《汽车保险与理赔》实训指导书

汽车保险与理赔实训指导书林绪东2018/9/15

目录概述 1实训1家用车保险方案设计 3实训2现场查勘 4实训3一般事故车的定损 5实训四重大事故车的定损 6概述一、实训目的和基本要求（一）实训目的汽车保险实训是保险实务专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。通过实训，强化对汽车保险的产品知识、查勘定损等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。（二）基本要求熟悉汽车险种知识，保险方案的制订；能熟练事故车辆的现场查勘、事故车辆的定损；能识别常见的各种车型，熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。二、实训的原理与方法坚持理论与实践紧密结合的原则，采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、模拟现场、角色扮演的方式。三、实训场地在汽车保险实训教室、分批分班进行实训，可容纳30名学生同时实训。四、实训课时分配在实训教师的指导下自主进行实习。在实习的过程中，根据实习的基本内容，由教师先讲授相关的理论知识，并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践中，在此基础上要求学生对各项实训内容作强化练习。本实训共需8学时，具体分配如下：1．保险方案制订2课时2．现场查勘2课时3．一般事故车的定损2课时4．重大事故车的定损2课时实训1家用车保险方案设计一、实训目的1．了解客户的保险需求2．掌握汽车保险产品的运用二、实训内容及步骤（一）老师下达实训任务（3个不同的任务）（二）分组制定实训方案1．分组（每4人一组，每组选出一名组长）2．接受实训任务，对任务进行分析3．小组讨论，制定方案（二）方案实施1．与客户沟通，也解的需求。对客户用车环境、用途进行分析2．选择险种，对险种进行分析3．根据客户的需求，为客户推荐合适的投保限额4．制订符合客户需求的保险方案5.对保险方案对说明三、考核根据制订的方案进行评分，方案必须符合客户使用环境需求、用途需求，险种选择合理、限额足够。采用互评、自评、老师评分的考核方式。实训2现场查勘一、实训目的1．掌握事故车现场拍照方法和要求2．掌握现场查勘的流程3．掌握查勘报告的撰写二、实训内容及步骤（一）老师下达实训任务1．模拟一个事故现场2．根据保险事故现场查勘的要求对现场进行查勘3．拍出符合要求的现场查勘照片4．撰写规范的查勘报告（二）分组制定实训方案1．分组（每4人一组，每组选出一名组长）2．接受实训任务，对任务进行分析3．小组讨论，根据任务要求回顾相关知识（二）方案实施1．查勘前的准备：准备好查勘所需的工具、表单2．现场查勘（1）查明肇事驾驶人和报案人的情况（2）查验出险车辆的情况（3）查明出险经过（4）判断保险责任3．事故现场相片的拍摄4．现场查勘报告的撰写三、考核根据现场查勘的实施和查勘报告进行评分，现场查勘流程正确、照片符合出险车辆现场查勘的要求，查勘报告撰写规范。采用互评、自评、老师评分的考核方式。实训3一般事故车的定损一、实训目的1．掌握事故车辆定损的流程2．掌握事故车辆定损的钣金、机修、喷漆的工时标准3．掌握定损单的列单二、实训内容及步骤（一）老师下达实训任务1．定损一辆一般损伤的事故车辆2．受损车辆、受损部位、更换零件的拍照3．准确列出换件项目、钣金项目、机修项目、喷漆项目4．准确列出钣金、机修、喷漆的工时费（二）分组制定实训方案1．分组（每4人一组，每组选出一名组长）2．接受实训任务，对任务进行分析3．小组讨论，根据任务要求回顾相关知识（二）方案实施1．定损前的准备（1）对照零件更换原则（2）对照钣金工时标准（3）对照机修工时标准（4）对照喷漆工时标准2．受损车辆的拍摄（1）受损车辆整车的拍摄（2）受损车辆受损部位的拍摄（3）更换零件的拍摄3．受损车辆的定损（1）列出换件项目（2）列出钣金项目及工时费（3）列出机修项目及工时费（4）列出喷漆项目及工时费三、考核根据定损单和定损照片进行评分，换件把握准确、工时合理、照片符合定损的要求，定损单撰写规范。采用互评、自评、老师评分的考核方式。实训四重大事故车的定损一、实训目的1．掌握事故车辆定损的流程2．掌握事故车辆定损的钣金、机修、喷漆的工时标准3．掌握定损单的列单二、实训内容及步骤（一）老师下达实训任务1．定损一辆一般损伤的事故车辆2．受损车辆、受损部位、更换零件的拍照3．准确列出换件项目、钣金项目、机修项目、喷漆项目4．准确列出钣金、机修、喷漆的工时费（二）分组制定实训方案1．分组（每4人一组，每组选出一名组长）2．接受实训任务，对任务进行分析3．小组讨论，根据任务要求回顾相关知识（二）方案实施1．定损前的准备（1）对照零件更换原则（2）对照钣金工时标准（3）对照机修工时标准（4）对照喷漆工时标准2．受损车辆的拍摄（1）受损车辆整车的拍摄（2）受损车辆受损部位的拍摄（3）更换零件的拍摄3．受损车辆的定损（