2022企业数字化健康福利白皮书

2022企业数字化健康福利白皮书地点&时间 2022&ShangHaiCONTENT01福利管理篇

02健康管理篇

03商业保险篇 样本说明本项调研共收集到有效样本472份 企业性质分布46%18%36%46%18%36%制造168外企、合资企业批发零售外企、合资企业软件信息技术金融保险、咨询服务、文化传媒其他：房产

4217312791279%43%33%15%12<100人100-500人500-1000人1000人以上

国有企业 民营国有企业民营/私营企业企业规模分布其他：服务其他：医疗 其他：服务其他：医疗-STEP01-中国企业福利发展及现状中国企业福利发展史 市场经济体制改革初期20世纪80年代初“效率优先”企业福利成为沉重的包袱企业过分关注效率，没有认识到企业福利的重要性，即便是法定福利2.0福利-粮油米面；一箱苹果；两斤黄鱼

市场经济国际化时期21世纪初期-2020年大量外资涌入中国市场；开始了人才竞争时代社会保障福利逐步完善，并受到市场接受4.0福利-积分&弹性福利（商城化福利）计划经济时期20世纪50年代初社会保障不完善；“低工资、高福利”1950年《中华人民共和国工会法》1.0福利-企业包办员工“从摇篮到坟墓”

经济体制改革深入20世纪90年代初国内企业开始认识到企业福利在吸引员工、留住员工和激励员工方面的重要作用3.0福利-卡券时代；定点领取2001年11月我国正式加入

后疫情数字化时期2020年起至今市场进入数字化元年；新冠疫全球蔓延新世纪第一代人群进入职场人才激励、雇主文化建设、人才育留相结合的福利体系5.0福利-场景式数字化健管福利平台积分制福利的运行状况有42%的企业采用了积分制福利，这种福利发放的方式越来越被企业认可。员工规模越大、员工队伍越年轻的企业更倾向于采用积分制福利。不同规模企业推行积分制福利的占比37% 50% 42% 47%

不同平均年龄段企业推行积分制福利的占比小于等于30周岁54%31到35周岁44%人

500到1000人

1000人以上

36到40周岁

35%发现与建议：1、积分制福利对各类员工规模的企业都有适用性，相较而言，超过100人的企业推行积分制福利的占比更高；2、员工规模较大的企业更应当推行积分制福利，发挥制度的规模效应，以更好地吸引人才、激励员工。

发现与建议：1、90后员工更接受积分兑换福利的方式；2、随着90后、00后员工不断进入职场，可以进一步推进积分制福利的建设，在有效激励新生代员工的同时，也促使80后、70后员工群体接受福利与积分挂钩的机制。积分来源与分配规则积分来源与积分的分配方式相结合的分析，可以看出企业在福利发放上的理念与导向，是倾向于全员一致的公平性，还是体现绩效、部门、职级、收入、服务年限的差异性。在运用积分制福利的受访企业中，近7成的企业更偏向于全员一致的公平性分配规则，其余3成的企业会考虑差异性的分配规则。积分来源

员工年度积分分配规则10%

3%8%56%

23%

每人每年分配固定积分节假日发放积分绩效奖励发放积分其他

发现与建议：

全员一致3%8%5%15%3%8%5%15%69%福利按收入比例其他发现与建议：积分来源主要为节假日发放、每年固定分配等传统福利项目，近10%的企业采取绩效奖励发放积分。

采用差异化积分分配规则的企业仍有3成，说明福利制度的差异化仍有考量价值。可以考虑在全员一致的积分分配制度基础上，建立因员工不同特质与表现而有差别的奖励积分，兼顾制度的激励性，注重福利制度与企业管理导向、组织文化的融合。数字化弹性福利平台实施普及状况受访企业中，超过一半的企业都搭建了数字化弹性福利平台，平均运营已达3.4年，有四分之一的企业正在考虑建设数字化弹性福利平台（主要因为自身条件或平台不完善，真正没有建设需求的企业仅占15%）原因类别不开展数字化弹性福利的原因占比原因类别不开展数字化弹性福利的原因占比自身条件限制预算有限36%缺乏企业高管支持14%目前有多部门管理福利，比较难用一个系统来统一落地8%平台不完善福利较单一，没这个必要，不考虑19%暂未找到满足需求的第三方合作平台17%管理成本较高14%企业无需求企业认为员工人群差异性不高，福利需求差异不明显11%与企业战略发展不相符3%已开展数字化弹性福利的主要目的占比让员工有自主选择权，满足其差异化需求，增加员工参与性67%树立优秀雇主品牌形象，提升竞争力，以起到吸引与保留人才的作用50%在限有的福利成本下，实现福利价值最大化44%实现各地员工福利的统一化管理，体现便捷性与公平性41%顺应行业内福利发展趋势39%配合HR数字化转型，将散落各地的不同福利项目更直观全面的展示给员工，同时整合到一个端口给员工19%/未使用数字化福利平台的企业数

作用，证明数字化弹性福利平台建设的必要性

注：上述占比为选择该选项的企业数3%有，单一福利3%有，单一福利24%25%有，多项福利否，不开展15%33%否，正在考虑弹性福利可行性否，但曾有过弹性福利注：上述占比为选择该选项的企业数发现与建议：超过半数的企业认可数字化弹性福利平台在推动福利自主选择、满足差异化需求、提升雇主品牌的方面的数字化弹性福利平台运营方式分析数字化弹性福利平台的运营方式可以从平台类型（自建/第三方）、平台福利项目、平台信息沟通方式来诠释。四分之三的企业依托第三方弹性福利平台，足见第三方专业平台的价值；平台福利项目为传统的三大项：年节福利、年度体检、保险；从沟通方式看，绝大多数企业通过正式的公司邮件平台传达福利平台的相关信息，也有通过企业微信公众号的方式传达，但整体上而言，体现企业文化的H5、宣传品、短视频的沟通渠道相对使用较少。由此可见，数字化弹性福利平台目前更多的发挥了其管理效率上的优势，而在福利项目多元化、体现企业文化的优势有待进一步提高。平台类型

目前平台上呈现的福利项目年节福利70%75%年度体检年节福利70%75%年度体检61%保险49%25%补贴与报销25%企业内卖21%14%认可激励9%补充养老7%/内部系统第三方弹性福利平台0%50%100%4%福利项目注：上述占比为选择该选项的企业数/用数字化福利平台的企业数

福利平台信息的员工沟通渠道沟通渠道占比公司邮件、海报80%企业微信公众号43%公司官网26%开会沟通13%H511%实物宣传品(如海报、易拉宝)11%短视频7%短信2%注：上述占比为选择该选项的企业数/福利平台的企业数数字化弹性福利平台运营的挑战数字化弹性福利平台目前落地与运营最大的挑战在于弹性福利项目方案的设计，平台运营的效果也在于福利项目的品类是否满足员工的需要。此外，项目成本控制、获得企业高管认同、做好员工沟通与宣传也是平台得以落实、产生良好运营效果的重要因素。HR解决长期员工福利运营及体验可持续性发展。落地和运营最大的挑战

平台运营的挑战分析 ——效果不如预期的主要原的占比9%9%1%37%34%2%33%33%28%27%32%18%18%9%16%10%12%弹福项目的品类选项设置并不符合员工需求弹性福利项目开展前期的宣传效果不佳，员工参与意愿、了解度低员工对弹福 福利成本的平台操作感 紧缩到繁琐企业弹福项目并未定期进行评估与优化员工的建议、模块僵化，反馈信息较 比较难做定难获知制化弹性福利设计员工沟通项目成本员工的支持企业IT与平台的对接企业高管的认可及批复企业内部专业的项目管理人员无挑战其他（性价比一般；收取服务费；海外配送耗时长；企业内需要专人负责）注：上述占比为选择该选项的企业数/受访企业总数“新”一站式数字化福利健康管理平台展望中国福利从最早的“摇篮到坟墓”又经历了“一项苹果”再到“卡券时代”接着“平台电商时代”。我们中国企业一直在寻求着福利的未来。近些年市场上涌入了大量的数字化福利平台，目前这些平台依旧停留在“物”的层面，商城+积分+体检+理赔。这些难以切合事实的关爱员工，提供福利。简单的数字化福利平台已经难以满足企业的基本需求。企业雇主已经开始更加的需要健康管理保持公司人才的发展留存及进阶。而体检管理早就不能代表企业健康管理，从入职到离职（养老），从个人到家庭，从办公室到居家。多重维度、丰富数据、专业分析咨询才能有效的支持企业打开全新的福利战略大门。入职到养老入职体检，员工年节关爱积分，基本员工保障到员工健康服务、家庭健康服务、员工养老保障服务；贯穿员工职业生命线

从办公室到家庭特殊时期办公室消杀，办公室环境到员工上下班途中的竞走步数激励、员工和员工家人就医健康；不同的场景下满足员工的健康、物质福利、保障等不同需求

从个人到家属每个员工的背后是家庭，不仅仅关心关爱员工，我们更关注其家庭情况，子女保障计划、配偶保障计划、绿通就医、子女父母陪诊服务无一不关怀员工家庭；后院保障，才能安心工作-STEP02-健康管理篇调研发现1——企业健康福利宣导沟通不足健康宣导策略 健康沟通内容较简单宣导企业不注重宣导板块的投入，无法有效的宣传企业福利理念，难以让企业员工感受到企业福利。较简单宣导

47.3%

40.7%

37.9%

19.8%整体宣导策略健康福利板块宣导不足与以下问题有关：逐年的体检到检率低下、员工对健康福利感受度低、员工缺乏企业文化意识（男性比例高于女整体宣导策略

22%42%22%42%

体检流程 健康设计说明 健康反馈 健康理念和企业价值主张健康宣导方式性）以及逐年理赔数据增高；17%19性）以及逐年理赔数据增高；17%19%没有规划基本不宣导

46%

39%

33%

27% 21% 10%企业微信群

群发邮件福利手册 公众号 宣传海/H5

讲会

/论坛

宣传视频调研发现2——企业有效健康评估不足

807062.8 63.86050 46.4

71.944.4创造长远的更大的价值。 40目前企业比较常用的是员工满意20度、留存率和认同率等指标；缺乏10与企业健康数据相关的指标的评估0分析。

27.619.927.616.8外资企业

10.8

37.8

31.918.327.618.3国有企业

3.2

25.423.211.1民营企业

5.6员工满意度 员工离职率 员工到检率 市场对比结果 员工正常数值指标 文化建设参与度调研发现3——对员工健康状况较为关注企业不到一半总体来看仅有42%的企业关注员工的健康状况，整体来看企业对员工关注度整体较低；不同性质企业，国企较为关注，外企次之，民企重视度最低；选购过年礼品时会考虑的因素占比 企业员工健康状况关注度（企业性质）42%54.7%42%54.7%34%42.7%34%42.7%较少关注19%不关注较少关注19%不关注5%38%调研发现4——健康问题给企业带来的困扰59%的企业显示企业正面临不良身心健康引发的一些问题。员工不良身心健康会给企业造成缺勤率高，工作效率下降、离职率上升、职场氛围不安等诸多不良影响；其中缺勤率高是最大的问题。34%企业显示健康问题不会影响企业，但不排除这些企业暂时不是很关注员工健康情况，从而没有意识到员工健康和这类问题之间的关系。是否因员工健康问题引发组织困扰

具体引发的困扰%

%

保费上升% 重大疾病高发

9%10%是 否 不清楚

员工关系紧张离职率高

14%16%

25%工作效率低

38.00%缺勤率高

46%调研发现5——目前企业以体检和商保为主，但并不全面绝大部分企业的健康福利都包含体检，因此体检的覆盖率是最高的，达到了86%，随着企业和员工健康防范的意识上升，商业保险也逐年成为企业健康管理的重要手段，目前实施率也达到了63%；项目匮乏，如：办公环境改善、健身活动、健康饮食、女性关爱等等；而这些健康措施会比体检和保险更具有健康福利感受度，更能传递“企业健康文化”，为企业赢得员工健康和忠诚度。项目匮乏，如：办公环境改善、健身活动、健康饮食、女性关爱等等；而这些健康措施会比体检和保险更具有健康福利感受度，更能传递“企业健康文化”，为企业赢得员工健康和忠诚度。

企业健康福利开展情况

6%家庭医生健康饮食10%家庭医生健康饮食女性关爱14%女性关爱健身活动15%健身活动办公环境改善19%办公环境改善就医协助23%就医协助在线问诊28%在线问诊高管VIP高管VIP服务心理健康42%心理健康口腔健康47%口腔健康健康讲座58%健康讲座商业保险63%商业保险健康体检86%健康体检调研发现6——企业对健康数据利用不足；健康管理有效性难以把控健康数据中，企业关注较多的是体检参与比例和异常数据，对保险相关数据的关注度有所不足；统计了健康数据的企业中，有34.1%的没有将健康数据用于新一轮福利决策的参考，对健康数据利用不足，可能导致健康预算分配不合理，造成浪费。健康数据统计情况 健康数据对福利决策的影响不统计任何数据16统计重大疾病个案数量不统计任何数据16统计重大疾病个案数量21统计保险理赔率24统计病假缺勤51统计体检异常数69统计体检参与比例8337.60%28.30%7.70%根据历史数据调整 参考部分数据而调整没有数据，期待有数据指导 健康福利数据意义不大-STEP02-健康管理篇趋势&观点1企业在疫情影响下，对健康管理重视度上升，员工对心理关注度上升新冠疫情已经逐步形成企业健康管理的一个外推力，在后疫情时代36.8%的企业新增了口罩、消毒酒精、健康小医药包、EAP心里咨询等这样的员工关怀举措，对员工心理健康的关注达到了近几年的新高；21.2%的企业福利策略已经开始向健康福利板块倾斜，20.4%的企业在发放实物福利时会倾向医疗/健康类；对企业风险防范意识明显提升，17.6的企业为员工配置了疫情相关的险种，进一步规避了企业在疫情中的损失。

企业借助疫情的影响，加快福利健康管理体系的建设疫情让企业及员工都开始关注，尤其员工更加的关注到自身的健康问题。作为企业应当借助这次机会，加快企业健康体系的建设。AA从“调研发现4”中可以看出，员工的健康本身会对企业的生产效率产生影响。根据FAFULI往年案例，我们也发现严重的健康风险更可能产生企业用工安全风险，给企业带来巨大损失。企业增加关怀举措

企业增加健康类预算

21.2%B 从“调研发现5”数据中不难看出，虽然大部分企业已经做到了健康B 从“调研发现5”数据中不难看出，虽然大部分企业已经做到了健康福利的基本建设“体检+商业保险”，但是较多企业并没有体系化的建设企业健康文化。根据历年的数据，我们常常发现企业员工对“满意降。可见企业员工并没把健康与满意度画上等号。员工对健康认知不足。

企业购买疫情相关险种

17.6%

C 从“调研发现1与2”C 从“调研发现1与2”和企业对员工健康关注不足。趋势&观点2企业健康福利正处于阵痛期大部分企业虽然提供了体检健康、商保补充，但是在具体实施时却与健康的初衷有所相悖。具体表现有部分企业仅追求到检率，缺少后续数据跟进；大部分企业没有员工健康档案；绝大部分没有任何健康管理数据；7.00%17.50%21.80%7.00%17.50%21.80%38.60%43.80%

企业健康借助数字化提高管理手段A从“调研发现1”可以看出健康宣传手段方式是企业的短板，同时结A从“调研发现1”可以看出健康宣传手段方式是企业的短板，同时结合“调研发现2”企业的评估数据也非常有限。固然企业无法结合评估数据调整宣传方式。每年健康数据的变化，指导员工重视健康生活、健康工作。同时，通过数据评估健康福利实施方案并调整；

设立员工档案

安排

%B从“调研发现5”和“调研发现6”中可以看出数据的利用不仅仅可以改变员工身心健康，更能让企业做决定时候有据可依，而不是盲目选择。B从“调研发现5”和“调研发现6”中可以看出数据的利用不仅仅可以改变员工身心健康，更能让企业做决定时候有据可依，而不是盲目选择。3.80健康管理手段 线性(健康管理手段)FAFULI解决方案企业健康福利战略规划案例某大厂的某事业部剥离，成为独立公司，HR部门在员工健康保障体系方面原本是依赖于总公司的统一安排，独立以后，所有事情都需要自己解决，需要专业的资源整合及运营团队。企业HR痛点：1，员工体检项目相关流程完全不了解；2，需要人员跟进；4，500

健康预防—健康筛查—健康管理—就医协助通过我们多年来，为数百万员工提供健康管理服务的成熟的项目运营经验，以及数字化平台的技术输出，协助该企业从整体员工健康计划的设计，模块开发，功能测试，最终顺利在企业内部系统上线了定制化的员工健康平台，功能包含：体检预约，健康咨询，健康贴士，报告解读，健康活动，就医协助，员工论坛……等，受到企业的好评并成为其长期合作服务商。为员工健康及企业的持续发展保驾护航。-STEP03-商业保险篇新冠病毒疫情与企业未来疫情常态化下，绝大多数企业都在重构成本能力，以应对经济的不确定性。在此背景下，员工福利依然是企业成本投入重要方向，HR持续加码福利投资。疫情引发人们对身心健康和安全感的重视，员工福利重心向商保转移，商保福利支出增长明显。如何升级商保福利发挥更大价值，成为摆在HR面前的难题。企业为求生存谋发展，一定要充分利用福利高杠杆的特点，平衡人力成本和员工激励。企业从初创期，到快速成长期，再到成熟期，福利费用投入占比是持续增加的过程。搭建符合自身发展阶段的福利体系，不易被竞品“抄袭”，防止核心人才被挖。福利产品的价值，也是企业文化的体现，利于增强员工归属感，调动工作积极性。调研发现1大多数企业，不清楚如何给公司员工配备合适的保险福利。企业对附近医疗配备设施了解程度56%

企业对商保的基本诉求36%32%23%36%32%23%9%20100定额给付 医疗报销 理赔时效 就诊体验29%15%29%15%非常了解大致了解不是很清楚55%

了解32%13%非常了解不清楚32%13%FAFULI解决方案—某互联网企业某互联网企业公司规模发展快，预算充足，首年想要购买全员商业保险。企业痛点企业不清楚如何对员工购买最合适的商业保险。FAFULI解决方案FAFULI解决方案提供专属顾问沟通，设计方案利用问卷调查、线下沟通等方式，协助企业了解关键信息提供行业大数据分析，推荐同行业偏好方案调研发现2大多数企业员工，不清楚商业保险的保障责任及赔付范围，导致后期员工出险理赔时，产生纠纷。在调查中发现，企业在进行商业保险宣导时还是偏好以微信（微信群、企业群）、邮件方式通知为主，容易导致员工前期对保险责任并不完全了解，并无深刻印象。而当出现不合理医疗行为时，企业还是以对员工宣导沟通为主，认为进行限制就诊医院、限制保险药品的措施会对员工

企业对商保的宣导形式25 16% 20 41% 16% 151050微信群 邮箱 线下宣讲企业对不合理医疗行为的干预措施体验有所影响。如何进行有效宣导是企业面临的一大问题。49% 15% 13% 23%体验有所影响。如何进行有效宣导是企业面临的一大问题。员工宣导沟通 限制报销药品限制就医医院 其他：暂无举措FAFULI解决方案—某生物制药企业某生物制药企业70万+，员工对商保理赔规则存在盲区，多次面临拒赔。同时部分老员工有过多理赔金额。企业痛点员工面对新商业保险的赔付逻辑疑问。FAFULI解决方案FAFULI解决方案增加多场线上、线下宣讲会建立微信沟通群指导员工进行理赔定期理赔报表，方便HR及时追踪不合理医疗情况调研发现3方案升级需求迫切，预算不足难以突围？HR想在商保项目提升方案、企业想增加人才竞争力、员工保险需求反馈，企业希望对方案逐年进行升级，但预算往往不足以支撑方案升级，同时调研数据显示，企业“赔付率高”是造成人均商保成本增长的首要因素，形成了进退两难的困境。企业想要如何升级商保福利企业想要如何升级商保福利26%56%18%保障额度提升医院就诊范围拓宽添加增值服务AFULI解决方案—某教育机构某教育机构全员购买补充医疗200+人，已连续5年以上购买商业保险，人员主要分布在北京、上海,保费规模40+万。企业痛点预算受股东牵制无法进行大幅度提升员工均有使用商业保险习惯员工对于医疗、药品有比较专业的了解，对福利要求逐年提升FAFULI解决方案FAFULI解决方案利用集采模式争取到了更优价格调整原始方案，配置差异化层级保险方案增加自选健康福利加项包供全员选择-STEP03-商业保险篇商保成本影响因素调研数据显示，相比2021年，2022年超7成企业的人均商保福利成本上涨，企业连续5年以上提供商保福利，“赔付率高”是造成人均商保成本增长的首要因素。下降22.8%

赔付率高 36.04%方案升级 26.43%平均年龄上涨 21.03%上涨77.2%

人员规模变化 16.50%相比2021年，2022年超7成企业人均商保福利成本上涨 “连续提供商保福利5年以