《旅游电子商务》项目一

《旅游电子商务》旅游电子商务概述项目一任务一了解电子商务任务一了解电子商务老张平时热爱读书，但工作繁忙，基本没有时间去买书。后来，朋友建议他去网上购买，并帮他在当当网上注册了个账号。……（具体内容见教材P3)任务导入老张买书思考（1）什么是电子商务？（2）上述案例体现了电子商务的哪些功能？任务一了解电子商务知识链接一、电子商务的定义电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络通信技术等所进行的商务活动，包括商品交易、服务交易和信息交换等。二、电子商务的特点电子商务的特点主要包括开放性、高效性、便捷性、协调性和经济性等。任务一了解电子商务知识链接二、电子商务的特点（一）开放性电子商务是以互联网为基础而进行的，而互联网的开放性使得任何企业或个人都可以参与商务活动。（二）高效性电子商务以互联网作为传输媒介，在活动过程中，无论是买卖双方的信息交换还是企业内部的信息传递，都可以通过互联网高效进行。（三）便捷性电子商务的所有活动都是在互联网环境下进行的。通过电子商务平台，企业可以突破时间和地域的限制，处理繁杂的商务事务。任务一了解电子商务知识链接（四）协调性电子商务本身是一个协调的过程，它需要企业内部、生产商、批发商、零售商与客户之间协调合作。此外，电子商务活动的全过程往往是一气呵成的，它要求多个机构与部门通力协作。（五）经济性电子商务活动所需的投资和运营成本相对传统的商务活动要低很多。同时，消费者可以直接从厂家订购产品，减少了中间环节，从而大大降低了交易成本。任务一了解电子商务知识补充电子商务与传统商务的区别主要体现在以下几个方面：1．交易场所不同电子商务交易在网上进行，突破了时间和空间的限制，处于任何地点的交易主体都可以通过互联网进行实时交易；传统商务交易主体的活动范围通常受地域条件的限制，交易场所一般是实体店铺。2．交易方式不同电子商务的交易可以通过支付宝、微信等在线支付方式来实现，如右上角图；传统商务的交易大多通过现金支付或银行转账来实现。3．法律约束与行政管理对象不同电子商务的法律约束和行政管理对象包括具体的客观活动、行为和人，以及虚拟的行为、信息和人；传统商务的法律约束和行政管理对象则只包括具体的客观活动、行为和人。任务一了解电子商务知识链接三、电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，其功能主要包括信息发布、咨询洽谈、网上交易、客户关系管理与服务等。（一）信息发布企业可以通过互联网发布各类商业消息，使得消费者能够通过互联网检索工具快速找到所需商品的信息。例如，华为通过互联网发布新手机的信息（见图），既能让更多消费者了解新手机的具体信息，又能吸引消费者，从而提升新手机的关注度和销售量。任务一了解电子商务知识链接三、电子商务的功能（二）咨询洽谈企业可借助电子邮件、论坛、在线交流工具等回复客户咨询的问题，与客户洽谈商务事务等。企业还可以通过视频与客户面对面交谈，提高商务活动的效率。（三）网上交易通过电子商务平台，企业能够在线展示和销售商品，消费者能够在线选购商品和进行支付。目前，电子商务的支付功能比较成熟，支付方式也较多，如网上银行、支付宝、信用卡、微信等。任务一了解电子商务知识链接三、电子商务的功能（四）客户关系管理与服务企业通过互联网可以轻松获取客户的信息，了解客户的需求。例如，淘宝网卖家可以通过阿里旺旺与客户交流来获取客户的需求信息，从而为客户提供个性化的服务。此外，企业还可以通过电子邮件、短信、微信、QQ等定期向客户发送信息，以此维护与客户的关系。在网上购物时，你常用哪种支付方式？为什么选择这种支付方式呢？任务一了解电子商务任务实施通过分析电子商务平台来理解电子商务的特点和功能。具体实施步骤如下：（1）将全班学生分为若干小组，每组4～6人，并选定一名组长。（2）每组选择一家电子商务平台，分析其具有哪些特点和功能，并简单总结。（3）每组选出一名代表阐述本小组的任务实施成果。任务二熟悉旅游电子商务任务导入马蜂窝旅游电商大会在京召开任务二熟悉旅游电子商务2018年12月21日，马蜂窝以“共创产业新生态”为主题的旅游电商大会在北京召开……

(具体内容见教材P6)思考（1）什么是旅游电子商务？（2）旅游电子商务具有哪些作用呢？知识链接任务二熟悉旅游电子商务一、旅游电子商务的定义旅游电子商务是指旅游企业通过互联网进行的一系列商务活动，包括选择电子商务平台、信息发布、产品推广和客户关系管理等。二、旅游电子商务的作用（一）降低旅游企业的经营成本（二）拓宽旅游企业的营销渠道（三）提高旅游企业的运作效率（四）方便旅游者的出行活动知识链接同步案例任务二熟悉旅游电子商务一次愉快的暑期旅游小明和小林是某高校的大三学生，两人决定在暑假出去旅游。为了获得良好的体验，他们决定分头收集相关信息。小明主要查看了各种旅游网站的信息，小林则积极地向有经验的同学请教，并去旅行社进行咨询。经过综合考虑，他们决定选择A网站上推出的“青海湖五天四夜深度游”旅游产品。该产品是针对大学生设计的，很多人对该产品的评价很高，所以他们在网上预订了这一产品。暑假来临，两人如期参团去了青海。这次旅游不仅使小明和小林得到了全身心的放松，还让他们对青海的美景与人文有了进一步的认识。总之，这次旅游的结果完全超出了他们的预期。知识链接三、旅游电子商务的分类任务二熟悉旅游电子商务（一）按照交易模式划分按照交易模式划分，可以将旅游电子商务分为B2B、B2C、C2B、C2C等模式。1．B2B（businesstobusiness）模式即旅游企业之间的电子商务，是指旅游企业之间通过互联网进行产品、服务、信息等交易的电子商务模式。是最受旅游企业重视的模式之一，旅游企业可以通过互联网寻找每笔交易的最佳合作伙伴，完成从旅游产品订购到结算的全部交易过程。知识链接三、旅游电子商务的分类任务二熟悉旅游电子商务1．B2B（businesstobusiness）模式其交易形式主要有以下几种：（1）旅游企业之间的产品代理，如旅行社代理订购机票与酒店客房等。（2）组团社之间相互“拼团”，即两家或多家旅行社经营同一条旅游线路，出团时间相近，在征得旅游者同意后，可以由一家旅行社操作，让旅游者一起出游，以降低成本。（3）客源地组团社与旅游目的地地接社之间的委托、支付关系等。（4）旅游目的地地接社批量订购当地酒店客房、景区门票等。知识链接三、旅游电子商务的分类任务二熟悉旅游电子商务提示组团社是指客源地的旅行社，其通过各种方式招徕游客组团，与团队成员签订旅游合同，并监督地接社的旅游接待质量。地接社是指受客源地组团社的委托，负责旅游者在旅游目的地的行程安排，并提供相应服务的旅行社。旅游目的地是指能够对一定规模的旅游者形成旅游吸引力，并能满足其特定旅游需求的各种旅游设施和服务体系的空间集合。旅游目的地是旅游产品的集合体，能为旅游者带来完整的旅游体验。2．B2C（businesstoconsumer）模式B2C模式即旅游企业对旅游者的电子商务，是指旅游企业通过互联网向旅游者销售产品和提供服务的电子商务模式，一般以网络零售业为主。交易时，旅游者先通过互联网获取旅游目的地的信息，然后在线预订酒店客房、景区门票等，或者报名参加旅游团。知识链接三、旅游电子商务的分类任务二熟悉旅游电子商务3．C2B（customertobusiness）模式C2B模式即旅游者对旅游企业的电子商务，是指旅游者提出需求，然后由旅游企业通过竞争满足旅游者的需求，或者由旅游者通过网络结成群体与旅游企业进行讨价还价的电子商务模式。C2B旅游电子商务模式主要通过电子中间商（专业旅游网站、门户网站的旅游频道）进行，如图所示。其中，电子中间商提供一个虚拟的开放电子商务平台，旅游者可以通过这个平台直接发布需求信息，旅游企业通过查询了解后，与旅游者进行交流并达成交易。知识链接三、旅游电子商务的分类任务二熟悉旅游电子商务4．C2C（consumertoconsumer）模式C2C模式即旅游者之间的电子商务，是指旅游产品和服务的供应者与需求者在线达成交易的电子商务模式。在C2C模式下，买卖双方通过在线交易平台，使卖方能够在线展示自己的产品，而买方能够在线搜索和选择自己想要的产品，从而进行在线交易。在C2C模式中，交易的旅游产品包括旅行社的折扣券、旅游目的地的特色产品等。知识链接三、旅游电子商务的分类任务二熟悉旅游电子商务（二）按照企业类型划分1．旅行社电子商务旅行社电子商务是电子商务在旅行社中的应用，是旅游电子商务的重要组成部分。旅行社可以在电子商务平台上发布产品信息、推广产品和进行客户服务等。2．酒店电子商务通过旅游电子商务平台，酒店可以发布产品信息和服务信息，并以此吸引旅游者。同时，酒店还可以在旅游电子商务平台上为旅游者提供咨询、订购和交易等服务。3．景区电子商务景区通过互联网，能够使旅游者实现线上购买和线下体验的旅游方式，并以此提升旅游者的旅游体验。此外，通过旅游电子商务平台，景区