Keep品牌忠诚培育探究

摘要在“互联网+”的时代，线上健身运动类APP提供给用户进行健身运动的服务和功能。然而由于被模仿可能性较大，导致竞争对手增多。企业必须以自身资源为基础，以此和客户形成稳定的合作关系，提升用户品牌忠诚度，成为自身的独特竞争优势。以运动健身App中keep探究，深入了解健身运动类软件keep中用户品牌忠诚度情况，通过调查产品服务质量、品牌推广、用户满意度、用户体验，以此反应健身运动类软件keep的用户品牌忠诚度现状。从调查现状中发现产品设计同质化严重，品牌推广不全面，缺乏有效激励措施和用户需求这四个问题。针对这四个问题，分别提出寻找自身核心定位，优化商业模式，整合线下线上活动，以用户为中心实施关系营销的四项发展对策。以此来提升用户满意度，提高用户未来对keep的忠诚度。关键词：品牌忠诚度品牌推广用户满意度运动健身类APPAbstractIntheeraof"Internet+",onlinefitnessappsprovideuserswithservicesandfunctionsforfitnessexercises.However,duetothehighpossibilityofbeingimitated,itleadstoanincreaseincompetitors.Enterprisesmustusetheirownresourcesasabasistoformastablecooperativerelationshipwithcustomers,enhanceuserbrandloyalty,andbecometheirownuniquecompetitiveadvantage.Usekeepexploringinsportsandfitnessappstogainanin-depthunderstandingofuserbrandloyaltyinfitnessandsportssoftwarekeep.Byinvestigatingproductservicequality,brandpromotion,usersatisfaction,anduserexperience,thisreflectsthebrandloyaltyoffitnessandsportssoftwarekeepDegreestatus.Fromthesurveystatus,itisfoundthattheproductdesignisseriouslyhomogenized,thebrandpromotionisnotcomprehensive,andtherearefourproblems:lackofeffectiveincentivesanduserneeds.Aimingatthesefourproblems,werespectivelyproposedfourdevelopmentcountermeasurestofindtheirowncorepositioning,optimizebusinessmodels,integrateofflineandonlineactivities,andimplementrelationshipmarketingcenteredonusers.Inthisway,usersatisfactionisimprovedandusers'loyaltytokeepinthefutureisimproved.Keywords:brandloyalty,brandpromotion,usersatisfaction,sportsandfitnessapp目录TOC\o"1-2"\h\u一、引言 1二、keep品牌忠诚现状 2（一）品牌忠诚的定义 2（二）健身运动类APP软件KEEP的简介 2（三）KEEP用户品牌忠诚现状 2三、Keep品牌忠诚培育存在的问题 5（一）产品同质化竞争制约品牌忠诚形成 5（二）品牌推广缺乏深度，难以塑造品牌忠诚 6（三）激励用户方式简单，品牌忠诚度低 7（四）用户需求缺乏深度挖掘使满意度下降 8四、KEEP培育用户忠诚度对策 10（一）确定自身品牌定位，实施品牌差异化 10（二）强化品牌推广，突出品牌特色 11（三）增加激励措施，提高用户粘度 12（四）深度挖掘用户需求，培育用户忠诚 12五、总结 13参考文献 14致谢 16Keep品牌忠诚培育探究引言近年来，不断地快速发展的科学技术，处处给人们带来不断的惊喜。中国的体育产业从改革开放到现在三十多年接近四十年的时间里已取得辉煌的成就，特别是属于体育产业支柱之一的体育健身休闲业，今年来在中国发展迅速。除了日常健身房兴起与诞生以外，运动健身类APP也是占有重要地位，根据数据显示，如今已有与健身类有关的APP软件高达上千款，当中有起初最为流行的步数统计，各式各样的健身方式都有，例如瑜伽，健身操、跑步等，各类型运动都受到了广大人民的追捧。企业争夺客户的竞争相当于市场竞争，而企业留存和发展的使命就是吸引和保持客户。根据中国健身应用产业的消费者市场调查，44.5%的25岁及以下用户使用健身应用，40.7%的用户年龄在26岁至35岁之间，而46岁以上的人占少量，可想而知，25岁以下的用户在运动健身APP中拥有很大的比例，健身应用的用户一般都很年轻。因此，我们不仅要努力争取新用户，开拓新市场，提高市场份额，还要努力保持现有的年龄段用户，稳定市场份额。在各健身APP相仿的设计中，如何才能让自己能够脱颖而出，保持稳定的用户，就必须得到用户的满意，这是最重要的因素。用户的忠诚和满足是密不可分的，一般来说，用户越满意，忠诚的表现就越高，反之如果不满意的话，用户忠诚度相对就会低，这可以说，提高用户品牌忠诚度最重要的是用户满意。同时用户又能从忠诚中获得多少利益，在体验过程中，用户比较看重是否能在企业当中得到特别的优惠以及关照，如果可以的化，就会激起用户的长期购买。使用与购买存在风险，因此产品质量必须要有保障，用户才能产生信任，信任是构成用户忠诚的核心因素，信任使保持合作关系行为实施变得更加简单，同时也使用户产生依赖。通过以上分析，在健身运动APP发展具有巨大市场潜力，整个行业同时稳步发展情况下，可以看到培育品牌忠诚是行业的焦点具有重要的经济价值。keep品牌忠诚现状品牌忠诚的定义品牌忠诚指的不是偶尔重复购买相同的企业产品或服务，而是重复购买的顾客。当忠诚的顾客想要购买他们曾经所购买的产品或服务时，他们会主动寻找原本为他们提供产品或服务的公司，有时由于某种原因无法找到他们忠诚的品牌，他们也会把需求放在一边，直到他们忠诚的品牌出现。忠诚的顾客可以自觉摒弃“货比三家”的心态，在很大程度上抵制住其他企业提供优惠和折扣的诱惑，继续购买忠诚企业的产品或服务。品牌忠诚一般定义为顾客对该产品或服务产生的一种信任与偏爱，认为该产品或服务符合自己心目中的价值观，使得自己依赖上，不再更换其他产品或服务。能够使顾客忠诚一般是从认知、情感、意向三个方面的内容。（二）健身运动类APP软件KEEP的简介Keep发布于2015年2月4日，在AppStore上，被评选为年度精选用程序，为健身教育，慢跑，骑自行车，约会，健身指导和设备购买提供一站式健身解决方案。在Keep4.0版本发布时提出，在各性能方面已经全面升级，拥有新的产品愿景，不再是原来的健身，更是要打造成能够使用户自由自在地健身场地。可以找到自己喜欢的训练方法并迅速参与其中，找到志趣相投的朋友自由互动，参加活动，一起玩耍并享受锻炼。并且在经过两年的时间里，keep已成为健身，跑步，购物，节食，骑自行车，步行和现场锻炼的平台。在4.0版中，keep集成了现有的训练模块，以增强独特的训练建议，强调跑步和骑自行车是与健身并行的锻炼，可增强个人的训练独特性。社区的互动形式涵盖了更多的体育赛事，而且形式也更加丰富。（三）KEEP用户品牌忠诚现状随着群众生活水平越来越高，越来越多人注重自身身材管理，健身成为了需求提高，健身行为频率高，因此健身市场逐渐广泛地进入群众视野，也正因为如此市场众多的选择，导致要求更高。群众健身行为高促使互联网产品的需求进入了这个市场。在市场上的健身运动类APP都大同小异，基本上都是为用户提供丰富的健身视频教学课程为产品核心，能够给予一个平台给用户分享，进行交流等的社交行为，解决健身人群的需求。从2015年2月上线之初的Keep，到现在拥有已经超过1.7亿的用户。在这1.7亿用户里，52%用户年龄段居于20-29岁之间，30-39岁占25%，而19岁以下占11%，剩下的12%属于40岁以上。在各年龄段用户人群中，女性的占比要比男性多得多。因此主要由于女生对塑性健身方面更加注重，所以这一款拥有亿级用户的复杂产品，需要让主要用户拥有感到惊喜的运营。用户使用保持移动健身应用程序的时间是一个很好的指标，代表着他们有多少喜欢和有多少保持认可态度。为了探究用户对Keep的喜爱与认可，根据数据整理得出用户持续使用时间占比统计饼图，见图1。图1用户持续使用Keep时间占比统计饼图数据来源艾瑞指数APP的数据整理根据图1数据显示得知，用户能够坚持使用Keep半年到一年的接近占半数，坚持到一年以上的仅仅只是一小部分。综上所述，Keep作为比较受欢迎的健身软件，用户认可程度还是比较高，但是却还没有达到在用户心中最好的位置，还没能使用户为此忠诚。面对如今健身市场如此激烈的大环境下，竞争产品日渐增多，因此Keep也处于一个新用户留不住老用户正在流失的阶段。在初期阶段，Keep的标语是“自律给我自由”鼓励用户坚持，产品设计非常简单，用户能很容易找到课程。但如今Keep运营拓展到各方面，不单单是最原始的健身教学课程，更是一个接近垂直电商的软件，在自己原本没有太大优势的领域里，为用户提供更多选择，比如“吃、穿、用、练”。改变了初衷，忠实用户得不到当初的感知价值。Keep的线上产品同时不断地增加，课程、社区和电子商务正在走到一起，这意味着Keep定位越来越广，意味着用户不会找到他们自己独特的意义，需要自己准确寻找想去的位置，虽然产品的增多，选择就越多，但是这不是用户所需求。以下是根据用户反馈信息整理得出的用户使用动机统计柱状图，见图2。图2用户使用Keep动机统计柱状图数据来源艾瑞指数APP的数据整理根据图2用户使用动机数据显示科学健身指导占93%，而购买运动装备仅占8.4%，导致Keep在扩大盈利方式的同时，流失了大量用户，降低用户粘性。其次，Keep的社区内容多来自于用户的健身输入输出，而用户所期望能够在Keep中进行网络结交好友占62.4%，可以结交好友的同时，用户在期望进行健身活动交流占59.6%，从中学习到体育知识占57.9%。最后希望能够在社区中彼此得到激励促进健身的高达89.5%，但是这些保持社区功能不起作用，他们不允许用户相互交流，所以社区功能价值感并不是那么强，同时信息颗粒度也低，用户间交互性不足。三、Keep品牌忠诚培育存在的问题（一）产品同质化竞争制约品牌忠诚形成中国的移动应用市场正进入一个爆炸性增长时期，为了能够分享这块“大油田”，大量从业者与创业家进入市场，在缺乏权威监督机构和法定环境监管的情况下，恶性竞争、相互模仿、直接抄袭司空见惯。在应用程式商店输入“运动”一词，共有3045个应用程式弹出，既有专注于健身指导的Keep、Feel、火辣健身，也有跑步健步数据记录的小米运动、春雨计步、NIKE+等等。以下是各健身运动APP典型功能特征统计表，见表1。表1健身运动APP功能统计表健身运动APP类别类别标准特征/功能典型APP代表以跑步、健身等运动项目为主的APP实时监控运动数据、智能追踪运动路线、分享运动成绩咕咚、悦跑圈以场馆预定服务为主的APP整合线下资源，用户可通过场馆名称、运动项目查询等提供智能搜索趣运动、百动运动以健身指导为主的APP以内容为导向，以社交化为焦点，指定课程、参加训练、分享动态吸引客户，以打卡、签到形式增加用户活跃度KEEP、火辣健身、FITTIME、每日瑜伽以健身教练为主的APP通过免费或补贴手段吸引健身教练及C端用户，招募私人教练并完成用户转化健康猫、叫练数据来源/p/feb53135281f由以上健身运动APP功能统计表可以看出，现有的应用程序几乎涵盖了所有类型的运动，针对同样是作为以移动视频健身训练指导为代表的三款APP是keep、火辣健身以及FitTime来分析。这三款健身运动软件都是主要针对对健身有需求和感兴趣的青年，一般来说就是零基础健身和健身达人。Keep除了共同都有的是视频教学课程、商品购物、社区交流功能和个人健康管理功能之外，虽然尝试在线下进行健身房Keepland的建设来丰富APP功能，但是对于Keepland属于传统线下健身服务，并不具备任何优势，和其他健身应用程序没有本质区别，教学内容的设计风格都是大同小异，缺乏本身的品牌创新。导致产品同质化严重。在长期角度来看，用户一开始接触得到了的新鲜感，过后发现并没有优于其他运动健身APP的功能，也没有特色和创新的功能，软件的运动核心功能得不到施展，对Keep的使用粘性不能提高，制约用户对此产生品牌忠诚。品牌推广缺乏深度，难以塑造品牌忠诚品牌宽度推广是品牌推广的第一个阶段，打响知名度。Keep在此时重点推出线上课程，随着健身运动的爆发期，迅速地进行口碑传播，利用综艺的力量以及户外广告的威力进行推广，打响品牌初期的知名度。其次就是品牌的深度推广，此时是为了提升品牌美誉度以及品牌忠诚度，最终的目的是要将背后的价值观展现给用户，令用户在行为上精神上都是理解以及接纳这款产品，使得该企业文化能够让众人所知，被众人所爱，达到让用户不离不弃。但此时的Keep为了抓住运营的高速增长点，在近几年一共融资了6轮，总共拿到了超过1.87亿美金，在资本大量涌入的情况下，接收到了一层层的资金压力，Keep迫切需要商业现金。此时迅速扩充了运动品种，主要通过产品的层面进行拓展，无疑能增加较多的新用户，但是在产品扩充未能达到用户品牌忠诚度提高以及资金回笼的情况下，使得核心功能也因此被模糊化，导致团队精神涣散。最后在2019年10月，Keep开始了一轮大裁员，大概在800人左右。随着一系列商业模式变化之后，用户对Keep开始产生了动摇，尤其是Keep裁员，导致用户不再相信Keep的社会责任感。但每月的用户量存在着流失的状态，见图3。图3用户次月留存率统计表数据来源艾瑞指数APP的数据整理根据图3的数据显示明显可以得出，到次月仍使用Keep的用户较低，留存率基本在30%以下，在第二阶段的品牌深度推广并未能提高用户品牌忠诚度，运营模式未能为Keep增加品牌美誉度，企业内涵也未被用户所发现，所喜爱。除了一、二阶段的品牌推广之外，还需要第三阶段是品牌维护阶段，使品牌保持在市场原有竞争力，维护品牌高度。每一阶段的品牌推广的成功都能使品牌达到一个制高点，为企业提高在市场的份额，塑造更高的用户品牌忠诚。激励用户方式简单，品牌忠诚度低用户激励系统可以定义成产品完整的生命周期里，为了提高用户黏性、忠诚度对品牌意识，而采取的产品手段和运营手段。在激励体系方面，KEEP采取线上勋章等级方案。把勋章分类为：运动、跑步、骑行、社区，这些勋章的获取途径一般是来自用户连续完成系统所需要的对应的健身运动标准或者是在Keep平台中历史性数据节点后自动生成某种勋章并且自动点亮那枚勋章。但是却没有特别的稀有勋章激励用户想要得到，没有特权欲望让用户想要因此而努力。除了勋章激励之外，还有获得成长值，主要都是通过坚持运动得到成长值，社区打卡发布内容，尝试新鲜事物课程。因此根据用户每周对Keep使用的活跃率分析，见图4。图4用户每周活跃率统计柱状图数据来源艾瑞指数APP的数据整理根据图4数据显示，用户的活跃率普遍较低，得知Keep的激励体系对用户的品牌忠诚度并不高。除了勋章激励模式以外，与同类型相似的产品一样Keep也通过运动数据记录，让用户了解自身运动变化，提高用户的黏性。在这激励体系当中，有大部分用户认为这体系不能激励自己坚持锻炼，导致对该软件的忠诚度低。首先，缺乏运动的目标规划，进而没有可以很好地吸引用户的进一步体育参与。其次，大部分用户认为在记录数据方面同样也是存在不足之处。用户希望的是在自己辛苦建立的事物上得到成就感，正是由于该激励体系不够完善，不能给用户足够的安全感，致使用户认为可以用另一同类型软件代替，使得用户的品牌忠诚度低下。用户需求缺乏深度挖掘使满意度下降Keep在接受多轮融资之后，拓展自身业务之后，正处于产品发展的成熟期。然而，产品市场也趋于成熟，同类产品竞争加剧。Keep想要做的是在经历产品成熟期时更加细分市场，从而找到用户的不同定位，在此基础上根据用户的不同定位提炼产品和服务。通过不断完善发展，使得忠诚用户更加偏爱，非忠诚用户更满意，这反过来又增加了品牌忠诚度。从社会需求的角度来看，大家的健康意识正在提高。并且中国肥胖率为12%，亚健康状态约为54%，这就意味着为了保持健康而进行的锻炼健身有着巨大的需求，而且在健身市场上有着大量的潜在用户。根据收集到用户信息整理得出以下男女比例统计柱状图，见图5。图5Keep用户男女比例统计柱状图数据来源艾瑞指数APP的数据整理根据图5显示，Keep用户中在性别分布上，女性比重占较大，这反应Keep在页面设计和功能设计上应该更偏重女性，所以在用户画像中，Keep主要是女性。就产品定位而言，它是一个机遇培训和教学的具有社会属性的健身应用，打造健身闭环，训练的模式基本是以健身小白的基础为准。这样的定位就相对单一，缺少对不同特征用户需求的挖掘。除了在性别上在需求不同外，年龄段的不同同样对需求也是不一样的，因此得出Keep用户年龄分布统计柱状图，见图6。图6Keep用户年龄段分布统计柱状图数据来源艾瑞指数APP的数据整理由图6显示得知，用户年龄分布上多为41岁以下，其中比重最大的是24岁以下，接着就是处于36岁-40岁。在这两个年龄段的人群基本是正在读书或者工作压力相对较大，其次这两个年龄段的人群基于自身的身心健康考虑，对于健身的需求是特别突出的。Keep将19岁-25岁年龄段用户设为自身的目标群体定位，但是同时除了该年龄段，其他的也占多数。年龄稍大的用户可能更偏向于舒缓放松、运动保健等方面的课程，如身体机能恢复、太极剑、太极拳等，这些比较细分领域功能Keep还是做得不够完善，不能顾忌各类型用户。Keep用户使用该产品大多数的动机基本是科学健身指导、用户之间激励督促健身、社交这三种使用动机。作为运动健身类软件Keep的核心功能是健身指导，为了更好的满足用户还开通垂直电商、课程训练、运动设备商城，这一系列的行为无疑都在满足用户的健身动机，满足用户的健身需求。但是却忽略了用户需要交流，需要社交需求。Keep增添的社交功能，至今为止大多数用户都停留在打卡升级阶段，并没有充分发挥社交的特色。在线上健身，只能面对苍白的课程指导，缺少了沟通，用户不止缺少了与指导老师之间的沟通，也缺少了用户之间的相互激励，导致继续运动的动力下降，满意度下降，对非忠诚用户吸引力减少。四、KEEP培育用户忠诚度对策（一）确定自身品牌定位，实施品牌差异化KEEP的核心定位是以用户至上为原则的初衷，满足用户需求。KEEP是一款软件，是一款健身运动的软件，是大家丰富日常生活中的一个工具。Keep是一个独特的工具，它把用户放在第一位，满足他们的需求，不仅解决问题，更重要的是帮助他们实现目标。Keep的价值不应该是一个行动指南，而是令用户持续使用，成为自身的忠诚用户。KEEP拥有超过1亿的注册用户，只有3400万用户的最低用户评分是1，剩下的用户逃跑了。用户发现见效慢，自身需求短时间内得不到解决，从此不再是忠诚用户。那么KEEP此时就应该满足用户，把健身课程作为一种“持续交付体验”，不能给予短期的成功的效果，那就在短时间内创造一种成功的用户体验。原本只有在用户成功达到目标时才能获得的成就感，此时KEEP就需要满足用户，在短时间内给予成就的经验，让用户在体验某项课程使给予激励，从而带给用户愉悦感以及满足感。KEEP使用的手段是通过赚取积分，得到徽章，再登上排行榜的体制，但是这不能满足用户需求，用户需要的是仪式感，满足自身兴奋。让同等级别的用户成为竞争+合作的关系，更能满足用户，在社区内发起挑战，邀请同等级别的用户组成团队，向社区内的另一团队发起挑战，让自己今天得到的成就成为有利的武器。以用户至上，以满足用户需求、成就感为自己寻找定位，形成品牌之间的差异，形成自身特色。KEEP的用户被减肥和保持健康的愿望以及成为更好的自己的愿望所激励，物质诉求是同行所追求的共同目标，无法形成差异化。那么就在精神诉求方面弥补，让用户在KEEP中寻找自身价值，寻找更好的体验。让Keep打造一个生活品牌。自律、自由、向上，让后台根据每个用户的生活方式，运动持续性，推荐更适合用户自身的健身课程，推荐相似的用户，增加用户之间的交流，共同在日常生活中进步。强化品牌推广，突出品牌特色在进行品牌推广时，我们需要做到的是了解品牌希望的目标是什么，要打造一个怎么样的品牌理想形象与推广的原则。以清晰的目标作为前提，才能使品牌推广有效。如今身处在一个互联网的时代，因此我们必须牢牢抓住互联网的优点，通过网上的迅速传播，进行品牌推广，树立良好的品牌形象面对群众，争取得到用户的信任。用户对Keep的使用初期一般都存在慵懒状态，依赖程度都会有所下降趋势。此时此刻，就应该要表明我们的口号“自律给我自由”，这不是一两天就结束的课程，一两天就能达到自己预期的道路，而是要通过长期的自律，保持锻炼，以此形成一个日常。除了利用一定广告、代言人投放之外，更重要的是突出自身品牌形象以及品牌特色。在更大的平台释放自身的正能量，与央视的体育与教育频道推出通过运动的自律达到人生升华案例，令用户明白从中的理念，提升Keep的品牌形象以及影响力。热点话题同样也是强有力的人民吸引点，从社会热点的角度来看，这是社会新闻或信息备受人民群众的关注。把握当时的新闻时效性，根据新闻结合自身，利用互联网，推出相关信息，使用户产生兴趣和共鸣，提高品牌知名度和加大品牌推广过程。社会热点里的公益热点，通过参与公益项目例如捐赠运动器械以展现在社会面前，利用热点的影响力达到宣传推广的作用，更向用户表明企业对社会的关注以及责任，愿意为世界奉献出一份力。除此之外，线上活动与线下活动应相辅相成，针对大部分用户的爱好，设计线下活动。为用户努力坚持健身获得的成就提供发泄场所，例如“女性半程马拉松”、“三人半场篮球赛”，为用户在虚拟世界中，回归到现实的运动当中，认识相同兴趣爱好的朋友，互相了解，互相建议，提高自己在运动方面的技能。发起一场有趣的活动，用限量的物品激励用户，通过各类型的活动，让用户找到热情充满活力的自己，增加用户对运动的兴趣，对产品的信任感与喜爱。增加激励措施，提高用户粘度激励指的是激发人心理动机的一个过程，激励能够使用户产生新鲜感，对软件的依赖程度愈发上升，提高用户粘度。作为用户都希望自己所完成的目标和努力，得到他人的高度评价和认可，从中得到某种光荣时刻，用户在获得满足的回报时，就会给予相应的付出与努力。此时就在满足用户的成就感基础上，增加激励措施。将Keep形成一个游戏化设计的概念，根据用户的需求为他建立一系列的运动模式，将这一模式分为每一项的任务，设计成为已经成功的任务和还在运行中的任务以透明化，已经完成的任务，应予以积分提升等级或者购买其他运动器械课程相抵消的费用，来激励用户持续使用。除了任务模块，还增加社交互动内容，通过线上报名，进行团体竞赛，系统分配属性差不多成为队友或者成为对手或者自由选择队伍，进而进行对决。竞赛方式类似于团建活动，共同参与各种赛跑任务比赛，从而获得名次。除了游戏化设计来刺激用户新鲜感之外，还可以添加用户之间互动运动计划，通过各自的运动计划定制，到每天完成运动内容日历查看，再到最后选择与自己相似的同伴，共同监督，在好友社交圈中发布自身打卡任务，从而提高用户之间的交互性，还能提升自身的满足感，激励自己。最后在社交圈中由系统进行优胜评比，用户之间的点赞数，获胜者以系统内部红包发放奖励。计划的制定使用户运动更有规划，更能坚持完成目标，而游戏模式给APP增添了更加多的乐趣。两种模式都使用户运动积极性上升，提升用户的粘度，从而使用户对该软件更加的偏爱与支持，使得提高用户的品牌忠诚度。深度挖掘用户需求，培育用户忠诚忠实用户来源于重复使用及购买平台上产品，初次使用用户来源于潜在用户和目标用户。想要获得尽量多的忠实用户，就必须对重复使用的用户加强管理，而想要获得重复使用的用户，又必须对初次使用的用户加强管理，要获得尽可能多的初次用户，就必须对潜在用户和目标用户进行管理。根据用户群体的画像变化不断调整丰富内容形式，提高用户情感忠诚度和用户使用粘性。而每一种类型的用户需求都是不一样的，我们首先要做的是了解忠实用户在得到他所需要的需求后，从中遇到的认知问题，是什么令他们无法继续使用，我们要提供给他们的是解决方法。采用直播模式收集忠实用户的问题或者在忠实用户的课程中可设置成一对一的反馈，让他们更加接近运动的本质。针对初次使用的用户，初始页面必须简洁明了，让用户知道自己首先要在哪里寻找自己想要的课程。让迷茫的用户知道运动的意义，自己需要做什么。为用户提供更全面的健身知识，与线上课程配合，引导用户。其次收集用户所希望得到自身需求的解决方法，从中挖掘出用户的初始需求。根据不同特点的用户，完善课程内容除了主要针对女性用户的健身塑型等课程之外，也同样地注重男性用户的健身需求，增加更加多运动项目指导，以尽可能满足男性用户学习到更多室外运动能力。根据不同年龄段的用户也需要推出不同强度的运动课程，根据没有过多时间可以在手机观看课程做运动的用户推出时间较短的舒缓压力的运动课程，以便这类用户得到舒缓压力的能力。最后将收集和积累每位用户的反馈信息，以及使用数据，以便为以后的用户价值评价做好准备。对每一种类型的用户都应该要加强跟踪管理。五、总结随着“互联网+”的科学技术时代发展，同类型健身运动类APP市场竞争愈发激烈，自身产品可以使用户满意，同时竞争对手也可以使用户满意，甚至更满意。可见，仅仅用户满意还是不足够，只有培养与激发用户兴趣才能使得运动APP突破瓶颈，提高用户忠诚才是目标。拥有了忠诚的用户，代表着这批用户能够带了持续的收益，才能拥有稳定的市场竞争力。因此，忠诚的用户对KEEP来说是十分重要的。本文通过对KEEP进行分析研究，首先调查了KEEP用户忠诚度的现状，再分析KEEP在培育用户忠诚存在的问