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文档简介

沟通从心开始

汝勇健

沟通技巧*美国一所著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。*哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。*“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”

美国石油大王洛克菲勒

“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

第一单元

沟通的基本原理一、什么是沟通沟通是指信息（思想、情感）的传递和交换过程

沟通过程模型

参照系参照系

发送者接收者

反馈

信息互相交换Communication沟通AnINTERCHANGE

相互交换THECOMMUNICATIONSLOOP

交流环

Information

信息

Receiver

接收信息者

Sender

发出信息者

Feedback

反馈AKeytoReducingMisunderstanding

减少误解的关键三、沟通层次1、自我沟通——思考、自言自语、下决心、进行推理等人类对自己的看法，有两个基本的层面

2、人际沟通——一个人与另一个人或一些人进行思想或信息的交流3、媒体沟通4、个人与团队之间的沟通5、大规模沟通三、沟通视窗及运用技巧1、开放区域自己与他人都知道的信息，构成开放区域。2、隐蔽区域自己知道，而他人不知道的信息，构成隐蔽区域。3、盲目区域自己不知道，而他人知道的信息，构成盲目区域。4、未知区域自己与他人都不知道的信息，构成未知区域。乔哈瑞视窗

Figure1.4TheJohariWindowOPEN：开放区域BLIND:盲目区域HIDDEN：隐蔽区域UNKNOWN:未知区域四、有效沟通的障碍1、组织沟通的障碍2、信息的过滤3、无效率的听4、不健康的自我感觉5、

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