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文档简介

管理规范文件修订版A0A1

第一次发第二次发

修订内容

生效日期2011-06-252011-09-23员工申诉/投诉管理制度部门 审核√√√√√√√√√√√√总经理批准

签名 日期 发放√√√√√√√√√√√√

文件编号编写人/部控制章区第1页共3页1.目的为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。2.范围适用于公司所有在职员工。3.职责3.1被申诉部门、行政人事部负责员工申诉/投诉的受理、调查处理、结果跟进。3.2总经理负责对员工申诉/投诉做出最终裁决。4.内容4.1可申/投诉事宜4.1.1对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度及考核实施细则；4.1.2对岗位、职等职级的调整有异议的；4.1.3对招聘、培训方面有异议的；4.1.4对薪酬、福利、考勤方面有异议的；4.1.5对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；4.1.6对用餐、用车等行政后勤方面有异议的；4.1.7认为受到上级或同事不公平对待的；4.1.8申诉/投诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项；4.1.9对需协助部门逾期未完成协助事项的；4.1.10包括但不仅限于以上情形。4.2申/投诉渠道4.2.1采用书信形式投递到公司设置的意见箱中；4.2.2填写《员工申诉/投诉表》直接向部门管理人员投诉；4.2.3填写《员工申诉/投诉表》直接向行政人事部投诉。4.3处理程序4.3.1总监轮值每周六固定开启意见箱一次收集并汇总相关意见当日之内转交相关门，相关部门调查处理后，于三个工作日之内以书面形式进行答复；4.3.2直接向部门管理进行申诉/投诉的，由管理人员当面答复，如不能当面答复的，部门调查了解情况，作出处理，于三个工作日之内以书面形式进行答复；4.3.3向行政人事部申诉/投诉的，由行政人事部进行调查了解，责令相关部门于三个作日之内以书面形式进行答复。4.3.4员工对部门管理者的答复存有异议的，可向行政人事部进行申诉/投诉；对行政事部的处理结果存有异议的，可向执行总监进行申诉/投诉；4.3.5总经理对申诉/投诉做出最终裁决。4.3.6申诉/投诉结论得出后，由人事行政部负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。4.4申/投诉及处理原则文件名文件编

员工申诉/投诉管理制度第2页共3页4.4.1申诉/诉//投诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。4.4.2申诉/投诉受理人应在保密的原则下对申诉/投诉事件给予严肃认真对待在整申诉/处罚；如有对申诉/投诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。4.4.3申诉/投诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常班，不可消极怠工。4.4.4申诉/投诉人接受处理意见即可终结申诉/投诉流程若不接受部门管理及行政人部处理结果，以总经理最终裁决为申诉/投诉事件的最终结论，申诉/投诉人应无条件遵守，不得再申诉/投诉；5.附则：本制度由行政

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