银行网点合规工作总结（20篇）

银行网点合规工作总结（模板20篇）月工作总结是通过总结过去一个月的工作阅历，提高工作效率和解决工作难题的机会。下面是我为大家打算的一些优秀的月工作总结案例，欢迎大家阅读。

银行网点合规检查个人工作总结

第一章总则。

第一条为构建xxxx农村商业银行股份有限公司（从下简称“本行”）合规风险防范体系，加强合规风险管理，保障各项业务和管理工作合规操作，依据《商业银行合规风险管理指引》等法规和监管要求，结合本行实际，特制定本方法。

其次条本方法明确了合规检查的职责、检查要求、检查流程等内容。第三条本方法适用于本行合规检查工作的管理。

第四条本方法所称合规，是指使商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一样。

其次章职责与权限。

第七条被检查单位负责主动协作检查人员开展工作，按规定供应必要的报表、账册、资料等。

第八条分管行领导负责检查立项、实施和通报等事项的审批。

第三章内容与要求。

对全行全部业务经营管理活动实行事前、事中、事后全过程进行合规管理和操作检查。

第十条检查的方法和要求。

对电子数据的完整性和有效性进行检查。核对电子数据与纸质数据、电子流水与电子总分账。在电子数据分析的基础上，确定贷款核对、核查的范围和重点。

对在检查过程中发觉的重大问题，必需在第一时间行领导汇报。

要严于职守，不徇私情，不得接受被检查单位的宴请、消遣消费等。

第四章合规检查管理流程。

第十一条合规检查立项。

合规管理部依据批准的年度合规管理工作安排,依据国家有关的金融法律法规、方针政策；银监会、人民银行对农村中小金融机构的有关政策规定，上级部门的工作支配以及相关文件确定合规检查项目。

1．合规管理部依据检查项目成立检查组，确定检查组组长、主检查人，和检查组成员。

2．检查项目组组长：负责组织检查组成员开呈现场检查，确定检查小组成员的分工；与被检查对象协调重要事项；检查定检查方案、检查通知书、检查报告、检查结论和处理确定；把握检查质量和进度；支配其他相关工作。

3．项目主检查人：负责检查组成员分工，组织、收集、分析被检查对象的有关资料，组织起草检查方案、检查通知书；组织各小组进行现场检查；检查定检查事实确认书，起草检查初步看法、检查结论和处理确定，编制检查报告；组织整理检查档案；完成检查组组长支配的其他工作。

4．检查项目组成员：依据检查方案进行现场检查、调查分析、编制分工内检查事项工作底稿；刚好汇报检查过程中发觉的问题；完成项目主检查人和项目小组长支配的其他工作。

2．检查的目的、对象、范围、内容、方式、检查实施时间；3．检查组成员与分工；4．检查的方法和要求；5．留意事项；6．编制日期。

合规管理部将检查方案送交分管行领导检查批后实施检查。第十二条检查打算。

1．检查通知书应载明：

（3）被检查部门应供应的资料及应予协作的其他事项。

2．检查通知书应提前发送或通知被检查部门，特别状况下可在进场时交被检查部门。

3．对被检查部门打算工作的要求：

（1）被检查部门人员应打算自查材料。自查材料应包括检查事项主要状况、主要工作或履行职责状况、存在的主要问题等。

（2）被检查部门打算相关的资料，支配必要的工作条件。

检查组组长在进驻被检查部门之前应组织成员学习检查计方案，明确检查计重点，确定详细分工和工作要求。

第十三条检查实施。

1．检查组组依据检查方案，确定需调阅的文件和其他书面材料、会议记录以及原始会计凭证、账簿、报表等资料。

2．检查组组成员依据调阅的资料，对检查计内容进行检查分析，亦可通过听取汇报、视察、走访、谈话等方式进行。

1．检查组成员实施检查时，要照实、序时记载检查工作记录，并以工作记录为依据刚好编写工作底稿。工作底稿包括检查（谈话）的主要内容、查证的主要事实，计算的结果等。

2．工作底稿应附相关证明材料。

1．检查项目小组长依据检查过程中编写的工作底稿，审定检查事实确认书。2．检查事实确认书可按所检查内容分别拟写，经汇总后交被检查部门人员确认。

3．被检查部门人员对检查事实确认书的内容提出确认看法并签章。如有异议，被检查部门可说明状况，并附相关证据。

4．主检查人依据检查事实确认书和被检查部门的确认看法，汇总形成检查初步看法。

5．检查初步看法经检查组组长检查定后，可召开会议与被检查部门人员交换看法。

6．被检查部门要在检查组确定的期限内对检查初步看法提交书面反馈看法，在确定的期限内未提交书面看法的，视为没有异议。

第十四条检查报告。

（1）干脆责任是检查对象亲自办理，或组织、指使、强令、纵容下属、他人违规、违纪并造成后果所应负的责任。

（2）主管责任是检查对象由于管理、监督、检查不力，致使干脆分管的工作发生违规、违纪并造成后果所应负的责任。

（3）领导责任是检查对象由于疏于管理、监督、检查，致使所领导的单位、部门发生违规、违纪并造成后果所应负的责任。

（4）总体评价。依据检查结果，对检查对象作出客观公正的评价。（5）处理建议。检查组对所发觉的违规问题及检查对象应负的责任，依据相关政策法规及管理方法，提出详细的处理建议。

被检查部门收到检查结论和处理确定后，应在刚好将整改状况上报合规管理部。若有异议，可在15日内向有权部门提出申诉，申诉期内检查结论和处理确定不停止执行。

第十五条检查通报。

检查组对检查状况汇总写出检查通报，合规管理部负责人审核，报经分管行领导审批后，向全行通报。

第十六条检查整改阶段。

第十七条跟踪整改合规管理部可依据状况在刚好对被检查部门整改状况进行后续检查。重点检查结论和处理确定中有关存在问题的整改落实状况，并做出后续检查报告。

第十八条检查档案管理。

检查档案由合规管理部立卷归档保管。

第十九条其次十条。

第五章附则。

本制度由xxxx农村商业银行股份有限公司负责说明和修改。本制度自发文之日起执行。

银行网点工作总结

在监管部门的正确指引与高效督导下，广德农商银行(以下简称“我行”)始终将消费者权益爱护(以下简称“消保”)作为重点工作，从机制运行、服务优化、信息公开、金融宣讲、投诉受理等多个角度发力，全方位、深层次的保障消费者权益。现将我行20xx年金融消保工作总结如下。

一是制度建设。20xx年，我行利用全行修订、编撰制度汇编的契机，在金融消保领导小组的统筹调度下，对《广德农村商业银行金融消费者权益爱护工作实施细则》《广德农村商业银行客户投诉管理方法》《广德农村商业银行声誉风险管理方法》《广德农村商业银行重大突发事务应急预案》《广德农村商业银行声誉风险事务应急预案》《广德农村商业银行舆情管理方法》《广德农村商业银行新闻发言人制度》等消保工作制度进行了部分修订与优化，进一步适应了工作须要，保障了监管部门消保工作要求的深化落实。此外，依据前期银保监对我行消保工作检查的扣分项目清单，我行逐条整改，从制度层面明确了消保工作地位。

二是部门分工。综合管理部、合规与风险管理部各司其职、协调推动，从人员配置上保证了信息公开、投诉处理等工作的时效性与充分性。

三是软件配置。通过安徽省信用联合社主导下客户信息管理系统，实现了“核实类”与“投诉类”工单的高效、完整处置。

一是网点环境与服务水平。20xx年，我行以广德市创建全国文明城市为契机，以行内标杆网点建设为抓手，全面推动网点营业环境与柜员服务水平提升。通过现场检查、监控中心抽查、网点会计交叉监控检查，中层干部周末值班抽查等方式，确保了网点的环境整齐、设置完善以及柜员的技能专业、举止得体、形象规范。20xx年，我行新杭、清溪支行网点相继搬迁新址，窗明几净，配置完善;多网点推出茶水零食等便民服务;总行营业部儿童活动区功能更加完善，并且添加了定期消毒公示项目，以贴心服务获得了客户广泛认可。

二是产品完善与创新上。上半年我行正式发行“大额存单”两期，为我市客户存款业务供应了更加优质、便捷的选择;5月底，“金农信e贷”顺当上线，弥补了全流程线上贷款业务的空白，极大便利了客户申请、审批、放款与还款;下半年，我行携手万桂山农贸市场打造“才智菜场”，极大便利了周边居民;携手广德市中医院、广德市医院打造“银医通”项目，落成后将极大程度优化患者就医流程。20xx全年，我行本着实事求是的精神，不夸大、不作假，确保了产品信息完整、客观的传达给客户群体。在此基础上，我行大力创新工作方式与业务形式，始终致力于扩大服务半径，为广阔客户供应更佳体验。

三是普惠金融。全行41个“背包银行”实现了全市行政村服务全覆盖;73个助农取款点(其中“金农信e家”40家)大大提升了偏远地区的常规金融服务可得度与便利性;64台自助设备运行平稳，为偏远山区现金存取业务创建便利;年度新增“信用村”10个，进一步扩大了利率实惠覆盖面。普惠金融的深度践行，使得客户与我行，特殊是基层网点的关系愈发和谐。

四是内部培训。除常规业务培训外，上半年我行特邀外部讲师开展了为期两天的文明服务与标杆网点培训，我行200余名员工的柜面服务水平、服务礼仪有力较大提升。

上半年，我行信息披露报告刚好通过各网点填单台对客户展示，全行服务收费标准通过官网公示与网点折页展示双渠道公布，全面保障消费者的知情权。

下半年，我行顺应当下媒体发展趋势，大力加强微信公众号建设，尤其是强力打造特色推送――“大头说”。抵债资产拍卖、员工聘请、暑假见习、新产品说明、季度结息等广阔客户关切的重要信息，以及房贷、新版人民币、账户管理、反电信诈骗等金融学问悉数通过公众号重点宣扬，在提高客户对我行各项业务、重大事项的知晓度的同时，也提高了他们的协作度，形成了良好的业务合作关系。

我行在严格落实“3.15”“金融学问万里行”等活动要求的同时，以我行宣讲员队伍为平台，常态化开展进社区(村部)、进企业、进学校等宣讲活动，通过大力宣扬征信、反假币、防范非法集资等与广阔客户休戚相关的金融学问，着力促进了全县居民金融学问水平提高。

宣讲过程中，我行通常配套开展“背包银行”活动，借助机具为现场客户办理社保卡激活、银行卡改密、短信与手机银行签约等常规业务，真正将金融服务送上门。

我行投诉方式于全体网点公示，客户可选择拨打6022176或者96669进行投诉，或者通过网点看法簿留言，投诉方式公开透亮。20xx年，我行投诉总量较上年同期显著下降，共7起。经调解及后续处理，本行全年无尚未处置完毕或者恶性投诉事务。

投诉业务办理渠道上，20xx年7起投诉全部为营业现场投诉;投诉类别上，3起为储蓄类业务，1起为贷款业务类，1起为个人金融信息的收集与运用类，2起为功能业务类;投诉缘由上，1起为服务看法，2起为业务操作与效率，4起为业务规则与流程类。

上半年，全行消保工作稳步推动，但仍有以下不足。一是未能有效对接移动、联通等电信运营商。客户新申请的手机号码极有可能收到该号码上一用户的银行卡收支短信且需至网点柜面才能实现节约，肯定程度上增加了客户负担，且此类状况引起的客户问询较多。下半年，经过一系列努力，此类状况未能得到有效改善。二是科技力气尚显薄弱。我行网银系统、信e付系统等电子银行产品时有故障问题，虽尚未引发客户投诉，但给部分客户造成了肯定困扰。

下一步，我行将加大消保工作投入力度，确保客户各项权益得到有效爱护。一是进一步做好线上金融学问宣扬。线上宣扬较以往线下宣讲具备更高的覆盖面和详实性，我行将以微信公众号为平台，分批次、有重点的宣扬各类金融学问。二是进一步加大柜面服务督导力度。柜面服务质量的下滑是引发投诉的首要因素，对此，我行将以严要求、高标准考核全行员工，明确奖惩措施，确保客户权益不受侵扰。三是提高年度消保培训工作质量，丰富消保突发状况的演练场景，助力柜面人员提高服务技能。

银行网点工作总结

本人有幸成为建行银行这个暖和大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到x支行实习熬炼。在此熬炼期间，我能主动参与分行和支行组织的政治、业务学习，学习看法端正，遵守行纪行规，敬重领导，团结同事，明确熬炼目的，听从支配，主动参加内部事务，虚心求教，主动主动地把高校所学的理论学问运用到实际工作当中来。

虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益匪浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚决自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟。

另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地相识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的相识只是停留在理论上，并没有切身体会。

来到了专柜后，才发觉这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，不遗余力为客户服务，为客户创建更多的便利和财宝，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不生疏，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的详细业务不是特别的了解。来到专柜后，才发觉银行并不是以前相识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有很多的业务是我所不知道的，要学习的还有许多。

在同事的帮助下，现在我基本上熟识了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为娴熟的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，担当相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束方法。

我还利用空闲时间仔细学习其他相关金融业务学问，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了肯定的文字总结、调查统计分析实力，能够刚好对客户服务中发觉的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的方法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习熬炼过程中，我不仅学到了许多在书本里没有的学问，还更加确定了我的学习熬炼目标，端正了我的工作看法，考验了我的工作热忱和耐性，更加坚决了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。

这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的起先是胜利的一半，信任在接下来的实习熬炼安排过程中，我会以更饱满的热忱，争取学到更多的学问，保质保量地完成基层熬炼工作。

银行网点工作总结

构建和谐警民关系，亲密同人民群众的血肉联系，是我们党的根本宗旨对公安工作的本质要求，是新形势下做好公安工作、维护社会稳定的根本保证，也是公安机关“三项建设”的重中之重。20xx年初至今，文汇派出所以警务创新为契机，不断加强社区警务建设，主动探究和谐警民关系建设新举措，做大做强社区警务工作，充分发挥社区民警服务、管理、防范工作职责，我所出实招，办实事，建机制，倾力打造社区警务亮点精品工程。

今年以来我所依托青华社区综治联管中心，不断发挥社区警务在综治联管中的重要作用，针对我所辖区内的青华社区的实际状况创建性的提出了四位一体工作模式，通过整合社会资源，动员社会力气充溢了基层治保组织，形成了宣扬、询问、调解一条龙服务，同时利用了综治部门的协调作用加强了与工商、税务、电信、社保、银行、卫生、计生等部门的信息沟通和沟通，实现社会公共信息资源和警务信息资源的协同共享，互为所用。

并且拓宽情报信息收集渠道。加强和规范情报信息的采集、录人工作，实现公安基层基础工作从传统意义上简洁的人口管理、行业管理等方式向驾驭、限制信息为主的方式转变，使基层基础工作更多地以情报信息的形式表现出来，全面推动社会管理工作的信息化步伐。

一是社区民警在加强管理的同时，不断突出服务职能，围绕社区居民的须要，开展了上门办理二代身份证和暂住证等服务，同时加强法律学问宣扬，印制宣扬品发放到居民手中，在社区开展法律询问、消防学问宣扬、家庭平安防范讲座等服务，为居民现场解答相关法律学问，供应法律救济。今年，社区民警从该社区累计采集各类信息2700余条，接受群众求助700余次，调处各类纠纷335次，抓获各类违法犯罪分子29人。

二是社区民警将社区服务站、工作管理片、小区管理点、居民住宅楼等四个层面进行分类分片管理，提高了社区的整体防范实力，并且建立了定期状况通报制度，定期将预警信息、服务信息、政策法规等向社区居委会进行通报，同时社区居委会将辖区的流淌人员变动状况以及出租房屋变动状况向派出所进行反馈。使社区警务工作长了腿、多了眼，将平常难以收集到的信息，比如出租房屋人员作息时间等状况，通过居委会的工作能够比较完整和隐秘的收集上来。

三是青华社区警务室依托了社区出租房屋与流淌人口综合管理站，聘请4名具有高校学历的综合管理员，配备微机4台，打印机2台，不断完善“信息采集、信息录入、跟踪管理”三项制度，全面加强以出租房屋为重点的流淌人口落脚点管理，确保了暂住流淌人口信息的刚好性、精确性和鲜活性。目前辖区出租房屋和流淌人口纳管率达到了101%，有效预防和削减了流淌人口违法犯罪。

四是根据“广域化覆盖，整体化推动，重点化突出，社会化为主”的原则，主动推动社区技防建设，凡属开发商建设的小区，由开发商解决技防设施，凡属单位自建小区，由建设单位自行解决，凡属破产企业职工居住小区、主要街道、集贸市场、学校等部位，由政府解决，主动构建了社会化、市场化和多元化的技防建设格局，保证了辖区技防设施无缝隙覆盖。在警民联系点内建立社区数字化电子监控信息指挥系统，将辖区内全部技防设施统一纳入指挥系统，实施24小时监控，发觉状况刚好处理，有效地维护了社区的平安稳定。20xx年初，社区民警接到辖区群众报警称其电动车被盗。民警依据监控视频，锁定了盗窃电动车违法嫌疑人的衣着特征，并通过连接到警民联系点内的网吧内部监控系统，锁定了嫌疑人的体貌特征。经过民警一周时间的努力，终将嫌疑人冀某和孙某抓获，收缴被盗电动车一辆，现该两名嫌疑人已被依法行政拘留。

针对社区空巢老人，留守老人，弱势群体，社区民警在街道和社区居委会的帮助下，给他们安装了无线一键通，建立了数字化救济服务系统。不管在任何状况下，只要有事求助，一按无线报警器，社区服务中心的平面图上马上显示报警方位，电脑上会显示老人的姓名、住址、日常健康状况及家人的联系方式等信息，并能以短信的方式通知社区民警和家人，同时打印出警派遣单，值班人员也会马上赶赴事发地点，实施第一时间双重救助。目前，我们已为社区的81户空巢老人安装了此系统。08年以来，已有36位人次通过该系统第一时间得到了社区民警的救助。09年7月份的一天深夜，家住青华社区某小区75岁的鞠大爷突发心脏病，由于家中没人，鞠大爷摁响了社区的报警器。社区民警收到短信后，立刻了解到鞠大爷的基本状况，刚好拨打了120，并马上携带速效救心丸赶赴鞠大爷家中，后鞠大爷在社区民警和医生的救助下，转危为安。数字化救济系统的运用，赢得了辖区空巢老人的高度赞誉，他们视社区民警为自己的子女，热忱的声称社区民警就是他们的“刚好雨”。

有了社区警务室和广阔人民群众的共同参加，文汇派出所在“防”字上下功夫，在“破”字上做文章，主动推行社会治安预警制度，加强群防群治防控体系建设，加大治安巡防工作力度，对辖区重点区域实行不定时巡逻，有效遏制了案件的高发势头，社会治安日趋稳定。20xx年以来，辖区内刑事发案同比下降13%，治安案件同比下降12%，可防性案件同比下降24%。

今年以来我所唱响亲民爱民主旋律，把爱民主题实践作为一项长期活动，主动走访服务对象和弱势群体，扶贫帮困，排忧解难，努力为辖区群众做好事、办实事、解难事。结合大走访和爱民实践活动，广泛深化基层，始终满怀关爱之心，理解帮助群众，特殊注意关注五保户、贫困户、孤寡独居老人等“弱势群体”的权益和生活，供应力所能及的帮助，让群众感受到党和政府、公安机关的关怀和暖和，树立公安机关爱民为民的良好形象。家住胜安居委会百货大楼家属区的刘兆英老人，今年80岁了，无子女，到老年孤身一人生活，悲苦无助。社区民警商慧玲了解到这一状况后主动担负起帮助老人的重任，定期上门照看老人的生活，并帮助老人调解了和邻里之间的关系，使老人得到来自他人的关爱和帮助。

为了帮助群众解决现实问题，便利群众日常生活，社区民警在工作中不断总结创新。为了解决老年人就医难、看病难、行动难的问题，社区民警特地制作了便民服务爱心卡，将社区医生、物业、居委会及送水的、保洁的联系电话制成卡片，在走访中将便民服务爱心卡送到小区70岁以上老人的手中的，老年人只要通过拨打卡片上的电话号码，就可以联系到社区民警或者时医务人员及其他服务人员。这就解决了老年人行动不变，就医难的问题。

在很多社区群众眼里，刑释解教人员就是一颗“定时炸弹”，避之生怕不及。商慧玲认为，打击惩治犯罪分子当然重要，但帮助刑释解教人员浪子回头，重新融入社会，将其转化为维护社会治安的主动因素同等重要。在与刑释解教人员的交往中，社区民警总结了“三步工作法”。第一步对他们进行再教化，因人而异，使他们知法、遵守法律，矫正不良行为，重新唤起生活的志气和信念。其次步对他们关切、爱护，加强感情沟通和沟通，使他们感受到人格得到了敬重，让他们知道社会对他们的认同和接受。第三步帮他们办实事，解决生计问题。主动与用人单位联系为他们安置工作，使他们感到社会大家庭的暖和，安心生活。在胜安社区居委会的辖区内，有一名服刑十五年刑满释放人员，在服刑期间，妻子将房子卖掉带孩子改嫁。他刑满释放后看到自己妻离子散、被原工作单位除名，对生活失去了信念，社区民警了解状况后，刚好上门走访，不但做好对其教化感化工作，而且帮他找到一份中级焊工的工作，月收入2000元。他现在不仅又重新组织了家庭、而且还能做到帮助别人。

今年以来，社区民警民警共送证上门110人次，为群众上门送身份证2600余个，帮扶困难群众31户，慰问困难学生50人次，为群众办好事200余件，收到群众送来的锦旗、感谢信13面（封），社会各界对派出所工作赐予了高度评价。

目前我所以社区警务为载体，以社区联管中心为力气和手段，以创建平安社区活动为基本形式，以人民群众反映最剧烈的问题为着眼点，以群众是否满足为最高衡量标准，从管控、防范、服务着手，高标准、高质量、全面社区警务工作。

银行网点工作总结

回想进建行的这半年，有许多值得回味和深思的东西。从“省行20xx年新入行高校生培训”的懵懂无知，到府谷支行营业室第一天正式上柜时候的谨慎当心依葫芦画瓢，再到如今在能娴熟操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的建行员工的标准严格要求自己。立足本职工作，仔细学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的高校生，几年的专业学问学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于很多实际应用问题不了解。在网店经理和主管以及营业室全部的同事的指导和带领下，我逐步学习金融银行常识和柜面现金业务，到目前起先学习个人业务顾问这个岗位。我仔细对待工作的每个环节和每个步骤，一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素养等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作状况总结如下：

作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。须要我们有足够的自制力，能遵纪遵守法律，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务学问和工作实力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累阅历，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。

在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务学问，积累阅历，经过自己的努力，具备了肯定的工作实力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分析实力、协调办事实力、文字语言表达实力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“微笑服务”，耐性细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。我始终以“客户满足、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都兴奋而来满足而归。

酷爱自己的本职工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作任务，把金融政策及精神敏捷的体现在工作中，在工作中能够实行主动主动，能够主动参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

能够刚好完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，同时在工作中学习了很多的学问，也熬炼了自己，经过半年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为建行做出更多的贡献。

主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的状况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上成立武汉市农商行在即，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，驾驭新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗实力，把自己培育成业务全面的新型人才是我所努力的目标。

总之，这半年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍旧存在，在一些细微环节的处理和操作上存在肯定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬特长，弥补不足。在转正后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为建行的明天而尽心尽责。

银行网点工作总结

季度以来，我行接着围绕其次届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，xx月底，各项存款总额突破xx亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

至今年九月末，全行人民币存款xx亿元，比年初增长xx亿元，增幅xx%，其中储蓄存款比年初增长xx亿元，余额达xx亿元，增幅xx%，对公及其它存款余额xx亿元，比年初增加xx亿元。

人民币贷款余额x亿元，比年初增放x亿元，增幅达x%。其中农业经济组织、农户贷款余额x亿元，比年初增长xx亿元；民营、个私、股份制中小企业贷款余额xx亿元，比年初增长xx亿元；中小企业贷款占总贷款x%。

（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初22.4%下降到20.6%。面对这一状况，我们充分相识到“逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。

通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等详细问题和不足，8月24日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行长，在支行实行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看支行营业大厅的宣扬氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果；听支行组织资金实行公开、公正、透亮考核的阅历做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报；20位支行行长纷纷上台表示，肯定坚决必胜的决心与信念，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣扬氛围、考核氛围、组资氛围，创建出新的业绩。

同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的比照比较，更加清晰自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期，每周公布存款状况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。x月末总存款比x月末增长了x亿元，存款市场份额得到稳步拓展。

（二）投身先进性教化，支持地方力度再提高。

三季度，时值商业银行党委保持共产党员先进性教化活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，细心组织，周密支配，求真务实，主动投身到保持共产党员先进性教化活动之中，做到以先进性激发员工工作主动性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。

以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效机制。一方面接着强化“三农”意识，主动支持“三农”发展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教化活动中，我行党委成员每人联系一个农业产业企业，即：xx神龙蛇业，xx九州果业，xx华美生态园艺，xx稷山养鸡场，xx澄禾禽业，xx将来园林，xx养牛场。在党委成员带领下，基层支行坚固树立“三农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，x月末，我行农业贷款余额比x月末新增xx万元，占全市x%。接着保持了我行农业贷款在全市的肯定份额。

同时，党委领导“三走进，三服务”确定的7家中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，x月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计多家，贷款余额亿元，比年初增长亿元，比x月末新增亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破xx%，达到xx%，比年初提高了x个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。

（三）常抓基础管理，案件专项治理全面推动。

依据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案》，我行自4月下旬起先，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深化进行。

通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施方法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，找寻了问题的症结，并对操作流程的各个环节进行了梳理，作出了相应的规范，促进了会计工作制度化、规范化。

通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类精确状况、贷款抵押率规范状况、担保手续合法状况、企业关联交易状况以及本行内部多行贷款状况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。

银行网点合规工作总结

20xx年，我行运营服务工作在省行相关部门的指导下及支行领导班子的带领下，辖内运营服务人员紧紧围绕省行的运营服务管理要求，仔细做好各项运营服务工作，为支行各项业务快速健康发展起助推剂及保架护航的作用，现将我行20xx年的运营服务工作总结如下：

20xx年xx支行运营服务及大风险板块，坚决不移地推动转型创新，仔细实行“稳存款、拓客户、增收益、控风险”的工作方针，在近年来业务发展持续高速的前提下，业务整体发展态势良好，实现了今年主要绩效指标的`“满堂红”。在内控管理方面，支行逐步建立了有效的内控体系，内控考核不断强化，员工内控意识显著提高，业务风险管理更加完善，授信资产状况良好，安保措施到位，内控检查监控工作有序进行，有力的保障了xx支行各项业务持续快速健康发展。在抓好内控的同时深化开展反腐败惩治工作和党风廉政建设，坚持开展员工行为分析工作，今年以来没有出现重大的责任事故、违法违规、重大差错或内部案件。

今年以来，支行各条线进一步提高对“合规经营”和“保平安、促发展”的思想相识，把建立健全内限制度，加强风险和案件防范工作当做大事来抓，坚持以业务发展为中心，以内限制度为保证，一手抓业务开拓，一手抓内控监督，实行了格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注意引导员工风险意识，防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识；二是注意引导培育员工风险意识。有安排有步骤地选择《营业室经理日志》到《心桥》，制定《20xx年季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。

4、强化队伍意识，提高条线人员综合实力。一是注意员工爱岗热忱和工作实力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分确定为我行在加强案件专项治理，完善内部限制机制上的有力举措。二是注意沟通反馈限制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等状况，有的放矢进行会计辅导。

5、工作中存在的不足及今后的准备。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每每都有新的东西出现、新的状况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。驾驭新的理论基础、专业学问、工作方法以适应我行的发展，这都须要我跟着形势而变更，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的银行员工。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，朝着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务学问，并用于实践，以更好的适应我行发展的须要。

2、努力提高工作效率和质量，主动协作领导和同事们把工作做得更好。

银行网点合规检查个人工作总结

敬重的各位领导、各位同志：大家好!我是来自xx银行基层网点负责人，今日，我能站在这里与大家一起沟通学习，我感到非常荣幸感谢x行党委为我供应的种种机遇，也感谢同事挚友们一贯的帮助支持。今日我演讲的题目是“银。希望能对大家有些帮助和启发行合规企业文化的建设”

作为一个人，我们都本能的渴望生活的华蜜美满，万事顺意。作为一名x行人，我们华蜜的源泉就是如何在瞬息万变的经济大潮中去创建良好的效益，同时防范和规避风险。多为国家和企业做贡献。道路有两条：只有努力发展业务，才能创建可观的经济效益只有努力去建立适合企业发展的合规文化，才能更好的防范和规避风险。业务发展和合规文化，就像鱼水之情，鱼儿离不开水，没有鱼儿，水便也失去了应有的灵性和活力。因此业务发展离不开合规文化。他们相辅相成，缺一不行!

1/6。

有存在这样一些现象。表现为：一些地方仍存在重业务拓展，轻合规管理的做法，为完成短期的任务和经营目标，注意市场营销和拓展，忽视业务的合规管理，有的不惜冒着违规操作的风险，以实现短期目标和任务，忽视合规经营风险一些单位有章不循，不执行内部管理规章制度和操作流程的现象突出，虽然大量的操作风险主要表现在操作环节和操作人员身上，其深层次缘由是操作人员合规遵守法律意识欠缺，反映出肤浅和缺失，没有渗透到日常管理和决策中。这须要我们x行人警惕!

如今，经济在飞速而迅猛的发展，也带来了诸多问题和风险。以利益最大化为目的，不遵守商业嬉戏规则的行为，屡屡发生。曾几何时那高悬于公堂之上的“合规文化”在利令智昏的灰尘里，成为仅供欣赏的卷轴。在我们银行界，有很大一批曾经忠实奉献的干部，没有经受住诱惑而不惜违纪违法，将自己钉上人生的耻辱柱，让自己和国家蒙羞蒙耻。还有其它发生在我们身边的很多案例，都在令人扼腕的一次次给我们敲响警钟。时刻刻刻提示着我们，必需建立合规文化，并矢志不渝的去遵守和实施。

有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多远。一种好的思想文化，

2/6。

对于行动，意义之深不容置疑作为我们每一名x行人，都应当看到，假如没有心境上的淡泊、安静，就没有行动上的明志、致远。假如没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必定，是提升管理水平之必定。

目前，我们正在打造一个全新的x行，不讲合规，想到那干到那，靠拍脑袋决策是没有出路的。也是没有财路的，从某种意义上讲，合规也是效益，合规也是生产力，培育合规文化是保证合规经营的长效机制、治本之策，是有效防范化解各类风险，实现持续健康发展的内在要求，是完善x行全面风险管理，健全有效内控体系的重要基础，是x行实现战略转型、提高发展质量、持续稳健经营的重要保障。

3/6。

式。

二要重视合规文化的培训，要将合规文化建设，同职业化精神、行业特点、企业文化塑造等有机地结合起来，搞好规划，潜心探讨，并付出实践。要加强学习，从服务礼仪、服务技巧等最基本的东西学起、做起，把创优服务与合规经营的关系理顺，形成规定动作、示范动作，把优质服务贯穿于x行的整个业务活动和领域，把合规文化建设贯彻于x行每个员工的整个职业生涯，把合规文化理念扎根于整个x行的管理与决策之中。

三要搞好风险关口前移，逐日排查，逐月分析，随时解除和堵塞各种隐患和漏洞，以防患于未然，练就驾驭各种风险的本事。

四要抓保障。要加大辅导和督查力度，加大问责力度，严禁我们的工作人员违规经营，加大惩罚力度，增大违规成本，使合规者得益，违规者受损，以达到令行禁止，确保合规文化建设落到实处。

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该企业行业化、特性化的详细体现。就我们x行系统来说，概括地讲。作为就是十二个字，即“敬业、守纪、规范、务实、和谐、创新”我们经营者和管理者，就是围绕这十二个字把它细化、量化、详细化、形象化，进而形成一种信念、一种理念、一种意识、一种精神、一种文化。因为合规文化对企业生存与发展的至关重要。一个没有经营思路的企业缺乏灵气，一个没有经营活力的企业缺乏人气，一个没有文化底蕴的企业缺乏底气。

我作为一名x行人，一个常常与客户和社会打交道的x行基层网点负责者，更应当理解基层银行网点合规文化建设的重要意义和作用，把握其实质和内涵，不埋怨，不放弃，不气馁从身边的点点滴滴小事做起，从本职工作做起，虚心学习是我唯一的选择，努力工作是我唯一的目标，踏踏实实做人，本本份份做事，不贪慕虚荣，不贪图享受，不断提高自身政策理论水平和业务素养，用自己的实际行动，用高尚的人品和操守，用实实在在的人生，来为x行基层事业贡献自己一份微薄的贡献。我信任，平凡的一滴水也会折射出太阳的光辉，平常的一块砖也会垒起万丈高楼。

xx银行合规文化建设是以x行员工为载体而存在的，是x行企业精。

5/6。

神的综合反映，是x行企业核心竞争力的外在体现，关系到我们x行的兴衰成败。我们x行人肯定要爱岗敬业，以行为家，作为各级领导，也要关切信合员的工作和生活，帮助他们解决实际困难，消退后顾之忧，使我们x行员工都能认同合规文化，对合规文化有认同感和归属感，从而自觉地把x行事业当作自己的事业，树立主子翁责任感。

信任在经济全球化、办公自动化、业务信息化、各行各业竞争激烈的今日，我们x行员工，不论你在那个岗位，那个地方，只要不断学习，努力充溢提高自己，不断适应企业合规文化的形势，肩负起自己的责任，主动进取，奋勉向上，肯定能有更辉煌的明天!

6/6。

银行网点工作总结

20xx年在行长室的领导下，各部门的帮助协作下，我们营业部全体员工仔细学习、贯彻与落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的须要，从人民银行取2款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的协作，对收回的现金刚好清点入库，并刚好开出行政事业收收费发票交回学校，将款项刚好划入财政。

3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到营业部人员比以往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。

4、参与***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关切下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务学问宣扬外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。

7、协作**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们胜利完成与外管局的信息核对与工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。

10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满意客户要求。

12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。

13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、托付贷款于8月23日顺当移行，加强了保证金及托付贷款的管理与限制。

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的协作努力下已全部完成。

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行嘉奖与惩罚，以提高整体服务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工刚好了解驾驭，细致应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方税务局的免税单及复原他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满意了地税局对我行的服务要求。

4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因**所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的变更而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，变更各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作状况，当天的工作支配、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间与各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的平安精确，得到了电信与供电部门的确定。

7、自11月12日起先客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最终的个人与对公业务的开展，营业部动了许多脑筋，与供电部门努力协作，目前这项工作正顺当开展。

8、为加强银企对帐，削减风险，银企面对面对帐工作10月份起先由营业部集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。

1、对各部门提出的要求刚好解。

决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求协作或须要加班的，我们刚好支配人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有4人参与第九届的技术比武，人员原来就惊慌，但是我们尽量支配出上门收费人员，同时支配员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。

2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平常比较注意业务技能练习，营业部练就了很多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参与竞赛，取得了骄人的成果，***、**、***三人更被选中代表市分行参与省分行的竞赛，其中***参与了全国竞赛并取得好成果。她们成果的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。

今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早支配，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时辰表。

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。

3、检查会计科目的运用状况，特殊是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发觉运用错误或运用不当的刚好按要求做好调整工作。

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理状况进行具体的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。

1、市分行出台的新规定刚好组织柜组进步行学习，刚好传达到每个柜员对工作上的不足刚好请会计结算部进行指导，努力做好工作。

2、定时不定时地巡查营业场所，发觉有违反制度的做法刚好提出并督促整改，严格制度执行。

3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发觉一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足赐予指责，努力削减差错的发生。

一年来，营业部也存在着很多的不足，特殊是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素养还是没能够达到适应银行高强度业务风险的实力。所以在20xx年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素养上入手，提高营业部的工作水平。

1、更严格地执行制度，但是更要为业务的发展做好服务工作。

2、接着加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。

3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

银行网点合规检查个人工作总结

信任在经济全球化、办公自动化、业务信息化、各行各业竞争激烈的今日，我们x行员工，不论你在那个岗位，那个地方，只要不断学习，努力充溢提高自己，不断适应企业合规文化的形势，肩负起自己的责任，主动进取，奋勉向上，肯定能有更辉煌的明天!

银行网点工作总结

为进一步推动消费者权益爱护学问的学习和普及，促进消费者权益爱护法律法规的实行，交通银行盘锦分行营运管理部细心组织了盘锦分行消费者权益爱护学问竞赛活动，现将此次活动汇报如下：

分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益爱护学问，提升盘锦分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部根据省分行服务办下达的通知，细心组织支配全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益爱护学问竞赛，并要求全体员工将消费者权益爱护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益爱护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益爱护意识，切实提高分行整体服务水平。

盘锦分行营运管理部根据省分行服务办供应的相关文件，组织全行全部一线员工学习了《银行从业人员消费者权益爱护学问读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关于印发20xx年银行业消费者权益爱护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益爱护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益爱护意识，更好的为客户供应服务。

分行营运部于7月12日在会议室组织全部一线员工进行了盘锦分行消费者权益爱护学问竞赛，盘锦分行共有4个部门参与了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参与人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的学问，以及平常的学问积累，仔细答题，赛出成果，赛出水平。

通过此次消费者权益爱护学问竞赛活动，使盘锦分行全体员工相识到了爱护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益爱护意识，提高了盘锦分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。

银行网点工作总结

者为主。虽然面对种种困难，但在我们全所上下同心同德，团结一样，共同的努力下，坚持冲出a走向周边的方针，不负众望，全年取得了较好的成果，现在将a储蓄所20xx年的工作向各位领导进行汇报：

基本状况。

1、存款方面：截止12月31日，我所储蓄存款余额为23063万元，比年初新增存款2300万元。这和我们在时刻不放松吸存工作有着特别大的关系。首先上半年在徐旭同志的领导下打下了扎实的基础，其次我接手后重点关注cts业务，加大了cts开户，惠储蓄产品的宣扬力度，到年末cts存量过千万，充分利用长假巧打时间差，主动汲取股市中的闲散资金，并已挖掘到一位证券资金在5000万左右的客户，已初步达成合作意向。再有坚持做好柜面揽储工作。加强柜员柜面的`揽储工作，主动动员柜员增加与储户的沟通，对于取款的客户，要求柜员多讲一句话，问一下是否续存，与客户套套近呼，取得了良好的效果，客户的转存续存明显增多。并在年末起先实施利用建行理财产品吸引中端客户做短期存款新战术。

银行网点工作总结

新的一年已经到来，回顾过去一年的工作，可以用辛苦、欢乐、敬业六个字来概括，一年来，在领导的关切和同事们的帮助支持下，能够比较圆满的完成本年度的工作任务，在思想觉悟、银行服务网点等方面都有了新的提高。现将一年来的工作、学习状况简述如下：

金融行业一向是高风险行业。随着社会物质化进程的加快，作为银行工作人员一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们仔细学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度。多数深刻的阅历教训告知我们：什么时候我们坚决执行了制度、政策，各种损失就会嘎然而止！什么时候忽视了制度、政策，国家和人民财产就会遭遇意外的损害！正是得益于规章制度的仔细学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务。

目前我从事的工作责任告知我：我的工作既要对数字负责，更要对网点负责！从参与工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的。我认为：作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的；我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时到处对得起自已的良心！正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作！

银行业作为高技术普遍应用的行业，须要我们不断地充溢和学习更新各方面的学问；从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到接人待物的心理学技巧，都须要我们专心地不断进行学问的积累，更新和探究；作为特别的金融服务行业，什么时候你的服务比别人更到位，更刚好，更周到，什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出！

时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

银行网点工作总结

年末将近，xx支行在各级领导的监督和指挥下，顺当而惊慌的完成了xx年度的平安工作，回顾一年的历程，艰辛和喜悦及收获，都是一言难尽的，但是警队各队员始终把严格要求自身素养，工作作风，思想作风，为平安工作理念。我仅代表xx卫队象各级领导做一下汇报。望各级领导多多提出珍贵建议以便警队在以后工作更上一层楼，管理制度更加完善，到位。

军事是整个警队的精神面貌的灵魂，好的军事素养才体现出警队的强大和平安保障，在此警队的军事训练肃穆而有序，首先，先队员的入队培训，警队的理念是因材施教，因队员的军事素养不同，而作出相应的方案，从三大步伐到两拳一棍，为了使队员有一种上进的观念，实行定期考核，定期抽查，定期评比队员在艰苦中训练在喜悦中进步，从不懂到到懂，从懂到精，成果是自不待言的，虽苦忧甜，严格见效率近而为招行的平安保卫奠定了坚实的基础。

民主的管理，使队员之间的感情很融洽，把全部队员的优点和力气凝聚在一起，促使了整个警队的业余文化活动开展的很顺当，很和谐，整个警队的文化氛围也是主动向上的，文化活动的安排有爬山竞赛，歌颂竞赛，羽毛球竞赛，警队报刊，警队消遣，朗诵竞赛，等等，方案主要从队员中取，队员自主选择，主动参与，在一系列的竞赛中队员学会了团队力气的重要，了解到团队的强大须要每一个队员的同心协力，即从中进步，又活跃了警队生活，丰富了队员的业余文化层次.感受到了集体的重要性和集体的暖和。使每个队员懂的＂招行是我家，和谐靠大家＂。

没有天空也是一颗星，没有军营也是一个兵，良好的作风是一个警队发展的军魂，首先工作作风，队员文明值勤，礼貌待人，对领导尊敬，对客户语气柔软，客户的问题稳重而完整的回答，没有不耐烦和不乐意的表现，在领导和客户的双重监督指导下，始终进步，始终受到满足和赞许，这点成果是领导和客户的赞同，同样也鞭策着警队精益求精，不断完善。思想作风方面，要求队员发扬＂雷锋精神＂不断绽开自身的思想调整，绽开周会的交谈，总结一周的进步和不足，削减一周的失误和弥补一周的未到位之处，不断的绽开自我指责，自我更新，自我总结，使队员明确工作目的，为下一步的保卫工作奠定好扎实的基础，双管齐下，为警队的美妙发展铺上宽敞。

银行网点工作总结

面对新冠病毒感染肺炎疫情防控的严峻形势，鹰潭分行仔细落总省行关于疫情防控期间安保工作的各项要求，提高政治站位，加强组织领导，落实责任，严格部署，上下行动，全力做好平安保卫各项工作，确保疫情期间平安保卫工作稳妥有序地开展，为特别时期做好金融服务供应平安保障。

一是防控就是责任，全力抓好工作落实。依据总行《关于加强疫情防控期间平安管理的紧急通知》、总行平安预警《关于疫情防控期间防疫物品保管及运用》的平安提示、省分行《关于做好办公楼疫情防控工作的通知》和总行《关于做好金库运营配送及押运相关防控疫情工作的通知等预警和文件要求，确保抓实抓牢疫情防控工作。一是严格出入口的平安管理，做好本部办公楼和营业室进入人员的体温测量工作，确保对每一位进入人员进行体温测量，如发觉发烧的人员，一律不得进入办公楼和营业网点，切实保障员工和客户的健康平安，同时做好对进入办公楼人员的体温进行二次测量工作，确保体温数据正常。加强对办公楼的巡查工作，帮助物业公司做好全面消杀工作。机关行本部建立行内员工和外包各岗位疫情期间防控排查统计报告机制。员工和外包人员每天通过工作微信群上报身体状况是否正常，是否有从疫区返岗人员，是否是潜在传染者，是否曾接触过确诊病例或疑似病例，对接触过确诊病例或疑似病例人员马上上报并进行隔离处理。按规定累计隔离员工1名，外包人员（保安）9名，目前，按规定要求已解除隔离外包人员（保安）1人。三是实行各支行每日疫情排查报告制度。严格执行每日疫情信息排查报告工作，严格落实日报告、零报告制度，全面驾驭员工、外包人员身体健康状况及动态信息，做好安保服务应急保障工作。

二是加强平安防范，确保平安生产。严格落实疫情防控期间值班制度，加强对营业网点的管理和自助设备监控，，分行远程监控中心每天对各营业机构执勤保安和工作人员进行远程监控巡查，查看柜员是否带口罩、手套作业，保安是否对进入客户进行登记、检测体温柔保洁消毒等工作，将检查结果汇总报部门领导和主管行领导，并按日通报。对于自助银行滞留的“三无”人员，监控中心通过对讲设备进行驱离，无法驱离的，通知所在机构进行后续处理，确保营业网点、自助设备疫情期间的`平安运营。

三是落实联查互通机制。疫情期间鹰潭分行办公室与保安服务公司公司建立疫情信息互通机制。疫情期间保安服务公司人员和该行营业网点人员接触过确诊病例或疑似病例的，必需做好排查隔离工作。疫情期间办公室与保安服务公司对营业场所执勤保安疫情平安防护状况进行了联合检查。

四是做好消防平安管理。加强对消毒设施和物品的平安管理，做好疫情期间居家防疫平安提示，明确对酒精等易燃消毒用品的运用管理，严禁运用酒精等易燃消毒用品进行喷洒消毒作业，避开因运用不当造成火险等平安生产事故，为疫情防控期间的平安生产供应基础保障。

银行网点工作总结

20xx年，我院在卫生局和党委政府的正确领导和关切支持下，坚持真抓实干，着力提高医疗服务水平，针对医院的实际状况，院领导班子刚好理清发展思路，调整发展方向，把工作的重心放在社区卫生服务上，在社区卫生服务工作中取得可喜成果。

20xx年我院在原徐州民政医院的基础上，通过租赁房屋对门诊楼的扩建等工作已根据卫生局等单位的要求装修完毕，并与20xx年10月份投入运用。

负责管理天桥社区公卫工作的预防保健科，已根据区卫生局、市疾控等单位信息平台建设的要求，数字化的信息平台已根据到位，并与20xx年1月份投入运用。

健康小屋、妇保门诊、儿保门诊根据区卫生局的要求，装修及设备安装已完毕，现已投入运用。

我院主动推行全员参加社区卫生服务工作，组建了3个全科服务团队。

在区卫生局及疾控中心的指导下，我院通过20xx年的主动打算，与20xx年12月30日已与新华医院圆满完成社区公卫管理工作的对接工作。

20xx年，我们将进一步夯实社区卫生服务工作基础，巩固和提高社区卫生服务实力和水平，构建完善的社区卫生服务网络，延长社区卫生服务功能，创建江苏省星级社区卫生服务中心，使社区卫生服务工作再上一个新台阶，再创一个新亮点。

一月份全院动员，全员参加，社区卫生服务工作全面铺开。

我院主动推行全员参加社区卫生服务工作，组建了3个全科服务团队，以全科医生和社区护士为骨干，划片包干，责任到人，进社区入家庭开展主动上门建档随访工作。实行在小区门口设立社区居民免费健康体检站的方式，把重点人群随访和健康体检有机地结合在一起，为社区居民进行基础体检，并向65岁以上老年人和高血压、糖尿病等慢性病人发放自制的免费健康体检卡，切实让社区居民看到社区卫生带来的好处。

二月份进一步细化工作方案，把创建江苏省星级社区卫生服务中心工作和日常社区团队工作紧密结合，使社区卫生服务内涵全面提升。

主动动员医务人员和社区居民参加活动中来，把创建工作作为规范社区卫生服务管理的重要抓手，进一步落实服务功能，加强队伍建设，增加设施设备，提高服务质量。通过创建星级活动，把我中心的服务功能进一步完善、管理进一步规范，社会效益和经济效益得到了进一步提高。

充分发挥我院的中医按摩特色和优势，主动开展江苏省中医药社区卫生服务中心创建活动。在醒目位置增加20处中医宣扬版面，营造古色古香的中医药文化氛围；以各种社区健康教化宣扬活动为载体，大力传播中医药文化；在全院范围内普及针灸、刮痧等中医药相宜技术，开展中风后遗症、肢残等疾病的社区康复服务；把中医体质辨识纳入居民健康档案的必填项，建立中医药防控传染病的工作机制，使中医药在社区卫生服务工作中发挥不行替代的作用。

三月份通过街道办事处建立基本公共卫生项目部门协作机制，有效促进公共卫生项目的顺当实施。

主动与社区建立亲密协作关系，实现信息资源共享，为健康教化和建档随访等工作顺当开展铺平道路；儿童到预防保健科一次享受到接种疫苗及免费查体两种公共卫生服务，可确保儿童健康管理率；预防保健科与街道计生服务站亲密协作，由街道计生服务站向孕产妇发放免费体检卡，持卡到我院免费体检的同时开展随访工作，可确保孕产妇规范化管理实力和水平不断提高。

四月份优化就医环境，营造花园式医院。

召开各科室负责人会议，通过细心规划、舆论引导，形成了全院上下联动，共同参加医院室内外环境的整治工作，完善院内及院外责任区的卫生基础设施，如重新装修病区、铺设地砖、地面硬化及绿化，在各办公区及大厅放置鲜花盆景等，从而改善医疗环境，缓解患者就医的惊慌心情，营造了舒适、整齐、美丽、和谐的医疗环境。

五月份狠抓医疗质量，确保医疗平安。

提高相识，加强领导，完善制度，强化管理，工作中切实落实以“星级医院”创建、推动“平安医院”建设、开展“三好一满足”等活动为契机，加强医疗质量管理，坚持以病人为中心，持续改进质量，保障医疗平安，不断提升医疗服务水平。

六月份加大宣扬力度，营造舆论氛围。

宣扬我院的医保及低保救助政策、良好的医德医风、先进的诊疗设备，各科专家、学术带头人，将医院最新的医疗信息刚好公布在我院网站及社区宣扬栏上，宣扬有医院最新动态、职工风采、疾病预防小常识，具有很强的可读性，可得到群众的好评，利于选择来我院就诊的患者越来越多。

七月份加大设备引入力度，调整收入结构，提高医院综合竞争实力。

筹措资金引进四维彩色超声诊断仪、数字化x光机dr、超声骨密度仪等先进设备。可为临床诊断供应科学精确的依据，同时使我院的服务功能得到逐步完善，满意了人民群众的就医需求，提高了综合服务实力，也为医院的持续发展奠定了基础。

八月份加强行风建设，努力构建和谐的医患关系。在确保医疗质量的同时，我院把强化宗旨意识、服务意识，努力营造一个健康、美丽的医院氛围。

1、不断推出人性化措施。如强化导医，免费开水、免费轮椅车、出院救援车免费送病人、为病人送电热宝等多项便民服务等使住院患者有一种便利温馨亲切的家庭化感觉。

2、印制便民服务卡。临床科室卡片内容有：服务承诺、服药方法、服药禁忌，复诊项目、复诊时间、复诊前需留意事项、科室和科室主任通讯联系方式。免费发给来我院就诊的门诊病人和住院病人，为患者供应更多的延长服务。

3、细化工作措施。深化开展“服务在您身边，细化工作措施”活动，提倡“对工作极端负责、对人民极端热忱、对技术精益求精”的白求恩精神，制定科室内部调整方案，进一步明确工作责任，构建和谐的医患关系，提升我院的职业道德水平和技术水平。

九月份拓宽服务范围，多方面增加业务收入。通过加大医院医保、低保政策的宣扬，主动主动争取广阔居民到我院就医、就诊，同时主动联系各厂矿、企事业单位等群体到我院体检。十月份进一步深化细化院务公开、党务公开和权力监控运行机制。

严格程序和步骤，依据有关政策、法律和规定，公布重要设施建设和改造，大型仪器设备的购置，工资、人事、安排制度改革方案等廉政建设状况。同时就病人须要了解、应当了解的事情也赐予刚好公开。如医院向病人的承诺服务内容，各种收费价格等与病人亲密相关的工作内容，让病人刚好了解，让病人花明白钱、看放心病，努力打造公开、透亮、和谐的医院环境，为医院健康、稳定、快速发展供应保障。

十一月份情系百姓，深化社区送暖和。

在医务科的组织下，由临床科室的组成医疗志愿者服务队分别在各社区开展至少15的次“送医进社区“义诊活动。至少接待各类就诊人数达到2000人次，发放宣扬资料