廊坊市区普通住宅区物业服务等级标准

一、基本要求序号容服务标准机构设置1〔2〕公示或向业主印发"物业效劳手册"，容包括:物业效劳企业资质证书复印件、工程负责人及主要效劳人员照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等相关信息。提供特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。于12小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。2〔1〕工程经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历并有2年以上工程经理任职经历。日常管理与服务3承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进展认真查验，验收手续齐全。4定期组织培训与考核。5〔2〕物业管理档案资料齐全〔包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、部管理档案等〕、装订规、保管完善。〔3〕运用专业的物业管理软件系统对业主根本信息、物业根底资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进展管理。6。7〔1〕依据有关规定签订规的物业效劳合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业效劳工程、容及物业效劳收费标准。年〔3〕涉及影响到业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在小区主要出入口、各楼单元门贴通知，履行告知义务。〔4〕对小区违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约〔临时管理规约〕的行为，应及时劝阻、制止并报告相关行政主管部门。〔5〕水、电等急迫性报修15分钟、其他报修按双方约定时间到达现场。由专项效劳企业负责的，发现问题及时告知相关单位。建立报修台账，报修回访率100%。〔10〕能提供4种以上特约效劳〔有偿〕和4种以上便民效劳〔无偿〕。重要节日进展美化装饰。积极组织或配合社区及居委会开展物业管理区域文化活动，每年不少于2次。1次。8处理组织应急预案演习，每年不少于2次。发生公共突发事件后，值班人员要及时到达现场，能根据事件性质，快速启动相应"突发事件应急预案"，涉及相关单位职责的，及时告知相关单位。.v..9容服务标准机构设置1〔2〕公示或向业主印发"物业效劳手册"，容包括:物业效劳企业资质证书复印件、工程负责人及主要效劳人员照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等相关信息。提供特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。2〔1〕工程经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业管理工作经历并有1年以上工程经理任职经历。日常管理与服务3承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进展认真查验，验收手续齐全。4〔3〕建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防平安防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管〔5〕建立各种公共突发事件的应急预案〔如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等〕的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。〔6〕建立培训制度，定期组织培训与考核。52〕物业管理档案资料齐全〔包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰6。7〔1〕依据有关规定签订规的物业效劳合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业效劳工程、容及物业效劳收费标准。2〕实行物业管理效劳费用酬金制的每年第一季度公示上一年度物业效劳合同履行情况、收支情况、反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约〔临时管理规约〕的行为，应及时劝。〔5〕水、电等急迫性报修15分钟、其他报修按双方约定时间到达现场。由专项效劳企业负责的设施设备应及时告知相关单位。建立报修台账，报修回访率100%。出的意见、建议、投诉在48小时回复。建立投诉台账，投诉回访率100%。1次。8值班人员要及时到达现场，能根据事件性质，快速启动相应"突发事件应急预案"，涉及相关单位职责的，及时告知相关单位。.v..9序号容服务标准机构设置12日常管理与服务3承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进展认真查验，验收手续齐全。4〔3〕建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防平安防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管〔5〕建立各种公共突发事件的应急预案〔如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等〕的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。〔6〕建立培训制度。5〔2〕运用计算机对业主根本信息、物业根底资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进展管理。6标志。7〔1〕依据有关规定签订规的物业效劳合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业效劳工程、容及物业效劳收费标准。〔3〕涉及影响到业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在主要出入口、各楼单元门贴通知，履行告知义务。。，报修回访率100%。出的意见、建议、投诉在48小时回复。建立投诉台账，投诉回访率100%。8件处理依据工作方案，组织应急预案演习。发生公共突发事件后，值班人员要及时到达现场，能根据事件性质，快速启动相应"突发事件应急预案"，涉及相关单位职责的，及时告知相关单位。.v.9劳理..金序号容服务标准机构设置1〔2〕公示物业效劳企业资质证书复印件、工程负责人及主要效劳人员照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等相关信息。提供特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。2日常管理与服务3承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进展认真查验，验收手续齐全。4〔3〕建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防平安防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理机56标志。7〔1〕依据有关规定签订规的物业效劳合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业效劳工程、容及物业效劳收费标准。〔3〕涉及业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在主要出入口、各楼单元门贴通知，履行告知、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约〔临时管理规约〕的行为，应及时劝阻、制止并报告相关行政主管部门及全体业主。〔5〕水、电等急迫性报修20分钟、其他报修按双方约定时间到达现场。由专项效劳企业负责的设施设备应及时告知相关单位。建立报修台账，报修回访率100%。出的意见、建议、投诉在48小时回复。建立投诉台账，投诉回访率100%。8处理快速启动相应"突发事件应急预案"，涉及相关单位职责的，及时告知相关单位。.v..9、保养、维修序号容服务标准综合管理1位2房屋构造进展检查，涉及使用平安的部位每季度检查1次，并有详细记录，发现损坏及时安排专项修345完好。678设备9系统系统。系统.v..电梯。。序号容服务标准级综合管理1求〔3〕共用部位检查中发现的问题，应按照责任围编制修缮方案，并按方案组织修缮。共用设施设备运行中出现共用部位23456地等等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，路边石平直78共用设施设备9系统系统。供水〔4〕水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，要是有专人保管。溢流管口、通气口应安装金属防护网，每年冬季系统.v..电梯。〔7〕电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业效劳人。序号容服务标准级综合管理1求共用部位23456地等7亭8共用设施设备9统电梯集中监统.v..电梯。准。序号容服务标准级综合管理1求共用部位234屋面半56地等7亭、景观小品8健身设施共用设施设备9统〔1〕平安防系统配置完善〔有楼宇对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中〔1〕按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按照规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家饮用生活统.v..电梯。准。。三、公共区域保洁服务序号容服务标准1〔1〕设置垃圾收集点、分类垃圾箱、果皮箱，实现垃圾袋装化。2台阶3456电梯78屋顶9前灯.v..等健身设施宠物序号容服务标准级公共区域1〔1〕设置垃圾收集点、垃圾箱、果皮箱，实现垃圾袋装化。2台阶3栏杆、窗台、开关456电梯78屋顶9前灯栏、信报箱.v..等健身设施宠物饲养宠物符合有关规定，对违反者进展劝告，对不听劝告者报告有关部门进展处理。号容服务标准级楼公共区域12台阶。3栏杆、窗台、开关456楼外公共区域78屋顶9前灯栏、信报箱.v..等健身设施理。序号容级楼公共区域12台阶3栏杆、窗台、开关456楼外公共区域78屋顶9前灯栏、信报箱.v..健身设施宠物四、公共区域绿化养护号容服务标准草坪树木等1修剪234施肥5治6号容服务标准级草坪树木等1修剪23.v.4施肥..5治6号容服务标准级草坪树木等1修剪234施肥5治6号容服务标准四级草坪树木等1修剪234施肥.v..5治6五、协助维护公共区域秩序号容服务标准人员要求123岗位要求4门岗。〔3〕引导进出小区机动车辆有序通行、停放，实现主要出入口人车分流，确保道路、消防通道畅56号容服务标准级人员要求123岗位要求4门岗。〔3〕引导进出小区机动车辆有序通行、停放，实现主要出入口人车分流，确保道路、消防通