年酒店保安部工作总结

201*年酒店保安部工作总结201*年锦都酒店年度安全工作总结及201*年年度安全工作计划201*年部门在酒店各级领导的正确指导下、在各部门的竭力协助下，我部圆满的完成了201*年各项工作任务和工作指标；竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为，避免或减少自然灾害事故的发生，为酒店的正常运作，提供了强有力的保障。一年的光阴在忙碌之中悄然即逝，回顾这一年来本部所取得的工作成绩是不可抹灭的，但同时也暴露出了本部还存在着的不足之处，下面就本部201*年来的工作情况做一总结以及对201*年的工作做出计划二0一0年工作总结㈠思想道德教育，礼节、礼貌以及微笑服务等培训酒店正常运作已经一年有余，在过去的一年里我们保安部经历了和酒店共同成长的磨练，为了迎接锦都酒店美好的明天，我们肩负的责任是任重道远，所以结合当前酒店实际情况，怎样提高我部保安员的思想觉悟；怎样使他们拥有五星级酒店高标准的服务理念；已经成为本部的一项日常工作，为了使我部全体保安员能够跟上五星酒店的步伐；我部适时的开展思想道德、礼节礼貌以及微笑服务等培训，及时做好督导验收工作，并按照酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。一年来，通过培训和督导，本部门的全体保安员基本能够端正思想态度，摆正自身的位置，自觉尊重领导和客人，时刻以五星酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我们的优质产品服务质量。㈡加强专业技术培训，熟练掌握业务技能为了进一步健全大家的体魄、提高大家的业务技能，熟练掌握专业设施的正确操作；我部特制定了每周至少三次的培训课程。其中包括队列训练、体能训练、消防训练以及岗位职责的培训。在每周的部门例会上总结一周的工作；并针对人员流动量大以及部门的实际情况，适时对训练课程做出合理调整，对于新入职的保安员，本部能够不厌其烦的对其施行“严传、帮教”的培训方针；一年来我部的消防培训课程达50多次，其中进入火场模拟训练达3次以上。（三）竭尽全力，坚决完成上级赋予的各项任务做好本职工作酒店开业以来，在酒店领导的带领下；在各级部门的共同努力下，取得了可喜的成绩。我酒店圆满完成了对贺国强、曾庆红、华建敏及密克罗尼西亚总统等重要的党和国家领导人的警卫接待；有利地保障了吉林党政考察团、天津党政考察团、新疆党政考察团、义乌市十三届人大四次会议、旅博会、文博会大型会议的顺利进行；本部都能按照各级职能部门的要求，在人员紧任务重的情况下，保质保量的完成了所赋予的各项任务。同时对于今年酒店接待的各大型会议、团队以及活动，本部都能够吸取酒店以往的接待经验，合理安排人手，顺利的完成了重要接待的安全警卫保障工作和酒店广场的停车秩序。（四）健全管理各项安全管理制度，加强安全防范工作a)消防方面预防工作是消防工作的重要环节。要做好预防工作就必须加强检查、监督工作。今年来我部制定了日检制度和周检制度，并且利用周报的形式把检查出来的问题，呈报给总经理。由总经理根据周报反映的实际情况，督促消防隐患的整改。把一切有可能导致火灾的隐患，尽可能的杜绝在萌芽状态。另外，酒店消防系统的正常运作与完好是保证酒店消防安全的基础，为了保障酒店消防系统的正常运作与完好，本酒店与杭州保源消防设备安装公司签订了合同，给予平时的保养及故障的排除。201*年我部及时更换和配备了酒店已经过期的消防设施。（如ABC干粉灭火器、感烟探测器等）并利用其中过期的60多具干粉灭火器对酒店各部门的义务消防员进行了“ABC干粉灭火器”的灭火操作演练，并取得了理想的演练效果。另外还成立了酒店消防安全委员会和消防小组及义务消防队员，并任命了部门消防责任人。本部还落实了酒店与各部门及部门员工签订了《消防安全责任书》。我部还积极配合人事部每月对新入职员工进行消防知识培训，使每个员工具备酒店工作必备的消防知识和初期火情的处置能力，在员工公告栏作防火专题宣传。本酒店在年底与市旅游局、消防大队、中心医院配合成功地在酒店5F、6F、7F举行了一次大型消防应急疏散及模拟灭火演练，培训员工处理初期火情及疏散逃生能力，以便在灾害发生时最大程度地减少损失。我部还在12月份请杭州六进来酒店给全体员工进行了消防知识培训，取得了良好的效果。b)治安方面主要针对配合公安机关以下达的指示严控“黄、赌、毒”以及各种治安、刑事案件在酒店区域内发生。积极督促本部的治安防范小组努力做好安全防范工作，落实好日检巡查制度；对巡查中发现的安全隐患区域及时进行整改；尽量把酒店的损失降至最低点。同时加强对外来施工人员的管理，严格实行出入证制度；密切关注酒店流动人员的动向，严格落实来访检查登记，确保酒店及客人财产的流失。二、目前本部还存在的问题由于今年一直以来，本部人员流动量比较大，对于一些新入职的员工来讲岗位应急能力以及业务技能还不是很娴熟，因此在工作岗位上处理问题还不是很理想。安全防范意识还有待加强，防范措施需要得到更进一步的提高，没有达到群防群治的水平。二0一一工作计划进一步加强保安员的专业技术培训，以及岗位职责的培训。努力提高大家的应急能力和培养良好的道德修养。进一步加强思想道德教育，礼节礼貌、微笑服务的培训努力提高大家的服务水准，和正确引导他们的思想理念。进一步加强消防安全监督、检查工作，加大对酒店的巡防力度并做好日检登记，对检查中发现的安全隐患，及时上报；并督促有关部门及时做出整改。进一步加强消防系统的维修保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的可靠性。另外酒店准备申购600多个防烟面具配备到各客房及各楼层，以备应急使用。进一步加强消防中心值班员的培训工作，使其能熟练掌握消防系统的各项维修保养技能。充分调动本部门义务治安员的积极表率作用；做好治安安全防范工作，严防一切违法犯罪活动在我酒店区域发生，并在各部门成立义务治安员，以达到群防群治的目的。认真完成上级赋予的各项任务；在新的一年里努力的查找现在还隐藏在本部的不良因素苗头，并针对性的作出改善处理。努力使我部朝着正规化、合理化的文明团队发展。保安部二0一一年十二月二十五日扩展阅读酒店201*年保安部年终工作总结酒店保安部201*年终工作总结月份部门保安部负责人年终岁未，201*年工作及将结束，在全年工作中，保安部全体人员在总经办的领导下，在各部门的大力配合下，在全体员工的积极支持下，保安部在今年的工作中，一切工作以安全为已任，在今年的各项工作中，没有出现大的安全问题，较好的完成总办交办以安全工作第一的其它各项工作,但是我们在工作中也出现了一些不足和问题,领导也及时进行了批评与纠正,为了克服在我们工作中出现的问题,改正不足,现将一年来的工作总结如下(一)宣传教育方面今年以来，根据旅游局和消防部门几次下文件对安全工作和消防工作进行了全面的部署与安排，酒店对安全工作和消防工作很重视，为此保安部根据总办201*年安全工作与消防工作的具体计划，一月份从本月每周二下午同人力资源部一起对各部门新入职员工进行了消防知识培训，并对每次培训做了记录。二月份为确保酒店春节期间的安全，组织部门人员学习了春节期间各项安全防范工作教育。例如车场车辆指挥、开包检查、巡楼、安检、燃放烟花炮竹、值班制度等。三月份保安部根据年初安全教育培训计划，并于本月19日、23日、分别给予客房部、前厅部进行了酒店安全知识教育培训课。四月份保安部在本月22日对酒店各部员工酒店安全知识教育培训及消防安全知识考核工作全部完毕。对考试不及格员工进行了在培训、在考核，经补考后成绩均为合格，达到了安全知识培训目的。4月20日是酒店安全生产日，保安部办了一期安全生产黑板报，并在员工通道悬挂了安全生产宣传展板。六月份本月安全生产月，保安部根据旅游局下发的安全生产月活动的通知要求制作了安全生产月活动宣传展板，并与6月13日上午在领先门前统一参加了安全板报图片展活动，获得了由地区安全生产委员会办法的图片类三等奖及奖金300元。为进一步提高酒店全体员工的消防安全意识，加强火灾突发事件应急能力，酒店在6月23日上午9:30组织了一次消防应急演练。在演练前期保安部对各部消防应急预案进行了编写，并对各部门员工了培训，强化火灾应急能力。七月份7月20日是哈密瓜节，作为哈密东道主的我们为了做好哈密瓜节期间入住酒店旅客的安全，加强了部门人员的安全防范意识教育，从每日楼层巡查、营业后安检、闭路监控、车场车辆看护等多方面进行了要求。九月份9月1日向各部门发放了消防四个能力的宣传资料，从9月2日9月4日分别组织各部人员学习了消防四个能力的有关知识，并对各部人员学习情况进行了考核。十月份10月1日停放在酒店后场的一辆车车灯被砸，值班保安人员未能及时发现，针对此事件对值班人员在值班中工作不认真未按保安部车场车辆管理规定去做，交接班交接不到位，做了严肃批评教育。并及时对车场管理程序及交接班制度做了严格要求。十一月份因酒店消防报警设施全部拆除更换，在消防设施还没恢复正常运转期间，为确保酒店消防安全不发生问题，分别在客房部每个楼层及一楼大厅明显位置，张贴了酒店消防设施更换告示及安全注意事项。并要求各部设定安全员，负责本部门区域每日的安全工作，加强部门员工的安全防范教育。十二月份本月消防主机及消防报警设施安装到位后部门分别于12月21日、28日对部门员工进行了消防主机及报火警基本操作程序的培训，效果较好。（二）消防工作方面一月（1）元月4日元月5日分两匹对酒店所有区域的灭火器更换了干粉药剂，共计112具，已于元月8日全部更换完配到位。（2）酒店消防应急广播有多处不响，已跟工程部人员进行了检查。二月（1）客房10楼一瓶灭火器、水疗三瓶灭火器压力有点偏高，已及时跟消防器材店做了更换。（2）水疗后安全出口处两扇防火门闭门器坏，已安排水疗进行了更换。（3）4楼卫生间喷淋末端试水皮管丢失，已及时安装到位。喷淋末端试水压力表坏，已购买回。三月（1）四楼前防火门变形关闭不严，经工程部人员维修恢复正常。（2）四楼前防火门安全销销不上，经维修恢复正常。四月由于酒店二楼装修，施工期间施工人员将二楼个别消防报警设施拆除，消防主机连续报故障。为了确保二楼施工期间的安全，要求保安人员每天进行三次巡视，做好预防工作。五月（1）酒店四楼、五楼装修，5月15日在巡视四楼、五楼施工现场时发现五楼施工人员在施工期间将五楼后堂内一个喷淋头损坏，造成喷淋大量喷水，因发现及时未造成严重后果。四楼后防火门闭门器和五楼前防火门闭门器被施工人员损坏。5月19日保安部协同消防维保公司人员对六楼整层烟感出现的故障进行了检查，当日将故障排除。四、五楼施工期间要求保安人员每天不少于两次对四、五楼装修施工期间的安全进行检查，做好施工期间的安全防范工作。（2）向######上报了酒店消防设施设备存在的故障及安全隐患。六月由于四、五楼施工完后导致四、五、六楼消防报警设施故障和一到十二楼消防应急广播故障，消防维保人员维修跟不上，拖得时间比较长，6月19日才将四、五、六楼消防设施出现的故障排除。二楼、四楼、五楼施工完后未将原先安装的安全导向灯位置的线预留出，导致施工完后不能及时安装到位，已于6月22日安装到位。6月4日将编号的各部门消防应急预案发放到各部门，要求各部组织学习，做好消防演练前的准备工作。七月（1）八楼前防火门由于拉布草人员开启频繁，闭门器多次出现损坏或松动现象，工程部人员多次修复，还是存在修了又坏想象，得不到一个好的解决办法。（2）上月酒店前场变压器起火和后场垃圾箱起火使用的两瓶灭火器送往消防器材店更换药剂，本月已取回配到位。九月（1）三楼KTV电梯间手动报警器故障，已修复正常。（2）消防部门查出的酒店配电室堆放物品多、负一层后楼梯口处方有沙发卫生差、消防泵房制度架坏，已于8月26日整改完毕。（3）9月1日9月2日消防检测公司人员对酒店的消防设施进行了检测，后将检测出来的问题以书面形式报到酒店。酒店根据检测情况于9月9日及时向公安局消防科上报了隐患报告。（4）9月5日按照消防部门消防四个能力工作的统一要求，在员工通道处悬挂了消防四个能力宣传展板8块。（5）由于酒店消防主机存在故障，找来几家消防维修人员都无法修复。后于乌市朗格消防的徐工联系，并派两名技术人员来酒店对消防主机存在的问题进行查看，确认为主机主板问题，能不能修好还不好说。十月1、主楼消防主机主板故障，已跟乌市朗格消防的徐工联系，未能找到相配型号的主板。2、七楼电梯前室有一个手动报警器没有玻璃，因此玻璃较薄在哈密无法购买到，加之所需要跟换的数量小，所以一直没能跟换到位。3、10月18日已将酒店主楼需要跟换的消防设施数量报送乌市及哈密消防安装公司进行核对报价。4、本月对酒店消防设施进行检查除主楼消防主机主板故障导致七楼至十二楼消防报警故障外，其它消防设施均正常。十一月1、11月5日与消防安装公司人员核对了酒店消防需要更换的设施数量，及时做出安装工程预算上报总经办。2、11月9日按照消防部门要求到邮局订阅了《消防周刊》及《中国消防》杂志。3、11月17日消防安装公司人员开始对酒店的消防设施进行更换及安装，保安部做配合工作。4、因酒店主楼消防报警设施设备全部进行拆除更换，为了确保期间施工安装期间酒店的安全工作，要求各部门安排安全员每天不定时对部门区域的安全情况进行检查，并做好每一时段的安全记录，发现隐患及时通知保安部。保安部人员每日对各部门进行安全巡查时，要对各部门安全记录本进行检查，并将各部门检查情况进行记录。保安部经理每日要对各部门安全检查记录进行督查。十二月1、12月3日消防安装公司人员对酒店主楼一楼至十二楼强电井内消防线路、楼层火警显示器、手动报警器、消火栓按钮、烟感探测器全部安装到位。2、12月15日施工人员维修水疗下水管道时，碰到了消防线路，导致水疗消防总线路故障，因维修消防人员去了乌市26日才将水疗消防总线路故障排除。3、12月17日同消防安装人员对二楼至五楼防火卷帘及消火栓按钮远程启动消火栓泵、喷淋泵进行了测试验收。4、关于天马豆捞店灭火器的配备数量已到现场进行了查看，并将所需配备数量统计出，进行了购买。5、12月27日将酒店义务消防队员翻牌栏已建立好，28日开始执行。6、12月27日四楼消火栓玻璃被客人打破已做客赔，但玻璃还未安装到位。消防应急广播系统已安装到位，测试正常。一楼至五楼喷淋水流指示故障，还未修复。（三）治安工作方面一月本月在治安方面没有出现大的问题，本月通过对部门的整顿，部门人员的精神面貌与工作态度有了整体的改变，人人都能按要求，严格遵守部门管理制度和工作程序，特别是每天的巡楼、安检、对酒店区域及楼内的监控工作。本月在治安工作方面没有出现大的问题。二月本月酒店女更衣室丢失皮靴现象时有发生，经保安部查看后发现主要原因是员工安全意识差，更衣柜门经常不锁或柜门锁坏不通知工程部维修，导致有偷盗行为员工可乘之机。三月本月酒店KTV发生了一起唱歌学生与KTV员工打架斗殴事件，主要原因在于双方都没有冷静果断处理，而是采取了大打出手，导致双方都有人员受伤。四月本月15日酒店总台发生一起诈骗收银员现金1000元案件，同一天大宾馆也陆续发生。主要原因在于前厅总台收银工作程序不规范，员工安全防范意识薄弱。五月本月由于四、五楼施工，施工人员较多，安排保安人员对进店施工人员进行出入证检查，并对施工完后的下班人员进行开包检查，防止酒店物品流失。六月本月一汽大众车队抵达酒店，在酒店入住期间为了确保车辆安全，加强保安值班巡视力度，要求前场值班员夜间在酒店正门门外坐岗，一是确保酒店总台安全；二是确保酒店车场车辆安全；并且要求每半小时对车场进行一次巡视。七月本月20日凌晨00:30有四名准备入住客人，在总台开房时，由于登记身份证的事，拒不配合总台服务人员，辱骂甚至还用物品砸总台服务人员。保安人员及时赶到总台对客人的过激行为进行劝阻，在劝阻中，客人无理的推搡还动手打了保安人员，保安部三名人员被客人不同程度的抓伤，衣服撕扯开。情急之下及时报了110，110人员赶到后好不容易将其中三人制服，带走。事后保安部人员也进行了反思，当天发生事件时有三名保安人员和一名值班经理在场，控制了局面。如果当时值班的只有两名保安人员，事态发展又会是怎样？如果保安人员靠自身能力无法控制局面时1及时报1102可求助KTV人员。九月1、9月3日将酒店民运会期间所有服务人员的名单及身份证号上报了市公安局。2、9月5日保安部一台闭路监控主机维修好已安装到位。3、9月11日同工程部经理、王梓懿对闭路监控部分通道插头进行了更换，并对两台主机监控通道进行了调整，调试后正常。4、9月13日对大厅开包检查人员上岗时间与前厅部江经理进行了协调将人员上岗时间调整好。5、中秋节小假前对部门人员强调了节日期间的值班制度及安全防范注意事项，特别是酒店客房七楼至十二楼消防火警报警系统存在问题不能报警，要求保安人员加强对七楼至十二楼的安全巡查工作，发现隐患及时上报及时处理。对酒店前场施工期间给来店车辆出入带来不便，要求保安人员务必保证期间的车辆通行及车辆安全工作。十月1、9月30日晚间保安人员在抄车号期间没能对车场车辆认真仔细的检查，记录不全早晚班交接不清楚造成（新K37515）车辆前车灯被损坏两班都没能及时发现。后于汽车维修处询问维修价格后，由于哈密维修处没有现货，为了不耽误车主离店，与车主协商后赔付车主肆佰叁拾元现金（430元），车主同意，并写了收条。此事件发生后部门召开了班会，对工作中出现的安全漏洞进行分析，一是值班人员责任心不强，没有按照部门车场管理制度去做，登记及检查车辆不认真仔细。二是交接班不到位，没对车辆进行检查，只是核对了车辆车号。针对此事件部门加强交接班制度及车场车辆管理制度，要求交接班时要认真仔细检查核对车场内的所有车辆情况，确认后在交接班本上双方签字正常；每个班次值班人员要每半小时对车场车辆进行巡视检查，发现问题及时登记及时上报；夜班人员登记过夜车辆时要对每一辆车进行认真仔细检查，做好每一辆车的车况登记工作；保安部决定给予车主赔付的肆佰叁拾元，由当天值班的两个班次人员承担，作为部门经理对部门工作的督导管理不严，导致此事件发生，并给予部门经理伍拾元（50元）负激励，以此为警示安全无小事，责任、职责重于泰山。2、10月11日早上前场值班保安发现有一辆车在酒店前场停放时撞到酒店前场国旗杆上，经跟司机协商后给予酒店赔付了维修费800元，上交财务部。十二月1、12月22日晚肥牛大厅1号台客人钱包丢失，由于肥牛大厅安装的摄像头，监控区域有限无法查找。2、关于来店车辆车门未锁车内有贵重物品的处理办法及留言条的使用，已安排到位。（四）制度落实情况一月上月部门个别人员存在值班过程中偷尖耍滑，不按部门每日工作要求做，部门给予两名员工负激励。经过教育批评和每次部门周会强调值班制度及每天对各班次工作督导，扭转了部门以前工作中不良行为。二月1、保安部从二月开始抓酒店员工管理效果较明显，首先从管理层签到、做早操、员工上下班走员工通道进门前要主动下车、上下班不能从酒店正门出入、员工不能私乘电梯、员工就餐必须着工装等。但是抓的还不够细、不够严，保安部会继续努力做好此项工作。2、本月在春节临近和春节期间部门人员都能按部门管理要求遵守部门值班管理制度，认真负责。由于春节部门人员调休，从原来的三班倒调整为两班倒，人员上班时间较长，又加上过春节下班后家里都比较忙休息不好，导致在18日早600夜班值班人员出现睡岗现象。根据部门值班管理制度分别给予两名员工各50员负激励。三月保安部在人员少，值班倒班比较勤，人员值班比较疲劳的情况下，都能自觉主动按时按点上下班和按时参加部门每周的周会、训练、打扫酒店环境卫生。在本月部门人员没有一人因违反酒店和部门管理制度给予负激励。四月由于本月上半月部门人员少，督导酒店员工工作没有及时做到位，在下半月部门人员招齐后弥补了这一薄弱环节。在20日中午对酒店下班员工进行开包检查时，保安人员发现员工餐员工郭俊霞包内装有切好的鸡肉块有一大朔料袋，及时通知当天值班进行处理。五月保安部保安员王海龙在上班期间，多次长时间打私人电话，上班着装不规范，每次早班收取停车费时都跑车，与同部门其他人员相处不融洽，工作积极主动性差，服从部门管理意识差，经多次教育仍无改进，部门给予劝退处理。六月部门人员在交接班时出现交接不认真，将值班手机带回家，值班中私自让人顶班，发现后部门在班会中做了严肃批评，严格强调了部门制度。七月部门人员在交接班时出现交接不清不认真现象，经部门班会批评指正后本月未出现类此事件。九月部门人员值班中没有出现迟到、早退及脱岗、睡岗现象，大家都能够齐心协力值好班。在民运会及中秋节期间没有出现安全问题确保了酒店的安全保障工作。十一月本月部门人员在值班中存在工作责任心不强，个别人员存在偷奸耍滑现象。针对此问题，部门及时召开班会，对工作中出现的问题进行批评指正。十二月通过上月对部门员工关于不按时上下班、交接班交接不清楚、在值班中存在工作责任心不强，针对此问题，部门及时召开班会，严格了上下班及交接班制度，对工作中出现的问题进行批评指正，本月部门员工都能自觉遵守部门管理制度。回顾一年当中保安部的工作，有好的方面也有很多不足之处，在下一年工作中，我们会学习其他部门好的工作经验，来弥补保安部工作的不足。今年一年来，通过部门全体人员的共同努力下，通过酒店领导对保安部工作的大力支持下，通过酒店各部领导、员工对保安部工作配合下，顺利的完成了今年全年的安全保障工作。保安部201*年工作计划1、做好酒店员工的安全教育培训工作，并对每次的培训工作做好培训记录。2、制定出酒店201*年《消防安全责任书》、《安全生产责任书》。3、制定出201*年酒店消防演练方案，提前做好演习前的各项准备工作。4、做好酒店安全生产月和旅游局安全生产月宣传教育工作。5、按上级部门下发的文件要求做好各项安全工作。6、加强部门管理，严格部门管理制度，提高部门员工整体素质，做好部门的各项工作。7、每月组织部门员工进行业务知识学习和考核，使部门员工都能熟练掌握业务知识。8、每月定期对酒店消防设施设备进行一次全面的检查，维护好酒店的消防设施，发现问题及时整改，对整改不了的，及时做好上报工作。9、做好来店团队的接待及车位预留工作。10、做好领导交办的其他工作。友情提示本文中关于《201*年酒店保安部工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年酒店保安部工作总结该篇文章建议您自主创作。酒店前厅部、管家部年度工作总结酒店前厅部、管家部年度工作总结Antechamberministry,chamberlainministry,201*yearjobreviews201*yearjobtolookintoreportinaflash,201*beabouttoparting,stridingonebrand-newyeartous.Right201*brightandbeautifulforthehotel,frompreparetoconstructpractice,experiencedwindstormrain,itisunderthearduouseffortofhotelleader,employee,willopenwideagatetothesocietyonSeptember28eventually,meetfriendofguestofthefourseas.One,201*yearjobreviewsantechamberministry:1,7,August,theinviteapplicationsforajobthatbasicallyhasstuffandgroomthejob.2,September,totheendofSeptember,theprimarygoodsandmaterialsthatthebranchfinishedtorunonantechamberisdeployed.3,Octoberportion,sinceOctober12,investmentofhotelguestroomtriesdobusiness,acceptbook,salutetheadventofexpositionofsmallcommoditiesofthe3rdinternational.Inthepracticeoperationofemployee,makemistaketoits,fallibleproblem,makegroominthehillockofspecificaim,cansay,october,toantechamberministry,itistohavethosewhochallengeagenderinJanuary,butundertheeffortthatreachsasectioninhotelleader,thereceptionoftheexpositionthatfinishssatisfactorilythetask.4,November,thereceptionthatsumsupexpositionbranchcircumstance,undertookmajortoministryofguestofcenteroftotalstage,businessaffairs,ceremonygroom,especiallytotalstage,duringexposition,baseofstaffprofessionalworkisnotstrong,workingerrorismore,thebranchisrightthis,undertaketechnicalprofessionalworkissummedup,decideinNovember,thebusinessthatwillhavemajortwomonthstototalstageinDecemberoperatesflowtogroom,itsgroomscheduleisasfollows:(seesubordinatelistone:AntechamberministryNovember,willgroominDecemberplan)4,December,thebranchtakesanexamthroughtheoryandrealoperation,reachworkingduty,manneraccordingtotheprofessionalabilitywithdailytoemployeeforeman,undertakeratingafreshtoemployeewagespay,thepopularfeelingofemployeewasstabilizedoncertainlevel,tothebranchcoagulatethefunctionwithprovidedforcetoalsoriseparticular;Makepiece“systemofsectionalrewardsandpunishment“,undertakehandlingtoroutineerror,seriouspersonundertakecashispunished,andeverymonthsofbottomisoutstandingtothebranchemployeeundertakesselection(2),goodispunishedsothatcondemnatorycashrewardsemployee,soliditistherefore“thosewhotakeatemployee,useatemployee“.Chamberlainministry:1,7,August,theinviteapplicationsforajobthatbasicallyhasstuffandgroomthejob;Weave“thematerialendguestroomshoppurchasesdetailedaccount“.2,September,undertakeopenupwastelandworks;Followurgethematerialendeachshoptoreachthedesignatedposition.3,Octoberportion,itisundertheeffortofhotelleaderandbranch,thereceptionoftheexpositionthatfinishssatisfactorilythetask.Duringexposition,employeecanbedoneonlyfromaday4,5roomscanmake12roomstoaday,fromwhichchange,reflectiveemployeepeopleintegralqualityhadrisecertainly.4,inNovember,December,chamberlainministryfromdetailproceedwith,basicallygrabcleanandwholesomejob.Overcomeedgeconstruction,edgetodobusinessbroughtheavydifficulty,makethestatehasthesanitationofthehoteltochangecertainly.5,thebasismovesactually,editfinish“postdutyandoperatingsequence“.6,strengthencontrolofcontentcostcost,easybadnewsistastedfromOctober19,6yuan/theworldfallsNovember10,33yuan/day.(seesubordinatelist2:Chamberlainministrygroomed201*plan)2,theproblemthatingoingoneyear,exists:1,employeeabidesbysexofhotelregulationssystemnotstrong,disobeyphenomenonofdisciplineofinncompassesinntohappenfromtimetotome.2,employeerankqualityisnotquitematurestill,employeefluctuationisbig.Lackstaffofskilledagleamof,thehorizonstandardofcadreoflowlevelmanagementFM201*|PES201*|FIFAalsoremainstorise.Becausemostemployeejustwaswalkedoutoffromtheschoolgate,lacksocialexperiencenamely,withoutwhatcognitivealsotothehotel,althoughpassafewmonthsgroom,buttohoteloffaststarclass,especiallyhotelof5starsclassshouldbeachievedafterallhowdoesn’tawholesomestandardhaveverygoodactualacknowledge,althoughknowtowantbrightandclean,finedirtisnotcaught,butmosttothempersonwilltell,thatjustisitseemsthatcanthinkandcannotidealstate.Moreover,thoughtheygroomthroughtheory,alsohadhadbrieffieldtripinotherpublichouse,butnotquiteskilledafterall,reasonisdeficientinworkingmethod,technology,experiencesomewhat,workingscheduleisnotquitefast,alsocannotbeartheworkloadofhighstrenth.3,skilledsexisinsufficientinemployeeunitprocessofcargobandling,servicecraftsmenshipisdefective.Withitsphotographofhotelofhis5starsclassiscompared,putinexperientialdifference,servicestandardizationstillcanbedealtwith,buttheserviceofflexibility,individuationislackedrelatively,andhotelof5starsclassneedsthiskindofservicejustabout.4,betweenthebranch,betweenpostcooperatetoreturninsufficienttacitunderstanding,lackiscommunicated.5,theemployeeEnglishlevelofagleamofsuchasdownstage,telephoneexchangeisnothigh,remaintogroomfurther.6,enteroftenliveclientquantityislittle,passengersourcemarketisnotstablestill.7,projectbequeathandmaintenanceproblemstilldidnotgetbesettlementedthoroughly,createproductofpartialguestroomunqualified.(Subordinatelist3:Maintenanceprojectdetailedlist)8,basicgoodsconfigurationdidnotreachthedesignatedposition,causeguestroomproducttobenotperfected,theroomappearsdrab.Theguestreflectsthewarmththatdoesnothaveplaceofroomof5starsclasstoreflect,costlymovegenerally.(subordinatelist4:Chamberlainministryguestroomdidnotarrivearticledetailedlist)9,establishmentofrelevantformacompletesetisnotperfect.Recreationofbusinessaffairsfloor,professionalbar,Ktv,fitness,bazaardidnotreachthedesignatedposition.Thevisitorthatentersapublichouseispursuiteats,live,amusement,buyprocessofaseries,abilitycontentisworthsuchhousepricesomewhat.10,thecommunicationtoolofemployeedidnotreachthedesignatedposition,causerateofmaketheroundsofthewardsslower.FM201*|PES201*|FIFA扩展阅读酒店大厅管理全集-酒店前厅部、管家部年度工作总结及新年工作规划报告某酒店前厅部、管家部年度工作总结及新年工作规划报告前厅部、管家部201*年度工作回顾201*年度工作展望报告弹指之间，201*年即将逝去，一个崭新的一年正向我们迈来。201*年对锦都酒店来说，从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，终于于9月28日向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。一、201*年度工作回顾前厅部1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作。2、九月份，至九月底，前厅上完成了部门运作的基本物资配备。3、十月份，从10月12日起，酒店客房投入试营业，并接受预订，迎接第三届国际小商品博览会的到来。在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的岗中培训，可以说，10月份，对前厅部来说，是具有挑战性的一月，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。4、十一月份，总结博览会部门的接待情况，对总台、商务中心、礼宾部进行了专业的培训，特别是总台，在博览会期间，员工业务基础不扎实，工作差错较多，部门对此，进行专门的业务总结，并决定于十一月、十二月两月对总台进行专业的业务操作流程培训，其培训计划表如下（见附表一前厅部11月、12月培训计划）4、十二月份，部门通过理论及实际操作考试，并根据领班对员工日常的业务能力及工作职责、态度，对员工工资待遇进行重新的定级，一定程度上稳定了员工的人心，对部门的凝具力也起到了一定的作用；制定出“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月底对部门优秀员工进行评选（2名），用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。管家部1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作；并编制《客房铺底物质采购清单》。2、九月份，进行开荒工作；并跟催各项铺底物质到位。3、十月份，在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。在博览会期间，员工从一天只能做4、5间房到一天能做12个房间，从中的转变，反映员工们整体素质有了一定的提高。4、十一月、十二月份，管家部从细部入手，主要抓清洁卫生工作。克服边施工、边营业带来的重重困难，使酒店的卫生状况有一定的改观。5、根据实际的运行，修订完成《岗位职责与操作程序》。6、加强物耗成本控制，易耗品从10月份的19、6元/间天下降到11月份的10、33元/间天。（见附表2管家部201*年培训计划）二、过去一年中存在的问题1、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。2、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大。缺乏熟练的一线员工，基层管理干部的眼界标准也有待提高。由于大多数员工刚从校门走出，即缺乏社会经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个卫生标准没有很好的实际认知，虽然知道要窗明几净，一尘不染，但对他们大多数人来讲，那似乎只不过是可想而不可的理想境界。再者，虽说他们经过理论培训，也在其他酒店进行过短暂的实习，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受不了高强度的工作量。3、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他五星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而五星级酒店正是需要这种服务。4、部门间、岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。5、前台、总机等一线的员工英语水平不高，有待进一步的培训。6、入住常住客户量少，客源市场还不稳定。7、工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格。(附表三维修项目清单)8、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，房间显得单调。客人普遍反映无入住五星级房间所体现的温馨、豪华感。（附表四管家部客房未到物品清单）9、相关配套设施不完善。商务楼层、专业酒吧、KTV、健身娱乐、商场等都未到位。入住酒店的客人是追求吃、住、娱、购一个系列过程，这样的房价才物有所值。10、员工的通讯工具未到位，导致查房速度较慢。三、针对存在的问题，拟定04年的管理、工作计划（一）、销售计划1、与销售部一起努力，开拓义乌市场份额，建立销售网络，努力提高酒店市场的占有率。2、做好客史资料统计，特别是常住客，以“常住客卡片”的形式建立预订部一手资料。3、实行售房销售积分奖惩制度，激励总台的推销意识，促进其积极性。4、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的前因后果，让员工看“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。（二）、管理计划1、建立“服务质量检查细则”，对违反制度的员工进行扣分制，并以浮动工资考核的形式体现。2、建立“最佳员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。3、定期召开财务部、客房部、前厅部开展每月协调会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工勇跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。4、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。5、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，固部门将成立部门质量小组，由房务总监带头，各区域领班为组成成员，每星期不定期的对各区域进行卫生质量、服务质量的检查。6、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，为酒店争创“五星”打好扎实的基础。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，如常住客这方面，预订为其准备好登记单、房卡，预先送上他想的设施设备（如网线等）；赠送报纸不要单一的《义乌日报》，建议送一些时尚性的报纸，《都市快报》、《钱江晚报》等；做夜床增加夜床小点心，发挥西餐大厨的优势，成本控制在3~5元，增加服务特色；建议安装影视轮播系统，增加客房的销售卖点；商务楼层、总套尽快投入使用，这是五星级酒店的标志；利用中巴车闲置时间，提供机场接机服务，增加客源。力争使每位来过锦都的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。（三）、培训计划1、开展各岗位的标准化、程序化培训。2、请销售部等其他相关部门负责人对进行业务知识的交叉培训。3、从抵店至离店的五个不同时期，进行专门的英语培训。4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。7、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。8、对领班进行“如何做一成功的领班”的专题培训。9、做好新员工的入职培训工作。10、部门内部做好交叉培训。（附表格五201*年度管家部培训计划表）（附表格六201*年度管家部重点工作计划表）（附表格七201*年度厅部重点工作计划表）（四）人力计划（附表格八201*年度前厅部人力计划表）201*年即将过去，我们满怀激情地迎来了新的一年猴年。在新的一年，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在义乌商贸名城的感召之下，按照酒店的工作目标，团结拼博、振奋精神，努力工作，去创造锦都的辉煌！（附表一前厅部11月、12月培训计划）前厅部11月、12月培训计划日期培训内容101预订操作细则；超额预订操作细则102散客入住登记操作细则；内宾入住单操作细则；欢迎卡操作细则103排房操作程序；客房加床操作细则；保密房操作细则104团体入住登记操作细则；团体预订操作细则；团体续住操作细则105小测验；扫描仪输单操作细则106试卷分析；失物招领操作细则107证件知识109护照知识测试110换房操作细则；Deadmove操作程序111延迟退房操作细则；续住房操作细则112协议、金卡操作细则；次日报协议的操作操作细则113房卡处理操作细则；接受叫醒操作细则；宾客留言操作细则114免费房操作细则；值班房操作细则；参观房操作细则115小测验；早、中、晚班工作细则116试卷分析；挂帐操作细则117电脑输单操作细则；查单、审单技巧；R/C单交接操作细则118宾客查询操作细则；咨询服务细则119代开房门操作细则；房卡处理操作细则；钥匙寄存操作细则120电话退房操作细则；走房状态操作细则121小测验；公安局查房处理程序122试卷分析；脑死机处理程序；电停电应急处理程序123综合测试备注培训地点:7楼文汇阁培训时间:14:30-15:00*请提前五分钟到场;请使用员工电梯;不可在7楼喧华;手机请关机或调至震动档;早班人员、前天晚班人员在15:45分开始培训；培训设签到，无故不得缺席（附表2管家部201*年培训计划）201*年管家部培训计划日期培训内容7月16日管家部纪律与制度、服饰与仪表、7月17日个人卫生标准、仪表姿态、礼貌礼节规范7月18日电话应答、酒店基本待客用语、7月19日HSKP英语、公共场所的行为规范7月21日HSKP英语、快乐的18种技巧、礼节礼貌考试7月22日HSKP英语、什么是PA、包床细则、公共区域的划分7月23日HSKP英语、PA的职能和保养特点、清洁任务和要求，洗衣房的重要性、纤维的分类、客房录像训7月24日HSKP英语、为什么要清洁保养、污渍与清洁保养、包床练习、水洗机的具体操作、台布的正确洗涤、洗衣房的11条规章制度、洗衣房具体的五大块7月25日HSKP英语、HSKP安全守则、包床程序考核7月27日HSKP英语、HSKP客房清扫程序、PA日常培训、厅面清洁程序、洗衣房员工的工作职责及操作要求、我们该如何做事7月28日HSKP日常英语、义乌地名信息培训、PA的VIP当值服务、布草的分类及清洁的要求、7月29日HSKP电话英语、PA的推尘演练、PA客厕清洁、洗衣房的清洁程序考核7月30日HSKP英语、客房清洁步骤、楼层环境卫生的操作程序、碧丽珠的使用及注意事项、PA机动职责、领班忌讳19类、洗衣房介绍清洁剂1-7种7月31日HSKP英语、消防知识培训、纤维的特性及识别8月1日HSKP日常英语、卫生防疫知识、礼貌礼节、墙纸清洁、8月2日员工守则、酒店常用英语、酒店入职培训考核8月4日HSKP客房英语、吸尘机的使用与保养、礼貌礼节考核、干洗机及烘干机操作规程、PA餐厅会议清洁程序8月5日HSKP客房英语、地毯去渍程序、推尘、抹尘、湿拖程序、布草去渍方法、客房案例分析8月6日HSKP客房英语、如何作好VIP卫生备用房、管家部VIP接待流程、布草的寿命、叠床单练习、抹布及百洁布的使用、103、101药水的使用、停车场的清洁、园林的养护8月7日HSKP电话英语、HSKP服务中心内部管理操作细则、部门电脑使用制度、夜床服务操作规程、楼层工作车清洁保养、洗衣房的操作规程、8月8日HSKP电话英语、DND的操作程序、服务员给维修工开门程序及注意事项、全能水的使用、小刀片的使用及注意事项、毛巾及枕套的洗涤、叠床单练习、案例分析8月9日HSKP英语、为客人开门程序、叠床单练习、员工理论考核、地毯清洗程序、PA员工理论考核8月11日HSKP英语、客房案例分析、失物招领程序、客人投诉处理、代拨电话的服务规程、沙发清洗程序、空气压缩机操作程序、布草收发操作程序、转拨分机电话服务细则8月12日HSKP英语、包床练习、布草的污渍处理、硬地面保养程序、转拨投诉电话服务细则8月14日HSKP英语、新婚客房的清扫程序、迷你吧单的书写、地毯抽洗及吸水程序、布草污渍程序、转拨总经理及部门经理电话服务程序细则8月15日HSKP英语、如何做VIP备查房、PA更衣室职责、厅面职责、洗衣房的理论考试、客房电话留言服务8月16日HSKP英语、VIP接待程序、洗衣房领班岗位职责、员工考核、PA清洁剂的使用种类、常见污渍分类、清洁保养概念、客人房号及名字保密服务细则8月18日HSKP英语、突发事件的处理、说话培训、客厕清洁职责、内部电话留言服务细则、8月19日HSKP英语、九笔财富、空房及维修房的清扫程序、接受叫醒电话服务规程、服中对客服务操作规程、8月20日HSKP英语、必须提供的10种服务、客房内物品的配置、会议团队客人叫醒服务操作细则、8月21日HSKP英语、接受火警电话处理服务细则，服务员早、中、晚服务规程8月22日HSKP英语、接受房间“免打扰”要求服务细则、楼层领班查房细则、客房基本房态、8月23日HSKP英语、员工查退房操作程序、服务员岗位职责、总机员工日常问答操作细则8月26日HSKP英语、客房卫生标准、员工理论考核11月1日服务员查退房操作程序11月5日客房突发事件处理11月8日客房物品摆放标准、话务员的岗位职责11月15日中班服务员岗位职责、夜床服务规程11月20日楼层环境卫生标准、服中失物招领程序11月25日总机、服中英语培训、工作车的清洁保养11月30日遗留物品的处理、电话直转、询问转接程序11月7日如何评估自己的管理能力12月4日客房卫生标准12月6日接电话技巧12月8日英语（日常用语）培训12月11日对客服务技巧12月13日岗位职责培训12月14日服中、总机接电话技巧12月15日走房操作程序12月17日早、中、晚班工作流程12月19日吸尘机的正确使用、保养及注意事项12月21日醉客、病客的处理及注意事项12月23日如何提高自己的工作效率12月25日服中对客服务操作程序12月27日服中租借物品操作程序12月29日周计划及月计划的作用12月31日总结本年度小节会备注9月、10月开荒期间对新员工进行了入职培训。对在职员工对以前的理论培训进行了复习工作，并针对在工作中所碰到问题进行现场培训。友情提示本文中关于《酒店前厅部、管家部年度工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，酒店前厅部、管家部年度工作总结该篇文章建议您自主创作。201*年一年保安部工作总结201*年一年保安部工作总结保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着小区的安全消防、监控、车场管理等多项工作。转眼间201*年要过去了。在这一年的工作中，可谓说是经历了风风雨雨，酸甜苦辣，我在公司各级领导的关怀与各位同事的共同努力下，确保了小区的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大业主的一致好评，在这一年里保安部的工作有好、有坏。下面就来说一下简单汇报。一、治安方面在工作有间组织保安部员工多次进行治安培训，发现可频物品的处理，在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在培训中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神。让每名队员知道了在突发事件中应做的工作。二、消防工作方面消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对小区各楼层每天进行检查。每月进行多次全面检查，处理隐患，并督促相关单位进行了整改。在201*年5月15日19时53分中控室接到本小区业主反应十幢1楼电井发现有烟味。当班长易家勇立即跑到十栋1楼查看，发现电井的电表燃起来了，马上通知工程部和所有的逻及对班；就近取灭火器赶往现场。与此同时要求各固定岗位，坚守岗位，避免其他事情发生，到达现场后，发现电井内线缆已经燃烧，烛烟滚滚，在万分紧急情况下，为避免事态进一步扩大。通知工程部关闭电源的同时并拨打了119，在一边安排队员注意自身安全进行有效灭火；并努力疏散在场围观群众保持各消防通道畅通，等待消防车的到来，大约在20时20分左右经过大家努力明为已经扑灭，事态得以控制。等待119赶到，将现场情况进行说明，随后主管赶到将现场情况进行汇报，主管进行统一安排，最后情况正常统一带队回办公室进行了讲评。另我部多次组织队员进行了讲评，另我部多次组织队员进行消防常识培训，与工程部配合每月对消防设备进行测试.保养.维护.达到了消防设备完好率90%，保障了在紧急情况的灵敏度。消防控制柜由于线路故障，大部分都江堰市出现误报、错报，不报警现象，公司已联系厂家对系统进行检查的修复，以确保设备的正常运转。三、日常工作管理在这一年中，严格自己，做好带头作用，做好工作的重要保证。在今年年初我们吸取了以往的工作教训，在对入职的新员工的培训上狠下功夫、集中培训、责任到人，手把手教。经考核会格后方能上岗，同时各老队员也积极的起到了传帮带的作用，在日常工作中，由于我们的队员都比较年轻，而且，有一部分队员是第一次接触物业管理服务这一个行业，这在无形中增加了我们的工作压力年青人可塑性很大，可变性也非常大。因此在对队员的思想道德工作上紧抓不放，在公司制度上，人人平等，用制度规范大家，要求大家，用情感感化大家，用制度管理大家确保各项工作的顺利完成，高标准，严格要求的做好安全工作，使小区安全进入了一个新的台阶。四、工作中存在的问题也会努力改善自己。由于保安特殊性，队员都来自四面八方，综合素质参差不齐。我们在日常生活中，没有及时掌握亿们的思想状况。虽然上半年取得了一定的成绩，但同时也存在一定的不足。（一）工作不够仔细，很多漏洞。（二）我们的业务技能水平需要进一步提高，不断要丰富自己的专业知识、增强自己的业务能力。（三）加强我们人员的实际培训工作，不图形式不走过场。（四）对队员形象和管理要求严格，需要进一步加强。在今后的工作当中，我一定会取长补短，不断总结不足的方面。在工作多交方法，树立保安部形象，让我们的队伍成为一支真正拉得出打得响和队伍。我相信在我们的共同努力下，眼前的困难不算困难，只要大家齐心协力。在部门全体人员的努力奋斗下，在来年会取得更好的成绩。总结人张平201*年12月17日扩展阅读保卫部201*年全年工作总结述职报告保卫部保卫部201*年全年工作总结总结过去展望未来，为了更好地做好企业内部治安防范工作及各项安全保卫工作，有效防止各种刑事犯罪、治安案件及火灾事故的发生，保卫部始终以“发动群众、预防为主”为指导方针，坚持以“群防群治、常备不懈、外树形象、加强内部管理为理念”加强员工的安全保卫教育，并积极探索保卫工作的新思路、新举措、新机制，以达到公寓保卫工作的制度化、科学化、企业化。按北京市公安局、消防局、东城分局、内保局的指示精神、在总公司领导及公寓领导的正确领导决策下，通过保卫部全体员工的不懈努力，保卫部确保公寓安全的情况下出色完成了车库的经营收入。一、统计数据1住户情况截止至11月30日，全年共计入住客人10930人、离店4458人。全年共接待散客3070间、4651人，接待外宾:6502人201*年全年共计协助在店客人办理临时居住证明:89人次国内外宾客入住共计2927间、4654人、离店2928间4648人3备用钥匙管理共计420把备用钥匙使用情况共计66次4对门童培训35次全体员工安全知识培训24次5全年进出公寓6701人/次收取协查通报121份6全年接待上级管理单位检查26次7公寓车位115个（B2车库43个、B3车库38个、B4车库34个）20,000.00￥1￥100,000.00￥80,000.00￥60,000.00￥40,000.00￥20,000.00￥0.00公寓收费长租车位共计110辆（201*.111月份收入916868元）本年度有望突破100万大关09年全年收入78197608年全年收入595525一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月二、内保工作第1页共6页述职报告保卫部首先遵照总公司及公寓领导的指示精神，保卫部及时调整工作思路，改变了工作作风，完善了以往的管理模式。为此保卫部提出了变被动管理为主动超前管理、变事后型管理为预见型管理、变单因素管理为横向综合管理等全新工作理念，使公寓保卫部工作逐步走入制度化、科学化、企业化。对公寓现有的规章制度重新制定和编制使其更贴近实际操作。根据公寓的特殊地理环境位置，及大厦外租商户从业人员复杂等情况，制定了各岗联动机制，即一岗有事其他各岗同时呼应支持，夜间值班各岗警卫每一小时向上级领导汇报岗位周边情况，同时完善各岗工作流程及规章制度。针对员工出入口人员情况复杂数量较多等特点，特别制定了身份核实制度，对由此处进入公寓的外部人员进行身份核实，并对有效证件进行核实登记。对外租户员工进行政审登记发放出入证，进入公寓时凭出入证进入。需要进入楼层的人员，在完成登记后由相关部门的工作人员带入。为保证公寓财产的安全，每天员工下班高峰时间，由当值主管、领班及当值警卫在场进行查验。要求各部门人员主动配合包裹检查，确保公寓财产不受损失。警卫人员按照保卫部指定的工作计划和目标认真完成每天对辖区进行24小时治安巡视，全年累计完成对辖区治安巡视任务2524余次，在日常巡视执勤当中发现并处理客人房间锁未拔钥匙31次，在日常巡视中，发现楼层客人房间门未锁31次、火灾事故隐患4次、发现楼层管道漏水6次、施工人员违章施工碰坏公寓建筑物6次、违章施工2次，成功处理外部车辆在公寓内刮蹭事件11起、客人跳楼自杀未遂1起、外部车辆在外部肇事逃入公寓1起，以上述事件均已成功处理，并以书面形式登记报告并存档保存。三、警卫工作警卫人员的管理1按照最初制定的计划，参照行业规范对警卫进行24次专题专项培训，重点讲解管理方法，服务意识、礼貌待客专业技能，消防知识、突发事件分析等，通过讲解点评交流使警卫人员在思想认识日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。按照每月计划对警卫进行岗位培训，对一线岗位做好培训工作做到实际工作培训。分阶段分内容进行考核，通过培训警卫整体素质提升，服务水平提高，客人满意度提高，通过培训提高了警卫整体思想素质服务态度和业务技能。针对警卫队的具体情况，引导警卫与时俱进提高素质转变观念，教育警卫要有紧迫感、应具有上进心，培养精气神。通过思想教育提升警卫思想道德品质，涌现出多个拾金不昧、助人为乐、勇于同坏人坏事作斗争的好班组、好警卫。受到同事、客人及失主的书面表扬。2门僮礼宾工作为节约人员成本公寓门前没有警卫和行李员，所以门童不光是门童又是警卫和行李员一职多能，即要控制陌生人进入，又要给客人提供服务和沟通，所以门童的服务和管理好与坏是客人来到公寓对全体服务人员的第一印象分，大堂是公寓的客人、车辆、行李出入的主要位置，故此门童的形象会在第一时间代表客人对公寓的感知。如何让客人在短时间内认可门童的服务呢？首先我们选拔形象、品德、英语、服务意识优秀的人员充实门童这个岗位，同时人事部对门童进行英语及服务意识进行培训，并改善门童的各种福利待遇使门童人员稳定保证了门童的服务质量。为了保证客人的财产安全还特别制定了完善的管理制度。如《门童工作管理制度》、《行李房寄存规定》、《行李房安全管理规定》等。同时要求门童认真贯彻执行，由于制度的完善和员工的努力，门童在全年工作中没有出现一次事故，保证了工作的顺利进行。因门童的工作出色曾多次受到公寓领导和客人的好评。2车库管理第2页共6页述职报告保卫部公寓地处王府井商业区酒店商场林立，同时停车场空置率高达70%原因在于来王府井旅游的都是外地和外国人自驾车的不足2%，了解北京的人都知道市中心交通堵、管理严、停车难、停车贵等心理顾虑，所以都是乘坐地铁、打车等公共交通设施来逛王府井，以至于造成王府井地区停车率低下的主要原因，公寓停车场今年的预算是601，5600为完成今年的预算保卫部集思广益对周边进行走访，和竞争对手进行试探，摸清周边停车场经营现状和存在的问题来制定停车场收费标准，以空置是最大的浪费来作为经营的手段。将原有的固定不变不符合市场定价改成分层、分位置计费，将原来的固定付费改为月付、季付、年付等优惠措施。首先是推广，先用自身的资源。在公寓门前和停车场以及相关的各个经营部门发放和张贴调整后的收费价目表，以超低价格吸引周边的单位内部员工的私人车辆停放，然后通过宣传，大量在地面停放的车辆逐步被吸引到公寓。全年车位出租和使用率上升到80%并超额完成预算任务。4、消防工作1全年基本情况1、火警331次（自201*年1月1日至12月19日全公寓共报火警331次。）其中（1）5月22日556分506房间报火警，值班员刘晓立即报告警卫领班任世生并一同赶到现场，发现厨房冒出滚滚浓烟且散发着刺鼻的气味。房间客人是一对老夫妻，此时已被吓得躲在凉台不知所措。任世生冲进厨房将起火冒烟电热水器的火扑灭并进行了妥善处理。事后查明起火原因为客人不会使用电热水器，误将电热水器装满水后放到厨房电磁炉上加热造成。（2）7月30日0222分1115房间突然报火警，中控值班员牛敬宇立即报告警卫领班任世生到场查看，敲开房门睡眼惺忪的客人才知粥煮糊了。客人熬着粥回房间睡着造成糊锅冒烟引起报警。（3）12月11日715分913房间报火警，值班员张万志立即报告警卫领班陈效东并赶到现场，发现厨房冒出滚滚浓烟散发着刺鼻的气味。陈效东进入房间后协助客人把厨房灶台上正在冒烟的锅进行妥善处理。后经查明原因是客人煮上花生后回卧室睡着造成。（4）12月14日2156分1818房间报火警，值班员牛敬宇立即报告警卫领班杨志菁赶到现场，与服务员陈亚来进入房间，客人说房间内没有异常，但杨志菁坚持要求逐个房间进行检查，由于1818房间是大户型，房间较多，杨志菁与消防中心值班员牛敬宇联系后确认了具体报警位置，当推开房门时一股浓烟夺门而出，刺鼻的气味让人窒息。杨志菁他们不顾个人安危首先进入房间救人，先将一个20多个月的婴儿抱出房间，随后立即进行现场处置查明火源、开窗散烟。最后与赶到的电工范阳一同对现场进行进一步查看并证实事故原因是客人自购一10A电源插板，同时在插板上使用电暖气和空气净化器，使用电流约14A，长时间超负荷使用将插头、插座、电源线烧毁，并产生大量浓烟。因发现及时、处理得当未造成其他损失。2、被盗报警10次（自201*年1月1日至12月19日全公寓共有被盗报警10次，无真实警情。）3、紧急求救报警33次（自201*年1月1日至12月19日全公寓共有紧急求救报警33次，无真实警情。）4、消防报警设备、监控设备、门禁设备故障199次。目前除防爆风机介面板烧毁一个故障外其余全部跟进修复。5、动火证自201*年1月1日至12月19日全公寓使用电、气焊施工、维修动火第3页共6页述职报告保卫部394起（年初民生银行装修、年末二层咖啡厅装修）。全部跟进检查并办理动火手续。6、停用消防设备自201*年1月1日至12月19日全公寓因施工停用消防喷淋系统8次，消火栓系统1次。7、停车卡自201*年1月1日至12月19日共办理停车卡及延期卡303张。二、日常工作（一）、消防安全检查2月1日检查出问题20个，9月28日检查出问题13个，12月15日检查公寓、宝苑、丽华阁，共查出问题15个。以上查出的问题均以书面形式通知了责任部门，复查中大部分问题已改正，其余遗留问题如库房存放物品多、无安全间距，机房内存放杂物等，现正逐步改善。（二）、消防设备检查5月6日6月17日中控对公寓消防报警设备进行了检查发现问题1、16层煤气不报警，经查是1613房间煤气探头故障造成该层煤气探头电源掉闸无电（已修复）。2、1612、515房间卧室烟感灯不亮。3、1502、701、703房间、1117房间东卧室、817房间门厅报警极慢。4、1308、1003房间煤气不报警。5、619房间客厅与西卧室地址相反、1219房间门厅与东卧室、西卧室与煤气相反。（三）、灭火器检查分别在1、6、9、12月份进行了4次灭火器检查，共查出问题灭火器（无压）31具（已修复并配置到位）。（四）、消火栓检查6月消防中心组织人员对全公寓的150座消火栓进行了检查，并将消火栓内的水带做了重新盘整等维护保养工作。三、消防检测按计划每季度进行一次消防设备实施的检测工作，到目前已进行了3次检测（4季度消防检测于12月22、23日进行）共发现问题如下一季度的检测发现以下问题1、6樘防火卷帘门不能手动下降。当停电或电机出现故障时防火卷帘门不能发挥作用。B4西侧门升降噪音大。2、紧急广播普遍音量小，财务办公室门前喇叭不响。3、防爆阀不能联动的有除16层西平台东（15房）防爆阀正常外其余5台防爆风机的防爆阀均不能联动。防爆阀与防爆风机联动的作用是煤气泄漏引起报警后，防爆风机