第二课-管理学理论发展

第二课管理理论的发展教师：裴若婷12.1科学管理的兴起

科学管理是管理从经验走向科学的第一步，对管理的发展产生了巨大的力量。科学管理理论是从19世纪末和20世纪初在美国形成的。22.2管理思想的主要理论及其发展2.1.1科学管理泰罗（F.W.Tayor）——《科学管理原理》（1911年）法约尔（H.fayol）——《工业管理和一般管理》（1916年）亨利·法约尔3泰勒被誉为“现代科学管理之父”，他通过次实验的总结，提出了科学管理的理论，从而引发了一场管理界的革命，也是成就美国经济繁荣的一大原因。那么他的三次实验具体是内容是什么呢？泰勒与他的科学管理4磨洋工理论

泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！5泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。所谓“时间研究”——就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。6一、铁锹实验１８９８年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。在一次调查中，泰勒发现１８９８年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。在一次调查中，泰勒发现１８９８年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。在一次调查中，泰勒发现１８９８年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。在一次调查中，泰勒发现1、选取两名优秀的搬运工用大小不同的铁锹，用秒表做实验，发现一锹铲10千克时，一天的材料搬运量为最大。2、铲煤粉和铁矿石应该用不同大小的铁锹。3、展开生产计划，规定工人的工作量。煤粉：1.6千克每铲铁矿石：17千克每铲7二、搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85

8三、金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理9科学管理的理论核心1、对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法。2、科学的挑选工人，对工人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人的进取心。3、摒弃自顾自己的思想，促进工人之间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的任务。4、管理人员和工作都必须对自己的工作负责。——泰勒《科学管理理论》10泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：最早是亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。11法约尔与《工业管理和一般管理》管理5要素：计划、组织、指挥、协调、控制管理的14条原则：劳动分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结122.2.2行为科学梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，哈佛大学的心理学教授，人际关系理论创始人。1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说13霍桑试验(1)照明实验（1924-1927）：

目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。（2）继电器装备室实验/福利实验（1927-1932）

目的在于发现休息时间、作业时间、工资形态等作业条件的变化同作业效率的变化有什么样的关系。（3）面谈计划（1982-1930）

目的是要了解如何获取职工内心真正的感受，倾听他们的对解决问题的帮组，进而提高生产效率（4）群体实验（银行电汇室研究）14霍桑试验的发现（1）当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。（2）实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。（3）工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。（4）为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。15霍桑试验的结论－－梅奥及其人群关系学说

(1)工人是“社会人”而不是“经济人”；工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”(2)企业中存在着“非正式组织”；企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织(3)生产效率的提高主要取决于员工的工作态度和他与周围人的关系；霍桑效应(4)企业应采用新型的领导方法(能力)。新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的1933年，梅奥出版了《工业文明中的社会问题》16马斯洛需求层次理论17积极因素

第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。一个人从出生到成年，其需要的发展过程，基本上是按照马斯洛提出的需要层次进行的。当然，关于自我实现是否能作为每个人的最高需要，目前尚有争议。但他提出的需要是由低级向高级发展的趋势是无可置疑的。

第二，马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作具有启发意义。

第三，马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理学。他认为人的内在力量不同于动物的本能，人要求内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行为是受意识支配的，人的行为是有目的性和创造性的。18消极因素

第一，马斯洛过分地强调了遗传在人的发展中的作用，认为人的价值就是一种先天的潜能，而人的自我实现就是这种先天潜能的自然成熟过程，社会的影响反而束缚了一个人的自我实现。这种观点，过分强调了遗传的影响，忽视了社会生活条件对先天潜能的促进作用。

第二，马斯洛的需要层次理论带有一定的机械主义色彩。一方面，他提出了人类需要发展的一般趋势。另一方面，他又在一定程度上，把这种需要层次看成是固定的程序，看成是一种机械的上升运动，忽视了人的主观能动性，忽视了通过思想教育可以改变需要层次的主次关系。

第三，马斯洛的需要层次理论，只注意了一个人各种需要之间存在的纵向联系，忽视了一个人在同一时间内往往存在多种需要，而这些需要又会互相矛盾，进而导致动机的斗争。19对马斯洛需求层次理论的评价：贡献：1、已被满足的需要不再具有激励作用

2、需要复杂多变

3、低层次满足后，才有追求高层次

4、满足高层次需要比低层次需要途径更多缺点：1、需要并不一定依层次而上升

2、许多行为不止满足一种需要（如薪酬）

3、一个人的自我观感会影响需要层次对个人动机的激励20马斯洛的需求层次理论在管理中的应用

从企业经营消费者满意（CS）战略​的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求也即产生不同的营销手段。经济学上，“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”。根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场：1．生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可2、安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响3．社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象4．尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义5．自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌需求层次越高，消费者就越不容易被满足。

21案例一：华龙方便面“农村营销战略”

简化了包装以及调料包，以0.6元的低价格立足农村市场，经过三四年的发展，这家默默无闻的小企业异军突起，创下了令人吃惊的发展速度：年生产能力由1600吨猛增到16万吨；月平均销售收入由58万元增到3400多万元；固定资产由218万元飚升到2.5亿元；紧随“康师傅​”、“统一”，位居第三位。显然对于最低端为了满足“生理需求”的消费者而言，购买方便面是为了填饱肚子，华龙面便宜的价格，产品又没问题，这就很容易受到欢迎。升级产品22手机市场电脑市场服装市场汽车行业23麦格雷戈—人性假设：X理论vs.Y理论雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求24超Y理论

美国的乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上，通过对比实验，提出了超Y理论。

X理论和Y理论试验结果表管理思想任务容易测定的工厂任务不易测定的研究所X理论效率高(亚克龙工厂)效率底(卡美研究所)Y理论效率底(哈特福工厂)效率高(史托克顿研究所)25

莫尔斯和洛希由此提出了一套新的假设：强调组织的适当型式，应随着工作的性质和有关的人的特殊需要来决定，没有一套能适合任何时代、任何人的普遍的行之有效的管理方式。最有成效的组织是在任何特殊情况下都能适合其工作和人们需要的那种组织。任务、组织和工作人员之间的更恰当的适合似乎是促使个人产生强烈胜任感的动力。管理者的职责就是应随着工作的性质和有关人的特殊需要来决定组织的适当形式。

-------------权变的思想26超Y理论的内容不同的人对管理方式的要求不同工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。27人性假设282.3.3决策理论学派创始人物：希尔伯特·西蒙

1978年获得诺贝尔经济学奖计算机领域的“图灵奖”行为科学领域的卓越贡献获得过“美国全国科学奖章”心理学上的贡献而被授予过“杰出科学贡献奖”

希尔伯特·西蒙在心理学、计算机、经济学等领域都做出过开创性的贡献，被人称作百科全书式的人物和人类历史上罕见的通才。

292.3.4现代管理理论的进展企业再造理论“学习型”组织理论战略管理企业文化30企业再造理论企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(M·Hammer)博士与詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企业——管理革命的宣言书》（ReengineeringTheCorporation一AManifestoForBusinessRevolution）。一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）作根本的重新思考与彻底翻新”。312.学习型组织

彼得·圣吉（PeterM

Senge）于1990年出版的的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》（上海三联书店1995年版）。

彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼，认为这五项修炼是学习型组织的技能。

第一项修炼：自我超越。第二项修炼：改善心智模式第三项修炼：建立共同愿景第四项修炼：团队学习。第五项修炼：系统思考。

32“学习型组织”的基本思想

未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。33什么是心智模式

心智模式根深蒂固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像或印象。---存在于人们的潜意识中---每个人的心灵地图----极少有人能意识到它的存在性34练习“左手栏”“左手栏”是一项效果强大的技巧，可借以开始“看见”我们的心智模式在某种状况下怎样运作的。它暴露出我们是如何操纵状况来避免处理真正的想法，因而使状况无从获得改善。方法：自己选择一个特定的情况，在这个情况中，自己感觉当时与人交谈的方式好像没有达成什么效果，或是很不满意。以对话的形式写出当时交谈的过程。在一张纸的右侧记录实际的对话；在左侧写出交谈的每一个阶段，心中所想说而未说出的话。35

想象在同事老张向老板做了重要的专案简报之后，自己跟老张的一次交谈。这个专案是我们两个人一起做的。我不得已错过这个简报，但是我已经听说反应不佳。我问：简报进行得如何？老张答：嗯！我不知道。要下结论实在还太早。此外，这个案子以前没做过，我们这次的尝试有些新突破。我问：那么，你认为我们应该怎么做？36我所想的我们所说的每个人都说这次简报是一个炸弹。我：简报进行得如何难道他真的不知道这次简报有多糟糕？或者他不肯面对这件事？老张：嗯，我不知道，要下结论还实在太早。此外，这个案子以前没做过，我们这次的尝试有些新突破。我：那么，你认为我们应该怎么做？他其实是害怕看见真相。只要他更有信心，他或许已从这个状况中学到东西了。我无法相信他不知道那次简报对我们日后的进展祸害有多大我也不太确定。让我们等等看事情如何发展。我必须设法让这家伙开始动起来我：你或许是对的，但我想我们可能要有所行动，不可能只是等待。37练习“左手栏”经常可成功地将隐藏的假设摊出来，并显示这些假设如何影响行为。在上述的例子中。我对老张作了两项关键假设：第一，他缺乏信心，特别是当他正视自己不佳的表现时；第二，他不够主动。

两项假设或许都不对，但是在我自己内心的对话中可以明显看出来，这两项假设都影响我对情况的处理方式。由于我认为他缺乏信心，害怕如果我直接说出来，他将丧失仅有的一点点信心，所以我未将真正想法说出。当我们谈论接下来做什么的时候，我认为老张缺乏主动精神的看法浮上心头。因为尽管我提出问题，他并没有说出明确的行动路线。我把这看作是他懒惰或缺乏主动精神的证据。由此种种，我归结：自己必须设法产生某种形式的压力，激励他有所行动，否则我只好亲自动手做这些事情。38

看清我们自己的“左手栏”所得到最重要的教训，就是我们如何丧失在冲突状况中的学习机会。老张与我并未坦然面对问题，而是绕着主题的边缘说话。我们本应决定接下来该如何解决问题，结果却在没有明确行动方针的情形下结束交谈，甚至不曾认清这是一个属于需要行动的问题。393.战略管理企业战略于20世纪60年代出现在美国，70年代是企业战略的盛行时期，80年代后企业战略得到了进一步的完善，企业管理进入了战略管理时期。在现代环境下，从某种意义上说市场竞争就是企业战略的竞争，企业战略是决定一些企业能否取得最终成功的重要因素，所以管理学者越来越重视企业战略问题的研究和探讨。40战略管理迈克尔波特与《竞争战略》⑴波特的五力模型，提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。⑵三种基本竞争战略，提出企业构建竞争优势的三种基本战略。41波特的五力模型424、组织文化名称目的建设的内容物质文化树立良好的组织形象（1）产品文化价值的创造（2）厂容厂貌的美化、优化（3）企业物质技术基础的优化制度文化使物质文化更好地体现精神文化的要求（1）确立合理的领导体制（2）建立和健全合理的组织结构（3）建立和健全开展组织活动规章制度精神文化决定着组织物质文化和制度文化的建设。其内容（1）明确组织所奉行和追求的价值观念（2）塑造组织精神（3）促进组织道德的形成和优化43学派研究思想及代表人物古典学派包含了管理方法及组织理论，代表人物有：泰罗、法约尔和韦伯行为学派主要研究人际关系、人的需求与行为关系、人的本性、非正式组织问题以及双因素模式等。代表人物：梅奥、马斯洛、麦格雷戈、穆顿社会系统学派主要研究经理人员在组织中的作用角度看组织如何有效运作。代表人物：巴纳德决策理论学派主张决策是贯彻管理的全过程，管理就是决策。代表人物：西蒙经营管理学派研究经营理论及经营中的问题44趣味小故事小案例揭示管理者的必备性格特点案例1：

L先生是一家大型企业G公司的一个基层管理者，手下有8个员工。L先生工作勤恳，为人谦和，对每一个下属都想给予一些关怀和照顾，所以跟大家的关系还算不错。并且