北二试题1复制

北二试题1[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________【北二区域卷】客户可以在中国联通APP中查询最多几个月的详单。[单选题]*356(正确答案)12【北二区域卷】10010办理开通SA功能时需验证的信息是什么。[单选题]*短信验证码(正确答案)服务密码机主姓名证件号码【北二区域卷】五星客户办理VIP紧急开机一个月最多办理几次。[单选题]*1次2次(正确答案)3次4次【北二区域卷】三星客户办理VIP紧急开机一个月最多办理（）。[单选题]*1次(正确答案)2次3次4次【北二区域卷】客户反馈手机信号差，应直接为用户记录投诉工单。[单选题]*对错(正确答案)【北二区域卷】办理宽带新装时需要确认（）信息。[单选题]*服务密码短信验证码证件地址装机地址(正确答案)【北二区域卷】0元5GB的5G登网专属流量包产品，达量限速的冰激凌套餐订购这个包之后，流量超出之后会限速。[单选题]*对(正确答案)错【北二区域卷】联通营业厅、10010客服热线可以提供电子帐单邮件发送服务。[单选题]*对(正确答案)错【北二区域卷】客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。[单选题]*对(正确答案)错【北二区域卷】银龄大龙卡、银龄天龙卡办理对用户年龄的要求（）。[单选题]*年满65周岁要求老年人女性50周岁男性55周岁以上（含）所有人都可以办理(正确答案)【北二区域卷】为满足听障人士无障碍通话的需求，中国联通专门推出的助残业务是：[单选题]*大王卡亲子卡爱心卡畅听王卡(正确答案)【北二区域卷】客服代表从培训至上岗需经历（）个学习阶段。[单选题]*1234(正确答案)【北二区域卷】上岗观察期每个阶段的考核期限为（）天。[单选题]*357(正确答案)9【北二区域卷】当客户反映非主叫号码问题时，为保证后续与客户联系，需要在工单中准确记录（）。[单选题]*身份证号码业务号码(正确答案)邮件地址客户姓名【北二区域卷】（）是服务人员根据客户要求，按照规范，提供业务在线办理或预约办理的服务。[单选题]*查询服务咨询服务办理服务(正确答案)投诉受理【北二区域卷】以下属于骚扰电话的行为是（）。[单选题]*客户来电后无故唱歌、嘲笑、吹口哨、无说话只按手机键盘等行为。(正确答案)客户反映客服热线转人工总是转不进去或让用户等待时长太长当客户投诉其他客服代表态度不好或业务不熟悉时当客户反映问题时情绪激动或气愤骂人【北二区域卷】开始语连说（）遍后，若客户无应答，“对不起，我听不到您的回应，感谢您的来电，再见!”（说完可以主动挂断）[单选题]*一二三(正确答案)四【北二区域卷】根据“查询服务”规范要求，移网客户人工验证不包含（）信息。*装机地址(正确答案)机主姓名联系地址(正确答案)联系电话【北二区域卷】报障工单需记录的内容包括（）。*故障问题(正确答案)具体要求(正确答案)处理时限(正确答案)增值业务【北二区域卷】对于规范服务用语中的“开始语”，以下说法正确的是（）。*通用开始语：您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您！(正确答案)当用户提供姓名后，则接下来的服务语中可以称呼用户全名。当用户提供姓氏后，则接下来的服务语中需使用“**先生或**女士”进行称呼。(正确答案)当用户提供姓氏后，也不可以称呼。巴布亚新几内亚【北二区域卷】联通eSIM一号双终端附属设备暂不支持（）业务。*国际业务：暂不支持开通国际长途、国际漫游业务(正确答案)增值业务：不共享主号码订购的增值业务，附属终端不得订购增值业务(正确答案)短信：暂不支持附属终端发送短信(正确答案)附属设备使用主号码对外拨打电话【北二区域卷】一次服务可为他机提供（）个号码的查询服务*1(正确答案)2(正确答案)3(正确答案)4【北二区域卷】中国联通的公司标识有哪些颜色?*新科技红(正确答案)水墨黑(正确答案)天空蓝高级灰【北二区域卷】（加速宝）关于加速宝产品，说法正确的有（）*“加速宝”产品是中国联通与腾讯公司共同合作推出的，为游戏用户提供手机端到4G/5G基站专载带宽保障的网络优化产品。(正确答案)用户在订购“加速宝”产品后，通过“腾讯手游加速器”APP启动内部的游戏后自动进入了网络加速状态。(正确答案)“王卡加速宝”当月退订，次月生效(正确答案)“王卡加速宝”产品首月使用费用减免(正确答案)【北二区域卷】高品听书10元包-沃悦读“听书享福利”电话营销活动规则，说法正确的有（）*用户在未退订状态下，每月可以任选以上一项权益，最多连续领取6个月如用户已经领取福利，则包月业务款项不支持退款，请理解(正确答案)该活动仅限山东省分电话营销渠道开通的用户参与，其它省分订购或者通过其他订购渠道订购该业务的用户均不参与此活动(正确答案)活动福利需要用户主动领取，如用户当月未领取福利，则视为用户自动放弃该月福利，无法进行补增(正确答案)【北二区域卷】办理服务中属于登记类的有（）。*修改特殊用户名单(正确答案)屏蔽/恢复公众信息(正确答案)修改IVR语种(正确答案)局方开机【北二区域卷】客服热线受理套餐变更以下说法正确的是（）。*宽移融合用户变更套餐可生成工单(正确答案)符合在线办理的可验证服务密码直接办理符合在线办理的可验证短信验证码后直接办理(正确答案)办理时如原套餐已停售需告知(正确答案)【北二区域卷】客服热线受理VIP紧急开机时以下说法不正确的是*本机用户来电10010一线验证服务密码后办理(正确答案)五星客户每月不超过2次，每次5天；四星客户每月不超过2次，每次3天；本机用户来电10010一线验证短信验证码后办理(正确答案)【北二区域卷】以下关于自动充解约描述正确的有（）。*推荐通过原渠道办理取消(正确答案)可以通过cBSS系统取消(正确答案)必须验证服务密码可以进行辅助认证(正确答案)【北二区域卷】关于增加发票可打额度以下说法正确的有（）。*先查有没有欠费(正确答案)查询现有可打额度(正确答案)比较差额是否在授权范围内(正确答案)直接在线调整可打额度【北二区域卷】客服代表从培训至上岗需经历（）个学习阶段。[单选题]*1234(正确答案)【北二区域卷】上岗观察期每个阶段的考核期限为（）天。[单选题]*357(正确答案)9【北二区域卷】以下不属于“业务办理订单类”咨询服务范围的是（）。[单选题]*工单类合约信息(正确答案)办理记录装移修进度【北二区域卷】以下不属于“基础常识类”咨询服务范围的是（）。[单选题]*网络及漫游情况基本通信常识终端使用及售后服务介绍业务政策(正确答案)【北二区域卷】对于知识库文档中有明确标记属于内部资料的，是否可以提供给客户，以下说法正确的是（）。[单选题]*自已的朋友需要可以拍照发给他，但要告知不要外泄对于客户急需想了解的内容可以通过短信先发送给客户，但请客户保密一律不能提供(正确答案)可根据当前状况的情急程度自已判断【北二区域卷】以下属于查询服务范围内“号码类信息查询”的是（）。[单选题]*停机时间套餐内容及资费号码归属地(正确答案)缴费记录【北二区域卷】当客户反映非主叫号码问题时，为保证后续与客户联系，需要在工单中准确记录（）。[单选题]*身份证号码业务号码(正确答案)邮件地址客户姓名【北二区域卷】客服热线受理移网用户开通国际长途时需要验证（）信息。[单选题]*服务密码短信验证码(正确答案)机主姓名证件号码【北二区域卷】开始语连说（）遍后，若客户无应答，“对不起，我听不到您的回应，感谢您的来电，再见!”（说完可以主动挂断）[单选题]*一二三(正确答案)四【北二区域卷】客服热线办理以下（）业务需要短信验证码。*套餐变更(正确答案)炫铃服务(正确答案)办理5G升级包(正确答案)挂失【北二区域卷】客服热线办理以下（）业务时需要验证服务密码或辅助认证。*挂失停机保号(正确答案)调整信用度(正确答案)解挂(正确答案)【北二区域卷】客服热线非本机来电办理以下（）业务时需要验证服务密码或辅助认证。*屏蔽10010短信(正确答案)开通/取消全语音服务(正确答案)流量封顶取消挂失解挂【北二区域卷】办理服务中属于账务类的有（）。*发票重发(正确答案)自动充解约(正确答案)亲情付解约(正确答案)调整发票可打额度(正确答案)【北二区域卷】办理服务中属于登记类的有（）。*修改特殊用户名单(正确答案)屏蔽/恢复公众信息(正确答案)修改IVR语种(正确答案)局方开机【北二区域卷】客服热线受理VIP紧急开机时以下说法不正确的是*本机用户来电10010一线验证服务密码后办理(正确答案)五星客户每月不超过2次，每次5天；四星客户每月不超过2次，每次3天；本机用户来电10010一线验证短信验证码后办理(正确答案)【北二区域卷】客服热线为客户“办理流量包”，以下说法正确的是（）。*需要确认用户需求(正确答案)可以通过cBSS系统办理(正确答案)验证服务密码验证短信验证码(正确答案)【北二区域卷】客服热线开通视频彩铃以下说法不正确的是（）。*验证服务密码(正确答案)验证短信验证码辅助认证(正确答案)通过cBSS系统办理【北二区域卷】客服热线开通5G消息服务时以下说法正确的是（）。*验证服务密码验证短信验证码(正确答案)辅助认证可以通过cBSS系统办理(正确答案)【北二区域卷】办理停机保号的渠道有（）。*10010客服热线(正确答案)中国联通APP(正确答案)联通自有营业厅(正确答案)“中国联通客服”微信公众号(正确答案)【北二区域卷】以下关于自动充解约描述正确的有（）。*推荐通过原渠道办理取消(正确答案)可以通过cBSS系统取消(正确答案)必须验证服务密码可以进行辅助认证(正确答案)【北二区域卷】无法发送短信时以下处理方法正确的有*查询用户有没有开通短信功能(正确答案)查询用户有没有进入短信黑名单(正确答案)查询服务状态是否正常(正确答案)直接在线解除黑名单【北二区域卷】根据“示忙小休制度”要求，各类休息的使用均需在系统内完成。[判断题]*对(正确答案)错【北二区域卷】联通营业厅、10010客服热线可以提供电子帐单邮件发送服务。[单选题]*对(正确答案)错【北二区域卷】客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。[单选题]*对(正确答案)错【北二区域卷】客服代表从培训至上岗需经历（）个学习阶段。[单选题]*1234(正确答案)【北二区域卷】上岗观察期每个阶段