【京东集团S物流分公司仓储管理问题及优化建议探析9700字（论文）】

PAGEIV京东集团S物流分公司仓储管理问题及完善对策研究摘要2020年新冠疫情爆发导致实体经济衰落，线上购物掀起热潮，物流行业迅速发展，仓储管理作物连接物流企业与顾客的纽带，在疫情常态化防控时期显得更为重要。疫情常态化防控背景下京东集团青岛物流公司，在仓储入库、在库和出库等仓储环节注重管理，但也存在出库订单超时、工种结构不合理、薪酬绩效奖励机制不透明、员工对仓储管理知识认识不足等问题。为此，在疫情常态化防控背景下，京东集团青岛物流公司应提高出库订单效率、增强员工归属感、公开绩效奖励机制、增强对员工专业能力的培养，以有效提升仓储管理水平。关键词：疫情常态化防控；京东集团青岛物流公司；仓储管理目录1绪论 11.1研究背景 11.2研究目的和意义 12基本概念和相关理论 22.1仓储管理基本概念 22.2仓储管理的流程 22.3仓储管理相关理论 23疫情常态化防控背景下京东集团青岛物流公司仓储管理现状分析 33.1京东集团青岛物流公司概况 33.2疫情常态化防控背景下京东集团青岛物流公司仓储管理现状 33.2.1仓储入库管理的精细化 33.2.2仓储在库管理的专业性 43.2.3仓储出库管理的持续性 44疫情常态化防控背景下京东集团青岛物流公司仓储管理存在问题及原因分析 64.1京东集团青岛物流公司仓储管理存在的问题 64.1.1仓储入库未进行消杀 64.1.2仓储在库工种结构不合理 64.1.3仓储出库订单超时 64.1.4薪酬绩效奖励机制不透明 64.1.5员工对仓储管理知识认知不够 74.2京东集团青岛物流公司仓储管理存在问题的原因分析 74.2.1行政宣传力度不够导致入库不注重消杀 74.2.2正式工离职居高不下导致工种结构不合理 74.2.3基础设施建设未跟上导致订单超时 74.2.4监察机制监控不到位导致薪酬奖励不公开 84.2.5人资规划不充分导致员工对专业知识认知不足 85疫情常态化防控背景下京东集团青岛物流公司仓储管理提升策略 95.1加强防疫宣传，付诸行动 95.2提高正式工福利待遇增强员工归属感 95.3对出库订单分类，差异化处理 95.4薪酬绩效奖励机制公开、增加监察机制 105.5实现智能化管理，加强对员工专业能力的培养 116结论与展望 12参考文献 13PAGE111绪论1.1研究背景2020年新冠疫情突然在全球范围内爆发，世界各国经济发展深受影响，我国作为世界第二大经济体，受其影响更为严重。疫情危机将会导致民众的价值观与消费理念、消费习惯、消费行为产生长期性、永久性的改变[[1][1]汪光武.后疫情时代的企业经营战略战术调整[J].销售与市场,2020,(07):22-26.京东物流成立于2017年4月25日，注册资本1亿元，2018年2月14日战略融资25亿美元。公司以打造客户为先的物流履约平台为使命，致力于成为全球合作伙伴，将物流、电商、资金流与现金流有机结合，努力实现与客户的共赢。物流管理主要有六大模块即订单管理、库存管理、仓储管理、运输规划、运输管理和逆向物流。仓储管理在物流企业的经营中占有举足轻重的地位，良好的仓储管理模式有助于京东物流在复杂多变的市场竞争中取得竞争优势，实现企业愿景，抢占市场份额，提高竞争力。京东物流作为国内首屈一指的物流公司，有力的带动物流行业乃至国内经济发展。为保证京东集团青岛物流公司在疫情常态化防控背景下的仓储管理竞争优势，研究其在疫情常态化防控背景下的仓储管理，具有重大意义。

1.2研究目的和意义仓储管理是供应链管理的重要环节，可以通过对商品的包装增加产品附加值，充分利用仓库空间，减少商品流动次数，进而减低工作量，实现对库存商品的有效存储与保护，降低企业仓储运营成本。以京东集团青岛物流公司仓储管理为研究对象，研究该公司疫情常态化防控背景下的仓储管理的现状及存在的问题，并根据相关问题为京东集团青岛物流公司的仓储管理提出相应的对策，促进其仓储管理的效率和效果，同时为其他类似公司提供一定的理论支持和实践参考，是本文的研究目的。研究疫情常态化防控背景下京东集团青岛物流公司的仓储管理，能够对该公司仓储管理的发展现状和趋势有准确的认识和把握，有利于在疫情常态化防控背景下提高其经营管理效率，有利于提高企业综合竞争力，强化核心竞争能力，具有重要的理论意义和应用价值。

2基本概念和相关理论2.1仓储管理基本概念传统的仓储就是对各类物资进行管理，包括入库，储存和出库，简言之，仓储就是在特定地点储存特定物品的行为。现代仓储还包括拣货、盘点、打包一体化等环节，仓储是物流活动的关键一环，是商品流通的重要环节。仓储管理体系的出现有利于企业实现资源集中配置，优化仓储结构，实现企业库管最优化。从而有利于企业经营成本的降低，实现企业的综合利润最大化[[2][2]于江华.现代物流仓储管理策略优化简述[J].中国民商,2018,(10):78.2.2仓储管理的流程仓储管理就是通过数字化、信息化手段对仓库和储存在仓库中的资产进行管理，从而实现资源的优化配置，降低企业生产经营成本，提高企业利润率。具体包括仓储订单产能分配管理、内配入库管理、在库盘点差异管理、出库拣货与打包管理、出库差异管理、质控及售后管理等。仓储订单产能分配管理是在综合计算仓储各仓人效产能的基础上，及时反馈各仓订单积压问题平衡产能，保证订单正常下传。内配入库管理是根据订单分配管理，配送商品到各地仓库平衡产能的过程。出库拣货与打包是根据客户订单将商品拣选出库与包装的过程。在库盘点与出库差异管理是处理在入库、拣货与打包过程中出现的商品破损、丢失、漏发与多发等问题。质量控制与售后管理即在商品出库送达客户手中后，根据客户反馈，核实客户投诉原因，提升客户消费体验的过程。2.3仓储管理相关理论ABC分类库存控制法也称帕累托分析法，由著名的意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首先提出。19世纪末帕累托在对社会财富进行调查后提出：在任何事物中，最重要的仅占约20%，其它次要的却占据80%，这就是著名的二八定律。1951年，美国著名管理学家戴克将二八定律应用到库存管理中，取得了良好的实践效果，随后戴克将其命名为ABC分类法。1963年，美国现代管理学大师彼得·德鲁克将这一方法推广，使ABC分类法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法[[3][3]禹雯.基于ABC分类的库存管理方法[J].科技展望,2017,(3):150.ABC分类库存控制法的核心思想是关键的少数，次要的多数。其中A类物品代表的是重要物资在仓储中一般是高附加值产品如手机、电脑等电子产品，B类物品代表的是普通物资一般是口红、香水等产品，C类物品代表的是次要物资一般是日常生活用品。对于种类繁多的物资，通常情况下，以占用资金为例，A类重点物资的资金占所有库存物资总金额的70%～80%，其品种只占库存总品数的5%～15%；B类普通物资的资金占用百分比在10%～20%，而品种约占20%～30%；C类一般物资，资金占用百分比仅在5%～10%，品种却占库存商品总数的60&～80%[[4][4]计国军.物流管理[M].福建：厦门大学出版社,2012:19-22.

3疫情常态化防控背景下京东集团青岛物流公司仓储管理现状分析3.1京东集团青岛物流公司概况京东集团青岛物流公司坐落于青岛市胶州市交大大道，是京东集团下辖的一个子公司。公司名下京东亚洲一号青岛智慧物流园占地面积1006.52亩，总投资20亿元，是山东省内最大的物流集散中心及贸易集散中心。产业园内囊括FDC仓、B2B仓、新通路仓、生鲜仓等。公司在青岛市区共建立69个配送站点，1100多名配送小哥，致力于实现青岛地区订单两小时配送，省内订单12小时配送，即使在疫情最严重期间，各大物流站点也没有停止运营。无接触式配送是抗疫的一道保障，京东集团荣膺“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”和“全国先进基层党组织”称号。青岛物流公司也获得“青岛市物流行业先进单位”，“青岛市诚信企业”，“三八红旗手”等荣誉称号，其口碑和知名度也越来越高。依托经济、科技优势，京东青岛物流公司已经形成了比较完善的物流配送体系。在疫情常态化防控背景下，公司仍会抓住发展机遇，促进企业自身成长，拉动青岛地区经济增长。3.2疫情常态化防控背景下京东集团青岛物流公司仓储管理现状传统的物流仓储管理模式已经不适合物流产业的发展，一些新兴的仓储管理模式如仓储物流联盟模式、第三方物流仓储模式等逐渐兴起，现在的仓储管理是对资金流、技术流及信息流的整合管理。3.2.1仓储入库管理的精细化入库管理是整个仓储管理工作的第一道程序，对于分清物资外观质量责任有着举足轻重的地位[[5][5]张琳.RHL公司仓储管理问题研究[D].大庆:中国石油大学,2020.上架员登录京东上架系统，根据系统提示，扫描商品69码，之后将商品放入智能拣货货架，上架完成。上架时要遵循小物在上大物在下原则，入库货架由低至高分为五层，如口红、香水等化妆品应放置在货架3-4层；插排，洗衣液等生活优品应放在货架1-2层。所有上架任务结束后货架由智能机器人搬运离开拣货台，上架带班在群里报备，入库程序完成，商品进入在库管理系统。3.2.2仓储在库管理的专业性现实运作中的仓储系统，其内部的货品自身的类别等较为复杂、多远，并且实际的作业体系环节难度较大[[6][6]梁端伟.基于物联网的物流仓储管理研究[J].现代营销,2019,(12):123.京东在库管理主要通过盘点员操作盘点系统完成，主要包括检查商品有无破损、在库商品数量是否正确、商品保质期以及客户退货。盘点员每天24点前关闭差异记录中心的差异，控制各仓万元损，月初、月中及月末进行盘盈亏处理，降低仓储经营成本。在货物分类管理方面，京东主要采用ABC分类库存管理法，将仓库分为若干大区，以英文字母命名，由A至Z商品价值越来越低。其中A区是高值产品主要存放苹果手机，相机等高科技电子产品，且A区占用储位较少；Z区是生活用品区，产品附加值低且占用储位较多。3.2.3仓储出库管理的持续性出库管理是京东仓储管理的最后一环也是最重要的一环，商品经出库后就会送到客户手中。出库管理涉及四个工种，即拣货员、打包员、异常处理员及生产带班。京东集团青岛亚洲一号物流园采用机器人拣货，机器人拣货效率可达300件/分，而人工拣货的效率只有260件/分。因此引入机械智能化技术不仅可以扩大物流仓储容量，扩大商品存储规模，还可以提高对顾客的服务质量[[7][7]任博敬.国内物流仓储机械智能化状况以未来趋势分析[J].大众投资指南,2018,(22):16.仓储生产采用三班倒的形式，分为早班（07：30-19:30）、中班（12:30-24:30）、夜班（17:30-05:30）。早班占当日出勤人数的50%，中班占40%，夜班占10%，当日订单分为多个波次点，相应订单需在相应波次截单点之前出库。白班主要负责9点、11点、12点及14点波次；中班及夜班负责0点波次及1:54波次。三班倒有利于充分利用员工生产能力，保证订单及时出库，从而树立品牌形象，提升企业竞争力。仓储拣货使用地狼拣货系统，每一种商品都有其唯一的SKU，拣货员拣货时需扫描商品SKU，商品码和系统一致才可以完成下架。以青岛亚一地狼仓为例。该仓共有12条智能拣货生产线，“6·18”，“11·11”等节日可实现10条及以上生产线利用，其他时间仅可开动5条。仓储打包使用WMS5.0系统，通过系统上客户订单复核选项查看客户订单并根据打包提示进行操作。对高值产品、易碎产品及成人用品类商品采取纸箱加固、气泡填充及易碎提醒的方式出库，保护客户隐私，提升客户购物体验。异常处理员及生产带班主要负责后勤工作，包括倒班排班、耗材领用、订单波次管理、任务分配、差异处理及员工关怀等事项。在进行差异处理时，需使用地狼拣货系统及WMS5.0系统关注包裹信息，观看打包监控查看出库是否合规。当打包员出现错误操作，造成商品多发或者少发时，及时联系质控组，园区接货仓及快递配送站点，发起订单拦截，减低损失，提升服务质量，提高客户满意度。四个工种采用三班倒形式，以保证出库订单的持续生产。4疫情常态化防控背景下京东集团青岛物流公司仓储管理存在问题及原因分析4.1京东集团青岛物流公司仓储管理存在的问题4.1.1仓储入库未进行消杀值此疫情常态化防控时期，京东集团青岛物流公司的日均出库单量达到20万单，出库件数日均400万件。高出库单量代表物资的高速运转，青岛园区每天进出约100辆大型卡车，各地流入人口200余名。这些进入园区的货物未经消毒杀菌处理就被送到入库月台，进入园区的人员也仅仅是登记姓名，佩戴口罩。在此特殊时期，入库环节不注重消杀显然给仓储管理带来隐患。4.1.2仓储在库工种结构不合理京东集团青岛物流公司亚洲一号物流园工种结构极不合理，以该园区五号仓库为例，该仓库出库生产组共有150余人，京东自有员工仅有40余人，70%的员工是日结小时工或劳务派遣的联盟工。仓库的人效目标产能是240件/分，正式工的工作效率远高于联盟工、小时工，过高的非正式员工占比导致员工人效目标不达标，上班时间势必延长。996的高强度工作模式再加班甚至通班势必引起员工反感，导致恶性循环，正式工离职数量居高不下。4.1.3仓储出库订单超时目前京东退出211限时达模式，即当日11：00之前下单，今日送达；当日23:00点前下单，次日15:00前送达。京东211限时达配送服务追求快速，不可避免的遇到许多问题，最严重的便是订单超时问题。物流模式的落后性和电子商务的先进性形成强烈的对比[[8][8]杨浩.电子商务物流配送瓶颈及解决方案[J].知识经济,2016,(06):51-52.4.1.4薪酬绩效奖励机制不透明京东的计薪方式为当月21日至次月20日为一个工作月，薪酬在每月月末发放，如月末是周末则在周五发放工资，但青岛公司的薪酬绩效奖励机制并不透明。以青岛园区地狼仓为例，该仓薪资计算方式采用绩效排名制。所谓绩效排名制就是通过地狼拣货系统及WMS5.0打包系统计算员工当前工作月工作总量，对员工当月工作量进行排名，第一名工资最高，最后一名工资最低。但是，员工看不到本月自己的工作绩效，这势必引起员工不满。每月月末发放工资后，员工心理落差巨大。薪酬绩效奖励机制的不透明导致员工的生产积极性降低，进而影响订单出库效率，给企业带来不必要的生产成本。4.1.5员工对仓储管理知识认知不够京东集团青岛物流公司仓储部门的员工普遍文化水平较低，库内员工大多是高中毕业甚至是初中毕业。一方面是物流行业作为一种劳动密集型的服务行业，劳动力需求量大；另一方面是青岛地区经济发达，高学历的劳动力价格高，这就导致了目前仓内员工的平均文化水平较低。文化水平较低导致员工对诸如ABC分类库存管理法、准时生产制库存管理法等专业仓储管理知识所知不多。4.2京东集团青岛物流公司仓储管理存在问题的原因分析4.2.1行政宣传力度不够导致入库不注重消杀2020年3月份的中央政治局会议中提到了疫情常态化防控，数月的疫情防控使公司的员工已经适应了疫情常态化防控带来的影响，对外来人员以及货物的管控也没有那么严谨。公司的行政管理人员也没有进行对应的宣传，导致公司员工抗疫意识薄弱，入库管理松懈，没有及时对外来进入园区的人员进行体温监测，没有对外来货物进行消毒杀菌处理。4.2.2正式工离职居高不下导致工种结构不合理京东物流能在短短的几年内成长为和三通一达相并列的物流行业巨头，996的工作模式为企业的发展贡献巨大。普遍12小时以上的工作时间，极大的侵占了员工的不满。遇到重大节日时员工每天需要工作16个小时，年底大促销时这种16小时的工作模式甚至要持续半个月。在员工福利待遇方面，京东的正式工加班是没有加班费的，但产能经常性不足又要求员工必须加班，这极大的损伤了自有员工的归属感。一方面是超长的工作时间，另一方面是相对较低的福利待遇，这就导致正式工离职现象严重。京东的联盟工按天计薪，且加班有加班费，与正式工待遇差别巨大，多数联盟工与小时工拒绝成为正式工。4.2.3基础设施建设未跟上导致订单超时京东商城自2004年1月建立至2019年6月已经覆盖了全球7.5亿的消费者，网络购物飞速发展，但仓储设施建设却没有相应的跟上。现代物流仓储将加速向信息化、综合化、专业化、自动化的智慧仓储转型[[9][9]姜业庆.物流仓储产业蓝皮书2018称：物流仓储相关细分行业仍将保持较快发展[J].中国经济时报,2019,(5):1.生产线硬件设备老化，打印机打印的面单模糊不清，降低了订单配送效率；传站汽车及传站司机的缺少导致订单配送不及时；始发仓库距离收货地址过远导致配送时间延长。基础设施建设跟不上导致订单时效超时，致使公司的发展进入瓶颈期。4.2.4监察机制监控不到位导致薪酬奖励不公开京东集团青岛物流公司没有建立行之有效的监察机制，员工没有绩效查阅权限，且月底绩效排名不公开，这就导致员工无法从体制外监督薪酬绩效是否合理。而监控机制不在生产库区，远离生产员工，无法和员工及时取得联系，这就导致无法从体制内进行有效监督。员工无法将手机带入库区，这就导致员工无法第一时间和监察机构取得联系，另外与监察负责人联系需使用京东ME，而联盟工与小时工则没有该软件，且系统内没有录入信息，无法发送消息。这就造成了员工投诉没有渠道，进而引发员工离职。4.2.5人资规划不充分导致员工对专业知识认知不足企业的生存与发展都离不开人力资源规划，人资在企业中的地位举足轻重发。京东的人资承担着为仓储输送新鲜血液，保证仓储订单正常出库的责任。一方面京东人资的事务繁忙，需要与和劳务公司、校企合作伙伴接洽，满足各仓对劳动力的需求。在新员工进入工作岗位后，需要安排员工的食宿，为新员工录入京东人资系统；月末核算各仓薪资有无异常并及时反馈总部。还需要践行企业文化，关怀新员工，留住新员工。另一方面，京东集团青岛物流公司人资人手不足，人资流动频率高。以地狼仓为例，其员工的人力资源负责人在2020年9月至2021年4月共更换了三位负责人，高流动性致使新到岗的HR无法快速进入到角色中。因此数量成为首要因素，质量成为此要因素，造成了员工文化水平较低，员工岗位胜任力较低的局面。5疫情常态化防控背景下京东集团青岛物流公司仓储管理提升策略5.1加强防疫宣传，付诸行动针对入库管理中出现的外来货物未进行消杀处理，员工防疫意识薄弱问题，首先行政部门应在园区内张贴宣传横幅，张贴警示标语，并且设置宣传专栏宣传疫情常态化防控相关知识。其次，定时对园区内员工进行体温监测，发现体温异常者及时隔离，可以联系胶州市医院，积极对园区内员工接种疫情防控疫苗以降低入库管理风险。最后，对外来人员安排体温监测，划分外来人员活动区域，对入库货物进行杀毒灭菌处理。5.2提高正式工福利待遇增强员工归属感正式工离职的主要原因是对福利待遇不满。公司应注重人文关怀，塑造良好企业文化，培养员工组织责任感和集体荣誉感以增强员工的归属感。在996工作模式下，员工将大部分时间留给了工作，企业应当给予员工充分地关怀。例如可以在淡季的时候实行非996工作制，996作为大促保障手段而非常备手段；节假日为员工准备节日礼物，淡季时多团建联系员工感情；多搞一些内部员工优惠活动等培养京东家文化，留住正式工。此外还可以每年末评选出优秀员工，优秀员工在自愿的情况下可以购买公司股份，自己做老板，真正的融入公司。同时可以设置奖励机制，如推荐一人入职奖励奖金若干；入职人员干满一定时间奖励奖金若干。加强对联盟工的宣导，鼓励联盟工转为正式工，成为自有员工。企业若想立足于市场竞争中的不败之地，就必须强化人才培养与人才队伍的建设，做到以人为本，将人才的作用充分发挥出来[[10][10]陈琦.传统物流仓储模式向现代物流模式转型的思考[J].商讯,2019,(7):134-135.5.3对出库订单分类，差异化处理积极探索现代物流仓储管理与网络技术相结合，充分发挥“互联网+”物联网优势作用[[11]吕丁洁.河北邮政速递物流移动项目仓储管理优化研究[D].石家庄：河北科技大学,2019:12-13.[11]吕丁洁.河北邮政速递物流移动项目仓储管理优化研究[D].石家庄：河北科技大学,2019:12-13.[12]庞立伟.现代物流仓储管理中的问题及对策探析[J].商讯,2020,(14):157-158.尽管公司在青岛地区拥有69个配送站点，但配送站点布局不尽合理。应加快基础设施建设，使营业站点以物流园为中心，呈环状分布。建立仓储到分拣，分拣到站点，站点到顾客的服务链，尽可能的减少流通环节，保证订单时效。对订单进行分级与分类，采用二八定律，将出库订单分为ABC三大类。A类订单为重要且紧急订单，代表的是物流园附近的高值产品订单；B类订单为重要订单，代表青岛地区高值产品；C类订单为一般订单，代表金额较小订单。A类订单占商品总价值的20%左右，所以A类订单优先出库，优先配送保证订单失效。树立品牌形象；B类订单占商品总价值的70%左右，优先出库，保证企业利润；C类订单价值低、数量多，正常配送。对包裹标签也采用差异化处理，青岛市区下单采用黄色城市配送标签；园区周边使用蓝色京准达标签；对玻璃制品、液体使用红色易碎标签。通过以上措施，可以缩短订单出库时效，有效减少超时订单，快速发展，抢占市场份额。5.4薪酬绩效奖励机制公开、增加监察机制物流管理体系要紧紧的依照国家的相关政策和支持来进行在我体系的完善，建立行之有效的监察机制已经迫在眉睫。开放员工查询权限，绩效排名透明化。质控组开放员工地狼拣货系统及打包WMS5.0系统绩效查询权限，使员工可以时刻关注绩效变化，出现问题及时反馈及时处理。月末已邮件通知或在公告板公布员工上月绩效，做到绩效排名透明化。同时增加员工反馈通道，设置行政专员负责解释绩效排名问题，解答员工疑惑，处理员工业绩纠纷。实行计件工资与绩效排名相结合制度。现行绩效计算方法规则不透明，员工无法准确得知自己应得报酬。计件工资制可以有效地激发员工的生产积极性，提高员工的生产效率，同时计件工资制也有利于薪酬绩效计算的公开化。增加监察机制，在库区内增设行政专员办公区，深入员工内部，了解员工的需求。该行政专员主要负责员工绩效