礼宾部年终工作总结

礼宾部年终工作总结礼宾部年终总结篇一在礼宾部的工作中，我深知自己的职责所在，也明白作为老员工的表率作用。我将继续保持良好的工作势头，秉承礼宾部的优良传统，不断学习，提升自我，确保不落伍于时代。在未来的工作中，我将以更高的标准要求自己，向主管看齐，严格规范自己的行为，以期达到更高的技能水平和业务知识层次。我计划参加金钥匙培训，争取成为这个光荣团队的一员。礼宾部年终总结篇二回顾过去半年的工作，我在公司领导和同事的支持帮助下，按照公司的工作要求，完成了自己的本职工作。为了在未来的工作中取得新的突破，我现将工作情况总结如下：一、规范服务用语，提高服务质量，确保客人得到尊贵的享受。我们致力于为客人提供舒适、整洁、安静的休息环境，以及良好的服务态度。我们要求服务人员保持房间的卫生整洁，确保每位客人都能入住干净舒适的房间。为了保证房间质量，我们会进行严格的检查和把关，确保每一处都干净整洁，将疏漏降到最低。二、节约创收，杜绝浪费。客房的一次性用品消耗量大，我们倡导节约就是创利的理念，号召全体员工从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们加强员工的节约节能意识，采取了一系列措施，如回收可回收物品、关闭不必要的开关和空调等，以确保人走灯灭，节约能源。三、设备的维修和家具的保养客房家电使用频繁，我们严格执行保养规定，及时维修家具和家电，保持房间的良好状态。我们还会定期对家具和地板进行保养，对地毯进行清理，以减少整体清洗的次数，保持整体卫生。回想过去，工作中有过辛酸苦辣，也有过迷失方向的时候。但在未来的工作中，我将继续努力，改正小错误，进一步提高服务品质，优化服务流程，创造新的服务亮点，为树立新的品牌形象而努力。礼宾部年终总结篇三去年是酒店开业的第一年，也是房务部打基础的关键阶段。在酒店领导的关心和支持下，房务部根据酒店总体计划，在全体房务部员工的共同努力下，在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等方面开展了工作。现将去年工作开展情况汇报如下：一、培训方面根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面，我们采取了先掌握工作程序和标准，再进行现场演练和指导，确保员工掌握基本的操作技能。通过这些培训工作，员工的工作效率有了显著提高。二、服务方面酒店是否能够留住客人，关键在于服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头，方便客人使用。此外，房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，让客人享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到了广大客人的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出其成本。在未来的工作中，房务部还将根据情况为客人提供更多的免费服务，为客人创造一个家外之家的生活氛围。房务部将实施楼层管家服务计划，打破现有的服务模式和管理模式，提升服务质量。今年在大厦领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。明年计划在以下几方面不断改进：1、工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。2、在人员培训上，下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核，在对外形象上不断提升员工综合素质。3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护。以上是我部门去年的工作总结及明年工作计划重点概述。只有善于计划，