汽车用品采购年终工作总结

汽车用品采购年终工作总结个人年终总结时间总是在悄无声息中流逝，很快来到公司近一年了。真的很感谢公司给我提供磨练自己、提高自身水平与经验的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培!新的一年即将开始了，现在我将过去一年工作中的心得体会做一个汇报。体会过去的近一年的工作日夜，无论是在公司运营部，还是商品部，都是我人生学习、提高的大舞台，脸上虽留有工作阅历般的皱纹，但离正规公司、正规管理、正规经营还有一定距离。只有永无止尽地学习、摸索才能探索出一块平坦的大道，才能顺利地走到人生的工作尽头。201*年是困难的一年，同时也是机遇的一年，公司不但加强了内部经营管理，更进一步的规范了管理程序、审批程序，让管理更透明、更高效；在经营管理方面，不断完善产品质量的同时，还投入了大量人力物力，树公司品牌，打品牌优质战略，通过公司上下努力基本审核通过了ISO服务质量认证体系的贯标第一关，为今后提高自身服务水平、对外宣传推广，打下扎实基础。从这里就不难看出企业有着更好、更高的远景。今年2月到公司以来，能积极落实运营部、商品部领导下达的工作内容与计划要求。坚持两个基本则一是运营管理的“指导、服务原则”，二是“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。在商品部施部长、运营部王课长（王培其、王俊）的直接领导和及公司其他同仁的配合、支持、帮助下，201*年共完成以下几项主要工作内容（一）运营指导管理方面（201*年2月-8月）201*年（2月6至8月31日半年）共完成下店巡查、指导、培训、协助经营47天，指导、纠正、规范基层运营行为25次，杜绝重大事故发生一次。成功开展店铺洗车比赛活动一次。编写店铺运营操作、规范施工流程项目107个，字数达1万元字以上。为基层培训课17课时，培训人员57人。具体工作如下1）、店铺、4s店检查、指导、巡店工作。店铺运营的好坏，总部了解、服务一线非常重要。作为运营指导的我主要工作内容是，检查纠正店铺不良行规范，正确引导规范员工日常操作、工作生活行为。发现、总结基层运营状况，及时反应店铺经营困难，解决店铺提出问题，为店铺排忧解难。定期制作检查报告，为公司领导做出正确经营决策提供一手资料。本人在运营部工作半年，下店47天，其中学习10天，帮助工作5天，检查指导19天，培训6天，洗车预赛4天，临时协助指导2天，处理问题1天。2）、参与、配合各种促销活动。配合、参与公司、人事、市场部等组织的各项促销，如美容节、贴膜节、凉垫节、会员节等。为全面店铺贯彻落实与执行，相继下店检查8次8店，期间编写制作相关统计资料5篇。严格店铺按照公司要求布置、安排、贯彻落实；为公司活动成功举开展保驾护航。3）、协助店铺季度盘点工作。为确保店铺正常运营管、规范店铺商品管理，每季配合店铺开展一次全面商品大盘点。共参加7次，店铺4个，成山店1次，松江店2次，吴中店1次，大华店3次。无一次出现重大差错，均符合公司要求。4）、组织店铺洗车比赛。组织各店铺进行了洗车比赛相关的培训、预赛、决赛、打分、总结汇报等工作。201*年安吉黄帽子第五届洗车技能比武（决赛），在公司领导关心支持，店铺精心组织，员工认真努力，以及部门间密切配合下，顺利完成全部比赛。参加店铺100%，参赛人员4组8人，吴中店以高出大华店微弱的5分，荣获本次比赛的第一名。5）、店铺轮胎布置。为提高商品展示效果，提升轮胎购买率。组织、参与、配合了，店铺轮胎的重置、布置、罢放、设计等具体工作。共参与设计布置图稿方案2个，采用1个，参与摆放、布置店铺2个（吴中店、成山店），通过大家共同努力，不仅在陈列上有了全新的改观，同时也对轮胎品牌、型号、常用性、主推性等都做认真细致的研究与设计，为8月份后轮胎提升销售工作，做好了充分的准备。6）、运营管理ISO贯标工作。贯标是有关公司决策性、品牌化、强大化、规范化的关键。运营部是关系到店铺一线，尤其是一线员工，思想理论水平不是太高，工作时间繁忙，集中困难的特点。本人将利用员工休息时间，分批、次，多方面进行培训、指导，开展培训17课时，培训人员57人，其中部份多（兼）岗人员，由于内容差别，分次开展。本次ISO工作中制作了店铺、工位等操作流程、检查规范、验收标准一百多项。（二）商品采购方面（9月1日11月25日）；本人于9月1日正式来到公司商品部，通过近三个月的努力学习，在领导的教育、指导，同事帮助、指点下。现基本掌握了公司商品采购相关流程、程序，系统操作，店铺服务等环节内容。亲身体会、深刻领悟了商品在零售企业的作用性。在采购近3个月中，我能认真按照商品部工作手册中的采购程序进行采购，供应商洽谈、商品质量判定，同类商品对比。按时、保质、足量的完成采购及服务售后工作，并每月（周）店铺销售情况进行跟踪，制作分析表格数据，全面解析店铺经营状况，了解分析商品销售明细，为领导决策经营方向、准确判定提供原始依据。在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家；还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。通过不断的学习体会到，一个采购人员所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购；坚持以诚信作为工作和行为的基础；规避一切可能危害商业交易的供应商，不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识，在交易中采用和坚持良好的商业准则。来到采购课具体工作如下1）、店铺巡查商品部店铺巡回检查。商品部主要工作内容是总部方针执行情况如对于总部方针中商品部统一商谈决定的销售计划，积极配合明确落实。并需要所有店员了解熟知当月方针和内容。二是商品部通达重点商品情况。三是促销活动情况相关促销政策必须确实通达到具体岗位人员；卖场严格按照商品部通达的销售方式操作；本人就是以上的内容为中心，带着问题去巡回检查，做到一看，二听，三了解。一是看清店铺实际布置情况，看商品陈列状况，看员工精神面貌。二是听取员工、客户对商品的看法，听取在办公室听不到的商品信息。三是了解。除了解前面检查必须内容外，更多的是了解销售人员、消费者的想法与需求。了解了店铺各方面的需求，也帮店铺解决商品中存在的问题，了解、处理滞销、不销商品的原因，能解决就当场解决，不能解想办法解决，尽量不影响店铺销售，为店铺做好服务。2）、店铺销售店铺的销售情况是公司经营之本。及时反应、统计、制作销售数据是了解、掌握、分析店铺经营的基本前提。同时更是领导了解、分析店铺经营状况的重要理论依据，还是判断商品采购正确于否的实践结果。来商品部后制作销售分析7次，其中月度3次，周销售4次。涉及内容5项20余个，有重点商品销售、供应情况分析表。在今年重点商品设定方面将作适当调整，不仅满足客户需求，同时扩大销售，增加销售额和毛利方面下功夫。3）、供应商替换、新商品导入为不断推新换旧，把更多、更好的供应商及商品引导公司，不断满足市场变化和市场需求。提升商品质量与售后服务，降低商品进货成本，增大商品销售毛利空间，增加同业市场竞争力，加速提升销售额，提升销售利润。本人管域商品4个大类中，电子是始终走在更新、变化的前沿，及时及时了解市场变化动态尤为重要。它对毛利着举足轻重的地步。新商品开发与引进，是吸引客户来店的重要原因之一，只有更多、更新的适合商品，才能不断吸新的客源，新的客户人群。来商品以来，由于供应服务原因已经更换供应2个，一个逆变器，另一个是便携导航。无论从销量上，还是店铺服务上都不能满足发展与需求。新引进供应及商品大类一个，型号3个（是行车记录仪），从导入公司一个半月的销售情况较好（三款一共销售40台左右）。合理利用公司品牌资源，导入公司供应商在合作方面，尽量考虑全面，无论是供应商的实力、售后服务、信誉状况，商品质量、生命周期。同时还要争取各方面支持，如广告、条码、返利、DM、促销等，从而增加公司营业处收入，增加商品净利润。4）、返利、广告、条码费支持工作返利是关系到公司总部增加利润的一块收入，也是商品重要工作之一。该项工作不仅反应收入状况，同时也折射一个商品采购担当的实际洽谈和沟通能力。为规范加强现有合作供应商的广告支持力度，在引进新的供应商之前，将广告考虑为新产品进场的首要条款。5)、业务发展课配合工作今年加盟店的业务全部由业务发展课进行接手，但许多方面还是需要采购课的配合，比如新品开发、售后服务跟踪，我们会努力配合业务科的工作，做到店铺、4S店、加盟店整体销量提升。（三）党务工作方面；到公司以来，参加上级布置学习班一次（万名党员进党校），通过认真学习，了解掌握了中国共产党的新篇章，同时学习了回眸“十一五”，展望“十二五”，中的重要理论知识。通过考核，顺利地拿到了培训结业证书，使自己的理论水平上了一个新台阶。二是参加预备党员政审一次，走访单位4个，调阅历史资料3份，为党内新鲜血液把好关。（四）工作中的不足与今后的努力方向在201*年度的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在很多的不足，主要是对商品流程与操作，DCM系统方面的的熟悉程度还有一定的差距，特别是对供应商洽谈技巧方面，接触相对较少，今后应该加强这方面的学习。在岗位专业知识学习上还不够，还应该再多看一些专业书籍，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。继续发扬孜孜不倦的进取精神，加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”，同时，讲究学习方法，提高学习效率，努力培养自己具有辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。201*年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢笑,有小小的成功,也有淡淡的失落。201*年这一年也是一个有意义的、有价值的、有收获的一年。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。展望201*年，我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作，发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。汇报人汪军鹏201*年11月25日扩展阅读汽车用品进入4S店渠道的工作总结汽车用品进入4S店渠道的工作总结随着汽车用品竞争的日趋激烈，一些求创新，寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家，在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同时，纷纷选择与汽车4S店合作，以拓展新的销售渠道和通路，在汽车售中过程中实现产品的销售，并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商，有的产品，并且还取得了不错的成绩，起到了示范作用。而汽车4S店，随着车市的竞争激烈，或为了构筑自己的经营特色，或为了寻求新的利润增长点，或为了满足顾客一站式服务的要求，在原有经营项目的基础上，纷纷根据自己的特点和要求，引进了汽车用品进行销售。在外部市场环境的压力下和各取所需的基础上，汽车用品经销商、代理商、厂家与汽车4S店的合作，正在逐步磨合和发展中。自己接触汽车用品这一行业，与4S店进行业务往来已经有一段时间了。现就工作中的一些体会与方法记录下来，和大家一同交流。一、开拓篇如何进入4S店1、首先要了解4S店选择汽车用品的原则和顾虑汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4S店，必须首先弄清4S店选择汽车用品的原则和顾虑。众所周知，每一个4S店，其所经销的汽车，都是一个品牌的，汽车厂家为了保护自己的汽车品牌，是严格限制自己的品牌经销商从外部采购一些非厂家提供的零部件和用品的，几乎每个汽车生产厂家都有这样的要求。之所以如此，是因为汽车生产厂家，怕因为更换或加装一些非厂家提供的、质量没有保证的零部件或汽车用品影响自己品牌汽车的整车性能和质量，一旦因此出现质量问题，必将影响自己的品牌声誉，造成恶劣影响。这完全是不必要的麻烦，所以厂家索性来一刀切的要求。同时，汽车4S店也有这方面的顾虑，因为在目前中国的汽车销售市场环境中，毕竟厂家是占据主导地位的，拥有绝对的话语权。所以汽车用品生产厂家、代理商或经销商，要想使自己的产品进入4S店销售，首先必须保证一点，那就是提供的产品质量一定要合格有保证，性能稳定，经久耐用（最好能有相关的各种质量认证和检验报告）。每一个企业，都是追求利润最大化的，汽车4S店也是如此。汽车4S店选择汽车用品经销时，考虑的另外一点就是汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品是否给其预留了足够大的利润空间，市场价格是否透明，售后服务是否多。如果一种汽车用品在别的渠道或市场上到处都是，市场价格非常透明，汽车4S店一般是不会选择经销的。特别是那些汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品还要涉及到具体安装或车辆改装的，需要售后服务和承担产品本身与车辆本身质量风险的，向上述那种情况，汽车4S店就更不会选择经销了。当然，除非是一些大的、国际知名品牌的汽车用品生产厂家提供的产品，要么就是一部分本身附加值就低但顾客会经常购买的消耗性产品，象上述那种情况下，汽车4S店会有所考虑经销的。汽车4S店选择汽车用品还有一条重要的原则就是汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品，在其4S店里销售，究竟能有多大的量。一般每个4S店的客户保有量都是比较稳定的，虽然会随着新车的售出而成缓慢的增长，但其一部分老客户同时也在流失。因此，如何在现有客户的基础上，挖掘出他们的最大价值，这是汽车4S店选择汽车用品时要考虑的一个问题。那些销量大，利润高，质量有保证，售后服务少的消耗性汽车用品，当然就成为他们的首选了。当然那些销量一般，但利润很高，质量有保证，售后服务又不太多的汽车耐用品，他们也会非常乐意选择的。另外汽车4S店选择经销汽车用品还有一条原则是（大多数情况下）要求汽车用品生产厂家，代理商或经销商，必须是铺货才能合作，并且还要提供增值税票。这完全可以理解。一是因为汽车4S店每人是各司其责，现款进货涉及环节多，程序复杂，手续比较麻烦，不如铺货合作省事简便易操作。二是因为其出于自己利益的考虑（不压自己的现金与库存）和自己所处的强势地位。2、其次要弄清4S店内部的组织结构汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4S店，还有一点就是必须弄清4S店内部的组织结构。只有弄清了里面的组织结构，我们才能找对相关的主管人员，我们的产品才有可能进入，进入以后我们的产品才能销售的好。4S店内部的组织结构一般如下图所示（大致）。由于每个4S店的情况各不相同，在实际当中，有的4S店有可能在职务设置结构和职务名称上与上图不一定相同，但这并不重要。关键一点就是，汽车用品生产厂家、代理商或经销商要知道从售后这一块，来寻找出象服务经理这样具有产品能否进入4S店的决策权与谈判权的主管人员；象客户主管（前台维修接待）、技术主管（维修工）这种产品进入4S店后具体负责销售的人员；象配件主管（库管）、财务经理等这种与进货、结款等后续工作密切相关的人员。并且在日后的工作过程中，能够很好地理顺以上各种复杂的关系，以实现产品销量的最大化，这才是最重要的。（例如在奥迪的4S店里相当于上图服务经理的职务名称是服务总监，相当于客户主管的职务名称是服务经理；例如在有的4S店里，有的副总经理兼售后服务经理等等，情况不一而同）3、与4S店主管人员电话沟通在了解了以上两点以后，我们的产品进入4S店的工作，就好开展了。我们应该找有决定权利的售后服务经理或者跟其工作职责相近的其他人员。事先跟其电话沟通（电话沟通的技巧及一些应注意的问题，日后单辟主题另行交流），说明意图，然后约定面谈的时间。约定时间以后，准备面谈需要的产品资料等其它一些文件资料及产品样品。4、当面谈判进入4S店的方式。跟4S店的服务经理面对面谈判后，无非最后涉及到一个问题；是对方现金进货还是给对方铺货。一般情况下，是以给4S店铺货为结局，这也是由4S店处于强势地位的现实情况所决定的。当然也有4S店现款进货的，在谈判的过程中，但这样的情况比较少。如果是以给4S店铺货的合作方式进入4S店，当场要敲定前期的铺货量及结款的方式。是月结，还是压批结（是压前一批结后一批，还是压后一批结前一批），并最终以合同或协议的形式把其及其它一些方面的问题确定下来。接下来就是安排往4S店上货的问题了。在上货的过程中，一定不能忘记给其配备必需的终端宣传品。二、维护篇如何扩大稳定4S店的销量产品进入4S店后，如何扩大稳定4S店的销量，就成了摆在汽车用品厂家、代理商或经销商面前的一大问题，这个环节如果做不好，就等于前功尽弃。一般4S店上货十几天后，如果还没出货，就应该考虑是不是以下哪个方面还没做到位了，或者是哪个销售环节上出了问题了；就应该赶紧采取相应的措施。是否与服务经理沟通及时制订了产品的销售政策，并宣布落实了下去？产品虽然进入了4S店了，但由谁去负责具体销售呢？当然，服务经理不可能亲自去销售，只能由其下面的维修接待人员或维修人员直接来推荐和销售、安装等。而维修接待人员或维修人员为什么或者说凭什么要做到老是不断地向每一位顾客推荐该产品呢？这就需要物质的刺激和奖励，这就需要服务经理针对该产品制定相应的销售奖励政策，并宣布贯彻执行下去，已调动相关人员的工作积极性。顺便需要说明一下，由于各个4S店的管理规定不一样①有的4S店不允许顾客进入维修车间，只能在销售大厅和客户休息室呆着；②有的4S店既允许顾客在在销售大厅和客户休息室呆着，又允许顾客进入维修车间观看施工；所以针对每一个4S店要弄清楚谁是具体的负责销售的人员，以便好开展工作，理顺销售环节。前面第一种情况，重点负责销售的是前台维修接待；第二种情况应该是前台维修接待和车间维修人员并重，并且车间维修人员的对顾客的说服力应该是更强一些，由于技术方面的原因。所以弄清以上这点很重要。对相关销售人员进行产品知识和销售技巧的培训产品既然已经进入4S店了，接些来就应该对相关的销售人员或安装人员进行产品知识、销售技巧、安装方法的培训。这是很重要的一环，如果销售人员对该产品一无所知或一知半解，又怎么能把它很好的销售给顾客呢，又怎么能结合产品知识来很好的运用自己的销售技巧呢？汽车用品生产厂家、代理商或经销商由于对自己的产品比较熟悉，应该在实际当中积累总结了一些该产品零售时销售技巧方面的知识，这也需要培训给4S店的相关销售人员，以减少他们在该产品销售技巧方面的摸索时间。从而尽快开始产品的销售。销售技巧中的解说介绍技巧对产品的介绍，最好分为以下三个层次来介绍，根据实际情况，可适可而止。①产品的功能介绍，即向顾客介绍为什么要购买此产品；②产品的特性介绍，即向顾客介绍此产品为什么值如此多的价钱③产品的卖点介绍，即向顾客介绍为什么必需购买此产品，给顾客做投入产出比物有所值的分析。销售技巧中的实证技巧3、产品展示和终端宣传这也是在产品进入4S店后，需要做仔细的一个工作。由于4S店本身就非常注重自己的店面和公司的整体形象，再加上汽车厂家的市场巡查人员经常不定期的对其进行检查，所以在终端宣传方面，汽车用品生产厂家、代理商或经销商既要做到不影响4S店的企业形象和汽车厂家的品牌声誉，又要做到能对自己的产品销售起到显著的作用，这需要颇费一些脑力进行思考才行（希望大家能给一些借鉴方法、形式方面的）。汽车用品在4S店终端宣传最常规最常见的方法就是在4S店销售大厅里和客户休息室里各摆放一个X展架或易拉宝（因为这两个地方是客户经常呆的地方，并且也是最容易看到的），或者是在前台售后维修接待的办公桌上放一些产品的宣传彩页。这些还得是在4S店同意的情况下，有的4S店连这些甚至都不让摆放，比如一些高档车如奥迪、宝马的4S店。其摆放的宣传品主要是汽车厂家的或是给其配套厂家的产品的。所以在产品进入4S店后，为了促进产品的销售，在保证这些常规的终端宣传方式的基础上，要另辟蹊径。至于产品展示方面，感触体会不多，所以这里就略了。现在每个4S店都有专门的精品部，或是自营的，或是联营的，或是承包给他人经营的，在产品展示方面应该还可以，我觉得。在产品进入4S店后，除了前期需要抓好以上3个方面，以稳定产品的销量外，还应该了解4S店每年度保养及其它活动的大致安排，在接下来的时间里结合其每一次活动销售推广产品，从而扩大销量。4S店每年度常规的保养活动，就是春秋两季的换季保养活动，一般规模都比较大，时间持续也比较长。当然还有象“XX周年店庆”这样比较大的临时性活动等。总之，汽车用品生产厂家、代理商或经销商应该提前了解情况，制定自己的产品促销方案，努力争取借者东风实现产品的销量最大化。至于促销方案，应以4S店的大促销方案为基础，可以有（1）赠送形式（2）买赠形式等，这里不再展开，体会经验不足。为了扩大稳定4S店的销量，除了上述几个常规性的问题需要重视外，另外最重要的一点就是多拜访多沟通多问候增进与相关主管人员销售人员的感情。人都是有感情的，相处时间长了，要把最初的单纯的商业合作关系上升到一种朋友的关系的高度，如果4S店的相关主管人员和销售人员，已经都把你当作朋友来对待了，他们能不重视你的产品吗？能不给你尽力去销售产品吗？感情来源于哪里？来源于见面的次数和接触时间的长短。所以要增进与4S店相关主管人员和销售人员的感情一是要多拜访沟通，有事没事，隔一段时间，一定要找个借口，去拜访一下4S店的相关主管人员和销售人员，询问一下产品的销售情况，有什么问题没有，可以不必呆多长时间；二是要多问候，每逢重要的节日，一定要用电话或短信的形式问候一下对方，或者采取其它的方式或形式也可以。三、拓展篇进入其它4S店汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，如果已经成功的进入某汽车品牌的某个4S店，再进入该汽车品牌的其它地方的4S店或者再进入该地区其它品牌的多个4S店，也就相对容易了。一是我们有了怎么进入汽车4S店并与之怎么合作的一番切身体会和经验总结，二是，更重要的也是，我们可以利用已成功进入和合作的该汽车品牌4S店的影响和延伸价值。一个汽车品牌的全国的经销商，即4S店，汽车厂家一般是划分为几个大区来进行管理的，比如说华东区，华南区，东北区，华北区等。每一个大区的汽车4S店的服务经理或配件经理差不多都相互认识，有的关系还非常好，因为每年他们都要在一起参加厂家的各种培训会议或活动。因此，如果汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品已进入该品牌的一个4S店，再进入该大区的该品牌的其它4S店，就相对容易多了。答案很明显，既然有一个能做你的产品，并且已经做了，销量还不错，其它该品牌的4S店为什么就不能做呢？另外如果你跟该店的服务经理或配件经理关系处的比较好，你也完全可以让他转介绍一下，向别的该大区的4S店的经理推荐一下你的产品，那你的产品就更容易进入其它该品牌的4S店了。在一个地区，以一个省省会为例，汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，如果已经成功的进入某汽车品牌的某个4S店，你也完全有可能进入该地区其它品牌的多个4S店。由于地缘关系，再加上行业性，该地区的行业内人士，差不多也都比较熟，所以接受你的产品相对来说比较容易一些。况且，有许多该地区的不同品牌的汽车4S店，本身就属于一个大的集团公司的。这样的情况在全国来说，应该为之不少。至于说，汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，已经成功的进入某汽车品牌的某个4S店，再具体怎么进入该汽车品牌的其它地方的4S店或者再进入该地区其它品牌的多个4S店，不断把汽车4S店这个渠道拓展延伸，做大、做好、做稳，那就是具体业务操作的问题了。本人不能一一展开与大家交流，希望能就一些具体的问题与大家另辟主题私下探讨。友情提示本文中关于《汽车用品采购年终工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，汽车用品采购年终工作总结该篇文章建议您自主创作。第一篇汽车4S店售后工作年终总结汽车4S店售后工作年终总结忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。201*年12月第二篇汽车4S店售后服务工作流程汽车4S店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(4)注意接待顺序。3、环车检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车检查。(4)详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用(1)查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。(3)将所有项目及所需备品录入dms系统。(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。(4)将以上信息录入dms系统。(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接(1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。(3)向车间主管交待作业内容。(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。2、车间主管向班组长派工(1)车间主管确定派工优先度。(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。3、实施维修作业(1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。(2)确认故障现象,必要时试车。(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。(4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。4、作业过程中存在问题(1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。(2)作业项目发生变化时-增项处理。5、自检及班组长检验(1)维修技师作业完成后，先进行自检。(2)自检完成后，交班组长检验。(3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。(4)交质检员或技术总监质量检验。6、总检质检员或技术总监进行100%总检。7、车辆清洗(1)总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。(2)清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。三、交车服务1、通知服务顾问准备交车(1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。(2)通知服务顾问停车位置。2、服务顾问内部交车(1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。(3)确认故障已消除，必要时试车。(4)确认从车辆上更换下来的旧件。(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。(6)其它检查除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顾客，约定交车(1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。(2)与顾客约定交车时间。(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。4、陪同顾客验车(1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。(2)向顾客展示更换下来的旧件。(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。(4)提醒顾客下次保养的时间和里程。(5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。(6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。(7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。(8)当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。5、制作结算单(1)引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。(2)打印出车辆维修结算单及出门证。6、向顾客说明有关注意事项(1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。(3)对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。(6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。7、解释费用(1)依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。(2)请顾客在结算单上签字确认。8、服务顾问陪同顾客结帐(1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。(2)结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。(3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。(4)收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。9、服务顾问将资料交还顾客(1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。(2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。(3)询问顾客是否还有其它服务。10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢四、跟踪服务第三篇汽车4S店售后计划主要表现为以下几点。1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器（随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。海尔集团，以“海尔--真诚到永远”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保"零烦恼"。海尔人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且注重高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼”。海尔的“零烦恼”加星级服务，使海尔空调在中国销量雄居第一。集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。）2、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措（顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。所以，企业要以不断完善服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。3、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方（我国不少行业的高速成长期已经结束，市场总需求量较为稳定，竞争格局进入白热化状态。厂商为了求得市场份额的增长，不惜一切代价，连续展开价格大战，行业平均利润率持续下滑，企业增长后劲严重不足。要彻底摆脱这一不利局面，导入服务战略显得尤为重要，企业可以运用各种方法，通过差异化服务来增加自己产品的价值。）二、活动目的针对目前售后单车产值不高的事实，公司决定在售后举行“以鸿润之名，感谢师恩”的大型精品以旧换新的活动。通过此次活动能很好有效的拉动单车产值，从而使昌河铃木在售后的维修的产值越占越大。从而使柳州鸿润店在汽车市场的影响力，占有力。更快，更好，更强的发展。总而言之，通过此次活动对于售后硬件与软件的一次重大考核。但是公司领导层相信在我们团结在一起，售后员工能很好的完成预定目标。1，单车产值提高25%---50%2，拉动老客户留店量3，提高昌河铃木产值占有率售后服务的重要性对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。作为一个要做大做强的柳州鸿润汽车来说，我们永远要记住。“第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车则是通过良好的服务卖出的。”重要性一个高效的服务部门通常会在汽车业务中为你作出经济上的重要贡献。服务部门也是为经销商得到大批忠诚顾客的最重要部门。将来，这些顾客不仅购买你的服务，而且会成为购买你处理的新车或二手车的潜在顾客。三、活动主题主办方售后维修协办方客服中心，市场部，配件部活动时间8月15日----8月17日为前期广告投放8月18-----8月19日为售后会场布置8月20日----------9月20日为整个活动周期四、活动概述汽车4S店或汽车经销商的行业发展前景广阔，具有巨大的商机，而消费者的需求也体现在各个层面上，所以汽车4S店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车4S店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。所以针对目前柳州整体的汽车环境，公司为了集中昌河铃木汽车集中性。公司决定在9月份以教师节为袖头。开展名为“以鸿润之名，感谢师恩”的大型精品以旧换新活动。活动目的，客户能起到一个以老带新，在到以新带老的效果。拉高单车产值。推高柳州鸿润的知名度。最后针对目前市场的竞争环境，望更部门重视此事活动。让柳州鸿润的未来在广大同仁的努力下游各很好，很快的发展。第四篇汽车4S店售后管理汽车4S店售后管理如何维护客户关系？【摘要】在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充"新客户"，如此不断循环。这就是著名的"漏斗原理"。汽车销售也是如此。那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？【关键词】维护客户关系售后服务【正文】在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充"新客户"，如此不断循环。这就是著名的"漏斗原理"。汽车销售也是如此。那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？一、客户关系的维护1、确定目标客户、抓住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。4、研究客户经营业务的发展动向勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。１）研究重要客户、效益业务的年度计划。２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。二、提供满意的售后服务1、发出第一封感谢信的时间第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫"锦上添花"。2、打出第一个电话的时间在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到"调查表"里，以便跟踪。3、打出第二个电话的时间在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。最后将回该结果记录到"调查表"里。4、不要忘了安排面访客户可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到"调查表"里。5、每两个月安排与客户联系一次其主要内容包括保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到"调查表"里，以便跟踪。6、不要忽略平常的关怀专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的"短句"、"笑话"有e-mail或手机短信发送一下与客户；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。三、让保有客户替你介绍新的客户1、获得客户引荐，关键是你的声誉要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。2、获得客户引荐，还有好的方法要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。第五篇汽车4S店工作总结工作总结我是今年的5月25日来到威佳启辰焦作店的，在过去的三个月中我学到了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对威佳的经营理念的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我要带领销售顾问要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的三个月，是学习威佳理念和作风的三个月。由于自己入威佳集团的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我深刻领悟威佳作风，并使自己得到提升。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展(敬请期待好文网更好文章汽车销售是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，它让我深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在展厅管理上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。冯辉201*年9月201*年汽车销售、汽车备件、计划员、库管员年终总结工作总结新岗位工作总结12月6日，在公司领导的支持下，在同事们的帮助下，作为销售计划员的我，非常荣幸的加入xx城市展厅成为了xx大家庭中的一员。在新公司，我的新岗位是备件计划员。从xx到xx城市展厅，从前期销售部门到后期保障部门，从销售计划员到备件计划员，岗位的变化带给了我新的挑战，也带给了我新的机遇，在感觉到肩上压力的同时，也深切的感受到了公司领导对我的信任和期盼。如何在新的工作岗位上，不辜负领导的信任，做出好的成绩回报公司，成为我目前一直在思考的问题。虽然在集团公司工作已经两年，基本上算是老员工，但在备件计划员岗位上工作满打满算仍不到一个月，在这个工作岗位上我仍然是个新人。需要用时间和实践，来逐步的强化自己的工作能力，完善自己的业务水平。在奥丰的这段时间，我的上级备件经理给我了很大的帮助，对我较快的融入工作角色起到的非常大的作用，我很感谢。通过之前的培训学习和一个月的工作感受，我对未来的岗位工作也有了一些体会，请领导指正通过前期厂家的学习培训使我清楚认识到，备件计划是保障4S店正常运营中的非常重要的岗位，形象些说，备件仓库就像是汽车4S售后的“弹药库”。合理库存的保持直接影响到售后备件的周转率、供货率及资金的周转率。在今后的工作中我将会用精益求精的工作要求和积极主动的工作态度做到以下几点一、根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。三、根据公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。七、完成部门负责人交办的相关工作。201*年新年即将到来。在迎接新年的同时，我怀着喜悦的心情和同事们共同努力，一起见证了临沂xx城市展厅的诞生。明亮的销售展厅、宽敞的备件库房、完善的配套设施，xx崭新的一切每时每刻都在感染着我，看着这些我感受真切，深感自豪，对未来的工作充满着信心。未来，我将在公司上级领导的正确领导下，在同事的支持帮助下，严格要求自己，尽最大的努力为公司节约成本、提高效率、创造效益。在备件计划员这个崭新的富有挑战性的岗位上发挥自己的聪明才智，实现自己在新岗位上的人生价值！xx201x年xx月xx日扩展阅读201*1205备件部201*年总结以及201*年计划汽车4S店一汽大众备件部201*年工作总结及201*年工作计划一总则1公司战略目标描述在近几年之内，将骏宝威打造成一个综合性汽车服务企业，成为行业的领航人，成就一个典范。2公司201*年以来的重点工作及在本部门的进展情况201*年进行了奥运会期间危险品备件的储运周转工作201*年开展了备件库存ABC分类，合理设置备件高低储备值的工作。201*年在备件部人员短缺的前提下，合理完成大众任务，取得返利，展现出团结一致，稳定高效的一面。201*年完成备件部的整体迁移两次，此项工程极为浩大，耗费了我们的很多心血。近三年来备件盘点每次结果都是盘盈的，我们做到努力完成每一项工作。二备件部部门职能描述目的以充分满足车间生产需求为基础；以科学的管理方法为导向，优化库存，目的是用最少的备件资金，合理的库存储备，及时、准确维护库存管理小r3系统，科学严谨的操作日常备件出、入、存流程，确保备件库存品种的帐、物一致，最大化满足车间生产力的配件需求。保证车辆的维修需要以及领导安排的各项任务。201*年备件订货任务为1250万。备件部需要通过合理的分配订货，并符合一汽大众的备件返利政策，拿到备件返利（3%）。三201*年的总结部分一年又即将过去，到了今年结束和总结过去的时候，感慨万千。这一年是备件部营运业绩显著上升的一年，部门各环节运行充实有效，在最大限度满足供货率的前提下，保证公司正常生产。同时，为了配合公司的厂房改建工作，我们备件部（包括仓库）在今年搬了两次家。为此，我们付出了很多.1201*年备件订货任务完成情况（万元/金额不含税）201*年一汽大众备件订货完成情况一览表201*KPI201*完成完成率1月2月3月115812331063%4月5月6月7月8月101711831116%9月115811061016%10月8541246140.57%11月10171001985%12月10380.00%1158833112379410171017100.98994%105100.80%11589751189965%959970%1031%953%柱状显示图140.00120.00100.0080.0060.0040.0020.000.001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月11231233100.98105794201*年KPI201*年完成12461183110610019591189201*年备件订货实际完成情况与201*年，201*年的完成情况对比。1月2月3月4月5月6月7月9591188228月1183935100.69月1106101596410月124685684511月100198310312月92634合计1190.321230.721002201*完成1123794123100.9105118201*完成1168201*完成563821229681027310987744885803完成备件订货工作都是从以下做起a年初的任务分解，准确到年，季度，月，周的每次订货。b每周订货的把握，任务的跟进，进度的掌握情况c为了完成任务的备件外销，外销供应商的联系，结账，订货，清点码放，提货，此项工作具有相当的繁琐性。d按照进度完成备件任务，年底压力小。较201*年相比订货金额的提升意味着大家劳动付出的增加，能完成现在这样的情况，是备件部同事共同努力，团结一致的付出所得。e201*年我站备件订货总任务为1250万元。根据一汽大众201*年商务政策中的备件管理部分的要求，季度完成率需大于95%，其中各月完成率需大于80%，方可获得备件返利。根据我站所处的任务档对应返利点为3%.成果完成201*年任务可得到的返利预计35万元。较201*年返利提升了5万元展望201*年备件需求市场旺盛，新车型也在不断的增长，这为201*年的备件订货的准备工作提供了一个很好的支撑。2备件整体入出库业务情况201*年的时候备件部还面临着人员紧张的情况，但是去年我们也还很好的完成了各项任务指标。公司于201*年4月份左右，给备件部又调派来两个新人，通过我们的培训和考核，目前已经能适应本部门的工作，这一年又要过去了，大家之间的配合也越见融洽，默契。201*年，注定又是忙碌的一年，丰收的一年。备件部整体运转顺畅，努力完成各项所需要完成的工作，满足客户的备件需求。备件业务各项指标如下入库单数出库单数201*1831112945920337134180201*201*16643114548备件入出库单数对比备件入出库总金额情况（含税）金额不含税入库金额出库金额201*131215693201*16071900.46201*14561815不包含11年12月份数据备件整体业务毛利情况（不含税/单位万元）金额不含税出库成本金额备件毛利201*132042029201*16082479201*1500268不包含11年12月份数据备件部在岗人员201*201*在岗人数64201*5通过以上四组数据来反映我们所做的工作，备件工作是一个需要有耐心，细心的繁琐工作。从出库金额，单数，毛利的数据，折射到我们日常工作中就是两个字忙碌。工作量在不断增加和变化，大家此时就是一个共同体，工作一起干，遇到问题一起解决分析，每项工作都是几乎所有人参与，出库忙的时候一起上，到货一起卸载和清点，入库单多的时候均分入库我们想证明的是我们就是一个团结的集体！稳步踏实的工作！各种车型的出库情况对比各种车型的出库情况（金额不含税/单位元）201*201*201*捷达408313843936833101706宝来A4226581219363681312723高尔夫A4140875177213199760新宝来688900754426745086高684104014425051359685速腾114692214885102036801迈腾CC开迪93107768182508103971228B7附件000合计103994631246648312234662255613240166345449511795655计算方法通用备件按照最低端所使用车型计算统计（故会显示捷达用件较多）通过过去三年的各个车型的出库对比能看出，一汽大众EOP（停产）车型如宝来A4的备件需求量在减少，捷达车型所消耗备件量在减少，但是像速腾，高尔夫6，迈腾B7等新车型的逐步成熟，市场保有量越来越大，其所需备件消耗量较201*年和201*年相比飞快增长，甚至在成倍增加，随着201*年到来，本店在今年销售的车型保养和维修的车型陆续会到店。这样一来，备件需求市场更为广阔。201*年对新车型的备货也是重要的一项工作，按照需求最大满足客户的需求，（需加大库存）也是提高客户满意度的一种方式。预计201*年备件出库量仍将增加，此方面的人员素质能力培训等工作需同步完成。201*年备件供货率的统计情况此统计数据中的提到的“工单供货率=完全满足备件需求的工单数量/当月所有工单数量”数据来源于小R3和自己统计的备件订货情况。201*年各月工单供货率情况一览表1月98%2月93%3月97%4月96%5月97%6月7月8月9月10月11月990%930%920%920%980%910%12月暂无A备件供货率的统计方法有好几种，如数量供货率，工单供货率，金额供货率等。再此用工单供货率来统计的原因是假设一个维修工单需要用到50种备件，如果只能提供49种，那么此单也不算完美供货。也会影响到客户满意度。此供货率能反映的问题我们认为会相对客观一些。B通过对供货率的数据统计，可以分析出备件部门在备件备货工作上的情况。目前备件库存采用备件ABC分类法对备件制定标准的分类，标准的高低储备量的数值。周订货踩着上一个周期内的备件消耗，及时补货，同时了解新车型的上市和我公司的销售情况，尽快将新车型所用备件订货储备，以此来尽量提高备件供货情况。C我们尽量通过兄弟服务站的协作和紧急订货等方式来尽量的及时完成备件需求情况，一定要把能想到的办法都用到，以使供货率能在提升一些。让客户在备件环节上减少抱怨和损失。3库存和周转率情况平均库存（不含税）175201*年201*年201*转率（年）A通过数据可以看出，近几年中201*年的周转率是最高的，今年到目前为止是有所下降，造成的原因是今年到目前为止的备件出库量较去年相比有一定的减少。同时，库存有所提升。B明年工作中需要优化库存，以减少备件滞留，提高资金周转。C:备件备货中要严格对待AB类备件中的进口件，和新车型备货中的进口备件和即将国产化的备件。D数据中201*年的备件库存周转率中的数据，还缺少201*年12月的统计。预计实际还要提升一定空间。4201*年一汽大众运营评价备件部分得分情况第一季度第二季度第三季度第四季度得分101077201*年一汽大众运营评价审查中，涉及到备件部分的总分值为10分，我们在第一季度和第二季度拿到了满分，第三季度和第四季度得到7分。原因第一季度和第二季度，我们的备件仓库还在原先的老位置，对位置码和仓储备件维护较好，并且时间已久。迎接运营评价这样的检查比较有信心。我们于七月份搬迁到了临时的仓库，此仓库位置原址是车间，敞篷式。我们按照规划好的位置码放货架，后期对仓库都做了重新的整理和盘点，尽量去把仓库收拾的干净，利落。但是难免还有部分备件无处可放，凌乱。导致第三、四季度运营评价中在此项上失分。目前备件部经过二次搬迁，已经搬到了新的仓库，空间上够了，货架还有些许的紧张。我们还在做后期的整理工作，希望明年在此项上做到尽善尽美，争取不丢分。5201*年备件仓库搬迁工作情况通报201*年，公司为迎合一汽大众公司的统一标准，我站开始对展厅及部分车间开始进行改造，其中涉及到备件部的具体工作，有两个1搬出去.2搬回来。这需要我们先把之前的位置腾出来，然后待新库房盖好后在搬进去。仓库的搬迁不同于办公区的搬迁，需要考虑问题很多。为此我们在搬库前后都做了大量的准备工作，以保证备件仓库的搬迁做到快，稳！为了配合公司的改造，备件库今年共搬库两次，这两次的搬迁给我们带来了很大的影响，搬库前甚至还觉得是不能完成的工作，但实际我们已经完成了两次！每次的搬库虽然都得到公司领导的大力支持，但是备件人员的付出和努力是其他部门无法体会的，每一次搬库前，需要耗费大量的时间和精力去丈量，测算现有库区和新库区的位置，货架的尺寸。确定货架的方位的时候都要反反复复确定它的可操作性，当然在这个过程中也学到了不少备件之外的东西，耗费了大量体力和精力的是备件仓库的搬运后的整理和货位的编排工作，这个需要一段时间才能陆续完成，完成这些工作之后，跟进的还有盘库，这其中的工作量不言而喻。在此我们也要感谢公司领导对我们给予的信任和支持，我们才能这么有效率的完成这项工作。6备件部的日常工作1备件到货后的清点上货架，发现问题后的及时办理备件索赔做到了每次到货后的逐一清点，避免漏件，错件，坏件的发生。在发生具体的盈亏错损后，及时的联系一汽大众中转库和物流供应商做拍照证明等工作，保证出现问题的备件的后续退还处理工作。做好记录和跟踪。2备件位置码维护根据不断上市的新车的进厂维修情况，及时记录缺货备件，在订货的时候关注此信息，根据备件的缺货出现次数，备件价格（是否国产备件，是否总称备件），主要是客户的需求来确定新车型备件是否需要订购和储备，新来的备件做到定期的编排位置码，做到备件和小R3的一致，方便备件的拿取。3备件外部借还件情况与北京几乎所有的经销商建立良好的合作关系，经常发生借还件的经销商数量超过15家，也就是说达到某种意义上的库存共享。大家通过网络平台来联系备件的借还情况，方便快捷，还能节约成本。这样对实时出现的备件缺货情况能起到一定的缓解作用，也从一定程度上提高备件的供货率。4备件订货后的通知信息维护发生备件订货的订货单通过登记到统一格式的表格上，对其订购日期，车辆信息，备件具体信息，具体到货时间都得到了体现，此文件共享于公司服务器上，服务顾问可以通过此表及时了解到自己订购的备件的到货情况和未到货的处理情况。5在一汽大众网络内竞赛获得的成绩今年10月份，通过参加一汽大众组织的第八届全国备件杯比赛，备件部的冯国耀同志在决赛中获得优秀奖（第八名）今年11月份，通过参加一汽大众北区备件经理卢伟林老师组织的“北区备件部竞赛”，经过三轮考试角逐，备件部的冯国耀同志获得优秀奖。7存在的问题和不足以及改进措施:1备件供货率的提升目前各新老车型都存在这部分备件缺货的情况，尤其是新车型的一次供货率不能很好的完成，这对CSS也有着部分影响，目前有些备件无法订货，超长时间到货，严重影响客户的备件需求情况改进A:实时关注大众缺货订单，关注欠货备件在各个中转库的到货情况，尤其是在本公司实际发生实时需求的备件，此类备件如北京库以外的中转库发生到货，及时的通过紧急订单方式订购，来尽最大量的满足需求。减少客户抱怨，尽量的减少因备件缺货造成的影响。B:在备件ABC分类中加入新的计算统筹方法，如金额供货率，工单供货率。通过此类的科学计算和对市场的预测更好对备件的备货和订货进行预测，尽可能提升部分供货率，减少客户因此产生的抱怨。C:抓住目前迈腾，高尔夫6，CC等客户的高消费，产值高等特点，备件供应方向也重点向此偏移，提高对此类车型的备件储备，尽量的去满足这部分客户，以提高利润。2减少备件入出库环节产生的误差目前在备件入出库流程中，有时也会发生备件错出（如区分左右的备件），备件报价慢等问题。改进A组织备件知识的学习培训，通过组织备件知识的培训来更进一步的提升目前备件库管员的水平