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第六章 商务仪式礼仪第一节 庆典礼仪第二节 剪彩礼仪第三节 签约礼仪350351商务仪式旨在创造一个良好的交流平台,是与商务伙伴增进信任的重要桥梁,商务仪式礼仪则是在这些重要商务仪式中所遵循的一系列礼节、规范和流程。商务仪式礼仪涵盖了庆典、剪彩、签约等在内的多种仪式礼仪。庆典礼仪强调尊重和祝贺,剪彩礼仪强调商业智慧和交际能力,签约礼仪强调双方之间的信任和合作关系。出色的商务仪式礼仪能够彰显企业良好的形象和信誉,为今后的商务合作铺就坚实的基石。352学习目标◎能够为庆典仪式做好前期准备工作◎掌握剪彩仪式的基本流程和礼仪要求,能够规范组织、准备、主持剪彩仪式◎掌握签约仪式的基本流程和礼仪要求,能够规范开展签约仪式的前期准备工作和后期服务工作第一节 庆典礼仪353一、庆典类型根据不同的分类标准,商务庆典可以分为很多种,其中最常见的类型主要有如下几种。1.节日庆典节日庆典是指围绕重大节日和纪念日举办的庆祝活动。一类是公共节日,如国庆、元旦、春节、建军节、“三八”妇女节、“五四”青年节等;另一类是纪念日,如企业成立若干周年纪念日,这个“若干”通常是逢五逢十进行的。这类庆典活动一般是定时并结合当前的中心任务来进行。3542.庆功典礼庆功典礼是指因为单位或成员获得某项荣誉,取得某些重大成就、重大业绩、重大进展而举办的庆祝活动。如某企业荣获“××部评定装饰施工一级和设计甲级企业”、某轿车厂“第100万辆轿车下线”、某电视机厂“超大彩色屏幕电视机开发研制成功”等。3.开业庆典开业庆典是指单位或机构的成立或创建、企业开始正式营业时隆重举办的庆祝仪式。这类庆典的目的是扩大宣传,树立组织机构的形象。3554.奠基仪式奠基仪式是指重大工程项目,如楼宇、道路、桥梁、河道、水库、码头、车站等建设项目正式开工时,举办的破土动工仪式。这类庆典起庆祝性、纪念性作用。5.竣工典礼竣工典礼是指某一工程项目建成完工时举办的庆贺性仪式,包括建筑物落成、重大产品成功生产等。这类庆典一般在竣工现场举办。3566.通行典礼通行典礼分为通车典礼和通航典礼。通车典礼是指重大交通设施如公路、铁路、地铁、桥梁、隧道等,在正式交付使用前举办的庆祝活动。通航典礼又称首航仪式,是指航空业和航海业正式开通一条新航线时举办的庆祝活动。357二、庆典活动的前期工作1.确定人员这是庆典活动中非常重要的一环,应以庆典宗旨为指导思想,认真确定庆典出席人员名单。庆典出席人员通常应包括上级领导、社会名流、合作伙伴、行业协会负责人、大众传媒记者和单位员工等。2.现场布置庆祝仪式现场是庆典活动的中心。地点安排、布置是否恰当,直接关系庆典的成败。具体地点的选择,应结合庆典的规模、影响力以及主办单位的具体情况决定。3583.接待来宾与一般商务交往中的来宾接待相比,对出席庆祝仪式来宾的接待,更应突出礼仪性特点。不但应当热情细致地照顾好全体来宾,而且还应当通过接待工作,使来宾感受到主办方的深情厚谊。负责礼宾工作的接待小组,原则上应由年轻精干、外形较好、表达能力和应变能力较强的男女青年组成。接待小组成员的具体工作包括来宾的迎送、引导、陪同和接待。对于某些年事已高的来宾或贵宾,要有专人全程陪同。359三、庆典活动的基本流程1.暖场播放音乐,活跃气氛。2.迎宾嘉宾到场,接待小组的工作人员应立即提供系列服务,如佩戴胸花、引导入座、派发日程安排手册和纪念品。3.宣布开始主持人致开场白并介绍来宾。360

4.致欢迎词单位领导致欢迎词。5.代表致贺词由上级领导和来宾代表先后致贺词,以表达对庆典单位的祝福之情。如有贺电、贺信,应现场公告单位名称和个人身份。

6.致谢由庆典负责人向来宾致谢,在场全体人员在音乐声中热烈鼓掌祝贺。举办庆典活动单位的领导还可以借此机会简洁地陈述本单位的成就,利用庆典的机会宣传本企业。3617.表演根据庆典时间的安排,可以事先安排一些表演活动,在仪式结束后供嘉宾欣赏,还可以带领嘉宾参观活动地点、公司厂房等。8.宴请招待、宴请嘉宾。362四、参加庆典的礼仪要求1.庆典主办方人员的礼仪按照庆典仪式礼仪的规范,作为庆典主办方的人员应注意以下几个方面的礼仪问题。(1)注重仪容庆典主办方人员的衣着应庄重、整洁,穿制服或着正装。(2)遵守时间上至主办方的最高负责人,下至普通员工,都应遵守时间,不可迟到或无故缺席,更不应中途退场。如果事先已规定了庆典的起止时间,则应准时开始,准时结束。363(3)表情庄重热情在庆典进行期间,表情要庄重热情。如果庆典之中安排了升国旗、奏国歌等程序,一定要依礼行事。(4)态度友好对来宾的态度要友好,应主动热情地向他们问好,对来宾提出的问题应立即友善答复,当来宾在庆典上发表贺词前后要鼓掌表示感谢。(5)行为自律参加庆典的主办方人员,忌出现以下不良行为。1)忌“想来就来,想走就走”,或是在庆典期间到处乱走、乱转。2)忌有意无意地表现出对庆典毫无兴趣。3643)忌与周围的人说“悄悄话”、开玩笑等。(6)发言简洁1)沉着冷静。走向讲台时,应不慌不忙,不可急奔过去,也不可过于缓慢。2)讲究礼貌。在提及感谢对象时,应目视对方;在表示感谢时,应郑重地欠身施礼;对于大家的鼓掌,则应以点头来回礼;讲话结束时,应当说“谢谢大家”。3)宁短勿长。发言一定要在规定的时间内结束,而且宁短勿长,不要随意发挥、滔滔不绝。4)少做手势。含义不明的手势应当少做,尤其在发言时应当坚决不用。3652.庆典被邀请方的出席礼仪外单位人员在参加庆典时,同样有必要以自己得体的临场表现来表达对庆典方的敬意与对庆典本身的重视。在参加庆典时,若是以单位而不是以个人名义,更要特别注意自己的礼仪,应更加谨慎自律。366第二节 剪彩礼仪367剪彩仪式是指企业或社会组织为了庆贺成立、开业,大型建筑物落成,道路、桥梁首次通车,大型展销会、博览会开幕等而举办的一种庆贺仪式。剪彩既可作为开业庆典仪式的程序之一,也可单独作为一种仪式举办。

一、剪彩的前期工作1.剪彩所需物品的准备剪彩仪式有大量准备工作要做,主要涉及人员培训、场地布置、环境卫生、灯光与音响准备、媒体邀请等。准备工作必须认真细致、精益求精,尤其要仔细选择剪彩仪式上使用的红色缎带、剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯等物品。368(1)红色缎带即剪彩仪式之中的“彩”。按照传统做法,用一整匹新的红色绸缎,在中间结成数朵花团而成。有些单位为了厉行节约,而代之以长度为两米左右的细窄红色缎带,或以红布条、红线绳、红纸条作为变通,这也是可行的。一般来说,红色缎带上所结的花团不仅要生动、硕大、醒目,而且其具体数目还同现场剪彩者的人数直接相关。红色缎带上所结花团的具体数目有两种形式,其一是花团数目较现场剪彩者多一个,其二是花团数目较现场剪彩者少一个。前者可使每位剪彩者总是处于两朵花团之间,尤显正式;后者则不同常规,亦有新意。369(2)剪刀剪刀专供剪彩者在剪彩仪式上使用。每位剪彩者应人手一把,而且剪刀必须崭新、锋利且顺手。事先要逐把检查剪刀,确保剪彩者在正式剪彩时可以“手起刀落”,一举成功。剪彩仪式结束后,主办方可将使用后的剪刀进行包装,送给剪彩者做纪念。(3)白色薄纱手套白色薄纱手套专为剪彩者准备。剪彩时最好每位剪彩者各戴一副白色薄纱手套,以示郑重。准备白色薄纱手套时,除了要确保数量充足外,还须确保大小适度、崭新平整、洁白无瑕。370(4)托盘托盘是托在礼仪人员手中,用来盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的盘子。所用托盘最好崭新、洁净,通常首选银色不锈钢制品。使用托盘时,上铺红色绒布或绸布。就其数量而言,剪彩时,可以用一个托盘依次向各位剪彩者提供剪刀和手套,并同时盛放红色缎带;也可为每位剪彩者各配一个托盘,红色缎带由另一个托盘专门盛放。后一种更为正式。(5)红色地毯红色地毯铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处,长度可视剪彩人数的多少而定,宽度要在一米以上。剪彩现场铺设红色地毯,主要是为了提升剪彩仪式档次,营造喜庆气氛。3712.剪彩人的确定剪彩人必须审慎选定,并可事先进行必要的培训。剪彩人主要包括剪彩者与助剪者。剪彩者,即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。在剪彩仪式上担任剪彩者是很高的荣誉。剪彩仪式档次的高低,往往同剪彩者身份密切相关。按照惯例,剪彩者可以是一人,也可以是几人,但一般不应多于五人。通常,剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表担任。剪彩者名单必须在剪彩仪式正式举办前确定。名单一经确定,即应尽早告知对方,使其有所准备。这样做是对剪彩者的尊重,千万不要

372373“临阵磨枪”,临时找人凑数。确定剪彩者时,必须尊重对方意见,切勿勉强。需要数人同时担任剪彩者,应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。3.剪彩者的位次安排剪彩者仅为一人,剪彩时居中而立即可;剪彩者不止一人,对剪彩时位次的排列必须予以重视。规矩是中间高于两侧,右侧高于左侧,距离中间站立者越远位次越低,即主剪者应居于中央位置。剪彩者位次“右侧高于左侧”是国际惯例,剪彩仪式理当遵守。如果剪彩仪式并无外宾参加,按我国“左侧高于右侧”的传统做法,亦无不可。3744.剪彩场地准备在正常情况下,剪彩仪式应在行将启用的建筑、施工工地或者展销会、博览会的现场进行。正门外的广场、正门内的大厅,都是可以优先考虑的场地。对活动现场可略做装饰,在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式具体名称的大型横幅,更是必不可少的。对剪彩仪式的场地布置、环境卫生要求、灯光与音响准备、媒体邀请、人员配备等方面,必须做到认真细致、精益求精。二、剪彩的流程1.来宾就位在剪彩仪式上,通常只为剪彩者、来宾和主办单位的负责人安排座位。在剪彩仪式开始时,应邀请大家在已排好顺序的座位上就座。一般情况下,剪彩者应就座于前排,如不止一人时,则应安排其按照剪彩时的顺序就座。2.启动仪式在主持人宣布仪式开始后,乐队应演奏音乐,现场可燃放鞭炮,全体人员应热烈鼓掌。此后,主持人应向全体人员介绍到场的重要来宾。3753.发言发言者依次应为主办单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表等。发言内容应言简意赅,重点应为介绍、道谢与致贺。4.剪彩全体人员应热烈鼓掌,必要时还可奏乐或燃放鞭炮。在剪彩前,须向全体到场人员介绍剪彩者。5.参观剪彩之后,主办单位代表应陪同来宾参观,仪式至此宣告结束。随后主办单位代表可向来宾赠送纪念性礼品,并用自助餐款待全体来宾。376三、剪彩的礼仪1.剪彩者礼仪剪彩者是剪彩仪式上的关键人物,应当讲究有关礼仪。剪彩者的仪表和仪态,直接影响剪彩仪式的效果。必要时,可在剪彩仪式开始前,将剪彩者集合在一起,告知有关注意事项,并稍加排练。按照常规,剪彩者应着西服、套裙或制服,头发梳理整齐,不允许戴帽子或者墨镜。剪彩者要精神饱满,给人以稳健干练的印象。剪彩者走向剪彩的彩带时,应面带微笑,举止大方。当工作人员用托盘呈上剪刀时,剪彩者应点头致意,并向左右两边手持彩带的工作人员微笑致意,然后全神贯注,将彩带一刀剪断;剪彩完毕,放下剪刀,转身向四周的人鼓掌致意。3772.助剪者礼仪助剪者,指的是剪彩者剪彩的一系列过程中在旁提供帮助的人。一般而言,助剪者多由主办单位的女性职员担任,也称礼仪小姐。剪彩仪式上的礼仪小姐,可分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。迎宾者的任务,是在活动现场迎来送往;引导者的任务,是在剪彩时引导剪彩者登台或退场;服务者的任务,是为来宾尤其是剪彩者提供饮料,安排休息之处;拉彩者的任务是在剪彩时展开、拉直红色缎带,拉彩者通常为两人;捧花者的任务,是在剪彩时手托花团;托盘者的任务,则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。378迎宾者与服务者应不止一人,引导者既可以是一个人,也可以为每位剪彩者各配一个引导者;捧花者的人数需视花团的具体数目而定,一般应一花一人;托盘者可以为一人,也可为每位剪彩者各配一人。有时,一位礼仪小姐亦可身兼数职。379第三节 签约礼仪380签约仪式是商务活动中合作双方或多方经过协商或谈判,就彼此之间进行的商务交往、商品交易或某种争端达成协议、订立合同,由各方代表正式在有关的协议或合同上签字的一种庄严而又隆重的仪式。一、前期准备1.签字厅的布置不论是专门的签字厅还是临时的会议室,都要布置得庄重、严肃,最好铺上地毯。签字厅正面的墙上要高挂幕布,上面标明签字仪式的名称及日期,如果安排致辞,可在签字桌的右侧放置讲台或落地话筒。长方形的签字桌要覆上绿色台布,桌面上放待签本,文本前放签字用文具。桌子中间摆放一个旗架,悬挂双方国旗或者是印有组织标志的小旗。3812.参加人员位置双边缔约,参加签字仪式的领导人和主要见证人面向签字桌,按主左客右的惯例排成一行,站立于签字人员的后方,双方身份最高的领导人并排站立于中间,其他人员按身份高低排列于各自签字人员的座位之后,不设座椅。双方助签人员分别站立在各自签字人员的外侧,如下图

所示。若是多方签字则按礼宾次序安排各方签字代表的座次,一般按英文国名首字母顺序排列,也可按事先商定的顺序排列。通常是排在第一位的居中,排在第二位和第三位的分列第一位的右侧和左侧,依次类推。如果设观礼座位,则要安排在签字桌的对面。382签字仪式排法图示1—签字桌2—旗架3—签字用文具4—客方签字人5—主方签字人6—客方助签人7—主方助签人8—客方参加签字仪式人员9—主方参加签字仪式人员383二、签约的流程签约仪式上,双方参加洽谈的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。签约时有固定的仪式,具体如下。

1.介绍贵宾主持人向全体参加人员介绍签

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