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文档简介

客户满意度调查方案一、调查的目的：通过收集、分析客户的意见和建议，不断改进服务，提高服务质二、确定调查的内容：主要包括以下几个方面：施工前的业务人员接待态度和产品知识专业性；施工过程中施工员的技术质量和工作纪律；治理后产品质量、工程三、职责：行政人事中心负责本次满意度调查组织、策划，根据对客户意见征询或调查的情况填写《客户满意度调查表》，调查期间调查真实性及问卷的回收、调查，表）2调查指标：顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足满意表明产品或服务表明产品或服务各方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；基本满意表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、为附表1工程名称：被访问单：

单位名称访问时间

被访问人联系方式调 查 情 况（在相应项处画“√”）调查内

满意程接待工作

满意 基本满意 不太满意 不满意沟通服务 产品详细介绍工程核算合同报人员到位情况施工准备阶段 环境保护及安全措施施工设施到检验试验现场施工进度现场施工人员专业技术施工阶

水平（比如现场安装，调试指导）工程质量复检情况对于我司的客户服务和其他工作，您还希望我们做出哪些改进？今后您或你的朋友还会继续让我们公司为您提供服务吗？或者能会推荐我们的产给

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