展览服务投标方案（技术方案）

展览服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1展览服务投标方案第一章项目背景和需求分析 第一节项目背景 一、展览产生的社会经济背景 二、展览的起源与发展历程 第二节项目需求分析 一、项目概况 二、项目技术规范和服务要求 第二章整体服务设想及策划 第一节服务思想及范围 第二节展览服务思路与策略 一、管理理念 二、管理策划 第三节服务目标 一、质量目标 二、安全目标 432二、加强展会专业服务 43三、注重服务标准化与个性化相融合 四、加强工作人员的培训，提高软件服务质量 第六节现场踏勘计划 一、现场踏勘目的 二、现场踏勘时间 四、现场踏勘人员 49五、现场踏勘流程 49六、现场踏勘记录 第三章项目组织机构及人员配备 第一节公司组织及职责 第二节项目组织机构 65第三节项目人员配置及岗位职责 一、人员配置 66二、具体岗位职责 第四节人员管理方案 一、人员管理规范 二、人员保障措施 三、人员管理制度 第四章展览会服务及现场管理方案 第一节展览会服务 一、展览会服务的内容 二、展会服务的基本特征 3三、展会服务的策略 四、展会服务质量管理 第二节展会开幕方案策划 一、展会现场布置 二、媒体接待与管理 第三节专业观众登记方案 一、展会参观指南与观众登记表 二、展会证件与门票 三、会刊的编印与发放 四、观众登记及应注意的问题 第四节展会现场工作方案 一、布展管理 二、展览期间现场工作 三、知识产权保护措施 四、撤展管理 第五章布展服务方案 第一节展位展区展位划分 一、展区分布及展位分配原则 二、其它事项 第二节具体实施方案 第三节展位搭建的方式、主体物料及材质说明 一、国际通行的标准展位说明 二、展览展位灯光设计显示的材料选择 4三、展览搭建材料的选择与使用 第四节展台搭建拆除方案 二、拆除方案 三、搭建、拆除工程意外伤害事故发生后应急救援办 第五节展会公共布展方案 一、布展原则与实施保障 二、布展工作内容 第六章招展招商方案 第一节展览会招展方案 一、工作内容 二、招展的方式 三、寻找目标参展商与观众 四、划分展区和展位 六、编制发放招展函 七、招展代理 九、招展进度计划 第二节展览会招商方案 一、工作内容 5二、招商预算 四、招商进度计划 五、招商宣传推广 第七章参展物运输方案 第一节运输服务方案 一、运输公司 第二节运输组织机构及车辆配备 三、运输人员配备 四、运输车辆配备 第三节运输保障措施 一、运输路线保障 二、运输时间保障 三、应急预案及处理 第八章宣传服务方案 第一节整体宣传方案 一、宣传要求 二、宣传前期的策划筹备 三、宣传推广的具体实施 6第二节宣传形式 一、新闻宣传 一、展览会前宣传 二、展览会中宣传 第四节展会VI设计及制作方案 一、人员配备及职责 二、设计内容 三、制作印刷方案 第九章安保服务方案 第一节保安配置方案 一、组织机构及岗位设置 239四、人员素质要求 第二节安全防范管理 一、总体工作要求 四、车辆停放管理 五、消防安全管理 7六、巡馆安全管理 第十章保洁服务方案 第一节保洁人员配置方案 一、人员配备 291 第二节总体工作流程 一、布展期间 293 第三节保洁运作模式及工作计划 一、保洁方案 二、保洁工作计划 301四、展览馆日常清洁卫生管理 第四节保洁服务标准及注意事项 一、日常保洁流程 二、验收区域及标准 三、注意事项 320第十一章疫情防控服务方案 322第一节总体服务方案 三、观展人员管理 8四、展位管理 325第二节传染病疫情事件的预防和防控措施 一、传染病疫情事件预防 三、展馆卫生防疫工作 第三节明确防控具体要求 第四节疫情防控实操 一、清洁消杀要求 二、展览场所防控措施 三、人员防控措施 四、展品展具防控措施 五、其他保障措施 六、成立现场疫情应急防范小组 第五节消毒物品准备 第十二章应急预案 第二节各项应急预案 一、火灾应急预案 二、食物中毒应急预案 三、停电应急处理预案 四、停水应急预案 六、触电应急预案 七、防盗、防抢应急预案 9八、停车收费系统故障应急处理预案 九、门禁道闸系统使用异常应急处理预案 十、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 十一、中暑应急预案 十二、电梯困人应急预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“服务承诺、合理化建议”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目人员配置”详情可四、如招标文件评分标准要求“项目现场管理及知识产权保护措施”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“布展方案”详情可见本六、如招标文件评分标准要求“招展招商方案”详情可七、如招标文件评分标准要求“参展物运输方案”详情八、如招标文件评分标准要求“宣传服务”详情可见本九、如招标文件评分标准要求“安保方案”详情可见本十、如招标文件评分标准要求“保洁服务”详情可见本十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见(一)《中华人民共和国政府采购法》;(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景和需求分析第一节项目背景(一)社会分下的发展与展示的出现分工促进了交换。交换最初在两个原始共同体之间出现，以后扩大到在共同体内部进行。商人出现以后，交换以更加便捷的方式进行。在商业形式下，劳动产品取得商品形态，产品的使用价值与价值发生分离。但是，商品的使用价值是价值的载体，人们在交换中十分关注使用价值的清况，包括商品的规格、型号、颜色、用途、材料质地、便用寿命等。这使展示成为商品交换的重要一环。当这种展示成为交换中主要交流手段时，最初的商业类展览使应运而生。由此可见，社会分工的发展是展览产生的重要前提。因为没有分工，就没有不同产品，也没有交换的必要；没有交换，也就投有商业展示的必要；在此情况下，不可能产生商业类展览。分工与交换之所以能催生展览，还有一个重要的机理，就是交换的进行，这意味若市场在社会资源配置中的作用得到发挥。如果不是交换，而是由部落(如原始共同体)或政府分配(如计划经济),则无论社会分工如何发达，展览也是难以产生或发挥作用的。这有如20世纪的苏联与中国，虽然社会分工很发达，但因通过计划配置资源，使得(二)交通的改善自然界密布很多高山与河流，道路不畅，阻碍了人员的来往与货物的流动。展览活动涉及及展品的运输和人员的流动，它建立在一定程度的交通发展上。这不仅需要拓宽或延伸道路、修建析梁、开挖运河，还要打通道路与河道的关卡。关卡林立，雁过拔毛，重复征税，参展者负担过重，展览是无法进行的。在欧洲，为了发展集市，当地官府都曾采取过措施，减少关卡和重旋征税。这说明交通的改善也是展览举(三)政府或商会的支持与管理展览是有组织的社会活动。在专业展览组织及行会、协会诞生前，展览主要靠政府组织。在封建社会里，偶尔出现的展览主要依靠皇室举办；在近代社会里，靠政府或政府有关部门组织。在民问群团组织诞生以后，各类商会、协会在展览的组织方面也起着很大的作用。在市场经济下，展览公司已经发展为展览的主力军。但即使是在这种情况下，很多展览仍离不开政府及商会的支持与管理。二、展览的起源与发展历程展览作为最古老的市场形式，通过“展出”与“观览”达到交换目的的原理千百年来基本未变，但其形式却随着社会经济的发展而不断发展变化着。现代意义上的贸易展览会最早诞生在德国，到15世纪，莱比锡和欧洲其他国家的许多城市都相继成为世界展览名城。随着“地理大发现”的进展、国际贸易活动的频繁和经济全球化的深人，会展活动逐渐扩展到美洲等其他地区。19世纪末至第二次世界大战前，博览会成为发达国家争夺世界市场的重要场所。1928年11月22日，来自31个国家的政府代表出席了在巴黎举行的国际会议，并签署了世界上第一个关于管理和协调国际性展览会的《1928年国际展览会巴黎公约》,规定了世界博览会的举办周期、主办者和参黎博览会”、“莱比锡博览会”被誉为连接各国贸易的3大展览业达到国际化的产业规模是在20世纪70年代，也就是经济全球化形成之时。国际分工体系的深化和科学技术的进步，极大地推动了国际展览业的发展，大型会展中心接连问世，现代会展产业应运而生。经过一百多年的发展，欧洲会展业已成为全球会展经济中整体实力最强和规模最大的区域经济。德国成为世界第一展览强国，亚洲会展经济的规模和水平高于拉美和非洲，仅次于欧美。新加坡、日本、阿联酋和我国的香港等地的会展经济都已成为重要的支柱产业。值得一提的是，日本由于政府不重视发展展览业，企业一般也不通过展览会推介产品，而主要采取产品展示会的形式进行宜传，因此其会展业发展远远滞后于日本的经济发再就中国而言，早期的集市，最多只能算会展活动的萌芽。由于我国历代封建王朝多数实行重农抑商政策，因此以商品交易为基础的会展活动发展缓慢，更未能形成产业。1873年，我国首次参加在奥地利举行的维也纳世界博览会，此后官方或民间又以组团参加、寄物参展、派员参展等形式参加了20多次世界博览会。1905年，清政府工商部颁布《出洋赛会同行简章》,对华商出国参展作出了统一规定，鼓励商家踊跃参展；还在前门设立“京师劝工陈列所”,以展示各地工业品。国内的会展活动也逐渐发展起来，如我国有史以来第一次全国性博览会—南洋劝业会于1910年举办，展期3个月，观众达20多万。1915年，中华民国政府派员参加了在美国旧金山举办的巴拿马太平洋万国博览会，获得众多大奖。自1926年美国费城博览会后，中国没再参加世界博览会，直至1982年重新参加美国举办的诺克斯维尔世界博览会，才又重新参加历届世界博览会。新中国成立后，由于政治、经济和思想观念等原因，我国很少参加世界性的会展活动。改革开放以后，我国会展经比较著名的有昆明商品交易会、华东商品交易会、深圳高新技术商品交易会、杭州西湖博览会等，有些已成为国际知名品牌。总体来说，每年所办的展览中，5万平方米以上的不超过10个，2万平方米以上的不超过30个，而以1万平方米左右的专业展为多。除汽车展、房屋展等公众性较强的展会外，大多数展会的观众都是专业行业的管理、经营和科技中国作为四大文明古国之一，展览会也有较长的发展历史。中国展览会的历史可以追溯到两千多年前的古代集市。中国古代集市起源于宗教性的集会。早在西周(公元前次，会期3天。元代(1271～1368)时，元大都(今北京)的集市多达30多个，今北京钟鼓楼一带是元大都繁荣的集市所在地。明代(1368—1644)时，北京集市依然繁荣。城隍庙、隆福寺、护国寺、白云观等地是定时庙会场所。明代还与北方游牧民族进行交易的由国家控制的马市，即茶马市。清代(1644—1911)时，北京的白塔寺、隆福寺和护国寺是著名的三大庙会所在地。清代在传统集市的基础上，又逐最典型的是河北安国的药市，春秋两次。作为专业的药材集市，安国药会已初步具备近代专业博览会的形式和内容。清代后期，随着资本主义商品经济的发展，中国早期的1905年，清工商部在北京前门设“京师劝工陈列所”,展示各地工业品，同时附设劝业商场销售商品。这是中国博1909年，江苏教育总会在沪召开全省学堂成绩展览会，这是我国首次以展览会命名的展览。1910年，清廷在南京举办南洋劝业会，掀开了中国近代展览史的第一页。南洋劝业会是中国历史上具现代展览概念的第一个商业博览会。大会分设各省、纺织、茶叶、工艺、武备等馆，会期3个月，观众达二十多万。1912年，北京政府改清廷在前门的劝工陈列所为商品陈列所，以后又改为劝业场，使得这一中国最早的展馆逐步变1921年8月，上海总商会商品陈列馆建立，每年6、71922年10月，上海总商会在上海首次举办了中国蚕茧中华人民共和国成立(1949)至20世纪80年代初期，中逐步发展，特别是经过近20年来的迅猛发展，展览已成为览会取得了长足的发展，并已经成为实物展览会的有效补充，在2003年SARS期间更是受到了众多参展商和贸易人士第二节项目需求分析一、项目概况11.承办单位(根据采购项目需求参照以下内容编写)XX展览会是在全省上下认真学习习近平总书记重要讲话精神的背景下，推进全省文化产业发展、构筑全省文化产品交易平台总体布局的一个重要环节。XX展览会将围绕践行“重要窗口”的新目标新定位，在新的历史征程上续写创新进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展，坚持经济效益和社会效益相统一，政府引导和市场运作相促进，展示性和交易性相融合的基本原则，以“创意·融合·发展”为主题，立足产业，汇聚文化+创意创新产品及服务，突出国际时尚智造，成为时尚和文创产业的峰会，文化和产业对接的盛典。(一)展会内容该展览会由系列论坛、主题展会、配套活动和推介交易本届展览会采取线上线上互动的形式，线下展会主要分城市文创精品馆、文旅融合发展馆、工艺美术非遗馆、雅生活文化馆等四大展馆，总面积XX万平方米左右；线上展会序等设置展会亮点、项目展示、商务合作直播专场等板块，(1)城市文创精品馆该馆主要展现国内外品牌文化企业的时尚文创精品及项目，海外部分主要展示“一带一路”有关国家文创精品，欧洲文创和设计主流国家的创意设计、时尚设计精品。国内部分主要展示长三角城市以及对口支援、合作城市等的特色文化产业发展成果以及5G技术带来的文化生活变化等。(2)文旅融合发展馆该馆主要展示代表历史文化、现代文化、民俗文化的文旅融合发展项目，包括历史文化、人文景观、文化主题公园、特色民宿、旅游科技及内容富于地方特色的具有美学特性和地方创新工艺技术的城市礼品、文旅纪念品等。(3)工艺美术非遗馆该馆主要展示不同区域、不同流派、不同民族、不同风格的工艺美术及非遗精品，以及兼具艺术性和创新性的生活(4)雅生活文化馆该馆主要展示多媒体图书出版物及配套的文房清供、网红书店及生活中富有美学气质的精品、琴棋书画艺术、茶道香道艺术及手工艺人、大学生创意手造作品、动漫产品、动漫衍生品、游戏道具等。2.作为主会场配套服务，安排配套风味美食展馆。3.分会场影剧院及文创和文旅产业融合较为成熟的文化产业园区、文化创意街区、旅游风情小镇为主设置。此外，具有区域文化产业特色的项目单位，可积极申报，由组委会根据申报单位的主题内容设置分会场。4.系列论坛结合主题展会内容，举办“文化经济新趋势发布会”、两岸文创与民宿交流大会、中国传统工艺美术与现代设计融合发展高峰论坛等，以论坛交流带动文创与产业深入互动，5.配套活动举办创意设计大赛，以文博会吉祥物及其衍生品设计为主题，面向全球设计机构、企业单位、研究机构、行内专业同时举办知名作家签售、专题文化沙龙、展商秀6.推介交易本展览期间，结合XX市文化产业发展现状，视情况开展系列文化及产业融合创新项目推介。包括文化金融创新项目投融资推介会、书画工艺美术精品拍卖会、版权交易会、XX文博会重点项目推介会、文博月重点剧目推介等。(二)场馆要求1.要求展览总面积达到XX万平方米左右(含配套展馆及户外展示);招商类别兼顾海外、国内、本土文创、创意设计、智能科技、工艺美术、书画艺术、图书出版、文旅民2.国际方面，能邀请到体现海外文化精品的机构参展；3.港台方面，能邀请台湾文化创意产业相关企业参展；4.传统方面，能组织全国各地工艺美术大师作品、创新工艺美术精品，包括雕塑工艺品、刺绣染织、艺术陶瓷、工艺玻璃、编织工艺、漆器类、工艺家具、金属工艺等具有悠久历史、发展蓬勃的工艺美术类产品生产企业、机构，展示各种工艺美术精品。5.文创特色方面，呈现国内省内特色文化产业，呈现温州文化创意产业近年来的的蓬勃发展成就。6.文旅融合方面，展示代表历史文化、现代文化、民俗文化的文旅融合发展项目，包括历史文化、人文景观、文化主题公园、特色民宿、旅游科技及内容富于地方特色的具有美学特性和地方创新工艺技术的城市礼品、文旅纪念品等。7.文化消费方面，各大图书出版销售机构、书画经纪机构、乐器及娱乐设备制造销售企业、文化艺术培训机构、文化用品生产销售企业进场展示销售。8.展会配套方面，提供富于地方特色的风味美食；户外网红打卡点展示富有艺术性、创新性的城市雕塑作品等。9.展出规模：合计标准展位XX个以上，其中特装展位XX个以上(每个4个及以上标展面积),观众XX万人次以(三)开幕式：4.参加对象：应邀参加XX展览会的领导及嘉宾；活动主办、协办、承办单位的领导；市直有关部门负责人；参展商代表等(四)展会承办具体服务内容本次项目为择优选择展会承办商，承办商直接负责本次展会的策划、组织、操作、管理、媒体宣传推广、招展招商工作、场馆租赁、布展、开展、撤展、嘉宾邀请接待、各项专题活动、资料印制等。中标人负责本次展会的策划、组织、操作、管理、媒体宣传推广、招展招商工作、场馆租赁、布展、开展、撤展、嘉宾邀请接待、各项专题活动、资料印制1.媒体宣传推广要求扩大宣传，建立专门的网站、微信公众号，本地平面媒体新闻、专题、广告宣传合计不少于XX个版面，电视、电台媒体各类宣传不少于XX次，网络、布不少于XX次，其他社会类实体广告宣传不少于XX种。(1)电视台等视频媒体宣传推广。等报刊宣传报道。(3)广播电台等媒体宣传推广。(4)微博微信等网络新媒体宣传推广。(5)市内户外广告宣传(户外电子屏等)。(6)展会新闻素材采编制作。(7)其他推广2.招展招商工作总参展企业不得少于XX家。(1)境外招展招商工作，包括赴境外招展招商工作，(2)境外招展代理工作，包括境外招展合作代理、展(3)境外参展商、专业观展商及重要嘉宾交通、住宿(4)国内招商工作。(5)国内招商代理工作，包括招商合作代理、展会推(6)国内重要展商和嘉宾交通费用补贴等。(1)场馆地点：面积：XX平方米左右(含户外展览面积)。(3)场馆服务：包括安保、卫生、水电以及展馆提供(4)展位搭建：包括标准展位特装搭建和特殊展位搭(5)场馆形象布置、广告宣传等。(1)开幕式：包括场地搭建、布置、礼仪服务、主持(2)文化经济新趋势发布会：包括项目策划、嘉宾邀(3)中国传统工艺美术与现代设计融合发展高峰论坛：(4)两岸文创与民宿交流大会：包括项目策划、嘉宾6资料制作等其他服务(1)宣传手提袋(XX个),参观指南(XX份)、参展个)资料证件印制。(2)其他组展事项。(1)本次展会的开幕式背景、首席冠名、门票发售赞(2)展馆广告、指南封面、封底赞助；(3)观展礼品赞助；(4)展位费收入。(五)展会组织工作要求(1)按照招展招商要求，制订详细招展招商方案，制(2)做好目标摊位的招展工作，落实参展单位，并逐核把关参展商“三证”,确保参展商的各类证照齐全。(3)负责各项专题活动的策划组织并具体组织实施。(4)负责展会广告招商工作。(5)制订展会观众特别是目标观众的组织和服务方案，(6)落实领导及嘉宾邀请、场馆租赁(包括各项专题活动)、酒店预定等事宜，做好来宾接待准备工作。(7)负责招展书、招展合同、展位示意图、宣传手提(1)负责展馆总体形象设计、场馆展位搭建以及展馆(2)负责展会期间的观展组织、展区管理、协调及其(3)负责展会相关信息的收集，并与综合协调组做好(4)负责展会的撤展及展会搭建设施的拆除、清理等(5)负责展会活动总结，做好展会文书资料的收集、(1)负责本次展览会的各项申报审批、协调相关事宜、(2)项目组应合理分工、分组负责，积极协调配合与(3)联系展会相关行政执法单位，并协助做好开展前(4)负责与上级有关单位的联系，落实支持单位的邀(5)完成组委会交办的其它任务。(1)借鉴其他展览会新闻宣传工作经验，整合宣传资(2)负责新闻宣传报道的总体策划，分筹备、展会宣(3)组织开展对展览会的宣传报道，在会前和会议期(4)开展会后总结宣传，组织媒体对展览会进行总结(六)其他要求1.参加本项目的投标人应具有较强的展会项目管理和4.若出现因财政支付方面原因导致付款意外延迟的客5.投标人需对本次展会开展期间提供人身意外伤害保6.投标人需在投标文件中提出针对本次展会的组织计第二章整体服务设想及策划想第一节服务思想及范围富城X市内涵，做强做大XX产业，拉动XX产业经济发展，二、服务范围第三阶段：展出阶段，为保障展会效果，时间确定为XX第四阶段：撤展阶段，预留了一天半时间来撤出，在保各个板块或子活动方案齐全，覆盖全面，本公司对该展览提供的服务主要包括如下范围：(一)展会宣传服务，包括以下内容：1.宣传宗旨2.宣传要求3.宣传方案(二)招展招商服务，包括以下内容：1.招商形式2.招商实施流程(三)重要客商邀请落实服务，包括以下内容：1.重要客商邀请目标2.目标客商3.重要客商邀请渠道4.重要客商邀请准备5.重点客商管理(四)专业观众邀请落实服务，包括以下内容：1.主办、承办层面的邀请2.组织赠票计划3.大众媒体宣传组织4.电邮邀请5.专业媒体杂志推介6.通过领事馆及促进会邀请7.点对点—电话邀请8.通过各类专业研讨会、发布会组织9.通过其他渠道组织(五)开幕式服务，包括以下内容：1.时间2.地点3.组织机构4.出席领导5.主持人6.开幕式执行工作进度7.主要议程8.开场表演流程9.职责分工11.开幕式场地布局图(六)欢迎宴会服务，包括以下内容：2.时间、地点3.主办单位4.活动规模5.到会领导及嘉宾6.欢迎宴会要求7.宴会程序8.会场布置9.材料准备10.活动现场总指挥、联络员(七)重要客商接待服务，包括以下内容：1.接待工作主要任务2.接待工作分工3.接待工作进度安排(八)展会搭建布展服务，包括以下内容：1.布展原则与实施保障2.展位布局图(九)展会全套VI设计与制作服务(十)提供展会主体物料及材质，包括以下内容：1.国际通行标准展位说明2.展台设计中照明设计的方法3.展位搭建的墙板说明4.展览材料说明5.展览地毯说明6.展览木工、漆及铝料材质说明7.美工材质说明8.电工材质说明(包括各种灯具)9.各类材质的结构说明(十一)各类语言服务、志愿者组织服务，包括以下内1.目标与意义2.工作时间3.工作地点4.基本原则5.服务内容(十二)展会现场组织与管理服务，包括以下内容：1.活动目的2.展会名称3.展会主题4.展会时间5.展会规模与地点6.展会组织机构7.活动安排8.工作分工9.领导机构10.宣传推广11.时间安排及资料准备12.工作时间进度表(十三)安保服务，包括以下内容：1.展期保安排期表2.岗位职责3.活动场地消防安全设施4.车辆停放(十四)现场安全工作(十五)现场消防工作(十六)展会应急工作(十七)展会医疗保障工作第二节展览服务思路与策略有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提树一个品牌。”(一)实行目标管理责任制与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。(三)公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。(四)首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。(七)应急预案制我方将根据展览服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。(八)监督机制所服务单位建立监督机制，定期不定期对展览服务情况进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。(九)自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第三节服务目标一、质量目标1.服务人员上岗率达100%;2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;7.服务对象满意度达到率达90%以上。5.认真落实参展商的安全宣传工作，加强安全防范意6.活动使用的展具和搭建材料电器线路的敷设都将符第四节服务承诺二、严格按照招标文件要求进行服务,我公司积极响第五节合理化建议展位的搭建以及展具租凭工作是--项专业性较强的工展品只有安全及时地到达展会现场才能按照原计划布展和标准看作企业稳定发展的核心。会展企业把展会的服务程可依。但在实际情况中，不同的参展商和观众所需要的服务可能存在很大的差异。因此仅仅靠标准化的服务是不能为全部客商提供完美服务的，服务人员还应根据参，展企业的个性需求随机应变，提供个性化服务。四、加强工作人员的培训，提高软件服务质量在展会举办之前，对展会的工作人员，尤其是临时选拔的自愿者和来自高校的实习生和兼职生进行专业培训，可以使他们明白职责和任务，了解展会服务流程和展会运营的基本情况。对工作人员的培训内容除了基本知识和技能以外，还包括服务意识。通过培训加强工作人员的服务意识，使其能够切实践行服务至上、顾客至上的理念，真实心意地为参展商和观众提供高质量的服务。与此同时，通过培训和训练明确客户服务人员的职责，使其提高处理问题和随机应变的能力，及时有效地解决参展商和观众遇到的问题。第六节现场踏勘计划一、现场踏勘目的(一)目的与作用我公司进行现场踏勘的目的在于进一步了解招标人的意图和展览现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。现场踏勘是投标工作的基础，我公司人员以此获得第一手资料，直观认知并辩识展览会的地址、展台区域划分与搭建及其与周围环境、相关规划的协调性等；同时对展览服务工作的进一步开展确立基本前提，其主要目的有：3.对展馆区域设计划分有基本了解与构想；4.了解采购单位地点、人员等基本情况，确认采购方服务要求，为我公司提供展览服务提供依据。(二)工作目标现场踏勘的基本目标是进行现状调查并对实际情形与书面资料进行对明和确认，确定采购单位的具体需求和展馆的实际情况，以此来提高投标人的工作有效性和工作效率，此外现场踏勘还要完成下列工作：1.索取基本资料，如展馆的地址、周边交通、水电情况2.确认展馆选址的具体位置、平面布置，选址选线周围的环境敏感点，电力安装情况、消防设备具体情况，展馆室3.相关方联系人及联系方式。二、现场踏勘时间现场踏勘的时间由采购人的招标文件决定。如采购人在招标文件中注明组织集体踏勘并确定时间，我公司将在当天前往现场进行现场踏勘工作。如采购人不组织现场踏勘，我公司将于获取招标文件1-2日后联系采购人，并申请现场踏勘，如采购人同意再约定现场踏勘时间。我公司将在获得许可后书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。我公司承诺严格按照法律法规和相关流程进行现场踏现场踏勘申请表项目名称项目地点踏勘接待投标人单位名称联系人电子邮件电话传真参与人员(名单签名日期(注：人员名单应注明姓名、身份证号码)三、现场踏勘制度第一条为进一步规范投标活动中的现场踏勘行为，提高投标文件编制的效率与质量，结合我公司实际，制定本制第二条现场踏勘工作应该遵循高效、便捷、公开、公平、工作、廉洁的原则。第三条公司行政管理部门应当至少组织2名踏勘人员进行现场踏勘工作。踏勘人员应具备履行现场踏勘职责的能力，有特殊要求的，由行政管理部门自行决定。踏勘人员应当出具现场踏勘结论。第四条行政管理部门针对投标活动的现场踏勘程序按照以下步骤执行。司联合踏勘组，组织至少2名踏勘人员开展现场踏勘工作。具踏勘结论，申请人或经申请人授权的其他自然人应当在《现场踏勘结论确认表》(以下简称《确认表》)签字确认，员在现场踏勘工作结束后1个工作日内将《确认表》及相关四、现场踏勘人员我公司将组织不少于2名踏勘人员前往采购单位开展踏勘工作。踏勘人员由行政管理部门选取，其中必须包括一名负责展馆布局规划设计的技术专业人员，其他人员根据招标文件现场踏勘人员明细表序号姓名职务职责范围联系方式身份证号123456五、现场踏勘流程1.向采购单位提出踏勘申请，得到书面许可后组织现场2.明确踏勘任务，组织至少2名工作人员前往采购单位进行现场踏勘。3.做好准备工作，包括但不限于项目的相关资料(招标进行踏勘工作的工具(相机、笔记本、纸、量尺、计量检测工具等)。4.在规定时间前往采购单位，进行踏勘工作。5.踏勘内容包括但不限于展馆地点与周围环境；展馆场地布局；对展馆区域设计划分有基本了解与构想；了解采购单位地点、人员等基本情况，确认采购方服务要求，为我公司提供展览服务提供依据。6.踏勘人员应严格遵守采购单位规章制度，不扰乱采购7.现场向采购单位工作人员询问招标文件未注明的项8.踏勘人员做好现场记录、拍照等工作。9.踏勘人员填写现场踏勘记录并出具踏勘意见。10.填写现场踏勘确认单。六、现场踏勘记录附：现场照片若干现场踏勘确认单(采购人留存)项目名称项目编号投标人经办人办公电话移动电话现场踏勘确认回执(投标人留存)项目名称项目编号投标人采购人采购单位经办人踏勘时间现场踏勘情况记录表采购单位负责人职务项目名称建筑面积式项目地点(详细地址)投资金额联系人职务联系方式手机固定电话现场踏勘情况记录内容踏勘记录备注建设单位意见现场踏勘意见审查意见负责人签字：年月日年月日年月日采购单位有关人员应配合踏勘工作，主动提供有关资第三章项目组织机构及人员配备第一节公司组织及职责(备注：根据公司具体情况参照以下内容编写)一、公司简介XX会展有限公司是集会议接待、展览展示、公关策划、庆典活动，翻译务以及设备租赁为一体的综合性服务公司。奉行“诚信为本，服务至上”的经营宗旨，以实现客户利益最大化为目的，力求针对国际市场提供“一站式”全方位的服务。公司汇聚了一流的设计师与会展织经验丰富的行业资深人士，下设市场部、企划部。公司引进了先进的国际化管理模式，汇聚了一支具有超前服务理念及创新精神的高效团我公司拥有一支具备丰富的展览筹划经验及展览组织经验的海内外专业队伍，为参展企业提供展前、展中、展后一条龙服务，切实从客户的角度出发，理解、满足客户对参展的期望，是业内业务素质和知名度甚高的专业展览公司之一。公司团队迄今为止已经成功组织了多场知名展览会，公司负责人在国外专业的展览公司工作多年坚持以人为本，注在展览行业中致力于多渠道发展。XX会展有限公司携手各界人士搭建国内外贸易合作平台，将国内外建材，电工、食品、工业、制造业等各个行业优秀品牌展会推荐给中国企业，为中国进出口贸易做出贡献.的伙伴!二、公司组织机构及岗位职责(一)公司组织机构展览公司的组织架构有多种类型，如直线型组织、直线职能型组织、事业部制组织、职能型组织、矩阵型组织等。下面简单介绍前三种组织形式。1.直线型组织公司(1)直线型公司组织架构直线型组织结构，是一种最简单、最基本的组织形式。实行直线型的展览展示公司一般都设有中下层机构，公司从上到下实行垂直领导，即公司内每一位主管人员对其下属单位和人员拥有直接职权，包括决策权、指挥权和监督权，对所属单位的一切问题负责；下属部门只接受一个上级的指令，并对他的直接上级负责或报告工作。上级单位的指令通过下级传达、分解和贯彻。公司总经理还通过财务、人事等的控制权，对整个公司的运作进行指挥和监控。高度集中的经营管理，使其成为集权式的展览展示公司。(2)适用范围中小型展览公司规模小，员工少，展览业务也比较少，为提高管理效率，需要适当集中管理权限，减少中间层次。因此，直线型组织结构比较适合中小型、尤其是小型展览展示公司。由于大型展览展示公司业务复杂需要不同程度地调动下属单位的积极性，这是集权式管理体制所无法胜任的。因此它不适合大型展览公司的需要。2.直线职能型组织公司(1)直线职能型公司组织架构直线职能型公司组织架构，也称“U型组织”“单一职能型结构”等，是以直线型组织结构为基础，在公司主管或相应机构之下设置相应的营销、财务、接待等职能部门。职能部门包括职能参谋人员、职能服务人员。其中职能参谋人员参与政策的制定，但不直接对直线人员行使职权。在此结构下，公司实现了主管统一领导与职能部门指导相结合。下级机构既受上级部门管理，又受同级职能部门的业务指导和监督。公司直线人员直接参与公司目标的实现；而职能人员则是间接参与，为实现公司目标提供服务。(2)适用范围直线职能型组织结构比较适用于中型展览公司，但不一定适合大型展览公司。3.事业部制组织公司(1)事业部制公司组织架构事业部制是把市场机制引入展览公司内部，按展览展示公司业务类型或地区，把公司业务划分成若干个事业部。展会的策划、主承办等均由相关的事业部负责，并实行独立核算、自主经营；公司总部通过人事、预算、利润等指标，对各事业部进行管理与监控。事业部制实行自主经营、独立核算或相对独立核算体制，前者下属子公司具有法人地位，而后者不具法人地位。事业部领导直属于公司执行机构，并代表公司管理自己所管辖的事业部；各事业部之间的经济关系按照等价交换原则，内部结算。因此，事业部制不属于集权方式，而是集中指导下分散经营管理的纠织模式。(2)适用范围事业部制适合一些大中型展览公司，其条件是公司应有明确的发展战略和奋斗目标，可以把公司员工凝聚在一起，从而产生一定的向心力，不至于因为采用这一组织结构而造成离心离德倾向；有相应的展览骨干人才，可以胜任事业部制下对经营管理展览的要求等。本公司采取事业部制组织机构，其组织机构图如下：人力资源部工程部物流部特装制作部安全部展务部设计部信息部业务部营销策划部财务部中心中心中心(二)重要部门及岗位职责(1)负责召集股东会(大会)、执行股东会(大会)决议(2)决定公司的经营计划和投资方案。(3)决定公司内部管理机构的设置。(4)讨论并通过公司章程的修改。(5)批准公司的重要管理制度。(6)听取总经理以及各部门负责人的工作报告并作出(7)批准公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、(8)对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案。(9)聘任或解聘公司总经理、财务负责人，并决定其(10)其他应由董事会决定的重大事宜。(1)负责制定公司的发展战略规划。(2)根据公司战略规划制定年度经营计划。(3)负责制定公司组织架构和岗位设置，确定职能部(4)结合董事会、管理委员会的意见建议，负责公司的战略发展和管理、企业发展规划及业务拓展工作。(5)全面负责公司在的经营指标、经营管理及业务发财务中心等部门。各个部门经理直接向公司总经理汇报部门3.战略管理委员会以公司发展战略为指导，负责公司战略规划、业务拓展、经营管理及商务规划等工作。具体包括(1)战略管理：1)公司内部资源的研究和外部环境的分析，明确公司战略方向和发展重点，为领导决策提供依据。2)对公司经营方向转变、新领域进入策略、多元化经(2)业务拓展1)以现有的业务为基础，寻求国内市场合作与发展的机会，策划市场发展工作，包括市场宣传、公关及组织管理。2)达成公司在国内市场进行市场拓展的发展目标，完成公司制定的市场拓展指标。(3)商业规划：商业合作、资本运作、项目申报等。(4)经营管理：1)参与企业重大经营决策和投资论证、总体规划、方案策划及协调实施过程。2)负责公司经营计划执行情况的追踪和分析，并适时提出阶段性经营计划实施方案及调整建议，协助公司达成企3)企业内部管理、流程的建立、诊断与优化，企业内部文化建设及品牌管理，企业对外合作建设。4.市场营销部以公司发展战略为指导，负责市场开拓、负责客户/渠道关系建立和管理；负责产品销售及客户发展，完成市(1)市场开拓：1)寻找和发展政企客户合作伙伴，开拓国内市场；2)搜集行业市场信息、进行项目开发决策及产品开发(2)客户/渠道管理：1)维持与客户及渠道伙伴之间良好的合作关系，建立2)保证合作项目的顺畅实施和合作关系的进一步深入。(3)完成公司规定经营指标及市场拓展任务。(4)完成公司领导临时交办的任务。5.财务中心(1)负责贯彻执行国家《会计法》和《企业会计准则》等法律法规，按照《会计法》及《企业会计准则》要求对公司日常经济业务进行会计核算，准确、真实、及时、完整地反映公司财务状况及经营结果。(2)制定公司各项财务管理制度和会计核算方法，建立健全的财务管理体系，督促各项制度的实施和执行。(3)按月、季、年度编制财务会计报告(包括资产负债表、利润表和现金流量表及附表)进行纳税申报。(4)按月、季编制资金收支计划、信贷计划。(5)组织编制财务总预算，包括费用预算、资金预算。对公司的现金收支、资金、利润与资产负债进行中长期规划。(6)协助销售部门编制销售预算、协助生产部门编制生产计划及预算，协助各部门编制费用预算等。(7)参与重大经济合同和经济问题的研究、分析、审(8)定期检查、监督、考核各预算、计划的执行情况，(9)负责对公司全部资产进行有效控制和管理，保证(10)加强公司成本管理，严格控制成本，按规定进行(11)负责全公司经营情况分析，及时为公司高层提供助总经理对公司的生产经营、业务发展以及基建等做出可(13)严格按照《税法》要求合法纳税、合理避税，重(14)负责核算及发放全公司员工的工资。(15)做好财务资料、文件、报表的整理、保管和定期(16)负责协调与银行、审计、税务、财政等各部门的(17)负责公司财务会计信息化建设，实现数据流畅与(18)参加各类经营会议，参与公司经营管理。(19)和其他各部门协调合作，保证工作的流程有序进6.项目研发部以公司发展战略为指导，负责项目工程管理、项目开发与实施、测试与运营支持等工作具体包括(1)项目工程管理：1)软件项目及工程项目的立项、评估及管理。包括开发过程控制，项目成本和进度风险管理；2)负责与市场营销部门的工作协调；3)参与公司各个开发项目的需求和设计文档评审。(2)项目开发与实施1)负责制定公司新项目的开发计划和资源规划；2)组织项目工程组完成项目开发与实施；3)对项目交付质量进行控制与把关。(3)测试与运营支持1)负责制定项目软件测试计划和实施项目软件测试过程2)负责跟踪和检查所有软件开发项目过程质量，包括项目开发状况、发布状况、更新计划执行情况的跟踪和测试3)负责项目交付后的运营支持工作7.综合管理部负责公司人力资源、综合行政及财务工作。(1)综合行政管理1)负责公司对内、对外的公共关系工作，建立政府及社会资源，与各级相关职能部门建立并保持良好的关系，树立良好的企业形象；2)规划设计企业文化体系，负责组织、协调公司各种重大活动、员工活动及各类会议，负责外联工作及办理公司3)负责对公司固定资产、后勤保障、办公安全以及公司重要资质证件的管理，协调公司内部行政等工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。(2)人力资源管理1)负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。2)负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人3)制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，4)定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，5)依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招6)负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司7)负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计8)根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职9)负责协调各食堂之间人力资源管理工作有关事项。10)建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评11)负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管12)负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注13)负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并14)建立、完善员工职业生涯管理系统。15)负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责对内、对外劳资统计工作。16)公司的人力资源管理工作由人力资源管理部门统一负责，各驻点经理不得干涉。第二节项目组织机构展览的组织架构是展览活动的领导和责任系统，通常由主办单位和承办单位组成，有些也有协办单位、支持单位等。为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：财财务部工程部保安部设计部招商部市场部策划部人力资源部信息管理部项目副经理项目经理L9第三节项目人员配置及岗位职责一、人员配置项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业位项目数名称项目经理简历表姓名年龄职务学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名年龄职务学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量二、具体岗位职责(一)岗位设置原则根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责。1.因事设岗原则2.最低数量原则3.有效配合原则4.责权统一原则5.有效管理幅度原则(二)岗位职责1.项目经理(1)贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。(2)经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。(3)协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。(4)负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康(5)负责对布展施工项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。(6)负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或布展施工组织设计。(7)负责对布展施工项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。(8)严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。(9)负责主持展览项目全面工作，做好业务开发及日常管理工作。(10)负责规划、筹备、统筹与展览相关的事宜。对自办展项目各个环节的组织实施全程控制。(11)负责建立健全部门规章管理制度和工作程序。(12)负责部门内部人员调配；督导部门各岗位工作状(13)负责对员工进行培训和督导；检查评估各岗位工(14)负责各项目对外业务谈判工作及内部协调、沟通、汇报等工作。(15)负责市场调研，建立信息网络系统，做好合同档案管理和保密工作。(16)负责项目各部分服务质量体系的运行、督查、审(17)负责定期组织召开部门工作会议，安排部署阶段(18)负责落实执行总经理及办公会各项工作任务。完成上级下达的各项经济指标。(19)做好项目部的思想政治工作。(20)负责协调处理项目部的内部与外部事项。(21)完成领导交办的其它工作。2.项目副经理(1)协助项目经理制定展览工作发展战略规划、经营计划、业务发展计划。(2)组织、监督公司各项规划和计划的实施。(3)负责将公司内部管理制度化、规范化。(4)组织编制展览工作营销计划及营销费用、内部利(5)有权向项目经理提出项目各部分的负责人人员(6)负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系。(7)对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的(8)负责对企业文化的建设工作。(9)在项目经理缺席时，受托代行总经理职务。(10)项目经理临时授权的其他工作。(12)项目经理不在时，根据授权主持全面工作。(13)负责协助经理主持展览部全面工作，做好业务开发及日常办公事务管理。(14)负责协助经理贯彻执行上级领导的工作意图，与经理共同完成各项工作任务。(15)负责监督员工工作状态，做好员工的培训学习工(16)负责文书及档案管理工作。(17)负责建立健全部门规章制度和工作程序。(18)负责检查评估各岗位工作质量。3.策划人员展览策划是指从事展览项目的市场调研、进行项目立项、招商、招展、预算与运营管理等方案的策划，项目销售以及现场运营管理的专业人员。(1)协助项目经理完成展览项目的市场调研；(2)协助项目经理完成展览的立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划；(3)参与公司各类展览和艺术活动的创意构思、策划(4)撰写宣传相关文案；(5)负责组织安排搜集相关展会信息，客户信息，竞争对手信息等，分析市场发展趋势；(6)协助完成公司各类展览和艺术活动方案的组织实施，跟踪执行，及时处理反馈信息；(7)协助做好公司内外部沟通与相关工作的落实。4.市场人员市场人员是展览项目的重要人员。主要负责展览新闻宣传，会展广告策划实施，协调与各社会团体或政府之间的关系等。(宣传工作是展览服务成功的基本保证，主要手段有广告与联络)。(1)负责自办展项目的前期市场策划、调研、提交立(2)负责协助项目经理参与项目评审，并提出合理化(3)负责协助项目经理对项目进行各类宣传工作的文(4)负责展览活动各类简报、宣传册、宣传片、展厅等的资料制作及更新。(5)负责微信公众号、官方网站、H5等各宣传平台内容的编辑、更新与维护。(6)负责展览活动各类宣传策划的信息收集、选题策划、文案写作与方案的执行。(7)协助项目负责人做好展览活动各类宣传活动的策(8)协助部门负责人通过各种媒体如：报刊、电视、网站、广播等对研究院的最新发展动态进行报导，负责媒体资源的开拓与维护。(9)负责协助各项目做好其他各类宣传工作。(10)完成部门领导交办的其他工作。5.招商人员(1)展会信息的整理：行业展会信息/区域展会信息的关注价值评定和参考资料；行业展会：配合业务负责并主动收集某一个行业的主要全年展会信息，分成不同的类别进行(2)单一展会信息的整理：会刊购买、特装展台拍摄、重点客户名片收集，在每个展会公关结束后，对会刊上的平面图、特装展客户以及收集到的名片资料和电话联系过的客户反馈表进行总结归档。(3)展馆信息收集和整理：展馆具体场地参数的整理，展馆内相关个别联系人的联络渠道；(对展馆里的工程部门和广告负责部分尤其注意)。(4)协助项目经理把握和部署招商招展部的整体工作。(5)负责汇报招商招展进展情况和招商招展过程中疑难问题并协助配合部门经理填写每日销售日报表、及企业(6)组织本部门招商招展人员培训工作及督促本部门招商招展人员收集客户资料。(7)协助部门经理根据招商招展进度及时调整招商政策，制订最佳招商招展方案。(8)及时掌握招商招展部工作人员的客户情况并协助工作人员处理客户异议及促成合同成交；负责客户接待、跟(9)展览同行的信息关注：同行的公司规模情况和业(10)行业媒体信息总结整理。(11)展商资料整理。6.设计人员设计部是向客户提供各种创意与设计的业务部门。主要工作是在展览服务中，利用空间环境，采用建造、工程、视觉传达等手段。借助设施高科技产品，将所传播的信息和内容呈现在公众面前。(包括：展台设计、空间布局设计、平面设计、照明道具设计、展馆设计等等)。(1)根据项目要求独立完成有关展位特装方案设计，创意佳，效果图表现力强。(2)熟练操作3DMAX、photoshop、AI、CorelDraw等(3)对国内外展览会材料，灯光的组合运用，成本的控制有一定的掌握。(4)具有良好的团队协作精神，能够和同组团队更好(5)能独立完成展台设计，包括效果图、施工图。(6)负责部门日常宣传、策划、设计制作。(7)负责协助策划自办展项目的推广活动。(8)负责自办展品牌的建设推广。(9)负责自办展项目的广告平面设计、制作及其他图(10)负责协助部门、项目经理对设计及美学方面工作(11)负责协助网页设计人员对网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、奇特徽标处理等。(12)负责与协作方沟通，保证各类平面项目设计的质量和验收，确保设计质量，设计效率。7.服务人员服务部是会展企业的窗口部门，其服务质量的高低直接影响到企业的形象。主要包括：接待、设备租赁、翻译、司仪、礼仪等等。(1)负责展厅的日常接待参观相关工作，接待来访客户，介绍讲解公司产品；(2)负责展厅设备维护，如遇故障及时协调相关维护人员，处理，确保展厅的正常运转；(3)负责保持展厅区域整洁工作，做好来访客户的登(4)协助支持公司其他展会相关的工作。8.保安人员保安部是展览活动不可或缺的部门。主要保证展览活动的顺利召开维护安全。(1)定期或不定期地组织检查火险事故隐患，以及其它不安全隐患，制定整改办法；(2)熟悉展馆重点部位和角落，确定要害部门的安全保卫工作，并经常进行检查，同时制定、部署保安部的工作计划，督促并检查各岗位的工作；(3)定期安排培训部门员工对防盗、防火等方面的知(4)制定安全警卫方案，并组织警卫力量，做好(5)展览期间对纪念馆范围内的消防设备、设施、器材进行检查，完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时(6)定期对纪念馆范围内的防盗与安全设施进行检查；(7)加强与各部门的协调沟通，配合各部门抓好安全管理和安全隐患的整改工作；(8)负责下属员工的工作考核，做好员工的政治思想工作，关心员工生活，调动下属人员的工作积极性；(9)完成项目领导交办的其他任务。9.信息管理人员会展信息管理部涉及和管理会展服务企业的日常业务。有效地实现会展集团的资源共享，管理多个会展活动，分类管理展商和观众等方面数据，全面管理客户关系，使大量的重复工作可以实现自动处理，防止客户数据因业务人员流动而流失，并可以直接对会展过程进行有效管理，应用精确的统计数据辅助企业决策。(1)负责协助各项目经理建立各项目数据库。(2)负责数据库的维护及更新，以提供各项目组使用。(3)负责行业内信息的收集，把握行业最新动态。(4)负责不断完善及充实所属网站，建立健全网站开发项目，构架符合自办展发展的网络平台。(5)负责协助部门经理监督各项目数据使用情况，防(6)负责业务信息文档的保管。(包括：会刊资料、日常沟通重点单位资料、网络及图片资料、专业观众资料、专业杂志资料、各项目资料等)10.工程人员工程部是承担展馆各项展台搭建、现场施工的部门。(1)日常工作1)认真贯彻执行国家和地方有关消防系统、用电工确保各种设施设备的正常运行。2)制订场馆大型设施设备的中修、大修计划，对所有设施设备进行定期的维修保养。3)熟练掌握公司的通讯、消防、电梯、监控、供电、屏给排水、建筑结构(含房屋装修)等设施设备的操作技术及运行程序，为设备管理工作提供有力的技术支持。4)制定场馆重大设施设备突发故障紧急预案，发生事故及时排除并分析故障原因，总结经验教训，为今后设施设备的管理/维修积累经验。5)与水、电、燃气、移动、消防等单位建立良好的协作关系，组织场馆相关人员进行理论学习和技术培训，确保6)收集、整理、存档场馆各种设施设备的技术资料、使用说明书、维修保养记录，建立健全维修单位及设备厂家的联系档案与设施设备档案。7)组织人员进行展览工程标准展位、特装展位的设计、(2)展览会期间工作1)展览会前组织人员对场馆所有水、电、门、电梯、2)展览会期间，依据《中华人民共和国消防》,会同3)负责展览会期间标准展位、特装展位的设计、搭建4)协调供电、移动、自来水、天燃气等部门，确保展(1)严格遵守展品运输的各项规定。(2)建立、健全、贯彻落实物流管理制度及相关工作(3)对展品物流、供应链运作模式及物流配送网络进(4)制定物流渠道建设和考评的指导政策。(5)负责展品的收发、配送、搬运等物流工作。(6)协助库管整理好库房，清点展品等。(7)将展品的产品及时、准确、安全的运输到指定地12.财务人员(1)保管公司财务印鉴和各项财务资料；(2)协助财务经理制定财务预算、监督计划；(3)编制会计凭证，整理保管财务会计档案；(4)登记保管各种明细账、总分类账；(5)按照财务制度定期对账，如发现差异，查明差异(6)做好每月的报税；编制会计报告、报表，处理结账时有关的账务的调整事宜；(7)管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；(8)完成财务经理交办的其他工作。13.人力资源人员(1)依照公司策略和项目需求，规划人力资源部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施。(2)负责人力资源行政管理制度、作业办法的制定与(3)检查、督导项目各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进展情况，并采取必要的对策。(4)查核展览项目人员员工的工作情况，并负责所属人员薪资、职位变动的初核。(5)依照人力需求，主持人力招募、到职准备、职前及在职培训等工作。(6)主持员工薪资审核以及配置管理。(7)编列部门预算并控制费用。(8)为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高(9)签发人力资源部文件。(10)对外建立与发展良好的公共关系。(11)了解并掌握员工的思想状况。(12)员工各类保险、福利及出国手续的办理。(13)人员离职解聘的处理。第四节人员管理方案(一)人员晋升(1)具备较高职位的技能；(2)相关工作经验和资历；(3)在职工作表现与品行；(4)完成职位需要的相关训练课程；(5)具备较好的适应性和潜力。3.员工晋升分定期和不定期两种形式：(1)定期：每年年终根据公司人事考核评议制度对员工考核评议的状况，统一实施晋升计划；(2)不定期：员工在年度行进中，对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升；(3)试用人员成绩卓越者，由试用部门推荐晋升。(1)行政人事部根据年终考核评议资料，与各部门主管协调后提出晋升建议名单，呈请核定。不定期晋升者，另(2)凡经核定的晋升人员，行政人事部以人事通报形式发布，晋升者则以书面形式个别通知。(1)总经理、总经理助理、总监，由总经理提议集团(2)各部门经理，由各部门经理提议总经理协行政人(3)各部门经理以下人员，由各级部门经理提议呈总经理协行政人事部核定。(二)调动、降职与退休(1)符合公司组织架构、经营方针；(2)符合相关人事政策；(3)提高员工任职能力，做到适才适用。(1)配合公司的经营发展需要；(2)调整公司结构，促进公司员工职位的合理化；(3)适合员工本人的能力；(4)缓和人员冲突，维持公司正常工作秩序。(1)行政人事部应根据所需调动人员情况填写《职位变更/调薪申请表》,以掌握员工动态，并作为核算薪资的(2)因工作需要拟调动服务地点和职位的人员，行政人事部须在《职位变更/调薪申请表》调职情况栏中详细说(3)奉调人员接到调任通知后，应于指定工作日内办(4)员工因自身原因希望调动工作的，可填写《员工调职申请表》递交行政人事部，由公司根据情况决定是否批4.降职是指从原有职位降到较低的职位，降职的同时意味着削减或降低被降职人员的地位、权利、机会和薪金。实际上是一种带有惩处性质的管理行为。5.有下列情形者可对员工进行降职处理：(1)公司因机构调整而精简人员；(2)不能胜任本职工作、调任其他工作又没有空缺；(3)应员工要求，如因身体健康状况不好不能承担繁(4)依照考核与奖罚规定、对员工进行降职。6.降职的程序与审核权限：(1)程序：1)由用人部门提出申请，报送行政人事部；2)行政人事部按公司有关规定，由行政人事部相关人员与被降职人员进行谈话、沟通，并对用人部门提出的降职申请事宜予以调整后，呈请总经理办公室核定；3)行政人事部以人事变动通知发布通告，并以书面形式通知降职者本人。(2)权限：1)总经理、总经理助理、总监的降职由集团公司裁决，2)部门经理人员的降职由行政人事部提出申请，报总3)部门经理以下人员的降职由用人部门提出申请，行政人事部审核，由总经理核定。7.被降职员工收到降职通知后，应于五个工作日内办理好移交手续，履任新职，不得借故推脱或拒绝承接。8.降职时，其薪酬于降职之日重新核定，于降职核定后的次月起按新的职位标准发放。9.被降职人员对降职处理不满，可向行政人事部提出申诉，未经核准不得出现离开现职或怠工现象。10.退休是指员工到一定年龄，从工作岗位上退职，与企业解除劳动关系的人事活动。通常情况下，公司员工具备下列条件时，应予以退休：(1)符合国家规定的法定退休年龄；(2)因公致残或因病丧失劳动能力，由医院证明，并经劳工鉴定委员会确证者。11.员工在距法定退位年龄的前一个月内行政人事部应向其送达“退休通知单”,自核准退休的次月起按国家规定享受国家养老保险待遇。(三)人员调整的交接管理1.职位交接时，移交人应填写《职务交接清册》;填写(1)部门人员名册及单位部门人员工作说明：1)如果是部门经理人员(部门经理助理职位以上人员),应详细说明自身工作及职务；列出本单位所属人员名单；并2)如果是部门一般人员时，仅详细说明自己本身工作2.现金、有价证券、帐表、凭证说明：凡职务上有经管现金、有价证券、帐册、报表及各类凭证者，应列出明细清单，详细点交清楚，如有不符，又未能提出正常理由者，除负赔偿责任外，尚需接受有关法律、法规制裁。3.资财、成品、财产、设备、器具说明：凡职务上有经管器材、成品、财产、设备、器具的，应将说明书、明细表及设备配置等逐项一一点交给接交人。4.信、戳记说明：凡职务上有经管各项印信、戳记者，应逐一点交给接交人，如冠有职衔的印信、戳记、名片应予5.办及未完成事项：如在职务内有计划中拟办理或已局部进行的工作也应一一列表详细说明，转交给接交人。6.职务交接完毕后，填写《职务交接清册》及所列各项明细，正本交给公司行政人事部存档，部门、接交人、移交(四)员工考勤管理1.目的：规范公司考勤管理，严肃工作纪律，使员工的工资核算做到有章可循。2.范围：全体员工3.作息时间(1)夏季作息时间：XX,周一至周六为正常工作时间(2)冬季作息时间：XX,周一至周六为正常工作时间，4.考勤管理：各部门每月月底将本部门员工考勤报综合管理部，综合管理部负责核实和确认。5.请假审批程序(1)员工请假须提前办理书面审批手续；一天由部门负责人批准，三天以内由分管副总经理批准，三天以上须由(2)副总经理、部门经理请假须经总经理批准。(3)批准后的请假条送至综合管理部，请假到期后到综合部管理部办理销假手续。6.迟到、早退(1)员工于上班时间后15分钟内到岗位为迟到、下班时间前离开岗位为早退。(2)每月迟到、早退3次或累计迟到、早退达30分钟者扣该员工30元；迟到、早退三次以上或累计时间超过三十分钟按旷工半天计；每月迟到、早退五次以上或累计达1小时者按旷工一天计。(1)凡下列情况均以旷工论处1)未请假或请假未获批准，不到单位上班。2)不服从工作调动，经教育仍不到岗。3)请假期满未获批准逾期未归者。4)因迟到、早退累计产生的。5)因工作需要不到岗位并以各种理由推委的。(2)每旷工一天按个人日工资额三倍扣款。(3)凡旷工连续三天全年累计五天，解除劳动合同。法定假日工作计加班，年度休假时给予安排或给予经济补(1)员工在本公司工作满一年，给予带薪年假。(2)所有人员年度带薪休假7天。(3)法定假日放假具体安排以公司通知为准。(4)年假须在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假期含公休日和法定假日。具体休假时间各部门自行安(1)员工因病就医或遵医嘱休养者可凭县级以上医院(2)员工患病或非因工负伤休假期限按劳动法相关规(4)病假期间工资按日工资的60%发放。(1)因私事而不能正常出勤的须请事假，完成审批程(2)事假期间工资停发。(1)员工达到法定年龄结婚，享受3天婚假。(2)请婚假者需提前三天向综合管理部提供结婚证明(3)婚假需在领取结婚证后1个月内使用，并须一次(4)再婚者不享受晚婚假。(5)婚假期间工资全额发放。(1)员工直系亲属(员工的配偶、双方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，给予3天丧假。(2)丧假连续计算，不扣除休假期间的公休日或法定(3)丧假期间工资全额发放。(1)女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天；难产的增加产假15天；生育多胞胎的每多生育1个婴儿，增加产假15天，男员工可享受3天的护理假。(2)有不满12个月的婴儿的女员工在每天工作时间内给予两次哺乳时间，每次30分钟。(3)女员工产假期间只发放基础工资。15.工伤假：员工因工(公)造成病、伤、残等，参照国家及地方有关政策执行。16.缺勤扣款：日工资=月工资总额/26天。二、人员保障措施(一)确保满编满员。队伍稳定是为了确保达到预定的项目目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组件一直稳定的公司(二)确保人员素质达标，确保项目质量。人员的素质是确保项目质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。(三)整体确保人员服务技能。服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的服务技能。通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能。2.定期不定期的进行内训和外训。包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。3.引进专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的能力与素质。三、人员管理制度(一)招聘管理制度员工的招聘：根据公司未来经营发展战略招聘员工，用人部门经理将职务空缺及人员条件报到人事办公室，经逐级批准后，由人事办公室通过各种媒体进行招聘并采取双向选择，择优聘用的方法选择合适的人才，应聘者一经录用到人事办公室办理聘用手续。1.用人部门提出申请(1)注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加(2)是否因为人员流动造成岗位空缺(3)填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位工作内容2.人事部门审核(1)申请是否符合公司和部门人员编制要求(2)如部门新增岗位，考核部门岗位工作量(3)部门间是否可以调配3.总裁或总经理审核(1)根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工(2)签核《用工申请表》,转行政人事部4.人事部门主持招聘(1)报纸登招聘广告或委托人才职介(2)与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试(3)介绍或其他途径用工申请表用工部门：用工数量：(二)面试制度1.人事办公室经理面试员工职责(1)了解应聘人员的基本条件、求职动机和服务意识，(2)做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解程度。(3)以往的工作经历和辞职原因，及可上岗原因。(4)对应聘人员的健康、反映能力、语言表达能力及综合素质作初步评定。2.用人部门经理面试员工职责(1)了解所学专业、工作经历、实践、工作能力。(2)从专业角度了解其特长、知识的深度和广度。(3)是否符合工作岗位需求。(4