MTP-实战管理技能360度修炼(1天学员版)

实战管理技能360〫修炼人力资源资金资源物质资源信息资源达成组织目标方案控制领导组织有效地管理过程来自环境的投入管理概念示意图管理就是让别人有效工作并达成组织目标管理者的三种角色平级的同事下属的上级上司的下属上司的委托人决策的执行者信息的反馈者目标的达成者经营者的替身你的言行代表了高层做资源分配、工作安排。公司为管理者的行为承担责任。你的行为需体现高层的意志。你与上级是委托代理关系。你和其他主管都享有相同的权利和义务，你们在管理内部事务上相互独立，但又在整个公司的框架下协助工作。客户资源信息的传递者管理者团队领袖教练绩效伙伴游戏规那么的制定者与维护者管理者的四大职责

领导

控制方案

组织Concept创造良好环境管理者日常管理的关注点确实了解员工经常教导员工及时纠正员工公平合理分工保持双向沟通管理者的五项职业修炼行为性格品德缓压心态人格专家信息人格实战管理技能360〫修炼Diagram解决方法做一个受欢送的人认同障碍影响障碍情绪障碍理解障碍沟通常见的障碍与解决之道解决方法坚持沟通的循环解决方法调节自身情绪影响他人情绪解决方法充分运用沟通技能1同理心倾听听而不闻虚假地听专注地倾听选择性倾听2345倾听的五个层次开放式鼓励对方从中畅所欲言5W1H（What什么?

Who谁?When何时?Why为何？Where何处？哪里？How如何？）封闭式限制对方答案

在某一确定点用“是”或者“不是”回答“二选一”问题有效询问的方式受上司赏识的沟通艺术尊重上司，但不怕管理上司对你的期望要有数据观念，不可乱讲从“他帮你想”到“你帮他想”多称赞——上司也需要鼓励的多沟通——主动让上司多了解你多汇报——注意体会上司的不平安感应选对时机见上司，不要在上司忙时会见事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记与上司意见相左时，问明原因，进行讨论但不顶嘴不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案尊重信任,主动沟通换位思考,互惠互利求同存异,互相补台摒弃偏见,相互鼓励了解对方,及时关心同事善意沟通消除隔膜让部属先说，倾听他们的意见准确、明白，不要形容和描绘利用身体语言表达认可与鼓励赞赏于众人前，提点于个别中让下属员工参与决策讨论行为不讨论个性征求问题解决的方案尊重与认同下属的沟通艺术实战管理技能360〫修炼绩效结果的合理运用与激励发展各层级目标与公司战略一致上下级要共同参与制定目标以事先设定的目标评价绩效关注绩效结果并控制好过程目标管理的六大特征及时的沟通反响和辅导设定目标的七个步骤数量维度质量维度本钱维度时效维度格里·波特的四分法KPI指标量化分解的方法定量指标评价标准—加减分法定量指标评价标准—规定范围法行为锚定等级评价法当组织发生危机时，可以依靠该员工在日常工作中，员工能到达工作的根本标准和要求员工对组织利益漠不关心，当工作中出现问题时，他不会向上汇报该员工以极高的热情对待工作，自觉地投入组织中的各项工作活动该员工在领导不在的情况下，可以自觉地完本钱职工作和额外的工作任务当工作负担过重时，员工就会借口生病而缺勤员工有意地放慢工作，或者消极怠工1524367员工在工作中的行为表现考评表绩效方案的沟通内容考核者需说明的内容部门整体目标和方案被考核者的工作标准各项指标的权重分布完成的期限如何确定如何评判目标的完成被考核者需表达的内容对工作目标的认识设想将如何完成工作对所承担工作的疑虑需要哪些资源和支持事先进行准备营造良好的面谈氛围建立彼此之间的信任清楚地说明面谈的目的关注事实依据，就绩效协议内容逐项与员工沟通正视问题，对行动计划达成一致

以积极的方式结束面谈，为以后的面谈留下机会对面谈内容进行简单的总结，并整理好面谈记录有效的绩效评估反响面谈绩效结果工资调整晋升调配奖金分配个人开展考核结果用于分配和鼓励职位置换激活沉淀教育培训实战管理技能360〫修炼培育辅导的ASKH知识技巧习惯态度想学KnowledgeAttitudeSkillHabit做人才标准的“冰山模型”外表公开的〔硬性技能〕知识、技能内在隐藏的〔软性技能〕态度、个性交往模式与人沟通团队合作承受力、适应力在岗技能辅导的五步法讲给他听给他反馈和意见让他边做边说看让他操作一遍做给他看如何再培育老员工对老员工的工作质量进行坦率讨论引导老员工推行新设备或新系统课堂培训是最简单有效的方法请老员工来帮助培育新员工如何培育储藏干部不要控制他们工作的过程，只看结果就行经常交给他们一些具有挑战性的工作多给他们展示领导能力的时机不要把你的意见强加给他有事与他协商着办问下属“你认为怎么样”把下属派到上级那里去让下属掌握一些事实让下属去监督别人让下属负起责任支持行为：倾听、赞美、鼓励、引导；指导行为：结构化、规范化、计划、监督、教导。有效针对性教练辅导模式—情景领导实战管理技能360〫修炼从需求层次看鼓励策略工作报酬工作保障工作氛围责任成就发展机会给予事业成长时机鼓励创造力鼓励成就公布个人成就赞扬良好表现经常给予回馈给予更大责任加强团队协作举办社交活动

提供平安、舒适的工作环境营造工作平安感提供福利提供公平薪金足够休息时间愿景鼓励使人看到希望目标鼓励使人产生动力授权鼓励使人有信任感典范鼓励使人有参照系荣誉鼓励使人受到尊重感情鼓励使人温暖感动参与鼓励使人做主人翁晋升鼓励使人严于律己危机鼓励使人居安思危惩罚鼓励使人倍感压力鼓励的方法与效果诱之以利赞美与认同充分表扬、描述美好的前景、掌握他的爱好倾听他的心声动之以情真诚、富有爱心,保持轻松，花时间建立私人感情创造温馨没有压力的环境尊重.充分授权.晓之以理通过比较刺激的事件展示强大的权威制造危机感夺其所爱专业.充分的交谈.洞悉他的想法.做个思想上的知己与导师、用详细的计划描述未来晓之以理不同性格特征的鼓励方式随势而变随环境而变实战管理技能360〫修炼企业员工职业生涯规划的内容1、对决定员工职业生涯的主客观因素进行分

析、总结和测定2、确定员工职业发展目标，并选择实现这一目标的有效途径3、编制相应的工作和培训的行动计划，对每一步骤的时间、顺序和方向作出合理安排4、通过绩效考核、培训、轮岗、晋升等人力资源管理活动为实现企业员工职业生涯规划目