“八个一”的差异化服务-打造橱柜服务金口牌

“八个一”的差异化效劳，打造橱柜效劳金口牌

“八个一”的差异化效劳，打造橱柜效劳金口牌在橱柜终端零售店里，向顾客问声好，给顾客递上一杯水，说一句顾客爱听的话，帮顾客解决一个难题，这些看上去简单的动作实际都是在为顾客效劳。光做好这些根本的效劳够吗？这些竞争对手都在例行做的效劳已不算什么效劳了，这仅是应该做的根本工作而已。那什么样的效劳才能有竞争力？我们要了解效劳是没有一招取胜的，效劳也不是一劳永逸的事情，效劳时要用更多的真诚行动，做对手还没有做的或是对手不愿意做的，超越顾客需求，令顾客满意甚至感动的效劳才是有竞争力的效劳。1、给顾客一杯不同的水在日常销售接待中，为什么顾客不接导购的水？是顾客不接受导购的效劳吗？答案肯定不是。原因主要有两大方面：一是顾客确实不口渴，因为在装修买建材商品的时候，一逛就是一整天，所到的建材店稍停留一下，几乎家家都会递上一杯清水，喝完又倒上，会口渴才怪；二是顾客喝的水家家都是一样，一般都是清水之类，所以顾客看到导购递上水的时候，几乎都要反胃了。此时，专卖店应该为顾客准备一杯不同的“水”。如果是在夏天，可以倒上一杯清热解暑的菊花茶或清凉茶；如果是在冬天，可以倒上一杯暖身的热茶或是热饮，再根据季节情况在递水时说些关心顾客的话语。此外，专卖店尽可能多准备不同的饮品，如果汁、咖啡、汽水之类的。毕竟每个顾客的口味需求都不一样。在进一步与顾客拉近距离时，可根据顾客的口味提供适合饮品，当顾客离店到其他专卖店时，恐怕再也找不到这种口福了，顾客已经开始被用心效劳感动了。2、给顾客一张写有感谢话语的产品选购指南在帮顾客选购与介绍产品的时候，导购与顾客相互间会产生大量的信息交流，在交流中导购在传递产品的选购知识及介绍产品重要的卖点时，即使以传递给顾客的信息为100%，但顾客收到的信息依然只有70%左右，甚至更少。因为顾客通常只记得印象最深刻的或是其最关心的问题。对于导购给顾客灌输大量的信息，相当于一场洗脑培训，但由于培训顾客的不仅仅是一家，而且培训的内容也不一样，所以在接受多家培训后已是筋疲力尽的顾客，回去睡一觉起来往往留下的是一种感觉，如对品牌、产品、设计、价格、效劳的感觉要么很好，要么一般或是不好。所以要顾客记住你的品牌以及你所提供的效劳，在顾客离店前，可以给顾客递上一张已准备好的选购指南，选购指南如建材选购十大陷阱、橱柜选购十必看、如何选者一款诚心如意的橱柜等。在选购指南中，应将品牌的特色与附加效劳介绍清楚，并且要有导购手写的祝语与签名。顾客不会因导购的“王婆卖瓜”而感动，但顾客一定会对正在用心、细心帮她挑选一款适宜的橱柜的导购而心存感谢。3、感动顾客的一条跟单短信曾经有一位顾客在订购了橱柜后这样说道：“我在买橱柜时，去了差不多十家的专卖店，在每家店差不多都要待半个小时以上，并且也留下了联系，很多导购主动给我打了，发来短信，但我还是选择了最关心我的那个橱柜品牌。”当深入与顾客沟通后发现，顾客订购橱柜品牌的导购一共发了5条短信给他，而且在短信跟单方面做得非常不错，最后感动顾客实现成交。以下是橱柜增值效劳、感动顾客的跟单短信模板例如：3、感动顾客的一条跟单短信此外，根据不同顾客的爱好与需求编辑不同的短信发送给顾客，确保做到与顾客保持良好的互动交流，防止发自夸式的广告短信，顾客会不厌其烦。通过订单前、中、后的短信跟单，可以拉近与顾客的距离，产生更多沟通，感动顾客，最终实现效劳增值。4、给顾客一份买不到的礼品在顾客定购橱柜后，上门做售后保养时，为表达对顾客的关心与增进感情，可送上一份精美小礼品。这个小礼品不在于分量有多重，而是要让顾客感觉到礼虽轻，但情义重，所以在礼品的选择上不能在市面上轻易买到。通过精心挑选并量身定做打上品牌的LOGO。此外，在礼品里面附带一封感恩的信件。对于顾客而言，还有什么比一份用了心的礼品更有纪念价值呢？5、感动顾客的一首歌在做顾客档案时，将顾客生日记录下来，按月份定期统计做备忘提醒，待顾客生日来临之际献上短信祝福，并在当地人民播送电台点歌一首【感恩的心】并引导顾客收听，同时使用以下标准模板。你好，在今天这个特别的日子里，我们XX橱柜全体员工祝你生日快乐！感谢你对XX橱柜一如既往的支持，送上一首【感恩的心】,一表感谢，祝你和全家人合家幸福！万事如意！点歌播放结束后，留下的尽是顾客的感动。6、重大节日给顾客的一份祝福随着业绩与开店的时间增长，积累的老顾客将来越来越多，有效抓住可实现再销售的老顾客，将是效劳增值的重点。效劳的目的是更好的销售或是再销售，所以对于老顾客的效劳，应将老顾客按订单价值大小分类，如一类的老顾客是当地比较有影响力的人物、机关及事业单位工作的客户，或该小区有2期3期的顾客等，此类老顾客应做重点跟进。将有限的效劳资源尽量多地投入在一类老顾客中，如在回访、售后回访以及送些感恩礼品时应优先考虑一类的老顾客。7、重大节日给顾客的一份祝福在每年的五一、中秋、十一等国家法定节假日，应为老顾客送上一份温馨的祝福以及告知品牌当前的开展情况，加强老顾客的信心，同时增强顾客对品牌的记忆和好感。此外，可以根据天气预报、购物信息、重大新闻等做些温馨提示。8、促销活动给老顾客一份现场助威的感恩礼品在做一些大型活动促销时，可邀请局部优质的老顾客到店内免费领取一份精美礼品，从而为活动场面增加客流与喜气的气氛，还可以起到宣传的作用