电子商务基础（第2版）高职电子商务类专业全套教学课件

电子商务基础全套可编辑PPT课件CONTENTS全课导航01

电子商务概述02电子商务技术基础03传统电子商务模式04

O2O与新零售模式05网络销售06网络支付07电子商务物流08电子商务安全09客户关系管理10移动电子商务11跨境电子商务电子商务概述第一章随着互联网的普及，电子商务也逐渐繁荣发展起来。我国是电子商务最发达的国家之一，拥有全球规模最大的电子商务市场。掌握电子商务知识，不仅有助于我们系统地利用各种网络平台或工具高效率、低成本地从事各类商务活动，还有助于提升我国电子商务从业人员的职业素养。本章首先介绍电子商务的概念、功能、分类，以及电子商务的发展历程与发展现状，然后介绍电子商务系统和电子商务的法律环境等知识，使读者对电子商务有一个初步的认识。章前导读项目目标01知识目标了解电子商务的概念、功能与分类了解电子商务的发展历程和发展现状了解电子商务系统的组成与一般框架了解电子商务涉及的法律问题及现行电子商务法律法规02能力目标能够通过招聘网站了解电子商务相关岗位，明确自己的就业方向能够从网上下载电子商务相关资料，了解电子商务市场发展现状03素质目标感受我国电子商务发展取得的巨大成就，深植家国情怀，增强自身能力，立志为国家经济发展贡献力量提高诚信意识与法律意识，学会用法律武器保护自己的合法权益在浙江蜿蜒曲折的海岸线上，第一缕曙光总是最先照射到温岭，带来一种催人奋进的力量。前不久，继“全国县域电商百佳县”“中国大众电商创业活跃50县”“全国十大淘宝村集群”之后，温岭又获得了一个新头衔——2021年电子商务进农村综合示范县。引导案例温岭农村拓宽共同富裕路径——吃“电商饭”，加“直播餐”自开展党史学习教育以来，温岭市政府将发展农村电商作为“我为群众办实事”的一项重要内容，以此来缩小城乡差距、推动共同富裕。电子商务是什么？它有哪些类型？我国电子商务的发展水平如何？引导案例请思考：？电子商务的概念、功能与分类电子商务的产生与发展电子商务系统电子商务的法律环境1234项目导航Partone电子商务的概念、功能与分类电子商务的概念、功能与分类淘宝网京东商城支付宝饿了么哈啰出行实现共同富裕助力乡村经济振兴促进我国经济转型升级什么是”电子商务”，谈谈你对电子商务的理解。请思考：？课堂讨论电子商务的概念、功能与分类全球信息基础设施委员会联合国经济合作与发展组织“欧洲电子商务发展倡议”一、电子商务的概念通过电子方式进行的商务活动。通过电子方式处理与传递数据，内容涵盖广泛。是发生在开放网络上的包含企业与企业之间、企业与消费者之间的商业交易。以电子通信为手段的经济活动，人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传、购买和结算。通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等。《全球电子商务纲要》是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的商务交易。布鲁塞尔全球信息社会标准大会电子商务的概念、功能与分类中国专家王某国际商业机器公司加拿大电子商务协会一、电子商务的概念通过数字通信进行的商品或服务的交易及资金的支付结算。包括交易活动、公司间和公司内部利用电子邮件、市场营销、商务谈判等。网络环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、企业内部网和企业外部网上结合起来的应用。在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。与行政作业密切相关，如报关、征税、获取许可证等。指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。《中华人民共和国电子商务法》电子商务的概念、功能与分类一、电子商务的概念广义的电子商务（electronicbusiness，EB）是指通过各种电子方式（包括电话、广播、电视、传真、计算机网络、移动通信等）进行的商务活动。狭义的电子商务（electroniccommerce，EC）是指人们在互联网上开展的交易活动。电子商务的概念、功能与分类二、电子商务的功能网络广告在线沟通在线购物网络支付市场调研交易管理企业在各类互联网应用，发布网络广告，宣传企业品牌或发布各类商品信息。消费者可通过互联网迅速获取所需的商品信息。使人们突破时空限制，随时随地进行一对一的在线沟通。为企业提供了一个稳定的网上销售渠道，许多在传统商务活动中无法实现的交易，电子商务都能完成。减少银行临柜次数，付款方式有账户余额支付、银行卡支付、信用卡支付等多个渠道，提供即取即用的小额借贷服务。通过电子商务可以十分方便地进行在线市场调研活动。成为企业改进产品质量、塑造品牌形象和发现新的市场机会的重要渠道。通过互联网的信息处理优势，为企业提供了多种多样的交易管理服务系统，如订单管理、客户中心、财务管理。电子商务的概念、功能与分类二、电子商务的功能课堂讨论鸿星尔克运用了电子商务的哪些功能？请思考：？！案例：7·20河南暴雨事件中，鸿星尔克捐款，引发全民消费。电子商务的概念、功能与分类三、电子商务的分类（一）按交易主体分类1．B2B电子商务B2B电子商务是指在企业和企业（或商家和商家）之间进行的电子商务活动，交易双方都是企业或商家。早期的B2B电子商务主要表现为通过计算机网络交换商业信息，主要是各类电子单证（如订单、合同、付款通知单等）。典型的B2B电子商务交易平台：1688网、中国制造网、慧聪网和敦煌网等。电子商务的概念、功能与分类三、电子商务的分类（一）按交易主体分类2．B2C电子商务B2C电子商务是一种在企业（或商家）与个人消费者之间进行商品或服务交易的电子商务模式。开展B2C模式的企业（或商家）通常都有自己的官方网站，以此向个人消费者销售商品或进行品牌推广。B2C电子商务模式下的企业方还可以提供各类在线服务。典型的B2C网站：京东商城、天猫商城、当当网等。电子商务的概念、功能与分类三、电子商务的分类（一）按交易主体分类3．C2C电子商务C2C电子商务是一种在个人消费者与个人消费者之间进行商品或服务交易的电子商务模式。目前，C2C电子商务的发展逐渐转向二手闲置商品交易。我国典型的C2C电子商务平台：淘宝网、闲鱼App等。电子商务的概念、功能与分类三、电子商务的分类（一）按交易主体分类4．O2O电子商务O2O电子商务是一种打通线上线下消费渠道的新型电子商务模式，具体表现为个人消费者在企业（或商家）的线上商店购买商品或服务后，到线下实体店铺完成商品的接收或享受商家提供的服务。主要应用在零售行业和服务行业。与人们日常生活密切相关的O2O电子商务应用：网上订票（如淘票票）、外卖订餐（如饿了么）、交通出行（如哈啰出行）。电子商务的概念、功能与分类三、电子商务的分类（1）G2B电子政务涵盖了政府与企业之间的各项事务，包括政府采购、税收、商检等。G2B电子政务的主要应用领域是政府采购交易和企业缴税。G2B电子政务的网上平台主要有中国政府采购网和提供网上纳税服务的各地税务局官网。（2）G2C电子政务涵盖了政府与个人之间的若干事务，如个人住房公积金和养老金的领取，个人向政府报税、纳税等。知识拓展电子商务的概念、功能与分类三、电子商务的分类（二）按交易涉及的商品类型分类1．有形商品电子商务指电子商务交易涉及的商品（或服务）为实体类商品（或线下实施的服务）。交易的信息流和资金流可以全部在网络上传输，即挑选商品、交易磋商、签订合同等环节完全实现网络化。作为实体类商品或线下实施的服务，还必须通过线下的物流完成商品的交付或服务的实施。由于有形商品电子商务不能完全依靠网络完成交易的全过程，因此它又被称为非完全电子商务。电子商务的概念、功能与分类三、电子商务的分类（二）按交易涉及的商品类型分类2．无形商品电子商务指电子商务交易涉及的商品（或服务）为虚拟商品（或线上开展的服务）。无形商品电子商务的“三流”（信息流、资金流、物流）可以全部在网络上传输，即供需双方直接在网络上完成订货或服务申请、网上支付与结算、实施服务或产品使用权的转移，无须借助网络以外的其他手段。理论上是电子商务的理想状态，供需双方可以不受地域限制直接在网上完成交易，因此它又被称为完全电子商务。电子商务的概念、功能与分类三、电子商务的分类信息流、资金流和物流是商务活动的3个基本组成要素。（1）信息流主要指商务信息的传输过程。按商务信息的内容划分：商流信息流、物流信息流、资金信息流。商流信息流：商品信息、供求信息、市场信息等；物流信息流：商品库存信息、商品运输动态等；资金信息流：付款信息、到账信息等。（2）资金流主要指资金的转移过程。在商品交易过程中，资金转移过程的起点是消费者，终点是商家。在非现钞交易的情况下，中间还会经过银行等金融机构。在电子商务交易中，消费者对订单的支付过程是在互联网上完成的，而实际的款项结算则是由银行在金融专用网络上完成的。（3）物流主要指商品在空间和时间上的位移过程。在电子商务交易中，物流只有在无形商品交易中可以直接通过网络传输的方式配送商品（或服务），如各种电子出版物、信息咨询服务、付费软件等。而对于大多数有形商品交易而言，商品的转移仍要经过传统的物流方式实现。知识拓展电子商务的概念、功能与分类三、电子商务的分类（三）按开展交易的地域范围分类1．本地电子商务指在某个城市或地区内开展的电子商务。特点：市场区域范围小、客户特征明显、物流配送速度快、经营成本较低。适用对象：本地电子商务交易平台对平台运营方的要求不高，适合创业企业或中小企业经营。主要形式：主要形式有某个城市或地区的门户网站（如武汉网）、立足于区域市场的社区电商（如兴盛优选）等。电子商务的概念、功能与分类三、电子商务的分类（三）按开展交易的地域范围分类2．国（境）内电子商务指在本国（或某一关境）范围内开展的电子商务。特点：交易的区域范围较大，参与商务活动的各方分布在国内不同的省份。适用对象：国（境）内电子商务的目标客户群体是全国网民，因此对交易平台运营方的规模和技术实力有较高的要求。主要形式：一年一度的“双十一”购物狂欢节，天猫商城都要面临巨大的流量冲击，活动的顺利进行离不开阿里巴巴集团雄厚的技术实力。电子商务的概念、功能与分类三、电子商务的分类（三）按开展交易的地域范围分类3．跨境电子商务跨境电子商务是指在全世界范围内开展的电子商务。特点：交易活动跨越国境或关境。差别：与本地电子商务和国（境）内电子商务相比，跨境电子商务要处理好信息流、物流和资金流在国与国之间的流动或转移，与商检部门、税务部门等部门的相关业务。主要形式：全世界最大的跨境电子商务平台：亚马逊网上商城，我国最大的跨境电子商务平台：全球速卖通。ParttwoClickheretoaddyourtext电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展电子商务的诞生有哪些基础条件？互联网技术的发展对电子商务产生了哪些影响？请思考：？课堂讨论电子商务的产生与发展一、电子商务产生和发展的条件（一）信息技术的广泛应用1计算机的普及。计算机的性能越来越强，体积越来越小，价格越来越低。2互联网的普及。互联网在全球范围内的普及为电子商务开辟了一个全球性的、单一的巨大网络市场，这为电子商务的发展铺平了道路。信息技术的广泛应用是电子商务产生和发展的基础条件之一，它以计算机和互联网在全球范围内的普及为主要标志。电子商务的产生与发展一、电子商务产生和发展的条件（二）商品经济的繁荣发展尽管互联网的功能十分强大，但电子商务的落脚点还在商务本身。毫无疑问，电子商务的迅猛发展，与全球商品经济的繁荣发展密切相关。进入21世纪，经济全球化的发展实现了全球范围内的资源优化配置，各国均将经济发展作为施政的第一要务，商品产能急剧扩大，产能过剩问题逐渐暴露，大多数商品都出现了供应远远大于需求的现象。这时，各国企业急需一种新的商务模式来提高自身的竞争能力，开拓更大的市场。电子商务的产生与发展二、电子商务的发展历程（一）基于电子数据交换系统的电子商务背景：20世纪70年代初，为在外贸活动中节约纸张、提高工作效率，大规模应用了电子数据交换技术。这一阶段的电子商务还只是一个雏形，并没有改变传统的商务模式。我国基于电子数据交换系统的电子商务始于20世纪90年代初。1991年，“中国促进EDI应用协调小组”成立；1996年，北京海关与中国银行北京分行在我国首次开通了电子数据交换通关电子划款业务。与此同时，各省、自治区、直辖市及中央部委也都设立了专门的职能部门来负责协调电子数据交换的应用推广工作。经过各级政府部门的大力推广，电子数据交换从进出口贸易逐步扩展到了商检、税务、邮电、铁路和银行等领域。电子商务的产生与发展二、电子商务的发展历程（二）基于互联网的电子商务1993年互联网开启了全球化之旅，商业活动正式进入了互联网世界。1994年互联网正式进入中国。电子商务迅速取代基于电子数据交换系统的电子商务。1997年11月我国网民数量为63万人，中国商品交易中心、中国化工网、阿里巴巴网成立。1999年5月8848网成立，网络购物从一个抽象的概念开始变为实际应用。2003年中国网民数量达到6800万人，淘宝网横空出世，3年后，成为亚洲最大的购物网站。政府网上采购、网上纳税、网上教育、远程医疗等广义电子商务业务开始启动试点工作，并进入实际试用阶段；与个人手机通信相结合的移动电子商务得到了大力发展；跨境电商成为电子商务发展的热门领域。电子商务的产生与发展二、电子商务的发展历程（三）基于移动互联网的移动电子商务随着智能手机、3G/4G网络、移动支付工具的发展和普及，移动电子商务开始进入发展的快车道。由于美国的信用卡支付体系完善，移动电子商务的需求并不旺盛，因此移动电子商务在中国、日本、韩国等亚洲国家首先实现规模化应用。此后，手机团购、扫码支付、共享单车、网络外卖、线上打车等一大批移动电子商务应用再次重塑了人们的生活方式。2008年2月支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。2011年5月支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》。2013年支付宝完成超过27.8亿笔手机支付、金额超过9000亿元。2014年我国三大运营商相继向公众开通手机4G业务，“4G”时代迅速到来。我国手机网民数量达5.27亿，手机网民规模首次超越传统互联网网民规模。电子商务的产生与发展二、电子商务的发展历程（四）基于互联网新兴技术的智慧电子商务互联网与传统企业的融合发展不仅促进了产业结构的创新升级，还加快了国家综合竞争新优势的形成，为我国在新一轮全球竞争中脱颖而出创造了机会。大数据、云计算、VR、AR、人工智能、物联网、区块链等技术2019年6月2018年12月韩国三大移动通信运营商在韩国部分地区推出5G服务。中国电信、中国移动、中国联通、中国广电获得5G商用牌照，我国正式进入5G商用时代。促进了电子商务、工业互联网和互联网金融的快速发展，新零售、智能制造、智慧城市、无人驾驶汽车、虚拟试衣间等创新应用遍地开花。电子商务的产生与发展三、我国电子商务的发展现状零售额乡村电商稳外贸直播电商社交电商从业人数连续8年全球第一。2020年，我国电子商务交易额达37.21万亿元，全国网上零售额达11.76万亿元。推动农产品直播带货、社区团购等新模式发展，2020年全国农村网络零售额达1.79万亿元；全国农产品网络零售额达4158.9亿元。跨境电商以其线上化、多变化、本地化、非接触式交货、交易链条短等优势，为外贸企业应对疫情冲击发挥了积极作用，成为稳外贸的重要力量。直播电商加速发展，网红带货、店主直播、导购直播等多样化的直播电商形式纷纷涌现。2020年直播电商整体规模达1.05万亿元。2020年，我国社交电商销售额达3.7万亿元。如，京喜、小红书、梦饷集团、兴盛优选等。带动了更多人从事电子商务行业。2020年，我国电子商务从业人员达6015.33万人。Partthree电子商务系统电子商务系统一、电子商务系统的组成电子商务是以电子技术（或互联网）为基础的商务活动，拥有一个完整的电子商务系统是保障电子商务活动顺利实施的前提。1广义的电子商务系统是指所有支持电子商务参与方和相关企业进行交易活动的电子技术手段的集合。2狭义的电子商务系统单纯指某个支撑企业电子商务业务的计算机网络系统。（一）网络网络是连接电子商务各要素的纽带，是信息传递的载体。一般来说，网络主要包括因特网（Internet）、企业内部网（intranet）和企业外部网（extranet）3类。电子商务系统一、电子商务系统的组成（一）网络（1）因特网是电子商务的基础，它是商务信息传送的载体。企业通过因特网与消费者或其他企业进行信息交流、进行网络营销、提供在线客户服务等。（2）企业内部网是企业内部进行电子商务等活动的场所。例如，企业通过ERP系统（企业资源计划系统）或MIS（管理信息系统）采集和管理企业内部信息，实现资源的合理配置及各部门的协调，力求以最少的消耗创造最大的效益。建立企业内部网是企业从传统商务模式转向电子商务模式的关键环节。（3）企业外部网是企业与合作企业（如供应商或客户）之间的网络。例如，某个生产企业建立了一个网络平台，允许供应商或经销商在该平台上调取信息或进行信息共享，以此协调企业外部的合作，提高企业的电子商务效率。电子商务系统一、电子商务系统的组成（二）供应方和需求方供应方和需求方是指通过互联网连接起来的交易主体，即卖方和买方。电子商务系统一、电子商务系统的组成1供应方（主要是企业或商家）通过网上市场发布商品信息，接收来自需求方的订单，提供在线客户服务。在收到需求方的付款信息后，通过物流配送向需求方交付商品。对于某些数字商品或在线服务，则无须物流配送这一环节。2需求方（主要是消费者）通过计算机、手机等接入互联网，在网上市场搜索信息，查找自己所需的商品或服务，确认后，通过后台下达订单并通过网络支付交付货款。订单确认后，需求方通过物流配送接收商品。（三）支付机构支付机构是指为电子商务交易提供在线支付、在线转账功能的支付平台，它既包括网上银行等金融机构，也包括通过持有《支付业务许可证》取得支付机构资格的非金融机构。电子商务系统一、电子商务系统的组成（四）认证机构数字证书的作用类似于现实生活中的居民身份证，可以有效保护电子商务交易的安全。电子商务系统一、电子商务系统的组成1认证机构是法律承认并授权的权威机构，它主要为个人、企事业单位、政府机构提供分发和管理数字证书的服务。2数字证书又称数字标识，它是一种互联网身份认证方式，是用来标识和验证通信双方真实身份的数字信息文件。（五）物流中心互联网是一个虚拟的世界，它可以传递消息、完成支付，但不能流转实体形式的商品。因此，完成电子商务活动还需要物流的支持。物流中心是指有一定规模的，用于货物储存、运输、包装、加工、装卸、搬运的场所。物流中心配有先进的物流管理信息系统，能接收商家的送货要求，能组织运输货物，跟踪商品的运输状态，保证商品快速、完好地送到消费者手中。电子商务系统一、电子商务系统的组成电子商务系统二、电子商务系统的一般框架完整的电子商务系统除了需要明确具体的参与者，还需要有相应的基础设施和众多支撑条件构成的环境要素。这些环境要素从整体上可分为4个基本层次（网络层、技术层、服务层、应用层）和3个环境支撑（国家政策和法律法规、物流体系的建设、技术标准和网络协议）。电子商务系统二、电子商务系统的一般框架为电子商务交易活动的信息传输和管理提供技术支持，主要包括应用开发技术、数据库技术、文件管理技术等。指电子商务在人们生活和工作中的实际应用，主要包括网上购物、网上娱乐、供应链管理、客户关系管理等各种实际的应用。指信息的传输系统，它是实现电子商务的最底层的基础设施，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。为电子商务交易活动提供服务支持，包括信息安全认证、支付服务、身份认证等。身份认证是电子商务服务层的核心内容之一。1．网络层2．技术层3．服务层4．应用层（一）电子商务系统的4个基本层次电子商务系统二、电子商务系统的一般框架（二）电子商务系统的3个环境支撑3．物流体系的建设大部分的电子商务交易对象是有形的实体商品，必须通过物流将商品从供应方的位置转移至需求方的位置。第三方物流、智慧物流的发展，为电子商务提供了非常重要的支撑。1．国家政策和法律法规（1）国家政策一般是指电子商务相关的行业政策。（2）法律法规是指与电子商务相关的法律、行政法规、司法解释、地方法规、地方规章、部门规章及其他规范性文件，以及对于现行法律法规的修改补充。2．技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。网络协议是计算机网络通信的技术标准。PartfourClickheretoaddyourtext电子商务的法律环境电子商务的法律环境一、电子商务涉及的法律问题（一）网络经营主体的法律地位问题如何在法律上界定网络经营主体的地位及其相互之间的法律关系，确定各自的权利、义务和责任是电子商务面临的主要法律问题。例如，网站、网络交易平台、网店店主、代购、微商、直播带货主播等角色的法律地位，他们和生产商、消费者之间的关系等，都需要在法律上加以明确。电子商务的法律环境一、电子商务涉及的法律问题（二）网络欺诈问题电子商务的交易过程是在网络虚拟市场完成的，交易过程中所需的身份信息或商品（服务）信息往往都是由交易双方主动提供的，其真实性很难得到保障。互联网是一个开放的虚拟世界，不法人员不仅可以通过技术手段窃取用户的隐私信息，还可以冒充别人的身份骗取消费者的隐私信息或资金。电子商务的法律环境一、电子商务涉及的法律问题（三）“霸王条款”问题网络服务提供商与用户之间的用户协议或交易规则是维持电子商务市场交易秩序的重要内容。如果完全把用户协议和交易规则交由网络服务提供商制定和解读，又会存在许多法律风险。并且在实践中，网络服务提供商单方面、任意地变更协议条款的情形也非常普遍，这使得用户的权益受到明显损害。（四）隐私信息保护问题注册账号需要填写姓名、通信地址、电话、电子邮件、性别、职业等个人隐私信息，用户使用交易平台时也会留下记录和偏好信息，这些信息都属于识别用户个人身份的信息。（五）知识产权保护问题当今社会，知识产权是企业重要的市场竞争资源，保护知识产权是维持市场秩序的重要举措。然而，电子商务的流行使得知识产权保护面临极为复杂的环境，网络销售渠道成为销售盗版产品的便捷途径，严重侵犯了他人的商标权或专利权等。电子商务的法律环境二、现行电子商务法律法规生效时间法律法规简介2005年4月1日2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过《中华人民共和国电子签名法》。这是我国为了规范电子签名行为，确立电子签名的法律效力，维护有关各方的合法权益而制定的法律。当前为2019年4月23日第十三届全国人民代表大会常务委员会第十次会议修正版本。2019年1月1日2018年8月31日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过《电子商务法》。这是我国电子商务领域的首部综合性法律。2020年7月1日2020年6月24日，中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》，这是国内第一个关于网络视频营销活动的自律规范。该规范侧重为从事网络直播营销活动的商家、主播、平台、主播服务机构和参与营销互动的用户等主体提供行为指南。2020年10月1日2020年8月20日，文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》。该规定明确了在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者的合法权益。此外，该规定还针对在线旅游行业“低价游”“非法删评论”等业内存在的热点问题做出了具体规定。（一）我国电子商务相关法律法规电子商务的法律环境二、现行电子商务法律法规生效时间法律法规简介2020年10月1日2020年8月20日，文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》。该规定明确了在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者的合法权益。此外，该规定还针对在线旅游行业“低价游”“非法删评论”等业内存在的热点问题做出了具体规定。2021年5月1日2021年3月15日，国家市场监督管理总局出台《网络交易监督管理办法》，该办法制定了一系列规范交易行为、保障消费者权益的具体制度规则。2021年9月1日2021年6月10日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过《中华人民共和国数据安全法》。这是我国为了规范数据处理活动，保障数据安全，促进数据开发利用，保护个人、组织的合法权益，维护国家主权、安全和发展利益而制定的法律。2021年11月1日2021年8月20日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过《中华人民共和国个人信息保护法》。应用程序过度收集个人信息、一揽子授权、强制同意、大数据“杀熟”……这些侵害公民个人信息权益的行为将受到法律制约。（一）我国电子商务相关法律法规电子商务的法律环境二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读法律文件：《电子商务法》第九条相关规定。！？案例：上海虹口某电商平台直播间内销售假冒该企业品牌的服饰事件。1．将微商、代购、直播销售纳入监管？解读：随着各类创新技术的应用，电子商务新形态不断产生，通过微信、网络直播等形式销售商品、提供服务的情况日益增多，由此也带来了大量的消费维权问题。《电子商务法》通过“其他网络服务”将这些新形态纳入电子商务经营主体的范围之中，有利于加强对相关从业主体的监管。电子商务的法律环境二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读法律文件：《电子商务法》第十七条、第三十九条、第八十一条第四款相关规定。！？案例：北京寺库商贸有限公司擅自删除了举报人一星差评事件。2．电商平台不得删除消费者评价？解读：刷销量、刷好评、删差评等“炒信用”“刷单”行为会严重误导消费者，损害消费者的知情权和选择权。《电子商务法》不仅明确了电子商务经营者信息披露的一般义务，还对上述不正当行为定责定罚，有力地保护了消费者的知情权和选择权。电子商务的法律环境二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读法律文件：《电子商务法》第十八条相关规定。！？案例：去哪儿App酒店预定大数据“杀熟”事件。3．制约大数据“杀熟”？解读：电子商务平台通过交易活动积累了大量的用户信息和消费数据，通常会利用大数据对消费者进行个人画像，有目的地提供搜索结果，进行精准营销。甚至有的平台还会抬高富裕群体搜索结果中的商品或服务单价。电子商务的法律环境二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读法律文件：《电子商务法》第十九条相关规定。！？案例：途牛旅游网销售中秋节旅游产品时，搭售保险，默认自动购买事件。4．禁止“默认勾选”，应显著提示搭售？解读：一些电子商务经营者在销售商品或者提供服务的过程中，经常采取使用很小的字号、默认勾选等方式，使消费者在不知情、难以察觉的情况下陷入捆绑搭售的陷阱。《电子商务法》通过多角度规范，有力打击了“默认勾选”等不正当行为。电子商务的法律环境二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读法律文件：《电子商务法》第二十二条相关规定。！？案例：贵州省黔西县某网络餐饮平台代理商，强制商家在平台之间进行“二选一”事件。5．电子商务平台不可以强制店家“二选一”？解读：电子商务平台的“二选一”“独家交易”等行为是《电子商务法》明确禁止的，同时也违反了《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律的规定，既破坏了公平竞争秩序，又损害了消费者权益。实操通过招聘网站了解电子商务相关岗位通过招聘网站了解电子商务相关岗位电子商务相关岗位主要分为技术类、商务类和管理类。具体如下：岗位类别岗位设置技术类岗位①电子商务平台设计（网站策划/编辑人员）②电子商务网站设计（网站设计/开发人员）③电子商务平台美术设计（网站或网店美工人员）商务类岗位①企业网络营销（网络营销专员/助理）②网上国际贸易（外贸电子商务专员/助理）③网站、网店或新媒体的运营（网站运营、网店运营或新媒体运营人员）④电子商务平台的推广（网站或平台推广人员）管理类岗位①电子商务平台综合管理（电子商务项目经理）②企业电子商务综合管理（电子商务部门经理）通过招聘网站了解电子商务相关岗位1登录智联招聘、BOSS直聘等招聘网站或相应App。选择一个自己感兴趣的岗位，搜索该岗位的企业招聘信息。例如，搜索“网店运营”关键词。2在跳转的结果列表中任意选择一条招聘信息，了解该岗位的工作内容和任职要求。3根据相关要求评估自己目前能否胜任该岗位，以此明确努力方向和目标。实训作业Clickheretoaddyourtext下载并阅读中国电子商务年度报告全文下载并阅读中国电子商务年度报告全文为了及时总结中国电子商务的发展状况和经验，阐明中国政府推动电子商务发展的政策立场，引导中国电子商务健康、快速发展，商务部从2005年开始，每年都会组织编写总览中国电子商务发展现状的报告。2021年6月8日，在浙江宁波举行的中国—中东欧国家“丝路电商”发展高峰论坛上，商务部电子商务和信息化司发布了《中国电子商务报告（2020）》。一、实训背景《中国电子商务报告（2020）》对2020年中国电子商务发展总体情况及热点领域的主要数据、特点、问题、趋势进行了分析，全面、客观地展现了中国电子商务2020年的发展状况，并对行业未来发展趋势进行了预测分析。下载并阅读中国电子商务年度报告全文本实训的主要任务是从商务部官网下载并阅读《中国电子商务报告（2020）》。一方面，通过本实训锻炼读者从网上获取电子商务相关资料的技能；另一方面，通过阅读报告全文，让读者进一步了解我国电子商务的发展状况。二、实训目的下载并阅读中国电子商务年度报告全文三、实训步骤登录商务部官网政务公开分析报告下载并阅读中国电子商务年度报告全文三、实训步骤中国电子商务报告年度报告单击对应的超链接，进入发布页面右击“中国电子商务报告（2020）.pdf”超链接选择“将目标另存为”选项，并保存至相关位置打开下载得到的PDF文件学习效果评价下表为本章的学习效果评价表，请根据实际情况进行评价。评价内容自评互评师评学习态度遵守课堂纪律

积极动脑，积极回答老师的问题

合作能力出色完成小组分配的任务

主动帮助同学并听取同学的意见

客观公正地评价他人的观点和实操成果

学习效果掌握电子商务的概念、功能和分类

了解电子商务的产生与发展，包括电子商务产生和发展的条件、电子商务的发展历程、我国电子商务的发展现状

掌握电子商务系统的相关知识，包括电子商务系统的组成和一般框架

学习效果评价下表为本章的学习效果评价表，请根据实际情况进行评价。评价内容自评互评师评学习效果了解电子商务的法律环境，包括电子商务涉及的法律问题和现行电子商务法律法规

能够通过招聘网站了解电子商务相关岗位，明确就业方向

能够从网上下载电子商务相关资料，了解电子商务市场发展现状

最突出的表现（创新或进步）：

需改进的地方（不足或缺点）：

课后作业电子商务按交易主体的不同可以分为哪几类？指出各类的代表性电子商务平台。简述我国电子商务的发展现状。简述电子商务系统的组成。简述电子商务涉及的法律问题。感谢观看！电子商务基础电子商务技术基础第二章电子商务活动主要是通过信息技术来实现的，信息技术的革新推动着电子商务的升级和发展。例如，随着互联网的普及，网络购物走进了千家万户；随着4G网络的广泛覆盖，移动支付蓬勃发展起来；随着虚拟现实和增强现实技术的不断应用，线上线下融合成为电子商务的主要发展方向……本章首先介绍互联网技术相关知识，然后介绍云计算、大数据、物联网、人工智能、虚拟现实和增强现实等新兴信息技术及电子商务活动中常用的工具软件。章前导读项目目标01知识目标了解互联网技术相关知识了解主流的新兴信息技术了解电子商务活动中常用的工具软件02能力目标能够使用电子邮箱App发送营销信息能够利用互联网了解新兴信息技术相关的产品或服务能够使用常用的网店运营工具03素质目标感受电子商务在减污降碳中发挥的积极作用感受我国在信息基础设施建设方面的巨大成就2021年1月，网易公司投资3D化身社交平台IMVU，该平台致力于在3D虚拟空间中创建真实的人脉关系。同年4月，字节跳动公司投资北京代码乾坤科技有限公司近1亿元人民币，该公司的主要产品是青少年创造和社交UGC（用户原创内容）平台……随着国内头部互联网公司越来越明显的布局动作，一个很多人都不认识的新名词——元宇宙迅速进入了大众的视野。引导案例元宇宙——未来商业的新赛道准确地说，元宇宙并非一个全新的概念，它更像一个经典概念的重生，是在虚拟现实和增强现实、区块链、云计算等新兴技术应用环境下的概念具化。1992年，美国著名科幻大师尼尔·斯蒂芬森在其小说《雪崩》中这样描述元宇宙：“戴上耳机和目镜，找到连接终端，就能够以虚拟分身的方式进入由计算机模拟、与真实世界平行的虚拟空间。”引导案例元宇宙——未来商业的新赛道当然，核心概念缺乏公认的定义是前沿科技领域的一个普遍现象。元宇宙虽然备受各方关注和期待，但同样没有一个公认的定义。回归概念本质，可以认为元宇宙是在传统网络空间基础上，伴随多种数字技术成熟度的提升，构建形成的既映射于、又独立于现实世界的虚拟世界。同时，元宇宙并非一个简单的虚拟空间，而是把网络、硬件终端和用户囊括进一个永续的、广泛覆盖的虚拟现实系统之中，该系统中既有现实世界的数字化复制物，也有纯粹的虚拟创造物。2020年，美国歌手TravisScott（特拉维斯·斯科特）在游戏《堡垒之夜》中举办了线上演唱会，高峰期有1200万人同时在线；加利福尼亚大学伯克利分校在《我的世界》中举办线上毕业典礼；美国的ACAI科技大会选择在《动物森友会》中举办；2021年3月，被称作“元宇宙第一股”的沙盒游戏平台Roblox上市，估值暴涨10倍；在上海举办的2021淘宝造物节活动期间，上海一对95后情侣买入了一套价值不菲的数字房产当婚房……上述事实无不证明，元宇宙的时代正在跑步向人们靠近。引导案例元宇宙——未来商业的新赛道实际上，新生代的孩子们从一出生就处于一个互联网快速发展的时代，他们接受能力很强，元宇宙具备快速发展的原发性土壤。通过前期碎片式的场景化应用，先让元宇宙的初级产品及服务被新生代的人们所认可并消费，然后可以在运用中不断升级、研发、融合，最终让理想的元宇宙真正照进现实。在即将到来的元宇宙中将会有一套全新的商业规则，在虚拟空间和现实空间的输入和输出过程中也会有一套商业规则，这些规则也就是未来电子商务的通用规则。互联网企业越早布局元宇宙领域，就越有可能拿到制定商业规则的话语权。与电子商务相关的技术有哪些？信息技术的发展对电子商务有哪些影响？请思考：？互联网技术新兴信息技术电子商务常用的工具软件123项目导航Partone互联网技术互联网技术在不少人的日常生活中，上网已经成为和吃饭、睡觉一样重要的事情。现在，请大家讨论一下，互联网为大家提供了哪些服务？大家曾经在互联网上发生过哪些消费行为？请思考：？课堂讨论互联网技术一、互联网概述互联网是由若干计算机网络相互连接而成的网络。其中，因特网（Internet）是目前全球最大的一个计算机互联网，它由各种不同类型和规模的计算机网络连接而成，这些计算机网络以一组通用的协议相连，最终形成了一个逻辑上单一的、巨大的开放型国际网络。一般来说，日常所使用的互联网就是因特网，因特网是由美国的“阿帕网”发展演变而来的，是美国为了实现军事用途而设计的。互联网是现代信息社会最重要的基础设施，它最核心的价值是全球网络“互连”所产生的规模效应。例如，在网络直播平台开展直播带货活动，让名不见经传的新产品红遍全国。互联网技术二、网络协议传输控制协议/网际协议（TCP/IP）又称网络通信协议，是指能够在多个不同网络间实现信息传输的协议簇。TCP/IP不仅仅只有TCP和IP两个协议，而是一系列协议构成的协议簇，只是因为TCP和IP协议最具代表性，所以被统称为TCP/IP。（一）传输控制协议/网际协议互联网技术二、网络协议万维网是运行在互联网上的一个大规模的、联机式的信息资源库。万维网由于其简单、实用的特点，在很短的时间内就发展成为互联网上最大的信息系统。在万维网的背后有一系列的协议和标准支持它为全球用户服务，这就是Web协议簇，其中就包括了超文本传输协议。超文本传输协议是客户端浏览器或其他程序与万维网服务器之间的应用层通信协议。其中，超文本（HyperText）是指包含有超链接和各种多媒体元素标记的文本。这些超文本彼此链接，使用统一的资源定位符（URL）。两台计算机主机通过万维网进行通信时，HTTP会按照URL的指示，将超文本文档从一台主机（Web服务器）的应用层传输到另一台主机（客户端浏览器）的应用层。（二）超文本传输协议互联网技术二、网络协议1．简单邮件传输协议简单邮件传输协议是一组用于由源地址向目的地址传送电子邮件的规则，它可以控制邮件的中转方式。（三）其他协议1目标：向用户提供高效、可靠的邮件传输服务。2两种工作方式：一是电子邮件从客户端传输到服务器端；二是电子邮件从一个服务器端传输到另一个服务器端。互联网技术二、网络协议2．邮局协议邮局协议规定了怎样将个人计算机连接到互联网的邮件服务器及如何下载电子邮件。（三）其他协议1POP支持“离线”电子邮件处理过程：电子邮件发送到邮件服务器上，电子邮件客户端调用邮件客户端程序以连接服务器并下载所有未阅读的电子邮件。2这种离线访问模式实际上是一种存储兼转发服务，将电子邮件从邮件服务器设备传送到个人终端设备上，一旦邮件发送到个人终端设备上，邮件服务器上的邮件将会被删除。目前的POP3邮件服务器支持“只下载邮件，服务器端并不删除”功能。POP不支持对服务器上的电子邮件进行扩展操作，此过程由更高级的IMAP完成。互联网技术二、网络协议3．因特网信息访问协议因特网信息访问协议是一种电子邮件获取协议，它可以从邮件服务器上获取邮件的信息并下载邮件。（三）其他协议1相比而言，POP允许电子邮件客户端下载服务器上的邮件，但电子邮件客户端的操作（如移动邮件、标记已读等）并不会反馈到服务器上，而IMAP电子邮件客户端的操作都会反馈到服务器上。网易邮箱已经默认开启POP3/SMTP/IMAP服务，方便用户通过计算机客户端软件更好地收发邮件。如果上述服务被关闭，可以通过以下方式开启：登录163邮箱，在页面正上方选择“设置”选项→“POP3/SMTP/IMAP”选项，打开页面的“开启服务”区域有“IMAP/SMTP服务”和“POP3/SMTP服务”两个选项。分别单击两个选项后的“开启”按钮或“关闭”按钮，可开启或关闭相应的服务。知识拓展互联网技术二、网络协议互联网技术三、IP地址与域名IP地址是IP协议中的一项重要内容，通常被称为网际协议地址，它给互联网上的每台计算机或其他设备都规定了一个全世界范围内唯一的地址。IP地址是一个32位的二进制数，通常被分为4段，每段8位。为了便于应用，采用4组3位的十进制数表示，中间用小数点分开，每组十进制数的范围为0～255。（一）IP地址打开“运行”程序输入框中输入“cmd”单击“确定”输入命令文本“ipconfig”输入完毕后按回车键互联网技术三、IP地址与域名课堂讨论大家上网时，经常会在浏览器网址一栏的末尾看到“.com”，那么你们知道“.com”的含义是什么吗？请思考：？互联网技术三、IP地址与域名（二）域名由于实际应用中，IP地址使用起来非常不方便，于是人们又发明了另一套易于识记的字符型的地址方案，这就是域名。域名系统（DNS）是分层次的，一般由主机名、机构名、机构类别与高层域名组成。域名从左到右构造，表示的区域范围从小到大，也就是后面的名字所表示的区域包含前面的名字所表示的区域（各部分由“.”分隔）。顶级域名含义.com商业机构.net网络组织.org非营利组织.gov政府部门.edu教育机构.国家或地区英文缩写（如.cn）某国家或地区互联网技术三、IP地址与域名（二）域名IP地址和域名是一一对应的关系，域名相关的信息存放在域名服务器内，用户只需了解易记的域名地址，其对应转换工作就留给域名服务器。并且，即使在IP地址发生变化的情况下，通过改变解析对应的条件，域名仍可保持不变。目前，互联网上的域名由ICANN管理，国内域名则由CNNIC管理。自2002年起，CNNIC作为域名注册管理机构，不再直接面向最终用户提供域名注册相关服务，域名注册服务转由CNNIC认证的域名注册服务机构提供。浏览器中访问万网官方网站（/）互联网技术三、IP地址与域名（二）域名搜索栏中输入域名前一部分在右侧选择顶级域名,保持默认选项“.com”单击“查域名”单击“委托阿里云购买”，购买域名在该域名右侧单击“加入清单”单击“立即结算”按钮即可进入支付页面完成支付电子商务网站用户用户可访问各种网页了解各类商品信息，互相交流，推荐商品和服务。商家可发布网络广告或者直接销售商品。电子邮件服务用户可快速地与他人取得联系。交易双方可以传递包含文字、图像和声音等不同内容的商务信息。搜索引擎服务为用户提供检索服务及信息展示。企业通过网站发布网络广告，并让用户通过相似搜索快速地发现网站。社交网络服务为用户提供的一种基于互联网（包括移动互联网）的社交服务工具或平台。共享经济于供给方：通过在特定时间内让渡物品的使用权或提供服务，来获得经济回报；于需求方：不直接拥有物品的所有权，而是通过租、借等方式使用需要的物品。互联网技术四、互联网服务与应用互联网技术五、移动互联网相关技术移动互联网是移动通信终端与互联网结合的产物。在移动互联网环境下，用户可以使用智能手机、平板电脑或其他无线终端设备，通过速率较高的移动网络，在移动状态下（如在乘坐地铁、公交车等交通工具时）随时、随地访问互联网，享受商务、娱乐等各种网络服务。互联网技术五、移动互联网相关技术1．iOS操作系统iOS操作系统是由苹果公司开发的移动设备操作系统。最早于2007年1月9日的Macworld大会上公布了这一系统，最初是设计给iPhone使用的，后来陆续套用到iPod、iPad上。（一）移动互联网终端技术2．Android操作系统Android操作系统俗称安卓系统，主要用于智能手机及平板电脑等便携设备。Android操作系统由安迪·鲁宾开发，最初只支持手机，2005年由Google收购。2007年11月，Google与84家硬件制造商、软件开发商及电信运营商组建开放手机联盟，共同研发改良Android系统。随后Google发布了Android的源代码。第一部Android智能手机发布于2008年10月，此后Android逐渐扩展到平板电脑及其他领域，如电视、数码相机、游戏机等。互联网技术五、移动互联网相关技术3．华为鸿蒙系统——我国首款国产移动操作系统华为鸿蒙系统是指华为公司在2019年8月9日于东莞举行的华为开发者大会上正式发布的操作系统。华为鸿蒙系统是华为公司开发的一款耗时10年、召集4000多名研发人员投入开发、基于微内核、面向5G物联网、面向全场景的分布式操作系统。华为鸿蒙系统的英文名是HarmonyOS，意为和谐。（一）移动互联网终端技术亮点：可以用在平板电脑、电视、智能手表、汽车、家电和智能锁等各种电子设备上，实现设备与设备之间无缝衔接。互联网技术五、移动互联网相关技术1．3G/4G/5G技术（二）移动互联网通信技术5G即第五代移动通信技术4G即第四代移动通信技术3G即第三代移动通信技术指支持高速数据传输的蜂窝移动通信技术。能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps上下。用户在高速移动状态下可以达到100Mbps的传输速率，就可以作为4G的技术之一，包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。指具有高速率、低时延和大连接特点的新一代宽带移动通信技术。5G的三大类应用场景：增强移动宽带、超高可靠低时延通信和海量机器类通信。①增强移动宽带主要面向移动互联网流量爆炸式增长，为移动互联网用户提供更加极致的应用体验；②超高可靠低时延通信主要面向工业控制、远程医疗、自动驾驶等对时延和可靠性具有极高要求的垂直行业应用需求；③海量机器类通信主要面向智慧城市、智能家居、环境监测等以传感和数据采集为目标的应用需求。互联网技术五、移动互联网相关技术2．Wi-Fi技术在无线局域网的范畴内，Wi-Fi技术是指“无线相容性认证”，同时也是一种无线联网的技术，通过无线电波来连接网络。目前，使用Wi-Fi技术配置的网络常常与现有的有线网络互相协调，共同运行。（二）移动互联网通信技术应用场景：网络连接餐饮娱乐零售消费网络服务网络接入监控系统的网络连接互联网技术五、移动互联网相关技术3．蓝牙技术蓝牙技术是在1998年由爱立信、诺基亚、IBM等公司共同推出的一种近距离无线通信技术。蓝牙技术可以为固定设备或移动设备之间的通信环境建立通用的无线空中接口，使各种3C

设备在没有电线或电缆相互连接的情况下能在近距离范围内实现相互通信或操作。（二）移动互联网通信技术特点：蓝牙技术可以提供1Mb/s的数据传输速率和10m的传输距离。缺点：是蓝牙设备的兼容性较差。3．蓝牙技术蓝牙技术是在1998年由爱立信、诺基亚、IBM等公司共同推出的一种近距离无线通信技术。蓝牙技术可以为固定设备或移动设备之间的通信环境建立通用的无线空中接口，使各种3C

设备在没有电线或电缆相互连接的情况下能在近距离范围内实现相互通信或操作。互联网技术五、移动互联网相关技术移动互联网应用技术是指借助移动互联网终端（如手机、平板电脑等）实现传统的互联网应用或服务。如：（三）移动互联网应用技术移动互联网应用技术还包括手机门禁、手机点餐、手机扫码支付等典型应用系统。12306网易新闻微信京东互联网技术五、移动互联网相关技术1．二维码二维码又称二维条码，它是用特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向）上分布的黑白相间的图形。二维码在代码编制上巧妙地利用了构成计算机内部逻辑基础的“0”“1”比特流的概念，使用若干与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息。使用微信、支付宝等带有二维码扫描功能的软件扫描二维码图形就可以识别出二维码的内容。（四）移动互联网其他相关信息获取网站跳转广告推送防伪溯源优惠促销会员管理手机支付手机购物互联网技术五、移动互联网相关技术2．手机定位手机定位就是通常所说的基于位置的服务（LBS），是指通过移动终端和移动通信网的配合，确定移动用户的地理位置，提供位置数据给用户本人、他人或程序，实现各种与位置相关的业务。目前，多用于在地图类App中。（四）移动互联网其他相关打开高德地图App点击“附近”版块点击美食、酒店、景点门票点击“更多”按钮继续按分类进行搜索互联网技术五、移动互联网相关技术（四）移动互联网其他相关互联网技术实操一安装电子邮箱App并发送一封广告邮件2021年8月26日，苹果公司对苹果商城AppStore政策进行重大更改，首次允许应用程序开发人员通过电子邮件向用户发送有关替代购买选项的信息。互联网技术实操一安装电子邮箱App并发送一封广告邮件应用商店中搜索“163邮箱”安装“网易邮箱大师”点击图标打开该App按要求给予App必要的手机权限登录或注册新邮箱互联网技术实操一安装电子邮箱App并发送一封广告邮件登陆账号点击“邮件”版块右上角的“更多”选择“写邮件”操作界面中输入收件人的邮箱地址等相关信息点击“发送”按钮，发送电子邮件ParttwoClickheretoaddyourtext新兴信息技术新兴信息技术除了云计算，日常生活中还有哪些新兴信息技术广泛应用于电子商务活动？请思考：？课堂讨论新兴信息技术一、云计算云计算中的“云”是一个图形化的比喻，指代互联网。通俗来说，云计算就是基于互联网的超大型计算模式。云计算的基本过程是通过互联网将数据从功能较弱的个人计算机或服务器中转移到成千上万个符合工业标准的服务器组成的高性能计算机集群中进行运算，然后再将运算结果返回给用户。云计算服务可以在数秒之内处理数以千万计甚至亿计的信息。1用户可以通过互联网以按需、易扩展、按使用情况付费的方式获得所需的虚拟资源。2用户可以像使用水、电一样使用互联网基础设施。3较为知名的云计算服务提供商有阿里云、腾讯云和华为云。新兴信息技术一、云计算1云计算对客户端设备要求较低，并且云计算的实时计算能力与分布式处理能力能快速处理、整合信息，并通过网络将结果返回给用户，在大大减少企业成本支出的同时，还提高了企业运营效率。2在云计算服务下，用户的数据大都存储在云端，用户与企业可以在任何时间、任何地点开展电子商务活动，进一步增强了电子商务的灵活性。3云计算提升了各大安全软件的病毒样本收集能力，加快了安全软件处理病毒的速度，从而为用户提供更安全的电子商务环境。云计算在电子商务中的应用主要表现在以下几个方面：新兴信息技术二、大数据大数据是指无法在一定时间范围内使用常规软件工具进行捕捉、管理、处理的数据集合。大数据技术是指为了传送、存储、分析和应用大数据而采用的软件和硬件技术，也可将其看作面向数据的高性能计算机系统。就技术层面而言，大数据技术需依托云计算进行数据挖掘。产品推荐产品设计广告投放产品定价用户流失预测外部形势分析产品生命周期管理趋势预测和病毒式营销新兴信息技术三、物联网物联网，可以简单理解为让所有能行使独立功能的普通物品实现互联互通的网络。在物联网中，每个用户都可以应用电子标签连接真实的物品与网络，可以利用物联网的中心计算机集中管理和控制机器、设备和人员，也可以遥控家庭设备、汽车，以及搜索位置、防止物品被盗。物联网通过将各种物品数据进行连接，最终聚集成物品大数据，从而实现物物相连。在电子商务领域，物联网的主要应用是智能零售。零售按照距离可以分为远场零售、中场零售和近场零售，三者分别以电商、超市和自动售货机为代表。物联网更多应用在近场零售和中场零售，对传统的售货机和超市进行数字化升级和改造，诞生了无人便利店和自动售货机等新零售模式。新兴信息技术四、人工智能（一）人工智能的关键技术3．人机交互2．深度学习1．机器学习机器学习是一门多领域交叉学科，涉及统计学、系统辨识、逼近理论、神经网络、优化理论、计算机科学、脑科学等诸多领域。深度学习是机器学习研究中的一个新领域，其目标是建立、模拟人脑进行分析学习的神经网络，它模仿人脑的机制来解释图像、声音和文本等数据。人机交互研究的主要是人和计算机之间的信息交互，它是人工智能领域重要的外围技术。人机交互技术包括：传统的基本交互和图形交互、语音交互、情感交互、体感交互及脑机交互等技术。自然语言处理是研究人与计算机交互语言问题的一门学科。主要研究的是能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法。自然语言处理涉及机器翻译、机器阅读理解和问答系统等领域。4．自然语言处理机器视觉是指用机器人代替人眼来做测量和判断，让计算机拥有类似人类的提取、处理、理解及分析图像和图像序列的能力。5．机器视觉新兴信息技术四、人工智能（二）人工智能在电子商务中的应用3．图片识别主要职责：客户服务，消费者可以通过文字、图片、语音与机器人进行交流。优点：有效降低人工成本、优化用户体验、提升服务质量、最大程度挽回夜间流量，以及帮助客服解决重复咨询问题。优点：灵活高效而且适用性强，对场地要求比较低，数量也能根据场地条件进行增减。与人工相比，在相同分拣量的情况下，货物分拣更及时、准确，分拣环节的减少让货物搬运次数相应减少，货物更有安全保障。优点：可以让消费者轻松搜索到他们正在寻找的商品。消费者只需将商品图片上传到电商平台，人工智能就能够理解商品的款式、规格、颜色、品牌及其他的特征，最后为消费者提供同类型商品的销售入口。1．智能客服机器人2．智能分拣机器人新兴信息技术五、虚拟现实和增强现实VRAR百分之百的虚拟世界以现实世界的实体为主体场景、人物都是虚拟的场景、人物半真半假包括模拟环境、感知、自然技能和传感设备等技术包含了多媒体、三维建模、实时视频显示及控制、多传感器融合、实时跟踪注册、场景融合等多项新技术可以利用计算机生成一个模拟环境需借助摄像头进行拍摄，在拍摄画面的基础上结合虚拟画面进行展示和互动应用领域：尖端武器、飞行器的研制与开发等，但AR对真实环境进行增强显示输出的特性，使其在医疗、军事、古迹复原、网络视频通信、电视转播、旅游展览、建设规划等领域虚拟现实（VR）与增强现实（AR）特点：新兴信息技术实操二利用互联网了解阿里云的产品阿里云创立于2009年，是全球领先的云计算及人工智能科技公司。阿里云服务着制造、金融、政务、交通、医疗、电信、能源等众多领域的领军企业，包括中国联通、铁路12306、中石化、中石油、飞利浦、华大基因等大型企业客户，以及微博、知乎等明星互联网公司。在天猫“双十一”全球狂欢节、12306春运售票等极富挑战的应用场景中，阿里云保持着良好的运行纪录。新兴信息技术实操二利用互联网了解阿里云的产品在浏览器中输入网址，进入官网在“产品”栏目中下拉选择“查看全部产品”进入“阿里云产品”页面新兴信息技术实操二利用互联网了解阿里云的产品通过浏览页面内容可知，阿里云目前拥有“弹性计算”“存储”“数据库”“安全”“大数据计算”“人工智能”“网络与CDN”“视频服务”“容器与中间件”“开发与运维”“物联网IoT”“混合云”“企业应用与云通信”共13个产品大类。浏览其中任意一个产品大类的产品或服务。此处选择“企业应用与云通信”选项。“企业应用与云通信”大类下又分为“企业办公协同”“行业引擎”“域名与网站”“智能客服”等9个小类。其中，“企业办公协同”的代表产品为钉钉，它是一款专为企业打造的智能办公平台。Partthree电子商务常用的工具软件电子商务常用的工具软件一、网站建设工具网站是网页的集合，企业的产品、服务、品牌等各种信息都以网页为载体。HTML（超文本标记语言）是一种用于创建网页的标准标记语言，它通过标记符号来标记网页中的各个部分。Web浏览器通过读取HTML文档将内容显示到网页上。（一）网页设计与制作工具HTML文档是由HTML标记组成的描述性文档，HTML标记可以说明文字、图形、动画、声音、表格、链接等。HTML文档的结构包括“头部”（head）部分和“主体”（body）部分，其中前者提供浏览器所需的网页标题等信息，后者包含网页的具体内容。电子商务常用的工具软件一、网站建设工具（1）Dreamweaver。AdobeDreamweaver，简称“DW”，是集网页制作和网站管理于一体的、所见即所得的网页代码编辑器。利用Dreamweaver对HTML、CSS、JavaScript等进行编辑，设计师和程序员可以快速制作网站所需的各类网页，最后搭建一个功能完善的网站。（一）网页设计与制作工具（2）VisualStudio。MicrosoftVisualStudio，简称“VS”，是美国微软公司的开发工具包系列产品，是一个基本完整的开发工具集，也是最流行的应用程序集成开发环境之一。电子商务常用的工具软件一、网站建设工具数据库是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，而数据库管理系统是为管理数据库而设计的电脑软件系统，用于建立、使用和维护数据库。根据存储模型划分，数据库主要可分为网状数据库、关系数据库、层次数据库、面向对象数据库等。商业活动中主要应用关系数据库，如Oracle、Sybase、SQLServer、Access、MySQL等。（二）数据库管理工具OracleOracle数据库是甲骨文公司的一款关系数据库管理系统，其特点是可移植性好、使用方便、功能强大，适用于各类环境。SQLServerSQLServer是微软公司推出的关系数据库管理系统，是一个非常全面的数据库平台。它拥有集成的商业智能工具，为用户提供了企业级的数据管理功能，具有使用方便、可伸缩性好、与相关软件集成程度高等优点。电子商务常用的工具软件二、网店运营工具目前，主流电子商务交易平台都有自己的客户服务系统。（一）客户服务岗位常用工具京东商城淘宝网和天猫商城“千牛工作台”的接待中心“京麦工作台”中的“商家客服”千牛工作台由阿里巴巴集团官方出品，是在卖家版阿里旺旺的基础上升级而来的店铺管理工具，阿里巴巴批发网、淘宝网和天猫商城的卖家均可使用。千牛工作台有电脑版和手机版两个版本，功能基本一致，只是在界面和使用场景上有所区别。在阿里巴巴集团旗下的购物平台上，千牛聊天记录是处理买卖双方纠纷时官方认可的申诉证据之一。电子商务常用的工具软件二、网店运营工具进入千牛工作台软件主界面后，可以在界面右上角看到供客服人员与买家沟通的“接待中心”。单击“接待中心”按钮可进入接待中心主界面。（一）客户服务岗位常用工具电子商务常用的工具软件二、网店运营工具（二）营销推广岗位常用工具核心功能是提供远程监控。向日葵远程控制支持跨平台协同操作。智慧型商品优化工具。该商品优化工具会对店铺整体的质量做出评估，然后指出有待解决的问题，并有针对性地提出优化建议。主要提供数据分析，包括客户行为、市场动态、同行数据等。帮助卖家有针对性地进行改善和提升，为店铺宝贝优化提供数据支持。点击付费营销工具，其本质是精准营销。用好淘宝直通车，可以迅速为店铺打造出爆款商品，为店铺的发展带来质的提升。生意参谋向日葵远程控制直通车商品优化电子商务常用的工具软件实操三使用千牛工作台的“商品优化”工具1启动浏览器，使用账号登录淘宝网，单击顶部工具栏中的“千牛卖家中心”按钮。2进入淘宝网店后台。在工作台左侧的工具栏中，单击“商品优化”按钮，进入“商品优化”主页面，可以看到所有需要优化的商品已经自动排列在页面中间。电子商务常用的工具软件实操三使用千牛工作台的“商品优化”工具3单击待优化商品右侧的“查看详情”按钮，可以查看商品有哪些不足，以及工具给出的相关优化建议。电子商务常用的工具软件实操三使用千牛工作台的“商品优化”工具4单击“立即优化”按钮，跳转到商品发布页面，此时可以直接修改相关商品信息。5除了可以逐个修改商品信息外，还可以把同类问题筛选出来，统一优化。实训作业Clickheretoaddyourtext利用草料二维码生成器制作二维码利用草料二维码生成器制作二维码01实训背景二维码在日常生活中随处可见，只要用手机一扫，就可以获取相关的信息或服务。在现实场景中，不少商家将二维码作为线上线下流量互通的入口。02实训目的通过使用草料二维码生成器将网址、图片、微信号等制作成二维码的实践活动，使读者了解二维码技术在电子商务活动中的应用，感受互联网技术对电子商务的积极影响。利用草料二维码生成器制作二维码03实训步骤打开浏览器，输入网址https://cli.im/，按回车键进入草料二维码生成器网站。使用网站相关功能，将网址、图片、个人名片信息、