DB14T 667-2012北武当山旅游景区服务规范

DB14DB14/T667—2012北武当山旅游景区服务规范20122012--20122012--山西省质量技术监督局I 1 1 1 1 3 5 7 71件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的GB/T17775旅游区(点)质量等GB19085商业、服务业经营场所GB26529《宗教活动场所和旅游场所燃香DB14/T652晋中旅游景区（景太原216公里。景区由72峰、36崖、24涧组成，主峰香炉峰，海拔2254米，总面24.1.1游客中心应标识醒目，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务项目和人员配备齐4.1.4导览图应设在大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景区和服务设施。导游全景应品种齐全，文字规范、内容丰富、制作精美，适时更新，满足4.1.6游客公共休息设施应布局合理，舒适安全，数量能满足接待4.2.1导游（讲解）员应持证上岗，人数及语种能满足游4.2.2导游服务应有针对性，每个景点应做到讲解详细，尽量满足游客的提问，并符合DB144.2.3导游（讲解）员应根据与游客的合同、约定进行安排，不得擅自改变游览路线、增加或减少景4.2.4导游（讲解）员在服务过程中应就可能危及游客人身及财产安全的情况作出真实的说4.3.1可进入性好，交通设施完善，应有专用公路直达换乘站，配备有景区游览车，绿色环4.3.3景区游览车应整洁、明亮、卫生、环保、安全，确保游客的人身、财物安全。具体执4.4.1景区内的餐馆应诚实、守信，向游客公开就餐标准，明码标价，不应以人多等理由而4.4.2景区餐饮在尽量满足广大游客不同用餐要求的同时，要着重提供北武当山的特色食品4.4.3景区餐饮不应提供违反国家有关规定的野生动植物，禁止使用不可降解的一次性餐具。34.5.1景区宾馆应设施齐全，能满足不同游客的需求，有完善的管理制度，具体执行《非星4.5.2景区宾馆的建筑外观应整洁美观，与周边环境4.6.1景区购物场所应统一规划，布局合理。4.6.3旅游商品种类丰富，充分体现北武当山地4.7.1景区的旅游娱乐设施应落实各项安全措施，确保人4.7.2旅游文化娱乐项目活动内容应文明、健康、有民族和地方特色。4.7.3宗教活动场所和旅游场所应设置燃香安全、防火等5.1.1水5.1.3路进出口和游道游览线路应设置合理；游步道设计突出特色，5.2.1.1景区景点应设置满足游客需要的厕所，厕所等级不低于三星级，其设施和管理要求应符合45.2.1.2厕所布局应合理，数量适宜，标识醒目，建筑造型美观；有专人管理，做到安5.2.2.3垃圾应及时清理，无堆积、无污染、无外溢、无异味，并实行流动清扫，做到跟5.2.2.4垃圾清扫器具应美观、5.2.3.1景区内设有专门的吸烟室，标识清楚且管5.2.3.2景区吸烟区和非吸烟区5.2.4.1在景区设有免费茶室供游客5.2.4.2景区设有视野良好的休息亭和长廊以满足游客休息并达到一定的亮度。照明设施的设置应统一规范、安全可靠、美观大5.2.7.2邮政和电信设施布局合理，设有数量充足的公用电话，且美观醒目，与周边环境5.2.7.3景区邮政部门设置邮政信箱并提供相应的邮政服务，方便游5.2.8.1景区应有广播室，广播5.2.8.2随时免费为游客提供寻人、寻物等5.2.8.3有紧急事项和突发情况时通过广播对游客和全园工作人员进5.2.8.4每日定时播放相关的景区情况介绍，如景点服务、洪洞当地风土民情、景区投诉5.2.8.5营业时间低分贝播放背景55.2.9.1应设置卫生机构并有完善的卫生管理制5.2.9.2景区应有完善的食品质量安全管理制度，对食品卫生的要求应符合《中华人民共生法》和有关法律法规的规定，加强对食品卫生的监督管理，防止食品5.2.9.3服务人员应有良好的卫生习惯，衣着整洁，并按规定进行体检，服务人员应有5.2.10.1景区应设置医疗机构并有完善的医疗管6.1.1管理体制、组织机构健全，运行正常、经营规范、机制有效；能对服务质程进行有效控制。各项制度健全、完善，能得到认真落实；定期监督检查，有完善6.1.4应加强景区的秩序管理，建立良好的旅游秩序并与当地社6.1.5应建立完善的景物保护措施和行之6.1.6管理人员配备合理，中高层管理人员应具有专科以上文化程度，具有一定6.1.7景区服务管理部门应对管理人员、服务人员有计划地组织培训，并保证培6.1.9景区具有鲜明的主题形象、独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视6.2.1.1景区应认真执行国家有关部门制定和颁布的安全法律法规。应有安全管安全管理制度、安全检查制度、安全考核办法，具体要求应符合66.2.1.3在危险区域、地段、场所应设置安全护栏和安全警示标志，雨雪天气应6.2.1.4易发生危及游客安全的隐患，应及时进行排除。无法排除的应有必要的6.2.1.5景区景点应设有安全疏散通道。安全疏散6.2.1.6应有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案6.2.1.7应设置治安管理机构，有专职人员、有完善的管理制度、有处理突发事6.2.2.1消防安全应有专人负责，定期对消防设备、器材进行检查、检修，确保6.2.2.2对管理人员、服务人员应有计划地进行消防知识教育、培训和预演，6.2.2.3景区应严格遵守《中华人民共和国消防法》和《山西6.2.3.1使用的特种设备应加强管理，严格遵守《特种设备安全监察条例》的规制度，做到持证上岗、合法使用、按时维护，确保特种设备安全运行，保6.2.3.2景区特种设备的设计、规划和建设应充分考虑旅游项目需求，保持景区6.2.3.4交通、游览、娱乐等机电、器具设备完好，运行正常，无安全隐患。提6.3.1应为游客提供整洁、卫生、安全、优美的游览环6.3.2景区的规划、开发、建设应符合国家的环保6.3.3景区的绿化覆盖率应符合国家的有关规定，品种多样化，植物的种植与景6.3.4景区内假山、亭、廊、雕塑、喷泉、水池等小型建筑物，设计新颖与景区76.4.2每年三月三为北武当山庙会时间，庙会期间应邀请社会各界代表前来参加6.5.1景区文物管理和保护应严格遵守国家的法律6.6.1景区坚持发展旅游事业与环境保护、文物保护协调一致，充分利用当地自6.6.2景区周围不建设对环境有影响的项目，景区内及周边地区的建筑物应与景6.6.3景区的建筑均需科学的规划，且布局合理，建筑7.2景区的管理人员、服务人员应有良好的文化素质，熟悉本职业务、熟知景区7.4景区的管理人员应具备一定的实际工作能力、沟通能力和组织协调能力，熟悉国家7.6景区的服务人员应有良好的职业素养，做到服务热情、周到细致、态度和蔼、举止仪、语言文明、团结协作、尊重游客的民族习7.7景区的服务人员应有良好的业务素质，熟悉有关的管理制度和服务标准，熟练掌握专业知识和工作技能，有相应岗位的上岗资格证和专业技术等级，能7.9景区的服务人员应按照服务岗位不同，分别统一着装8.1.1景区管理部门应对外公布服务质量监督电话，采用问卷、设立意见簿（本、卡8.1.2景区服务质量的考核评定工作应有详细的考核评8.1.3景区管理部门应根据本标准，结合各部门服务质量的内部考8.1.4景区管理部门应对考核评定结果进行分析评价，提出改进意见，及时对服务