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文档简介

一个案例

某酒店总经理收到了一封客人的投诉信：“我公司在10多天前就在贵店订了两间总统套房，拟接待某银行行长等人，商洽某工程项目贷款事宜。而当客人抵达时，却因贵店总统套房正在维修，将我们的贵宾安排在次之的房间，引起了客人的不满，致使洽谈受到不良影响……”事情的经过是这样的：这家公司为接待贵宾，提前10来天就到这家酒店的预订部订了总统套房。而该套房正在维修，部门间沟通不灵，预订人员也疏忽，导致订房不落实。第六单元

平行沟通

一、平行沟通的现状

1+1〉2

协同作战优势互补

1+1=2

各司其职相安无事

0〈1+1〈2

貌合神离问题成堆

1+1=0

两相斗气躺倒不干

1+1〈0

相互拆台矛盾激化

二、平行沟通的方法1、明确各部门责权（1）互不交叉（无重叠）

A部门B部门

如有重叠及时界定（2）互相衔接（无空白）2、构建任务团队（项目小组）成立跨部门的项目小组进行工作项目经理、会议代表为客人提供一站式服务3、强化服务意识（1）外部宾客（2）内部宾客

服务关系供应链

4、疏通沟通渠道（1）正式渠道

（2）非正式渠道5、提倡平行沟通餐饮总监总经理宴会部经理销售经理餐厅服务员会议服务经理营销总监

6、加强员工培训沟通技巧培训交叉培训(工作轮换制)

7、营造良好沟通氛围“感谢您”沟通出现问题怎么办？第一是思考第二是检讨第三是改进你看到了什么？50+60=11033+60=9370+80=15088+21=9990+10=10033-20=1382+83=16590-22=6888-10=7035+35=70美国管理学家雷鲍夫提出，在你着手建立合作和信任时要牢记

1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。

2、最重要的七个字是：你干了一件好事！

3、最重要的六个字是：你的看法如何？

4、最重要的五个字是：咱们一起干！

5、最重要的四个字是：不妨试试！

6、最重要的三个字是：谢谢您！

7、最重要的两个字是：咱们。

8、最重要的一个字是：您。

8、充分发挥管理人员的作用同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同级主管先打电话或拜会一下

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