《客运值班员等级证书》课件-2.2.4 车票实名制

客运值班员（中级）之车票实名制DesignGreywind目录CONTENTS车票实名制有效证件1实名制车票铁路为了确保旅客运输安全有序，铁路运输企业依照国家有关规定实行了车票实名制管理。车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准。购买实名制车票时，请提供乘车人的有效身份证件。车票实名制有效身份证件包括：居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证）、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等25种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。车票实名制有效身份证件范围车票实名制有效身份证件铁路运输企业实行车票实名制时，请凭乘车人有效身份证件原件或复印件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。为提高购票、验证速度，建议中国公民使用居民身份证购票。车票实名制乘车小建议实名制购票、改签、退票、乘车的规定21、售票窗口购票2、自动售票机购票3、电话订票实名制购票规定车票实名制4、互联网购票5、候补购票1.售票窗口购票规定车票实名制在铁路售票窗口购票时，可以使用前述的26种有效身份证件。建议中国公民采用居民身份证实名制购票。在铁路售票窗口，可持乘车人的有效身份证件原件或复印件，帮乘车人代购车票。在乘降所（无人售票的车站）上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。2.自动售票机购票规定车票实名制在自动售票机，请使用居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证）。购票后，请及时取回居民身份证。在自动售票机，可以购买全价票、儿童票、学生票、残疾军人票等。学生、残疾军人旅客进站前应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。3.电话订票规定车票实名制电话订票，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证），港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证和按规定可使用的有效护照。通过电话订票，可购买全价票，儿童票，学生票、残疾军人票。4.互联网购票规定车票实名制在12306.cn网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：（1）中华人民共和国居民身份证（含港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）。

（2）港澳居民来往内地通行证。

（3）台湾居民来往大陆通行证。（4）按规定可使用的有效护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。在12306.cn网站购买学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票时，应当符合规定的减价优惠（待）条件。5.候补购票规定车票实名制12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前，用户需进行人证一致性核验，核验方法可参见12306网站操作说明。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。目前，实名制车票改签或变更到站不需出示有效身份证件，但是，在12306.cn网站购票的旅客，在车站售票窗口改签或变更到站时，使用居民身份证购票的，请提供购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码。实名制改签规定车票实名制铁路窗口退票须在开车前办理：（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。（2）代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。（3）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。实名制退票规定车票实名制使用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。实名制乘车规定车票实名制挂失补3请在车票票面发站停止售票前,到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时,须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息；经车站确认您的身份、车票等信息无误后,旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张车票。新票票面信息与原车票一致,并加注“挂失补”字样；上车后,主动向列车工作人员声明。经列车工作人员核验确认无误后,给旅客开具客运记录,与“挂失补车票”一并作为退票的凭证；到站后,请主动向车站出站口工作人员声明并配合查验,在到站后24小时内凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款,不收退票费、手续费,收回“挂失补车票”和客运记录。乘车前纸质车票丢失怎么处理?车票实名制首先主动向列车工作人员声明；查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后,由列车长办理挂失补办服务,开具客运记录,并在票面标注“车票丢失”字样；到站后,旅客应主动向车站出站口工作人员声明并配合查验。确认无误后,车站收回客运记录。列车上丢失车票怎么处理?车票实名制首先主动向列车工作人员声明；主动向车站声明并配合车站工作人员查验；经车站核查,有购票记录,已购车票有效,乘车日期、车次相符,票证人一致,实际乘车区间未超过已购车票乘车区间,并且没有出站检票记录的,为您办理挂失补办服务,票面标注“车票丢失”字样。旅客可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的,须按规定补票后出站。出站前车票丢失怎么处理?车票实名制票证人不一致的情况4用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可识读证件（以下简称可自动识读证件）购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、