中国电信保险行业解决方案

大客户事业部万军创新应用共享价值中国电信保险行业解决方案2007版2007年7月目录一、中国电信保险行业解决方案应用情况回顾二、中国电信保险行业解决方案2007版介绍保险行业信息化发展及中国电信保险行业解决方案应用情况回顾2004200520063.一码通95/40084.全球眼网络视频监控-车险定损1.高等级通信网络2.视频会议、灵通虚拟网7.电话销售专业服务6.灵通短信行业应用5.广域虚拟网WAC12.一站式IT维护外包及灾备服务11.一号通电话10.固网支付POS9.商务七彩铃音

8.WEB一码通通过IT创新支持业务创新提高IT服务管理水平灾备系统建设通过IT优化和再造营销服务渠道通过IT提高内部沟通效率通过IT对传统业务流程进行优化和再造数据大集中保险行业需求发展保险行业信息化解决方案中国电信保险行业解决方案应用情况回顾出险报案现场查勘管理分析理赔主要采用数码相机拍摄车辆定损的方式，数码相机采集到的数据需要被输入电脑进行存档管；定损员到现场时间平均为3.5小时,骗保额为车险总保费金额的5%。原定损方式：新定损方式：出险报案理赔远程定损保险公司能降低骗保率3个百分点，并有效节省人员及车辆等相关费用，增强竞争优势；修理厂实现了定损、理陪、修理服务的无缝连接，同时提高了修车效率，方便了出险车主，以苏州建通别克汽车销售中心为例，在实现远程定损后，日均汽车的修理量增加20%左右；车险客户不再为汽车保险定损、赔付往返汽车修理厂和保险公司之间，满意度大大提高。——应用全球眼远程定损解决方案对传统定损流程进行优化和再造中国电信保险行业解决方案应用情况回顾监控平台监控中心修理厂——分为简配型、标准型、增强型三种定损系统配置，包含固定摄像机、移动DV摄像机、视频服务器、网络交换机、移动耳麦等部分。图象传输网络集中管理，一站式服务解决方案目前，已有多家保险公司应用了全球眼远程定损解决方案，设置了数百个远程定损点，到07年底，将达1000余个。应用情况——应用全球眼远程定损解决方案对传统定损流程进行优化和再造某客户为全国经营的人寿保险公司。业务已实现数据集中。考虑到数据集中后带来风险的集中，为了防范和抵御风险，该客户需要灾备服务。容灾建设分三期完成，第一期主要对AS400主机承载的业务实现容灾保护，第二期对团险业务实现容灾保护，第三期对影像系统实现容灾保护。灾备中心的租用灾备网络的租用，建立MPLSVPN与分支机构的连接灾备主机、存储系统的租用，建立MIMIX的数据复制，实现生产中心和灾备中心数据的同步。

灾备系统的运营维护灾备演练服务中国电信提供了全面的灾备外包服务业务系统RTORPO自动核保系统小时级分钟级代理人管理系统小时级分钟级代理人薪资发放系统小时级分钟级保户服务系统小时级分钟级…理赔系统小时级分钟级第一期容灾中国电信保险行业解决方案应用情况回顾——某保险公司利用中国电信应用级灾备服务防范风险目录一、中国电信保险行业解决方案应用情况回顾二、中国电信保险行业解决方案2007版介绍2007年保险行业关注……主要任务之一：积极稳妥推进试点，发展多形式、多渠道的农业保险。支持保险公司开发保障适度、保费低廉、保单通俗的农业保险产品，建立适合农业保险的服务网络和销售渠道。支持农业保险公司开办特色农业和其他涉农保险业务，提高农业保险服务水平。2006年6月，国务院出台了《关于保险业改革发展的若干意见》充分利用先进的信息技术对传统业务流程进行优化和再造，不断完善并深化信息技术在承保、理赔、再保以及防灾等环节的应用，加快业务系统的整合与改造，积极推动远程理赔等新的服务方式，建立以客户为中心的业务系统平台。加快信息化在营销渠道开拓与整合、再保险等方面的应用，建立功能强大、技术先进的综合客户服务平台，逐步提高信息化服务“三农”保险的能力。2006年12月22日，中国保险监督管理委员会正式发布了《中国保险业发展“十一五”规划信息化重点专项规划》需要重点解决的问题……共享型的金融专网外联网点对点的外联网如何方便地实现保险行业与其他行业的应用互联，创新融合型的外联网应用？如何方便地建设农村网点，组建“扁平化”的网络？数据中心备份中心树型拓扑及数字电路组网的局限性：灵活性稍差，“牵一发而动全身”汇聚路由器需要不断扩容路由保护策略复杂信道化板卡比较贵需要重点解决的问题……保险公司因农业保险风险大、展业成本高、存在道德风险等实际困难和问题，不愿意涉足农业保险。目前，不仅适合农民需要的险种少，而且保险在为农村和农民服务上缺少健全的机构网络和与之相适应的销售渠道及营销队伍，缺少便捷高效的服务措施。目前，适合农村保险业务发展的各项举措正在积极试点：在保费来源上，变农民自筹为多渠道筹集。在险种设计上，开发“一揽子”综合型产品。探索新的销售方式，变单纯依靠保险业务人员销售为主要依靠专业保险经纪人、保险代理人和基层村干部代办，努力扩大保险覆盖面。如何通过IT支持农村保险市场拓展？如何通过IT降低农村网点运营成本，建设新型销售和服务体系？如何通过IT快速、低成本地提高农村保险代理人业务水平和服务能力？代理人类型细分：有计算机的、没有计算机的需要重点解决的问题……如何持续提升内、外部沟通效率，降低沟通成本？如何融合座机、手机、OA、Email、IM的功能，打造融合通信平台？融合通信需求调查结果：“在办公室需要集中的、统一的、融合的、方便协同的通信工具。”“公司部门多、人员多，使用大本的通信录很不方便。”“将通讯功能集成到OA中，方便使用”“通信规则可以按照部门和个人配置管理”“要考虑公司网络安全性”解决方案1－金融专网解决方案，支持组建灵活的外联网基于MPLSVPN金融专网提供按需的“信息连接”开通及维护保障服务通过建立“信息连接”，大大方便保险公司与其他行业组建外联网，创新“信息整合应用”，同时降低通信费用。MPLSVPN金融专网医院、社保工商、税务公安交通管理保险公司一条物理接入链路承载多条“信息连接”逻辑通道信息连接信息连接信息连接“信息连接”：通过MPLSVPN路由数据设置实现的逻辑连接解决方案1－金融专网解决方案，支持实现“网络扁平化”基于MPLSVPN提供农村地区网点组网方案，实现“网络扁平化”数据中心数据中心拓扑结构灵活基于MPLSVPN构建扁平化网络的优点：拓扑灵活路由策略简单、统一对于普通网点和重要网点可实施差异化的保护方案，节省运营成本节省数据中心的网络端口及使用费用扁平化网络的优点：适合于数据和应用大集中适合于点多、面广的营销服务体系方便拓展新市场，开设新网点解决方案2-1－农村地区网点标准化IT服务方案，提升网点IT服务质量，降低运营成本农村地区标准化网点配置网络设备及PC（有盘工作站）维护外包服务核心网点动力环境集中监控服务农村地区标准化IT服务语音、网络通信标准化服务设备：业务路由器、互联网路由器、PC（有盘工作站）电源：UPS主机、电池柜、配电柜环境：防尘、走线、接地、吊顶等通信：电话、广域网、互联网应用：保险业务运营系统业务网路由器；互联网路由器；交换机；桌面PC设备；PC应用软件；现场维护：巡检服务：服务次数SLM-1SLM-2每周7天，每天1次★每周5天，每天1次★服务次数SLM-1SLM-2每月1次，每月上旬巡检★包年6次，按需巡检★日常例行维护服务对象及等级服务对象范围网点标准化服务：网络及PC（有盘工作站）维护外包服务目前，中国电信已经向国开行、华泰证券等客户提供末梢网点标准化整体解决方案大客户网管专网采用管理专线链路接入方式：主要采用ADSL或LAN方式接入 将动力、环境（温度、湿度等）告警信息通过数据采集设备上传到平台中国电信“机房无忧专家服务”平台为客户提供动力、环境监控专家服务网点标准化服务：核心网点机房动力环境集中监控服务业务平台客户机房接入客户机房透明展示通过大客户贴心系统将实时信息通过专线或互联网（加密）传递到客户桌面专用空调UPS电源高低压配电温湿度漏水报警系统发电机RS422总线RS232SDA采集器中国电信“机房无忧专家服务”平台解决方案2-2－农村地区保险代理人培训解决方案中国电信“e训通”产品依托宽带互联网，以专业级培训平台和丰富的课件资源，为保险公司提供内、外部网络培训服务。包含学习管理、内容管理、虚拟教室、技能评估和咨询服务等功能，能帮助客户减少培训成本和灵活高效地开展培训工作。虚拟教室内容管理系统学习管理系统咨询与实施服务技能评估系统针对有计算机的农村保险代理人或者区域集中网点中国电信“电话收音机”产品依托中国电信PSTN电话网、电话收音机平台及定制化终端，方便保险公司灵活定制、发布培训课件，让农村保险代理人获得方便、低成本的培训方式。针对没有计算机的农村保险代理人“e训通”，让有计算机的农村代理人随时接受培训“e训通”网络化无地域时间限制资料传递迅速易于分享数据沟通方便及时个性化自己控制时间自己控制地点自己控制学习内容自己控制学习进度易管理数据记录自动数据记录电子化易于跟踪，分析易于评估测试培训效果一致化培训内容易于复制科学合理的课程设计能保证各地接受一样的培训内容“电话收音机”，让没有计算机的农村代理人也能随时接受培训保险公司可灵活定制培训内容，全国集中管理，按区域、分时段发布到各个省市；电信提供内容录制服务；保险代理人可获得低成本的、随时获取业务知识的方式；接入号码：4008XXXXXX或168XXXXXX开通范围：南方地区中国电信PSTN用户（暂时）资费：在南方地区费用封顶全国业务平台本地业务平台保险代理人（电话收音机用户）产品品牌：电话收音机功能特点：解决方案3－融合通信解决方案，变革使用习惯，提升工作效率融合座机、手机、OA、Email、IM的融合通信平台业务功能通信类（CT）信息类（IT）融合类（ICT）业务引擎通信类（CT）信息类（IT）融合类（ICT）业务引擎融合座机、手机、OA、Email、IM的融合通信平台业务功能功能示意：点击通信簿，直接打电话企业管理员统一设置企业员工权限分配组织架构树状展开支持指定格式通讯簿导入功能一目了然的树型组织架构，可让每个员工迅速地融入到企业当中，增强协作。23只需二步的技