服务业工作总结（4篇）

第第页服务业工作总结（优秀4篇）不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，订立一份工作总结吧。那么你有了解过工作总结吗？下面是我细心为大家整理的服务业工作总结（优秀4篇），希望可以启发、帮忙到大家。服务行业工作总结篇一总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、端详工作中的各种问题，吸取阅历，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将xx年工作总结一、思想方面：注重理论学习，坚决政治信念，积极参与各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领悟其精神实质，用以引导本身的工作。二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，帮助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。由于是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵从一个原则“一张笑脸相迎，一个满足答复”，每次看着群众满足而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句唱歌的好吗？“你欢乐所以我欢乐”，小我之后要成就大我，“群众满足”，我们的价值也就得到了体现。适时了解单位发生的事情，适时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐渐走向正轨，我会更加倍努力工作，或许会有一些的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会磨练本身的本领；在辛苦中，才会充实的体现着本身人生。三、生活方面：个人生活意识在逐渐走向正轨，解脱旧阴影下的本位主义思想。解脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。四、存在不足：一是政整治论学习不够，虽有肯定的进步，但在深度和广度上还需连续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视本身的情感纠葛。为了把xx年工作做的更杰出，订立工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感阅历，争取xx年的工作更上一个新台阶！服务行业工作总结篇二随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业制造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户供给更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必需建立一支反应快速、综合素养高、服务意识强的营销队伍客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务本领和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从本身在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：一、客户经理必需具备应有的素养客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户供给全方位的金融服务，这就要求必需要有良好的职业道德与综合本领。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成本身的事来办，想客户之所想，急客户之所急。1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，足够客户的服务或要求。严守银行与客户的隐秘。2、应具备较高的业务素养和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律学问、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不绝加强业务素养，以适应业务进展的需要。3、要机灵灵敏，擅长分析和发觉问题。有肯定的营销技能与分析、筹划本领。4、热诚、开朗，有较强的攻关和协调本领。擅长表达本身的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。二、客户经理要擅长把握市场信息，适时足够客户需求作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，适时捕获各种经济信息，并不绝分析、讨论、适时发觉问题，反馈信息，促进银行业务的健康进展。要重视讨论与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济进展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，适时确定营销计划，巩固银行的资金实力。适时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及进展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极自动并常常地与客户保持联系，发觉客户的需求，引导客户的需求，并适时予以足够，为客户供给“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持常常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的重要是营销产品，力争实现“双赢”。依据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入讨论，提出本身的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的探望与察看。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。擅长发觉客户的业务需求，有针对性地向客户自动建议和推举适用的产品。如有需求适时向有关部门报告，积极探究为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和掌控客户风险。紧密注意客户生产、经营、管理各个环节的变动情况和大额资金流动情况，无论显现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，适时实行措施。依照规定建立健全客户档案和监测台账，适时、分析资料，实时监测客户信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查，适时催收贷款利息和本金；必需时积极参加企业管理，帮助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度削减资金损失。四、客户经理应不绝地重视金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”思维决议行动，行动决议结果。客户经理必需具有较强的开拓创新意识，重要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一进展思路，勇于创新，制造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、伙伴义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去宽容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去进展客户。针对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供给最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动；倘若客户苦恼时收到我们发来的短信趣言，也肯定会把不快短时间抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔驰的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但肯定会赢得客户的支持与理解，促进相互之间的感情。我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培育我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最后实现我们的利润最大化。下面我们公司明年的工作计划：一、以客户为中心，做好结算服务工作客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将连续执行，并做到每个员工能耐性对待每个顾客，让客户满足。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不止单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速道路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争本领。3、自动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增添人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内掌控度管理，防范风险，保证工作质量随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格依照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，加强制度执行的钢性，提高管束力。2、进一步强化紧要环节和紧要岗位的内控外防，侧重加强帐户管理和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白紧要凭证的使用和保管。4、重点推行支出密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以适时发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务引导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面素养员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素养的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充足竞争和风险，所以到我营业部需要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的本领且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支出结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，挂念激励员工，强化员工的心理素养。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能变化。服务行业工作总结篇三一年来，xx县县委、政府领导及局领导对服务业统计工作特别注重，在调查经费、办公设备、人员配臵等方面予以了大力支持，专业人员严格依照统计制度开展工作，使我县服务业统计工作得到了健康的进展，现将服务业统计工作情况如下：一、组织实施情况（一）领导注重。鉴于服务业统计工作的紧要性，县领导、局领导及相关部门予以高度注重，在调查工作过程中予以很大支持和帮忙，促使工作得以顺当开展。xx县服务业统计工作由局长负总责，分管领导实在抓，局领导专门布置一位同志负责服务业统计工作，同时在经费上以予充分保证。（二）认真做好培训工作。为了做好服务业统计工作，我局在20xx年1月3、4日分两天召开服务业、劳资培训会议，参与会议的有各行政事业单位的统计员及企业、个体样本单位的统计人员，会上由专业人员对报表进行仔细培训，使得每个与会人员弄清报表填报方法，为报表精准填报供给良好基础，确保了报表的填报质量。（三）加强督查工作。为了确保统计数据真实牢靠，调查期间我们实行抽查方法，对县直辖区范围内人民政府办、统计局、公安局、工商局、国税局、地税局、教育部门等单位和各乡镇人民政府、中学、小学、卫生院进行督促检查，确保原始数据质量。（四）适时成立评估领导小组。为了进一步提高我县的服务业数据质量，我局成立了服务业数据质量评估领导小组，领导小构成员如下：组长：副组长：成员：二、数据审核情况1、收集报表时对上交的基层报表实行双签章制度，并检查是否有单位负责人和填表人的签名、单位公章，是否有漏项，对不符合要求的报表坚决退回去重新核实，直到符合条件才签收。2、行政事业及企业单位，要求基层单位在上报本单位统计报表的同时必需附带会计报表，以便对上报的数据来源进行核实，确保基层报表的每一项数据来源有依据，做到真实牢靠，并依据其逻辑关系进行严格审查。3、个体户调查表，依据税务部门供给的各行业的税额进行推算评估核实，同时依据其逻辑关系进行严查。三、确保数据质量所实行的措施和方法服务业统计范围广、技术难度大的，为确保服务业数据质量，我县重要实行了以下一些实在措施：（一）做实做牢基础工作。坚固结实做好单位名录清查。对单位个数（包含个体经营户）实行“拉网式”的清查，并和工商局、国税地税、编制办、质监、民政反馈的单位个数进行核实，摸清全部单位个数。（二）严格审核，确保数据质量。认真严格对上报表格进行全面审核，确保源头数据质量，先由各单位自身审核，再由县专业人员全面审核，最终由专业人员进行机上录入，在录入中发觉问题能适时与各单位联系、核实更正，确保了数据的精准性，极大地降低了录入误差四、对服务业数据的总体评价对服务业季度报表的重要数据，我们通过认真分析评估，认为我县服务业的数据真实牢靠，可用程度高，符合我县的实际情况，能客观反映我县服务业健康进展趋势。重要有以下几个方面的依据：一是我县认真开展服务业调查，各项工作严格依照服务业统计调查制度进行，全过程法律化、规范化。二是数据来源有依据。全县统计工作人员，深入服务业个体经营户、社团及其他单位、企业，坚持实事求是，依据有关证件和会计、统计、业务核算资料据实填写，各项指标来源于各个基层单位，依据充分。三是逻辑关系合理。指标与指标之间相互匹配，一些数据虽然有差距，但产生差距的原因是符合实际情况的，符合统计制度及有关规定，数据质量达到掌控范围之内。四是服务业数据的真实牢靠性高。服务业数据是经过统计员认真进行填报，数据审核小组认真审核、分析、评估的，数据是真实牢靠的，可用程度高，能客观反映我县经济进展情况。五、重要工作阅历和体会。服务业统计调查范围最广、涉及的单位浩繁、发放和回收基层表困难大，为确保调查质量，我县重要实行了以下一些实在措施：一是加强对基层统计人员的培训。为进一步加强大xx县统计队伍建设，努力提升统计数据质量，落实科学进展观，对统计工作的再认得和再提高，把握好统计学问、统计制度方法，进一步深入贯彻统计法，做到学以致用，注意理论与实际相结合，全面把握培训内容，正确处理好实际工作中的问题与难题，精准、适时、全面完成统计工作任务。我们实行统一培训、个别辅导等形式对基层统计人员进行了全面系统的培训，确保各单位均能定时按质按量的完成报表的填报工作。二是严格审核，确保数据质量。我们对回收来的每一张基层表都进行认真严格全面审核，确保源头数据质量，先由各单位自身审核，再由专业人员全面审核，通过逐级严格审核，数据全部通过审核，最终由专业人员进行机上录入，在录入中发觉问题适时与各单位联系、核实更正，确保了数据的精准性，极大地降低了录入误差。六、存在重要困难和问题。服务业统计工作中存在的重要几个问题：一是行政事业单位实行全数调查，单位数量浩繁，统计人员变更较大，报表的发放与回收工作量大，难度高；二是调查对象的搭配程度有待改善。服务业单位包含了大量的私营企业、个体经营户，调查涉及劳动者酬劳、税收、利润等敏感指标，业主受趋利因素和防范心态的影响，消极应对调查，导致服务业统计中瞒报现象时有发生，甚至较为严重。三是数据上报时间紧，一些单位到季后的20日财务报表还未报出，无法按制度要求的15日前上报数据，因而影响到整个服务业的调查工作，造成被动的局面。四是服务业统计队伍力气不够，整体素养不高，统计基础比较软弱。目前虽然每个乡镇都有人从事服务业统计工作，但全部是兼职且不稳定，且人员变更频繁，统计工作仅靠乡镇里的一名兼职人员是很难做好的。七、今后工作看法和建议。一是连续做好统计业务和统计法的培训工作，提高服务业统计队伍整体素养，夯实统计基础。二是加大考核力度，完善考核体系。加大对乡镇的考核力度，现在我县已经把服务业进展纳入到相应的政绩考核，但相对于工业和农业分值仍较低。因此要进一步完善考核体系，把服务业的进展作为各乡镇，特殊是综合型乡镇目标考核的紧要内容，提高服务业在考核指标中的分值比重，激发乡镇领导进展服务业的工作动力和紧迫感，从而注重服务业统计工作。三是加大宣扬力度，营造开展服务业统计的社会环境。一要提高广阔调查对象的法律意识，同时加强对各级领导和企业负责人的统计法律法规的宣扬，使他们充分认得其紧要性。二要加强统计调查执法监督检查，加大对虚报、瞒报、拒报等统计违法行为的查处力度。三要建立对典型统计违法案件的公开曝光制度，树立统计工作的权威性，加强《统计法》的威慑力，防止有法不依、执法不严、违法不纠现象的发生，真正起到为服务业调查工作保驾护航的作用。服务行业工作总结篇四忙繁忙碌的过了一年，但在我学到了许多，也懂得了许多，下面把本身工作、学习情况在一个总结，不妥之处请批判指正。20XX年06月我接任维护和修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，重要包含：1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（维护和修理、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；3：负责汽车厂家组织的特别或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀引导、在四周同志挂念帮忙下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，重要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认得工作，进一步认得本身。我接任维护和修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对本身的定位及认得本身的工作。我感到，一个人思想认得如何、工作态度好坏、工作标准高处与低处，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。由于工作的特别性，索赔工作多且杂，倘若让我概括这一段时间来我部门的工作情形，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习氛围和繁忙的工作节奏。从模糊到清楚，我充分认得到本身工作的紧要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热诚和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认得到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉本身的工作，在