凤凰创壹虚拟旅游心理学培训系统模块内容

凤凰创壹虚拟旅游心理学培训系统模块内容说明书目录TOC\o"1-5"\h\z\u教学 3一、 理论知识 3二、 三维互动 4主题二旅游服务人员的心理素质 4第一节感觉和知觉的变化规律 41. 水果为什么是酸的 42.感觉与知觉的变化规律 5第三节对旅游者的鉴貌辨色 6主题三操作技能训练 7第一节技能概述 7第二节操作技能的训练方法 9主题四旅游服务人员的心理保健 10第一节从业人员的心理健康 10主题五如何与旅游者交往 12第一节旅游者的气质 12第二节旅游者的投诉心理 13主题六旅游服务心理 14第一节前台和客服服务心理 14第二节餐厅服务心理 15第三节旅游商场服务心理 16第四节导游服务心理 17第四节导游服务心理（2） 18事件内容 201.一条浴巾 202.把“对”让人客人的艺术 213.优良的服务离不开“亲”字 244.补偿服务 265.意外的烛光晚餐 286.“对不起”无效 30教学理论知识理论知识部分主要是介绍了旅游心理学课程的理论内容，主要包括：主题一走近旅游心理、主题二、主题三操作技能训练、主题四旅游业员工的心理保健、主题五、主题六旅游服务心理，共六个主题。下面以主题一走近旅游心理为例介绍理论知识模块的使用：点击理论知识目录中的主题一走近旅游心理，打开目录，再点击任务一心理学的概述，页面如下图所示：字体功能介绍：点击“字体”可对当前的理论知识（主题一走近旅游心理）进行设置。可设置有“12号字”、“14号字”、“16号字”、“18号字”四种大小字体。三维互动主题二旅游服务人员的心理素质第一节感觉和知觉的变化规律水果为什么是酸的该视频主要介绍了水果为什么变酸了，以及介绍了正确的上菜顺序：教学模式，教学，主题二旅游服务人员的心理素质目录下单击“第一节感觉和知觉的变化规律”，然后再点击“水果为什么是酸的”，进入页面，如下图所示：功能介绍：：播放按钮，单击该按钮，可播放演示视频。：暂停按钮，在视频播放过程中，单击该按钮，可暂停视频播放。：音量调节按钮，左右拉动可控制声音的大小。2.感觉与知觉的变化规律该视频主要介绍了同一感觉通道的各种感觉之前有对比作用，以及不同感觉通道之间的感觉也能相互影响：教学模式，教学，主题二旅游服务人员的心理素质目录下单击“第一节感觉和知觉的变化规律”，然后再点击“感觉与知觉的变化规律”，进入页面，如下图所示：功能介绍：：播放按钮，单击该按钮，可播放演示视频。：暂停按钮，在视频播放过程中，单击该按钮，可暂停视频播放。：音量调节按钮，左右拉动可控制声音的大小。第三节对旅游者的鉴貌辨色该动画主要介绍了通过观察客人，对客人心中有数，以“以人为本”的服务宗旨服务客人：教学模式，教学，主题二旅游服务人员的心理素质目录下单击“第三节对旅游者的鉴貌辨色”，进入页面，如下图所示：功能介绍：播放：单击“播放”按钮，可播放演示动画。暂停：单击“暂停”按钮，可暂停播放演示动画。缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，观看场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行观看。平移：单击“平移”按钮，可以上下左右平行移动场景进行观看。自适应：单击“自适应”按钮，场景会自动调整到适应的视点。漫游模式：单击“漫游模式”按钮，可以以漫游的形式观看场景。主题三操作技能训练第一节技能概述该视频主要介绍总机话务员和餐厅服务员的初学和熟练两种状态：教学模式，教学，主题三操作技能训练目录下单击“第一节技能概述”，进入页面，如下图所示：功能介绍：：播放按钮，单击该按钮，可播放演示视频。：暂停按钮，在视频播放过程中，单击该按钮，可暂停视频播放。：音量调节按钮，左右拉动可控制声音的大小。点击视频右侧的“初学”或“熟练”，视频会从相应的位置开始播放，直至播放结束。：初学：从宾馆电话总机的话务员的初学状态开始播放；熟练：从宾馆电话总机的话务员的熟练状态开始播放。：初学：从餐厅服务员的初学状态开始播放；熟练：从餐厅服务员的熟练状态开始播放。第二节操作技能的训练方法该动画主要介绍了要有正确的操作技能的训练方法：教学模式，教学，主题三操作技能训练目录下单击“第二节操作技能的训练方法”，进入页面，如下图所示：功能介绍：播放：单击“播放”按钮，可播放演示动画。暂停：单击“暂停”按钮，可暂停播放演示动画。缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，观看场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行观看。平移：单击“平移”按钮，可以上下左右平行移动场景进行观看。自适应：单击“自适应”按钮，场景会自动调整到适应的视点。漫游模式：单击“漫游模式”按钮，可以以漫游的形式观看场景。主题四旅游服务人员的心理保健第一节从业人员的心理健康该动画主要介绍了从业人员要有健康的心理：教学模式，教学，主题四旅游服务人员的心理保健目录下单击“第一节从业人员的心理健康”，进入页面，如下图所示：功能介绍：播放：单击“播放”按钮，可播放演示动画。暂停：单击“暂停”按钮，可暂停播放演示动画。缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，观看场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行观看。平移：单击“平移”按钮，可以上下左右平行移动场景进行观看。自适应：单击“自适应”按钮，场景会自动调整到适应的视点。漫游模式：单击“漫游模式”按钮，可以以漫游的形式观看场景。主题五如何与旅游者交往第一节旅游者的气质该动画主要介绍了一位美国客人在某酒店餐厅吃饭时吃到“比爷爷还老的牛肉”的情景：教学模式，教学，主题五如何与旅游者交往目录下单击“第一节旅游者的气质”，进入页面，如下图所示：功能介绍：播放：单击“播放”按钮，可播放演示动画。暂停：单击“暂停”按钮，可暂停播放演示动画。缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，观看场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行观看。平移：单击“平移”按钮，可以上下左右平行移动场景进行观看。自适应：单击“自适应”按钮，场景会自动调整到适应的视点。漫游模式：单击“漫游模式”按钮，可以以漫游的形式观看场景。第二节旅游者的投诉心理该动画主要介绍了餐厅一次上错菜的处理过程及第二天客人的来信：教学模式，教学，主题五如何与旅游者交往目录下单击“第二节旅游者的投诉心理”，进入页面，如下图所示：功能介绍：播放：单击“播放”按钮，可播放演示动画。暂停：单击“暂停”按钮，可暂停播放演示动画。缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，观看场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行观看。平移：单击“平移”按钮，可以上下左右平行移动场景进行观看。自适应：单击“自适应”按钮，场景会自动调整到适应的视点。漫游模式：单击“漫游模式”按钮，可以以漫游的形式观看场景。主题六旅游服务心理第一节前台和客服服务心理该动画主要讲述了服务员小李在接待客人入住时遇到尴尬小费的事件：教学模式，教学，主题六旅游服务心理目录下单击“第一节前台和客服服务心理”，进入页面，如下图所示：功能介绍：播放：单击“播放”按钮，可播放演示动画。暂停：单击“暂停”按钮，可暂停播放演示动画。缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，观看场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行观看。平移：单击“平移”按钮，可以上下左右平行移动场景进行观看。自适应：单击“自适应”按钮，场景会自动调整到适应的视点。漫游模式：单击“漫游模式”按钮，可以以漫游的形式观看场景。第二节餐厅服务心理该动画主要讲述了服务员小张代客人点菜，以及介绍每一道菜的过程：教学模式，教学，主题六旅游服务心理目录下单击“第二节餐厅服务心理”，进入页面，如下图所示：功能介绍：播放：单击“播放”按钮，可播放演示动画。暂停：单击“暂停”按钮，可暂停播放演示动画。缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，观看场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行观看。平移：单击“平移”按钮，可以上下左右平行移动场景进行观看。自适应：单击“自适应”按钮，场景会自动调整到适应的视点。漫游模式：单击“漫游模式”按钮，可以以漫游的形式观看场景。第三节旅游商场服务心理该动画主要介绍了一批客人光顾丝绸店买丝巾的过程：教学模式，教学，主题六旅游服务心理目录下单击“第三节旅游商场服务心理”，进入页面，如下图所示：功能介绍：播放：单击“播放”按钮，可播放演示动画。暂停：单击“暂停”按钮，可暂停播放演示动画。缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，观看场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行观看。平移：单击“平移”按钮，可以上下左右平行移动场景进行观看。自适应：单击“自适应”按钮，场景会自动调整到适应的视点。漫游模式：单击“漫游模式”按钮，可以以漫游的形式观看场景。第四节导游服务心理该动画主要介绍了旅客在要进入景区黄鹤楼前，导游对黄鹤楼的简单介绍：教学模式，教学，主题六旅游服务心理目录下单击“第四节导游服务心理”，进入页面，如下图所示：功能介绍：播放：单击“播放”按钮，可播放演示动画。暂停：单击“暂停”按钮，可暂停播放演示动画。缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，观看场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行观看。平移：单击“平移”按钮，可以上下左右平行移动场景进行观看。自适应：单击“自适应”按钮，场景会自动调整到适应的视点。漫游模式：单击“漫游模式”按钮，可以以漫游的形式观看场景。第四节导游服务心理（2）该动画讲述了在游览途中，导游在介绍胜像宝塔时，一旅客突然晕倒了，这时导游处理该事件的过程：教学模式，教学，主题六旅游服务心理目录下单击“第四节导游服务心理（2）”，进入页面，如下图所示：功能介绍：播放：单击“播放”按钮，可播放演示动画。暂停：单击“暂停”按钮，可暂停播放演示动画。缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，观看场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行观看。平移：单击“平移”按钮，可以上下左右平行移动场景进行观看。自适应：单击“自适应”按钮，场景会自动调整到适应的视点。漫游模式：单击“漫游模式”按钮，可以以漫游的形式观看场景。事件内容1.一条浴巾该视频主要讲述了一位客人拿了饭店的一条浴巾后，大堂副理给客人三次下台的机会的过程。视频还包括有对该案例的分析内容：教学模式，教学，事件内容目录下单击“一条浴巾”，进入页面，如下图所示：功能介绍：：播放按钮，单击该按钮，可播放演示视频。：暂停按钮，在视频播放过程中，单击该按钮，可暂停视频播放。：音量调节按钮，左右拉动可控制声音的大小。在播放过程中，视频在提出“案例分析”后会自动暂停播放，如下图所示：此时点击或者可进行播放视频。2.把“对”让人客人的艺术该视频主要讲述了一位客人拿了酒店衣架不肯交出时，大堂副理的处理过程。视频还包括有对该案例的点评内容：教学模式，教学，事件内容目录下单击“把‘对’让人客人的艺术”，进入页面，如下图所示：功能介绍：：播放按钮，单击该按钮，可播放演示视频。：暂停按钮，在视频播放过程中，单击该按钮，可暂停视频播放。：音量调节按钮，左右拉动可控制声音的大小。在播放过程中，视频在提出问题后会自动暂停播放，如下图所示：此时点击或者可继续播放视频。如下界面也是提问后自动暂停播放，点击或者可继续播放视频：3.优良的服务离不开“亲”字该视频主要讲述了一位服务员给客人行动不便的妻子喂饭的过程。视频还包括有对该案例的点评内容：教学模式，教学，事件内容目录下单击“优良的服务离不开‘亲’字”，进入页面，如下图所示：功能介绍：：播放按钮，单击该按钮，可播放演示视频。：暂停按钮，在视频播放过程中，单击该按钮，可暂停视频播放。：音量调节按钮，左右拉动可控制声音的大小。在播放过程中，视频在提出问题后会自动暂停播放，如下图所示：此时点击或者可继续播放视频。4.补偿服务该视频主要讲述了客人的衣服不小心被服务员弄肮了，服务员的处理过程及客人的反应。视频还包括有对该案例的点评内容：教学模式，教学，事件内容目录下单击“补偿服务”，进入页面，如下图所示：功能介绍：：播放按钮，单击该按钮，可播放演示视频。：暂停按钮，在视频播放过程中，单击该按钮，可暂停视频播放。：音量调节按钮，左右拉动可控制声音的大小。在播放过程中，视频在提出问题后会自动暂停播放，如下图所示：此时点击或者可继续播放视频。5.意外的烛光晚餐该视频主要讲述了服务员由于停电而制造了一次烛光晚餐的过程。视频还包括有对该案例的点评内容：教学模式，教学，事件内容目录下单击“意外的烛光晚餐”，进入页面，如下图所示：功能介绍：：播放按钮，单击该按钮，可播放演示视频。：暂停按钮，在视频播放过程中，单击该按钮，可暂停视频播放。：音