ADSL宽带基本维护

请检查入户线是否为铜芯软线请安装正版杀毒软件和防火墙关电脑前请务必先断开网络维护联系方式：7622988762114776231177631444OICQ：12679476058135403629894ADSL宽带根本维护1

上网时请注意平安请安装正版杀毒软件并经常更新

及时进行系统升级:///

推荐安装360平安卫士

改用firefox浏览器://

安装系统备份和复原的软件，做好系统备份。

雷雨天气，请一定要取下所有连接线，以防雷击打坏设备。2

建议：正在装修或准备装修的用户，请在装修时于房内墙上留一空间放置多媒体配线箱，所有进线及分到各房的出线都集中于此箱，便于日后安装、维护和升级。多媒体配线箱里有

一根线进口，假设干根线出口；模块一根电视电缆进口，假设干根电视电缆出口；电视模块一根宽带网线进口，假设干根宽带网线出口:网络模块所有模块可于怀化购置或自行简单制作。网络或布线，请尽量选择优质五类网线。3

维护流程：一、问，问数据中心〔机房〕用户帐号的状态，连接出错的原因问用户不能上网的具表达象，通知用户翻开终端电源问机房端口的开通状态，端口线路的参数信息二、看，看用户入户线看猫的信号灯〔宽带信号灯、网卡指示灯〕三、要求机房将端口重新激活数据中心在配线架搭线测试四、查，查用户室内布线，查用户别离器查分线盒、交接箱、用户终端五、测试ping4

引导用户指出，星空极速登陆网络时的出错数字代码，同时通知机房或数据中心，检查IP平台登陆记录，检查端口状态、端口参数。根据相应代码和相关记录的解决方法进行处理。用户不能讲清原因的，应上门维护。1、检查入户线是否为软的铜芯线，测试线路是否有拨号音，无拨号音那么查线2、检查线路接头处有无破损、氧化、生锈，如有以上情况发生，请重新连接接头。3、检查线路是否与大功率电源设备线混在一起。5

第一步查看ADSL宽带接入设备俗称猫〕指示灯检查宽带接入设备(猫)面板信号指示灯ADSL、AUT、DSL或LINK(各种款的猫所标识的英文不同)如常亮，那么进入第四步---查看猫的内网信号灯，检查网卡设置不亮或一直闪烁说明电信宽带信号不稳定，进入下一页。6

第二步：检查宽带硬件设备(猫)将猫直接连接电信公司的入户线主线，查看有无宽带信号。

1、如有宽带信号(稳定)，那么进入下一页，正确安装别离器和室内布线，同时通知机房测试该端口，测试结果不正常，应检查外线。

2、如还是没有宽带信号(不稳定)，接测试仪检查或对猫进行复位操作，同时通知机房重新激活端口，如还是未有信号，再通知数据中心进行配线架测试配线架正常那么要检查猫是否损坏，用户线路是否损耗大线路检查重点：水晶头、分线盒、下户线、交接箱、电缆等复位键-----在猫设备后面连接线缆的地方，有一个小小的圆孔，标有“Reast”用牙签或小头的物品，抵触复位键数秒钟或抵触三四次，直至猫面板处所有信号灯熄灭。7

第二步：检查宽带硬件设备(猫)测试仪参数的查看在用户端DP侧进行测试，是为了保证主干电缆和配线电缆的接头接触良好，主干线路正常。把入户线断开，在DP侧用手持式仪表〔如：COLT250〕测量激活速率，满足ADSL业务的线路，其测试结果应满足以下2个要求：

MaxB/R：下行Dwn可到达速率应不小于5555kbit/s，上行Up可到达速率应不小于352kbit/s

Atten：下行Dwn通道衰减小于56dB，上行Up通道衰减小于42dB。实际排障经验说明，主干电缆出故障的情况很少，除非是电缆进水，主干电缆受潮，使线路衰减增大而影响ADSL业务。

如果实际中线径和长度，实际测得的线路衰减与典型值参考值接近，如相差3-5dBm，认为是正常的，如果相差太大〔8-10dB〕，这说明可能线路接头接触不良、线路受潮等原因。

如果对照典型参考表，发现测得的线路衰减正常，线路连接速率过低，那么可能是线路噪声过大所致；如果上行速率低，可能临近线对有ISDN业务干扰；如果下行速率低，有可能是周围线对平衡性差等引起噪声过大。8

第二步：检查宽带硬件设备(猫)测试仪参数的查看重点关注：线路衰减(attenuation)、线路信噪比容限(margin)、线路激活速率〔rate)、发送功率等参数。一般0.4mm线径的线路上行／下行衰减值可以分别用12dB/km和18dB/km来估算：a.如果激活后的实际衰减值异常偏大，那么可以从实际线路是否超长、或者接头是否接触不良、线路是否存在老化等线路方面着手检查。b.如果信噪比容限太小造成易去激活情况，那么可以从ADSL/ADSL2+线路模板中速率、信噪比、发送功率等参数的设置或者是从线路上环境噪声等方面考虑。经过检查，如果模板设置合理、线路检测也没有发现问题，那么可以考虑是否是局端与Modem的配合问题，需要收集局端与Modem的版本及相关部门配合。9

第三步：检查线路或更换别离器ADSL传输性能表10

第三步：检查线路或更换别离器ADSL传输性能表11

第三步：检查线路或更换别离器ADSL接入主要由局端DSLAM设备和用户端ADSLModem、别离器组成。由于ADSL信号是在用户双绞线上传输，所以它传送距离和质量极大地依赖于线路采用的标准和质量。如果信号传输超过一定距离，信号的传输质量将难以保证。此外，线路上的桥接抽头也将增加对信号的衰减。因此，线路衰减是影响ADSL性能的主要因素。线路衰减

在ADSL系统中，信号的衰减同样跟传输距离、传输线径以及信号所在的频率点有密切关系。频率越高，其衰减越大。由于ADSL使用的频率在20KHz到1.1MHz之间，所以其衰减比纯话音传输时大。1〕线径粗细是影响衰减的另一因素。在相同的频率上，选用线径较粗的线缆可以传输更远的距离。2〕线间环阻无疑是衡量传输距离远近的重要参数。例如，在同等情况下，实际测得：线间环阻为245Ω时，其衰耗值为18dB，而线间环阻为556Ω时，其衰耗值将增大到33dB。12

导致ADSL用户故障的线路原因主要可以分为两大类：

第一类是衰减类线路故障；第二类是干扰类线路故障。衰减类线路故障主要表现有：用户线路过长、线路材质传输性能差、线路发生短路和断路、接头氧化、接触不良、桥接抽头过多、线路上存在加感线圈等。干扰类线路故障主要表现有：局端或用户端设备本底噪声较高、播送干扰、电缆中不同线对之间的信号串扰、家用电器的电磁干扰、电机或电力机车引起的电磁干扰、天气原因引起的干扰〔如雷电〕等。而用户故障往往是以上所列举的假设干项因素共同作用造成的。第三步：检查线路或更换别离器13

第三步：检查线路或更换别离器按目前排障的经验统计，有80％的ADSL线路故障故障是因为入户线质量不好和接头接触不良造成的。

a、b线没有用绝缘胶带包好，导致随外力碰触而偶尔短路。

a、b线在插座处受潮〔南方地区较易出现〕而导致a、b线绝缘电组过低或a、b线某一根线碰地。

用户线路长度到达2.5km以上，入户平行线采用铁芯或铝芯线长度超过20m。

别离器的外线口上并接了分机、机、音频Modem、声讯台限拨器、IP拨号器等。

线路插头与插座接触不良。

别离器的外线口串接了音频Modem、声讯台限拨器、IP拨号器、防盗器等，如下图。14

第三步：检查线路或更换别离器

对于新拉的入户线，建议采用四芯双绞线，不要采用四芯平行线〔经测试现有的四芯平行线品质参差不齐，直流电阻偏大〕。对于已经布好四芯平行线的用户，该四芯平行线只能使用其中一对，另外一对空着，不允许把另一对线用作普通，更不允许把另一对连接ISDN一线通，否那么ADSL用户会受ISDN和用户的干扰，不稳定，容易掉线。

入户线的安装应远离家用电器如冰箱，音响等设备，否那么会增加线路的噪声。可以使用电缆测试仪〔CableSHARK〕测试DP侧〔断开入户线〕的线路噪声功率谱密度，然后测试用户端接Modem处的线路噪声功率谱密度，如果用户端噪声功率比DP侧的线路噪声功率大10dB，那么说明入户线线路噪声干扰过大，建议换成双绞线。

入户线到别离器之间不能接其他通讯设备，如机、分机、IP拨号器、音频Modem、声讯台限拨器、防盗器等，这些设备只能连接到别离器输出口后面，如图2-1所示。入户线的安装接头接触要可靠，DP侧的接线端子要旋紧，配线电缆进DP的接头也要保证可靠，进入用户家中，线路之间的接头不能直接把两根铜线绞在一起，这对普通是可以的，但对于ADSL业务，外表容易氧化，对高频信号产生衰减，应该用接线子或接线盒连接，保证接触点连接可靠。15

第三步：检查线路或更换别离器Adsl宽带的正确室内布线(一根整线接入室内，通过别离器分别使用)Adsl宽带别离器的正确接法

Line---接电信公司入户的进线Phone---接用户家机Adsl或Modem---接用户家猫(宽带设备)的线接口建议：将别离器用塑料袋完全封好，杜绝灰尘的影响。16

第三步：检查线路或更换别离器针对一些用户家新装修时预埋墙里的暗线:可用以下图所示方法解决，每部话机前装一个别离器(折中的方案)不过最好是为用户另外新放一根线入电脑房，在电脑房装别离器，通过别离器的Phone口接通用户家中的所有线路。17

第三步：检查线路或更换别离器电信公司接入的线，在经过别离器之前，不应接任何设备，而是要整根线直接连入别离器的Line口。否那么，易造成接打时掉线，影响和上网的正常使用。18

第三步：检查线路或更换别离器开通ADSL业务用户线路的根本条件开通用户线路，首先因具备以下条件：1、使用双绞线，入户线如果为四芯线，建议采用四芯双绞线，最好不要使用四芯平行线。如果是四芯平行线，只能使用其中一对，另外一对空着。如果平行线是铁线或铝线，长度不能超过20米。

2、用户线路导线的直流环路电阻应不大于1.1～1.3K欧。3、线对a，b线间电容不大于150nF，特殊情况最大也不能超过200nF。

4、实际一束电缆开通ADSL业务的对数没有限制，仅取决于线路本身的好坏，ADSL线路之间的干扰根本可以不考虑，但下面这种情况需考虑：主干电缆中，临近线对的ADSL，一对ADSL线对长度较短，小于1km，另一对ADSL线对长度较长，大于2km，这时较短线对会干扰较长线对。这种情况主要存在于从主干电缆到不同交接箱电缆的电缆相邻线对。

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第三步：检查线路或更换别离器开通ADSL业务用户线路的根本条件0.32mm，0.4mm，0.5mm线径的线路传输能力，有如下比照关系：

1km0.5mm线径与800m0.4mm线径传输能力相当。

1km0.4mm线径与800m0.32mm线径传输能力相当。如果0.32mm与0.4mm线径混合线路根本可按上述折算到0.4mm或0.32mm线路长度，然后大致判断线路可到达的速率。线路ADSL传输速率，综合考虑了线路中不同因素的影响，因此比试验室测量的速率要低。0.32mm线路超过2.5km、或0.4mm线路超过3km后，随着线路的稍微加长，ADSL线路下行速率下降很快。国内的实际用户线路根本为0.32mm和0.4mm线径的混合线路，或0.4mm的线路，因此开通ADSL线路长度建议在3km以内较适合。20

第三步：检查线路或更换别离器ADSL横列配线架的打线一定要接触可靠，ADSL横列配线到外线直列配线架的跳线的打线也一定要接触可靠，打线要紧一些。接触不好会存在可以通，但ADSL运行不稳定的现象。配线方式如下图：21

第四步：查看猫的内网信号灯，检查网卡设置如电信宽带信号正常，请检查猫与电脑的连接情况。查看猫的网卡指示灯10BaseT、PC、Ethernet或LAN(各种款的猫所标识的英文不同)是否显示为常亮常亮即可进入下页-----设置网卡地址不亮，请查看“电脑桌面”→“开始”→“设置”→“控制面板”→“网络连接”中

是否有“本地连接”

有，并确认已启用，那么进入下页

无或“本地连接”显示为红叉电脑显示“网络电缆没有插好”那么检查猫与电脑的连接线、网卡或通知电脑公司进行硬件维护22

第四步：查看猫的内网信号灯，检查网卡设置查看“电脑桌面”→“开始”→“设置”→“控制面板”→“网络连接”→“本地连接”右键单击属性→选择“Internet协议〔Tcp/Ip〕是否为网卡设置了固定IP地址23

最新操作系统(VISTA)网卡地址设置1：在VISTA系统中点左下角的Windows图标，然后选择“控制面板”。

2：在控制面板中我们找到“网络和Internet”下的查看网络状态和任务。24

最新操作系统(VISTA)网卡地址设置3：在“网络和共享中心”点左边的“管理网络连接”来修改参数信息了。4：翻开网络连接窗口后我们就会似曾相识的看到网卡对应的本地连接了，有几个网卡就有几个连接，这个和XP系统中的一样。25

最新操作系统(VISTA)网卡地址设置5：在该本地连接上点鼠标右键选择“属性”。6：翻开本地连接属性设置窗口选择“internet协议版本4〔TCP/IP4〕”，然后点“属性”按钮。26

最新操作系统(VISTA)网卡地址设置7：按照XP系统的方法分配正确的IP地址，子网掩码，网关地址以及DNS效劳器地址即可，最后“确定”完成设置。一般猫的地址为，个别猫的地址为,相应地IP地址要作更改。进猫设置页面的方法请查看相关说明书。27

第五步：测试ping所有信号灯正常，网卡地址设置正确后点击“开始”→“运行”→输入“ping–t”显示说明猫与电脑连接正常显示说明猫与电脑连接错误，应检查连接线、网卡、猫或操作系统。Ping命令可以用来验证与远程计算机的连接。一般情况下，通过ping目标地址，可知网络可达不可达，此种方法可作为参考。28

第六步：星空极速软件安装检查是否安装星空极速软件2.2版，并确认是否安装成功如没有安装那么新建一个宽带连接，利用公用帐号登陆Http://处下载最新版星空极速软件3.1版，并立即安装(下载速度应为100k以上)。安装过程中------只要电脑出现任何提示，一律选择允许或添加到信任区域!!!!!29

第七步：星空极速软件安装2.2版星空极速软件显示：“您已经成功登陆网络!”或出现“互联星空”画面说明已经拨号成功，可以正常上网。登陆观看影片，检查接入速度是否正常。或登陆查看猫的连接速度(下行2048-上行352)如不达标应检查线路或端口。下网时选择“点击注销网络”，防止下网直接关闭电脑，防止帐号被卡死。30

第七步：星空极速软件安装3.1版星空极速软件显示：“注销!”或出现“互联星空”画面说明已经拨号成功，可以正常上网。如果“注销”两字不显示，请重新安装该软件如果登陆后星空极速立即消失，也请重新安装该软件如不能解决问题，请建议用户重装系统31

第八步：利用星空极速网络诊断功能查障翻开星空极速软件，选择“工具”→选择“网络诊断”点击“开始”按钮就可以进行各种检测点击故障解决，根据提示解决问题。32

第八步：利用星空极速网络诊断功能查障根据星空极速登陆时，产生的错误代码，通过错误代码表查看上不了网的原因。33

第八步：利用星空极速网络诊断功能查障Error619问题：远程效劳器没有响应原因：猫的信号不同步解决：检查猫的电信宽带信号是否正常关闭猫的电源一分钟以上，禁用一次网卡再启用。对猫进行复位操作或更换猫进行测试。Error691问题：帐号密码错误原因：更换了网卡或猫，没有安装星空极速，星空极速版本不对或该软件出错解决：通知机房进行帐号的相关操作，恢复帐号的正常使用或重装星空极速软件。Error676问题：占线原因：用户网卡出错或系统出错解决：首先更换网卡，问题不能解决再重作系统。34

第八步：利用星空极速网络诊断功能查障错误代码678问题：拨入方计算机没有应答,无法完成拨号网路连接。原因：1、连接adslmodem与网卡或者交换机与网卡之间的连接网线出现问题，以致系统无法与adslmodem连接。2、adslmodem没有电源供给，以致系统无法与adslmodem连接。3、adslmodem本身有问题，以致未有讯号。4、宽带提供商设备故障。解决：1、检查连接线是否正常，有无松动现象。能否ping通网关。2、检查电源是否正常，adslmodem、交换机等设备的电源开关是否开启。3、查看adslmodem、交换机等设备的各指示灯工作状态，这里就要靠平时的观察了，各个设备信号灯状态是不一样的，你可以记录下信号灯状态咨询宽带效劳商。4、另外可以试着关闭adslmodem的电源开关，稍等几分钟后再翻开，有时候能收到效果。5、尝试复位adslmodem设备，或借邻居家adslmodem设备测试。6、通知数据维护人员在配线架测试。35

第八步：利用星空极速网络诊断功能查障Error720Error734

问题：拨号网络无法协调网络中效劳器的协议设置PPP连接控制协议中止原因：ADSLISP效劳器故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。Error769

错误原因：网卡被禁用解决方法：“电脑桌面”→“开始”→“设置”→“控制面板”→“网络连接”查看是否有“本地连接”，

有但显示为红“x”说明猫与电脑连接不正常，咨询电脑公司。但显示“本地连接”被禁用，点击右键“启用”网卡就可以解决，

无“本地连接”那么通知电脑公司进行硬件维护。Error797

问题：ADSLMODEM连接设备没有找到

原因：ADSLMODEM电源没有翻开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接

解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定〔相关协议〕，检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。36

第八步：利用星空极速网络诊断功能查障Error621Cannotopenthephonebookfile

Error622Cannotloadthephonebookfile

Error623Cannotfindthephonebookentry

Error624Cannotwritethephonebookfile

Error625Invalidinformationfoundinthephonebook

问题：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障

原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoEError630

问题：ADSLMODEM没有响应

原因：ADSL线故障，ADSLMODEM故障〔电源没翻开等〕

解决：检查ADSL设备Error645

问题：网卡没有正确响应

原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障

解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序Error650

问题：远程计算机没有响应，断开连接

原因：ADSLISP效劳器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。37

第八步：利用星空极速网络诊断功能查障Error602TheportisalreadyopenError605CannotsetportinformationError606TheportisnotconnectedError608ThedevicedoesnotexistError609ThedevicetypedoesnotexistError633问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口

原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEMError611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated

问题：拨号网络网络连接路由不正确

原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP效劳器故障

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问Error617Theportordeviceisalreadydisconnecting

问题：拨号网络网络连接的设备已经断开

原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP效劳器故障，连接线，ADSLMODEM故障

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和ADSLMODEM38

常见ADSL故障案例分析提示找不到效劳器1〕、请检查上网连接软件安装是否正常，可以尝试将连接软件删除后重新安装一次2〕、检查网卡状态是否正常，网卡驱动、TCP/IP协议是否有异常3〕、检查网卡与modem间的网线是否连好4〕、登陆modem设置页面检查设置是否被改变，进行复位操作(登陆方法请查看modem说明书)，或关闭modem电源十分钟，及更换猫进行测试。5〕、“开始”-“运行”-输入“ping–t”，检查返回的结果。

如果以上检查均未发现问题，请联系网络中心。39

常见ADSL故障案例分析ADSL掉线处理流程1〕、联系用户翻开终端电源，请机房测试端口数据，查看是否正常2〕、测试不正常，带猫或测试仪到用户家中1、先在入户线处接用户终端测试，查看是否正常2、正常，请检查别离器是否安装正确，室内布线是否标准，用户终端是否有损坏的可能3、不正常，请检查室外引入线是否为铜芯户线，是否存在破损、氧化等情况，室内布线正确标准，再用测试仪依次检查分线盒，交接箱。3〕、线路测试正常，还是掉线，再分别为用户依次更换别离器、猫或端口待观察特别注意：线水晶头、别离器插孔、猫上的线和网线插孔有时用户网卡有问题，也会造成猫掉线用户处有干扰源存在，也会导致猫掉线40

常见ADSL故障案例分析ADSL掉线的其他可能性(1)接地线质量问题

PC接地性能一定要好。否那么静电会影响ADSL的传输速率甚至会引起掉线。一般PC接地电阻应小于10Ω。另外，由于施工时电源布放不标准，有的没有接地线，或地线质量不合格，也会影响网络设备的正常使用，甚至出现掉线问题，应及时整改。(2)线路有强干扰源

距离用户电缆线路100m内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等强信号干扰源，使用户下线接收杂波(铜包钢线屏蔽弱．接收信号能力强)，对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是从无屏蔽的下线局部进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰影响很小，如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速率不稳定或掉线。另外，电源线不可与ADSL线路并行，以防发生串扰导致ADSL故障。41

常见ADSL故障案例分析ADSL掉线的其他可能性(3)网卡质量不稳定

故障现象是网络只要一断开,再也连不上。用户Modem的DSL灯常亮，根本排除线路故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。(4)用户线路距离远

不规那么掉线多由线路质量差或距离远引起，可用ADSL测试仪测试信号衰减和干扰强弱，找出比较好的线路替换。一般用户中继线路不应超过5km，从分线箱进入用户房间的下线不应超过100m。(5)能上网，但掉线

原因多为交接间端子板线卡断，因断线头和端子板距离很近，因此数据感应能通过，而语音过不去；如用户距局端很近，室内线混线也可造成上述故障。42

常见ADSL故障案例分析ADSL掉线的其他可能性(6)上网、通话不兼顾

一般为外线绝缘不良或有接头接触不良。用户端外线绝缘不良，用户上网时一拿手柄告警灯就闪，WAN灯熄灭，修好外线后故障立刻解除。(7)能通话，但上网掉线

一般用户接错线的情况是把接Modem的线接在话机上，就会出现话机能用，而上网掉线。这时ADSLModem状态灯LINE灯不亮。在查故障时应先仔细查看设备使用接线位置，平时尽量少变动，以免接错线。(8)错误串分机

由于不正确串接分机，从而造成串扰，引起上网数据畸变。如果必须使用分机，那么应串接一个别离器。43

常见ADSL故障案例分析速度慢故障的自我检查步骤1〕、登录modem设置页面，检查同步速率是否不低于申请速率，检查衰减度(Attenuation)是否足够小，噪声容限〔Margin)是否足够大，最大可开通速率是否是〔Down)5000、(up)600以上。速率标准值：下行：2048上行：3522〕、点击以下://h下载星空极速软件，检测连接速度是否能达100K以上。3〕、使用最新的杀毒软件进行病毒检测4〕、如果本地网站正常，外地网站不正常，那么可能是对方网站或网络问题5〕、BT等软件对网速影响大，因此在使用时应适当限速44

常见ADSL故障案例分析速度慢故障的自我检查步骤6〕、用户主机问题。计算机配置太低，系统问题或中病毒，网卡软硬件设置的问题(驱动程序、TCP/IP协议是否安装正确)等。是否安装多个防火墙，是否设置代理效劳器，是否同时运行在线软件(如杀毒软件)等7〕、ADSLmodem或别离器问题。有时ADSLmodem质量不好、别离器或与局端设备配合得不好都会导致用户上网速度慢。8〕、物理线路问题。线不好将会导致数据包丧失。由于ADSL技术对线路的质量要求较高，如果机楼到用户间的线路在某段时间受到外在因素〔如电气串扰、线路老化等〕干扰，ADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。9〕、出口带宽。如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响。此类故障在排除线路问题后，最好是携带笔记本到用户家中测试。45

常见ADSL故障案例分析ADSL断流ADSL断流通常是指用户能成功拨号登陆，但数据流传输突然中断，过一阵子又自动恢复正常，表现为电信宽带信号灯显示为常亮，但网页翻开不全，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。自查方法：1〕、modem故障，工作不稳，性能差(关闭Modem的内置路由功能、复位modem或更换modem)2〕、DNS设置错误导致解析不稳定：；3〕、软件兼容性问题，操作系统有缺陷，线路问题,4〕、受到病毒等影响，导致TCP/IP协议错误，重装TCP/IP协议，重装系统。5〕、使用前述检查线路方法自查46

常见ADSL故障案例分析ADSL拨号可以通过但无法浏览网页出现这种现象，根本上可以确定问题出现在计算机上：首先在“开始”-“运行”-输入“ping–t”，检查返回的结果。1〕、TCP/IP协议错误，删除并重新安装TCP/IP协议2〕、检查是否重复安装了网络适配器或TCP/IP，如有重复的必须删除1个。3〕、DNS设置错误：怀化DNS为；4〕、代理效劳器设置错误或代理失效：可在IE中去掉设置的代理5〕、计算机被病毒感染所致6〕、防火墙设置错误7〕、个别网站打不开：网站故障、被网站限制访问等8〕、系统IE出现问题，尝试修复，或者重装系统。47

常见ADSL故障案例分析有蜂音，但是不能上网【故障现象】开通MA5100ADSL业务，用户反映有蜂音但是不能上网。【故障分析】首先查看ADSLModem的ADSLLink的灯是否长亮，如果长亮那么Modem已经激活，可能是用户拨号软件或PC机设置的原因；如果ADSLLink灯快速闪烁，那么说明Modem没有激活，这可能是数据设置或是硬件问题。【处理措施】

Modem已经激活：查看对应的数据〔MA5100侧〕是否正确，如果数据正确，那么检查对应的单板版本是否正确。

Modem未能激活有两种原因：一是ADSL端口没做解阻塞和激活操作，此情况属于数据设置问题，二是硬件连接或ADSL单板故障。第二种情况较为复杂，可能有以下几种情况：(1)

检查用户线缆的插针，发现对应的插针弯曲，将其矫正接好，问题解决。(2)

如果用户线缆接线良好，那么插拨一下ADSL单板，一般情况下问题即可解决〔可能是单板插针接触不良造成〕。(3)

如果插拨ADSL板后问题依旧，那么换一块无故障的ADSL单板进行测试。〔通常情况下，如果一块单板上有连续的几个端口有问题说明单板可能存在故障〕。(4)

如果以上情况都不是，那么用万用表检查内线和外线，有可能内线和外线接反了，不过这种情况很少见。48

常见ADSL故障案例分析根据通道衰减判断线路问题【故障现象】某局ADSL上网业务，有几个端口频繁去激活，有时几小时一次，有时一小时几次因线路故障自动去激活，而这几个端口的用户距MA5100局端都不到500m。【处理措施】

执行端口命令，看到这几个端口的上下行通道衰减明显偏大。有上行24dB、下行22dB的；有上行42dB、下行20dB的；

从参数来看线路连接不正常。在配线架上重新打线，把用户端接线盒中的线重接，线路衰减均降到几个dB；

经测试，用户连接稳定性大大提高，48小时内仅有一两次掉线。【故障分析】通道衰减与距离成正比，两者之间并无简单线性关系。但一般可按距离增大100m，衰减增大2dB的关系大致估算。上述案例，用户距离都不超过500m，衰减应该很小，但实际值如此之大，说明信号不是在铜线上衰减，而是在接点处。实际开通ADSL业务时，可通过查看通道衰减判断线路连接状况，假设实际衰减明显大于估算值，那么说明线路有问题，要么是线缆不标准，要么是在接头处没接好〔多发生在用户接线盒处和配线架处〕。按此思路可定位问题，优化线路，提高连接稳定性。49

常见ADSL故障案例分析话音别离器不适合当地频段造成用户话机无来电显示【故障现象】MA5100开通ADSL业务，ADSL用户在开通了来电显示功能后都反映无来电显示。【处理措施】

首先检查用户家中是否接话音别离器。经检查后，用户家统一安装某品牌的话音别离器，此种情况排除；

疑心用户家的接线方式有问题，话机没有通过话音别离器而直接从外线接入。检查后，排除这种情况；

远端检查没问题后在112配线架上打线做测试，发现在接了话音别离器后无来电显示，而没有话音别离器就有，定位为话音别离器的问题；

做现场测试，发现该话音别离器频段和该局不一样，统一出售的话音别离器无法使用。在某品牌话音别离器的售后工程师扩宽频段后，用户话机能正常来电显示了。【故障分析】由于ADSL用户可以上网正常故可以排除是高频信号出问题的可能性，故问题范围缩小到低频信号出问题的可能性。低频信号出现问题是由于话音别离器所设置的频段不适合当地的信号频段，在对话音别离器的频段进行修改后做测试，用户端话机能进行正常的来电显示了。50

常见ADSL故障案例分析ADSL用户计算机由于病毒感染，导致上网速度极慢【故障现象】采用ADSL方式上网，但反映上网速度极慢，有时比拨号上网还要慢。【处理措施】

用该计算机下载，速率仅4kbit/s。为证明设备正常，在机房配线搭线测试。

检查用户线路及ADSLModem，一切正常，问题定位到用户计算机；

该计算机配置较高，网卡配置也正确，最后才疑心是否染毒，用杀毒软件检查，果然发现该机染毒严重，共查出250多个病毒；

杀毒后，速率仍不理想，重新安装网卡驱动程序，速率到达了400kbit/s，问题解决。【故障分析】由于计算机被病毒感染，使计算机及网卡的工作性能下降，不能处理大量的数据流，经常掉包，从而导致上网速度极慢。51

常见ADSL故障案例分析ADSL用户PING包时有个别包时延较大【现象描述】ADSL用户可以正常上网，在PING网关时发现，每PING7个包有一个时延较大，比方说前6个约为40ms，第7个约为140ms，很规律的重复出现。不影响上网业务。【处理措施】此为正常现象，不需处理。【原因分析】因为ADSL用户所用RTU每隔一段时间就要检测线路情况，这样在检测线路的时候，RTU软件处理会将用户的数据缓存后发出，导致PING包时延增大，这是正常现象。52

常见ADSL故障案例分析ADSL用户由于内部局域网设置问题，导致上网速率不稳定【故障现象】某公司申请了一条1M速率的ADSL线路，下带一个局域网。业务实现方式为IPoA+HUB，启动了RTU的NAT功能和DHCP功能。局域网内约有50台PC，有40台PC分别挂在两台做Proxy的PC上，通过ProxyPC连至HUB上。另有10余台PC直接连在HUB上。故障现象：ADSL上网速率时快时慢。早晨单机上网，下载速率能达90kbit/s。上班后，上网的人一多就速率很慢，下载速率只能达几百字节/秒。【处理措施】

首先明确局域网组网有问题，需要改造网络结构；

取消了局域网中的ProxyPC，简化了网络结构；

鉴于网络规模较大而用户又有现成的路由器，建议更改业务实现方式为“桥接＋Route”，但由于运营商没有BAS，对Route的WAN口分配静态地址的方式存在地址盗用的可能；重新申请一条线路，将上网业务分流。2个RTU都以IPoA的方式工作，都连至HUB上，LAN口IP一个为，另一个为。RTU上启动NAT功能，取消DHCP功能。局域网内PC固定分配IP，有一半PC以为网关，另一半PC以为网关。这样局域网内部PC间通讯不受影响，上网业务通