城市轨道交通服务礼仪课件 任务四 城市轨道交通服务人员蹲姿的训练

项目三城市轨道交通服务人员仪态礼仪的训练任务四城市轨道交通服务人员蹲姿的训练目标01掌握蹲姿的基本要求。02掌握在不同的场景下所采用的不同蹲姿。03掌握蹲姿的禁忌。目录01蹲姿的基本要求02不同情况的蹲姿03蹲姿的禁忌【情境导入】图3-24车水马龙的世界，希望我们过得都好

如图3-24所示，这张图片打动了上万人，老人家蹲在地铁站站台，倚靠着背篓埋着头，一位地铁站务小哥蹲在一旁陪伴并关心照顾着。事情发生在2021年9月末，站务员胡某巡视时发现一名老年女性乘客明显身体不适，立即上前询问是否需要帮助，老人家称自己只是有点感冒加上路途劳累，有些不舒服。站务员通知车控室送来了一杯热水，等待列车到站停稳后帮助该名乘客将背篓搬上车并寻到一处座位。而站务员蹲下身关怀老人的这一幕，被其他乘客悄悄拍照记录了下来。一个小小的“蹲下”动作、一句关怀、一杯热水，折射出了服务的真诚与城市的温度。

蹲姿是人由站立的姿势转变为两腿弯曲，身体高度下降的一种姿势。该姿势是人们在比较特殊的情况下所采取的一种暂时性的体位。蹲姿的基本要求01

1.以站姿为基础，上身保持不动，立直腰背，舒展双肩，重心稍向后，弯曲膝盖，身体缓慢下降，自然而得体。

2.下蹲时，双腿合力支撑身体，重心放在主力腿上，臀部可坐在主力腿的后脚跟上，从而保持身体的稳定性。

3.手位要求，女士呈交握式，压住裙边；男士握空拳放于大腿中部。

4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧，臀部向下。不同情况的行姿02

1.高低式

高低式蹲姿（如图3-25所示）是服务人员在工作岗位上所用最多的一种蹲姿。站定后，右脚向后撤一步，左脚在前，重心后移，上身保持垂直地面，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。女士下蹲时，膝盖摩擦，双腿紧靠；男士双腿可错开，与肩同宽。图3-25高低式蹲姿

2.交叉式

这种蹲姿造型优美，适用于女士，如在集体合影时前排需蹲下，或是着短裙的女士可采用交叉式蹲姿（如图3-26所示）。站定后，左脚后撤一步，右脚在前，重心后移，右小腿基本垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，臀部坐于左脚跟上，上身保持直立。图3-26交叉式蹲姿蹲姿的禁忌03

在工作岗位上，服务人员采用蹲姿时，以下几点需谨记。

1.不要突然蹲下

要避免蹲下时速度过快，特别是面对服务对象时，让人毫无准备，惹人不适。人群中突然蹲下也会引起乘客不必要的恐慌。

2.不要距人过近

下蹲时应与身边的人保持适当的距离。与他人同时下蹲时，更不能忽视这一点，以防“迎头相撞”。

3.不要毫无遮掩

在人前下蹲，尤其是身着裙装的女士，在为乘客服务时，一定要避免隐私暴露于外人眼中。

4.不要蹲着休息

蹲着休息本身就不够文雅，作为服务人员就更加不妥了。【知识拓展】

不良蹲姿对身体的危害

保持任何一种姿势过久都有伤身体，蹲姿也一样。全蹲时，有些人习惯上身前倾，这会导致腰部承压过大，不仅伤害腰肌，腰椎也会受不了，也容易导致血压升高，患有“三高”等慢性病的人会面临安全风险。

选择下蹲锻炼的人，如用错方法，同样有害。比如，猛蹲猛站是老人活动的大忌，因为这会导致血压大幅波动，极易引发意外。老人若强求深蹲锻炼，还有可能造成膝关节损伤，因为下蹲时膝盖弯曲，负荷增加，长时间或频繁蹲起会磨损膝盖，引起膝关节疼痛，甚至发展成骨性关节炎。

此外，临床上也常见久蹲后起身时扭到腰的例子。患有膝、