游员日程工作中最重要的礼节。

A：正确

B：错误

正确答案：A

2.旅客购买的机票只限票上所列姓名的旅客本人使用,

不得转让。

A：正确

B：错误

正确答案：A

3.导游员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。

A：正确

B：错误

正确答案：A

第52页共64页

4.导游员和外国游客交谈时不得胡言乱语或泄露国家

机密。

A：正确

B：错误

正确答案：A

5.在公共场合，应遵守“不妨碍他人”的原则。

A：正确

B：错误

正确答案：A

6.航空旅客意外伤害保险是旅客自愿投保的个人意外

伤害保险，每人只能购买一份。

A：正确

B：错误

正确答案：B

7.在西餐宴会中，如中途要暂时离开，应将刀叉并拢放

在盘子里。

A：正确

B：错误

正确答案：B

第53页共64页

8.导游员遇到重大情况和问题时要及时汇报，但关键时

刻仍可自行决定和处理。

A：正确

B：错误

正确答案：B

9.导游员讲解时，声音要尽可能大些。

A：正确

B：错误

正确答案：B

10.铁路意外伤害险的保险范围是乘客在火车上受到的

意外伤害。

A：正确

B：错误

正确答案：B

11.信用卡在性质上是一种分期付款的消费信贷。

A：正确

B：错误

正确答案：A

12.体形较胖的人适宜穿深色、竖条纹的衣服，可显得

第54页共64页

苗条清秀些。

A：正确

B：错误

正确答案：A

13.导游员清点人数时，可以用手指清点。

A：正确

B：错误

正确答案：B

14.海外成年人来华旅游，可免税携带酒1瓶。

A：正确

B：错误

正确答案：B

15.2012年1月1日，海南省正式实施境外旅客购物离

境退税政策试点。

A：正确

B：错误

正确答案：B

16.导游员与游客交谈时，要大方自然，不能扭捏腼腆。

A：正确

第55页共64页

B：错误

正确答案：A

17.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。

A：正确

B：错误

正确答案：B

18.握手时的力度以不握疼对方的手为最大限度。

A：正确

B：错误

正确答案：A

19.导游证在自己不使用的情况下，可以转借给他人使

用。

A：正确

B：错误

正确答案：B

20•多人一起握手时，可采用交叉握手方式。

A：正确

B：错误

正确答案：B

第56页共64页

21.持有婴儿票的旅客不能单独占用座位。

A：正确

B：错误

正确答案：A

22.儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票时一般

是按照年龄来收费的。

A：正确

B：错误

正确答案：B

23.吃西餐时，可以直接用刀送食物入口。

A：正确

B：错误

正确答案：B

24.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区

内自由旅行。

A：正确

B：错误

正确答案：B

25.导游员带团时，不要化浓妆。

第57页共64页

A：正确

B：错误

正确答案：A

26.旅游保险具有短期性、强制保险与自愿保险相结合、

财产保险与人身保险相结合的特点。

A：正确

B：错误

正确答案：A

27.导游员的工作不允许因个人的情绪而影响工作。

A：正确

B：错误

正确答案：A

28.我国对外汇实行的是集中管理、有效经营的方针。