XX家居生活广场运营管理体系教材方案

XX家居生活广场运营管理体系第一章日常工作管理制度(一)商场营业时间为：周一至周五AM9:30——PM17:30周六、周日AM9:30——PM18:00备注：法定节假日商场营业时间顺延30分钟；店面人员需营业前30分钟入场(二)店面营业时间遵守以下规定(一)管理职责2、迎送宾制度由运管部安排专人每月进行不少于三次的检查，主要检查各迎送宾岗位人员(二)商场正门迎送宾1、迎送宾人员：固定参加迎送宾人员由商场抽调2名，形象好、气质佳的员工参加，不限2、迎送宾时间：迎送宾人员每人营业前5分钟准时到商场正门门口，并于营业开始的迎宾10分钟。每天下午在商场营业结束清场前5分钟准时到达商场正门门口，周一至周日及节假日均在营业结束的同时送宾，送宾时间15分钟。3、迎送宾人员必须穿着公司工装或正装，穿黑色或深色皮鞋，仪容仪表符合公4、迎送宾时迎送宾人员必须把手机关机或调至静音、震动模式，不允许(三)迎送宾的相关要求(1)营业员岗位：员工站在店面波塔线内(地面黑色线)立岗迎送宾。(2)收银岗位：员工站在收银台内立岗迎送宾。(3)客服岗位：员工站在服务台内立岗迎送宾。(1)双眼平视前方，下颌微收，颈部挺直。双肩自然端平，收腹挺胸；腰部挺直。双臂自(3)女员工站姿要求：左手自然叠放于右手，置于小腹上部。两腿并拢，呈“丁”字型站(1)声音语气轻柔、和缓、语速适中。(2)语言要求标准、简练、易懂。(3)称呼顾客先生、小姐、太太。(4)迎宾问候：“早晨好，欢迎光临!”(5)送宾送别：“晚上好，请您慢走，欢迎再次光临!”(6)早上迎宾或闭店送宾时都要对顾客行15度欠身礼。(1)营业员提前一分钟立岗站好开始迎宾或送宾，以客服中心广播提示为准。(2)员工早迎时解除立岗以客服中心广播提示为准，晚送时解除立岗以保安通知本楼层或(1)立岗时仪容仪表符合公司《仪容仪表管理规定》要求。(2)立岗时除非有顾客光临，否则不可随意走动解除立岗。(3)立岗时按站姿要求站好后，身体或手不可乱动。(4)立岗时要表情自然，面带微笑，眼神有亲合力。(1)员工早迎和晚送时有违返本规定的行为发生时，每发生一次对员工处罚10元。(2)每周内员工有三次以上(含三次)违反本规定的事件发生被运管部或当班经理处罚，将对第三次事件发生时的当班部门管理人员处罚50元。(四)迎送宾管理检查1、各部门管理人员在每日早迎和晚送时的巡场过程第二节商场值班经理管理制度为了加强商场现场管理，提高服务管理水平，及时妥善处员轮值方式，值班时间：全日制(早：根据员工到岗时间提前10分钟到岗，晚：清场及安严于律己，以身作则，坚守岗位，当日值班为商场负责制，当日值班经理为当日商场(一)商场内进行巡视检查各岗位工作人员到岗情况、工作纪律及职责履行情况(市场、财(二)对日常管理制度进行检查与监督，对需要修改的相关(三)积极认真、迅速准确地处理日常服务问题(顾客、自有员工、营业员)。(四)在遇到重大或紧急事件时直接汇报总经理。(二)装修管理、卫生保洁的监督权(一)熟悉商场各项规章制度和工作流程，知晓与企业经营相关的法律、法规。(二)值班经理由商场各部门经理担任。(三)秉公办事，严格管理，处理商场内部问题以制度为依据。(四)热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉。(五)当班期间代表商场经理全面负责卖场的现场运作和管理，全权处理各类事件。(六)实现轮岗制，具体安排由业务副总计划实施。(七)进行公示，带牌上岗，携带专用手机或对讲机。(八)固定值班地点：客服中心(总服务台)。(一)营业前准备工作1、提前10分钟到岗迎接自有员工，向员工问好。(二)营业中2、严格检查员工、促销员的行为规范、服务质量、商场纪律、环境卫生等情况，发现违纪8、检查商场内购物环境的管理、检查(包括有无占用通道、供应商代表有无违反公司规章制度的行为发生，衣着不整齐等)督促员工保持卖场整洁、通畅。9、受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题向有关部门和(三)营业后(一)提前十分钟到场。(二)查阅并落实《值班经理工作记录》的工作要求。(三)进行第一次卖场巡查，重点工作：3、全场巡查商品、设备和道具是否归位(这是对上一班值班经理工作情况的检查和评定)。(四)进行第二次卖场巡查，重点工作：(五)进行第三次卖场巡查，重点工作：(六)进行第四次卖场巡查，重点工作：(七)做好《值班经理工作记录》,记录本班尚未完成和下一班值班经理需要完成的工作或2、值班经理参照以上条例进行考核按每条2分计算。(一)奖励(二)处罚职责履行检查，为按岗位职责工作制度及流程标准要求履行职责，每次处罚20员，工作推诿，不服从管理每次处罚50元。(三)工作纪律1、迟到、早退、空岗每次处罚10元。2、工作时间看杂志、戴耳机每次处罚10元。3、扎堆聊天、手机聊天每次处罚20元。4、岗上睡觉，每次处罚20元。5、商场内吸烟、吃东西处罚50元，由顾客吸烟而不劝阻者，每次处罚20元。(四)仪容仪表1、上岗不按规范着装，不佩戴工牌，每次20元。2、工装有污渍、不整洁，每次处罚10元。3、上岗穿拖鞋每次处罚10元。4、男员工不得留胡须或长发，每次处罚10元。5、女员工发式或发色怪异，每次处罚10元。(五)文明用语及服务规范检查1、上岗不讲普通话，不使用规范的文明礼貌用语，每次处罚10元。2、服务不规范受到商户、顾客投诉，经调查核实后，每次处罚20元。3、态度粗暴与顾客发生吵架、员工之间吵架或打架、每次视情节轻重，给予100-500元处(六)商场环境卫生检查2、指正未及时清洁处罚50元。第三节商场现场管理巡查、检查管理办法(2)服务规范：营业员仪容仪表、服务态度、营业员接待灭火器是否摆放在规定位置；是否有违反使用电器安(4)装修：遮挡板、喷绘装饰布的设置是否规范；装修材料是(5)店面陈列：物价管理、POP宣4、频次：每天巡察管辖范围不得少于3次(二)商场运管部检查5、要求：依据商场各项管理制度、办法、条例进行全方位检查，检查出的问第四节播音与电子屏管理9:05通知商户开晨会(3遍，两分钟一遍)文明礼貌用语(2遍)10:30-11:30每隔6-8分钟，播音一次11:30-13:00停止播音(吃饭，休息时间)13:00-17:30每隔6-8分钟，播音一次17:30-18:00闭店提示(3遍，两分钟一遍)18:00-18:05营业结束道别语服中心，向客服专员提出播放诉求，客服专员第一节商户品牌入驻管理办法(一)商户入商场须明确经营场地、经营面积、经营品(二)经营过程中，庆丰生活家居统一收银，每月**日结账一次(如遇周日，顺延一天)。(三)商户必须提供相应的经营品牌、品牌画册、名片、商品零售价及商品货源地址等，(四)合同期限一年，如因个人原因放弃经营，履行合同保证金不退(五)因经营需要商场调整布局时，商场享有充分的自主权，商户应无条件配合。(六)每月结账时，经营费用逾期不交视为乙方自动解除合同。(七)进入庆丰生活家居的商户必须遵守庆丰生活家居的各项规章管理制度，不允许干扰公1、品牌供应商(商品标签上的制造者)需提供资料：持有者与制造者不一致，还需提供商标使用授权书，商标未注册证、⑧相关质量认证、⑨商标注册证或商标受理通知书(如商标持有需提供商标使用授权书，商标未注册则不需要)、0产品宣传资料。①制造者相关证件(见品牌供应商提供资料)、②授权给个人代理的授权书、③代理人身份(二)租赁合同领用，专人管理。合同签约一式三份，商户执一份、财务执一份、运管部(三)商户按照商场的费用收取标准缴纳租金、物业管理费等(三)进场装修流程：2、经审批后向商管员确定装修时间，并提前一天向商场财务部交付1000元装修保证金。(一)商户必须严格按合同约定的品牌经营，所经营货品必须与合同所签(二)商户所经营品类必须按商场运管部规定及标准进行经处以2000元以上罚款，并保留追究侵权行为的权利。(四)商品进场前需由指定通道进入商场。(三)商户在经营过程中若欲变更经营品牌，须到运管部提出申请，商场将根据商户欲变(一)退场分为3种情况：①合同到期，②合同未到户需提前60天提出申请),③商场要求提前终止合同(需提前30天通知)。(二)凡是退场的商户，运管部到财务部就商户的租金及各项费用进行核对，出具明细。(三)第一种情况商场运管部要提前30天发出书面通知，与商户协定退场工作的计划安排(四)第2、3种情况，双方需签订《合同终止协议》双方在协议中明确约定费用结算，退(五)签完《合同终止协议》的商户需结清所有费用，方可办理退场手续。(七)退场时，商户要根据货品出场情况提前开具出门证方能从商场拉出货品。(八)结清所有费用商户在退场6个月后方可办理押金退还手续。2、运管部收到申请后在一周内进行回复结果(同意或不同意，及原因)。费(根据商场经营情况核定),运管部审核签字后转入财务部。4、物业部负责办理租户间商铺的交接手续。在转租日，商户按租赁接铺时的(二)适用范围：商场商户经营业态变更。3、运管部收到申请后在一周内进行回复结果(同意或不同意，及原因)。(二)让利、优惠、打折、削价处理的商品应该使用降价商品标价单(橙色价签)(三)正常商品使用普通商品标价单(绿色价签)适用范围：大件商品，如：陶瓷、板材、洁具等(二)1号家具类标价签规格13.5*9CM(三)2号标价签规格11.3*7.5CM(四)2号家具类标价签规格9.5*6CM(五)3号标价签规格9.5*6CM(六)4号标价签规格8.2*5.6CM(七)5号标价签规格6*16CM(一)商品名称：使用规范汉字，可以同时使用汉(三)产地：与商品外馐所注产地相符，以县市级以上(含县级)产地为主要标志，进口商品标注原产地(国家或地区)。(七)商品型号：按国家或部级颁发的企业标准标注代码。(一)降价商品使用降价商品标价签(橙色价签)。6、严禁店面发生虚抬售价、虚假降价、随意报价、模糊标价等误导、欺骗消费者的行为。第四节商户档案管理方法(三)适用范围：包含但不限于商户装修文件、租赁合同、物管协议、转租撤场等相关资(四)内勤在借阅商户档案时，应向借阅者当面清点档案袋中的详细资料，并完成双方交(六)商户档案归还时，内勤按当时借阅的详细清单进行清点，完整无误后双方完成交接第一节营业员日常管理(二)流动、离场手续：(一)统一着装上岗，仪容端庄，男士鬓角不准剔光头；女士不艳妆，发不过肩，不准梳高盘头及不适应不得在顾客面前做伸懒腰、剔牙等不雅动作。营业员在(四)营业员应保持工牌的整洁，如因工作原(五)营业员在与商场终止工作关系后必须交还物业部，否则处以50元的经济处罚。(六)营业员应勤洗澡、理发、修剪指甲，保持个人卫生。与顾客交流应和颜悦色，不能(一)礼仪规范(二)文明用语4、不讲埋怨、责怪顾客的话，不讲粗话、脏话，不打架、骂人、不讽(三)服务要求2、介绍商品：耐心细致地向顾客介绍商品的产地、性能、价格、品牌、特色和新到商品的3、在商场或商家开展促销活动时，应向顾客介绍优惠酬宾的主要内容、参5、整理、包装商品：迅速将顾客所购的商品包装整理好，轻拿轻放，不甩不(一)不得在公共场合喧哗、说笑、挽手、抱臂，影响现场经济秩序和商场形象。当班时(二)不得在商位就餐、睡觉。(三)不得在公共场地将商品拖、拉、推，防止商品、地毯、地砖破损或影响顾客行走、购物。不得随意在商场天花板、立柱上张贴宣传画、广告、海报、(四)当发现有人在现场拍照、摄像或有侵害、影响企业利益的行为时，应立即有礼貌制(五)严禁移动、堵塞、遮掩商场内消防设施，因经营需要增加用电设备，如照明、广告(六)不得将小孩及宠物带入商位。(七)营业员应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、有(八)营业员不得营私舞弊，授受贿赂，不得接受他人工作上的馈赠。(九)营业员应爱护商场内的一切设施。在工作上厉行节约，不(十)营业员应努力创造和保护良好的工作环境和公共卫生，商场内严禁吸烟。(十一)每位营业员都有责任做好防火、防盗工作，以确保商场的安全，营业员(十三)经营人员必须保证展位内、商品、柜台等无积灰，做到六净：地面净、(十四)展位出样商品摆放整齐，不得超高、超重，不得仓储式销售、不得占用过道、公用(十五)推荐商品严禁贬低、诽谤他人抬高自己。厂商营业人员不得随意脱岗，谈天说笑。(十六)营业员接待顾客必须使用普通话及服务用语。不带气拉客，对待顾客态度和蔼，严(十七)坚持优质服务，认真接待顾客投诉、咨询、不得讽刺、刁难能妥善处理则及时上报，对于顾客投诉24小时内给予回复。(十八)各商户经营中不得出现对顾客欺骗哄诈、强买强卖、(二)做好商品清点及安全检查，如发现偷窃等情况应保护好现场，并立即向运管部楼层(一)总则(二)奖励(1)提出合理化建议，经商场采纳后取得显著成效者。(2)在工作中不断改进完善各项工作，有特殊业绩者。(3)对损害商场利益的事情能够即使制止，保护商场利益不受损害者。2、坚持优质服务，维护企业形象受到较重委屈者，核实后予以奖励50元RMB,并公开表4、技能考核奖：奖励在商场内举办的专项考核及岗位继续教育评比中5、业绩考核奖：奖励本年度各项业绩成绩优秀的营业员。对获得嘉奖的营放奖金(奖品)以资鼓励。(三)处罚(1)对营业员在工作中的轻微或一般性事物，给予一般违纪处罚。(2)一般违纪处罚分为申诫、警告两类。(3)警告：由于本身工作出现失误，但在别人发现后本人能够积极采取补救措施，未造成出现下列任意一项者，处以警告，再犯则为一级违纪行(1)不点到、不参加商城会议、迟到、早退、无故离岗、串岗以至展位无人的，每次20(2)吸烟或展位有吸烟现象不制止、上班时间吃早点、吃零食、睡觉、干私活的，每次20元。(3)聚众聊天、嬉戏打闹、唱歌、说脏话的，每次20元。(4)带小孩进展位的，每次10元。(5)展位脏、乱、差、占道不及时清理的，每次20元。(6)不穿工作服、不佩带工号牌的，每次10元。(7)营业员由于售后服务不到位或各级质量监督和工商行政执法机关的检查活动不予配合而故意回避或受到顾客投诉，经核实后，不向顾客或检查人员赔礼道歉的，每次100元。(8)禁烟区内吸烟的，每次50元。(1)不配合、不服从商场管理，与顾客发生争吵、打架或有其它侮辱顾客行为的，每次(2)顾客对其服务态度严重不满，予以投诉的，每次100元。(3)故意破坏公物的，每次50元。(4)使用电炉、电水壶、电饭煲等违禁电器的，每次50元。(如发生事故，有违规者赔偿经济损失，承担法律责任)(5)未经允许在商场内携带危险品的，每次200元。(6)营业后，展位内各种设备，工具存放不规范、不卫生，每次50元。(7)因野蛮操作而使商品受损的，每次50元。(8)诋毁他人产品，拉抢生意的，每次50元。(1)盗窃商场财物的，每次1000元。(2)拉帮结派，造成恶劣影响的，每次200元。(3)故意包庇违法，违纪行为的，每次300元。(4)违反国家法律法规，被有关部门处以行政或刑事处理的。(5)上班时殴打顾客、同事、管理人员，危害他人人身安全的，每次1000元。(6)泄露商场中的经营信息资料的，每次500元。(7)未经允许在商场内私自留宿的，每次300元。备注：各商户营业员服务必须在3日内交纳罚金，商户监督，不第二节营业员培训与发展(二)培训时间每月20日。(三)培训对象(四)培训内容(五)培训人员1、运管部每月28日前上报本月内新入职营业人员名单。(七)培训要求(八)奖惩办法1、运管部积极组织实施此项培训工作，且成绩显著者，运管部将在年底给予500元奖励。2、凡未按培训要求组织安排工作，出现第一次将给予运管部商管员处罚100员、运管部经理处罚200元；出现第二次将给予运管部商管员处罚150员、运管部经理处罚300元，(一)培训包括与工作相关的知识类、技能类和管理类等方面的内容。(二)培训的形式一般分为：公司内部和外部的培训，国内培训和海外培训。(三)培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假，考勤要求及处理办法参照日常考勤制(四)培训考核由负责培训的相关部门组织，所有培训成绩和培训报告及评估鉴定将作为(五)具体内容：1、半月进行1次培训，分楼层进行，如星期一由一楼的营业员(各商铺指定一人以上)在时间为下午17:30-19:002、楼层设立培训专员，由培训专员来组织培训3、按年为单位收取200元/间商铺的培训资料费用。用于资料的订阅、印刷等。(每年12月底举行),不再另行举办。每季度评选优秀店面20个，优秀营业员28名，公司给予每季度优秀门店颁发“优秀(一)初评每季度最后一个月20日前，运管部根据优秀店面、优秀营业员的评选条件进行初评，评出优秀店面30个，优秀营业员若干(大于28名);优秀店面的推荐由商场商管员填写“优(二)复审环节运管部于23日前，邀请本区域至少8名商户，本区域至少15名导购员对参选优秀导运管部于23日前，邀请所有值班经理、本区域商户至少8名对参选优秀店面的店铺(三)公示表彰每季度最后一个月25日前，运管部组织获奖优秀导购员进行拍照，公司营销企划部于(一)优秀门店评选8、严格履行合同中各项条款的约定，按时缴纳各项费用(二)优秀营业员评选1、在商场工作时间半年以上，评比期三个月的出勤率为100%2、严格遵守“庆丰家居生活广场”各项规章制度，掌握相关业务操作流程，在规定时限内第一节管理职责第二节商场顾客咨询投诉管理办法(一)经销商回访：3、调查表回访：每半年由运管部负责人根据商场经营状况设计商户问卷调(二)消费者回访：由客服人员负责提供信息的30%进行回访；对投诉消费者，做到100%回访。(一)客服专员制定回访计划、安排回访。(二)回访时效安排：1.投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进行。2.商品维修或更换的回访，应在完成维修或更换1个月内进行。3.其他服务工作的回访，应安排在完成服务工作后的1周内进行。(三)回访率要求：2.服务、商场商户满意度调查的回访率要求达到30%。(四)回访人员的安排：(一)商户回访：(二)消费者回访：(一)商户回访应事先预约，主要回访对象为商户老板级店面经理。(二)在回访中对商户与消费者提出的意见和建议作好记录，整理、汇总、分析后须及(三)回访人员做好回访登记及回访过程中的重点谈话记录。(四)对在回访过程中引发的消费者投诉，运管部应做好消费者的分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属商场管对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服人员填写《客户投诉数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以(二)与商场商户发生交易过程中投诉的消费者处理流程：6、总结对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服中心填写《顾客投诉(三)消费者投诉的分类2、重大投诉第三节商品退换货管理办法(一)非质量问题退换货：1、在消费者签收商品后7天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可将货物进行无理由退货，无需给出退货理由(非标定制产品除外)。但其间产生的运输费(1)消费者在庆丰家居购买商品后，自签收之日起7天内(2)消费者须提供在庆丰家居购物的有效购物凭证(3)凡是样品、特价品、进口商品、特殊定制商品(指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照)(5)凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在”7天无理由退货"范围之内(6)未送货安装，但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时应从已交款项中扣除(7)凡属于庆丰家居促销活动的商品，消费者退货时应返还2、标准规格商品，交货期限在30日以上，定货后未提货在30日内消费者要求退换货的，3、非标准规格及量尺定做的商品，定货后3日内消费者要求退换货的，均应给消费者办理1、庆丰家居承诺符合以下情况，商品因质量问题，自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货，客户可与庆丰家居的客服中(1)国家《三包》法规所规定的非人为质量问题；(2)经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告(如售后服务中心(3)商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修(4)如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成(三)以下情况庆丰家居恕不提供退换货服务：3、商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损；4、商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整，保修6、未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、(一)要求退换货的消费者必须向运管部出示完整有效的购物凭证。(二)商场各商户均应按照本制度向消费者提供相应的退换货服务。(四)经商场管理员与客服人员确认，符合本制度规定的消费者退换货诉求，商户又拒绝办(五)退货时，退货价款按购货价款执行。(一)非现金结算方式(转账、刷卡等)购买商品后符合退换货条件的，须在货款到账后方(二)购买商品时领取赠品、抽奖券等符合退换货条件的，退换货时应将赠品、奖品(抽奖券)等退回或等值折现退回。(三)概念释义：1、不影响二次销售：是指商品包装完好、未安装、未铺贴、无损伤、无磕2、标准规格商品：是指符合宣传资料型号规格的，展厅有样品、库房有存货的商品(三者具备其一)3、非标准规格指的是超出宣传资料型号规格的特殊颜色、特殊方位、特殊尺寸等特约订货的商品4、量尺定做商品：是指需要装修现场测量方能确定第四节商户欺诈消费者处罚管理办法一、值班经理工作记录(表一)外部环境1.车辆停放情况2.环境卫生情况：3.户外照明情况4.LED广告情况：公共区域卫生区域3.电梯运行情况：5.自有工作人员状况：厨房情况1.开餐前楼面、后场工作人员状况：2.收餐后楼面、后场卫生状况：4.加工间卫生状况及餐具消毒状况：商场运营检查情况1.消防通道情况：3.商户促销活动情况：5.配电房、监控室门关闭完好情况：6.背景音乐播放情况：7.楼层有无醉酒客人及异常人员,处理结果：9.是否存在安全隐患：行政办公1.电脑、打印机、照明灯、空调、饮水机等电器设备总经理批阅二、整改通知单(表二)责任班组责任人问题描述整改结果三、商管员巡查工作记录表(表三)序号部门问题描述123员工仪容仪表456电器、开关等无损缺松动78商户的门无承压变形9外围无异常货品，价签陈列无违章人员(吸烟、吐痰)商户促销活动装修店面施工材料是否是否按审验图纸施工其他隐患管部经理和值班经理，对于设施设备严重损坏和商户与消费者发生纠纷等一时难以处四、播音或电子屏广告申请单(表四)申请内容(须有发布时间与发布内容)营销企划部审核意见总经理意见五、品牌入驻审核表(表五)商户经营范围品牌产地商标注册证产品质检报告资质证明租赁费用质保期品牌风格商品价格带畅销价格带贵州店铺分布情况与商管员审核意见总经理审核意见备注日期六、商铺租赁合同(表六)甲方(出租方):乙方(承租方):甲乙双方就新峰家居建材城商铺租赁经营有关事宜，本着诚实守信、合作共赢的原一、甲方同意将号商铺，其套内平方米，建履约保证金及租金),甲方将进行重新租赁的准备工作。(1)第一年度租金内租金标准为人民币元/月/平方米(套内面积),合计行年度合同期满前45天，每年度一次性交清给甲方。五、其它费用：租赁期内的有关物业费、水电费、电话及宽带等其它费用由乙方自行七、关于安全：乙方在租赁期应注意经营安全，关于火警、治安担(与甲方无关)。(1)若乙方未能在约定的期限内缴纳租金及各项费用，甲方有权向乙方按所欠缴金额(2)乙方拖欠租金超过15日，甲方或其委托代理人除向乙方追缴应交租金及滞纳金乙方若想更换经营的产品种类、品牌，需提前15日以书面形式向甲方提出申请，2)乙方应按合同约定的业态、品牌进行经营，不得擅自发改变或降低4)乙方在租赁期内，不得在无正当理由状态下使承租商铺处于无营业状态。若无营业状态每月超过3日，甲方有权终止合同，无条件收回乙方承租商铺。(1)乙方对商铺的内部装修，应遵守经营管理公共协议及物业部的管理规定，先完善(2)乙方提前终止合同(包括到期)应保持商铺的完好无损，否则甲方有权要求乙方将所有装修及设备拆除并清运出市场，将商铺(包括设施、地板)恢复原状，并不得有损相十二、履约期间如遇不可抗力(战争、地震等)或政府和有关职能管理部门行为致使十三、本合同只针对甲、乙双方的权责利，与市场其十四、如甲、乙双方哪一方提前违约，违约方向守约方支付违约金(三个月租金)。十五、甲、乙双方为具有独立承担经济、法律责任的自然人，本合十六、争议解决：因履行本合同发生争议，双方应通过友好协商解决，协商不成可向十九、本全同一式三份，甲乙双方各执一份，物业部备案七、安全责任书(表七)的安全因素。施工单位不得擅自动用和拆移公司物业固定设施(如管道、消防设施等)。商户责任人(签字)(盖章):联系方式：八、商户装修指南(表八)3、装修工程结束后，商户应提前48小时向所属4、施工验收合格一个月后如无安全、质量问题，凭缴费收据及所属商场负责人1、商户使用的装修材料必须为防火材料。如确需零星使2、干线电线要采用难燃铜芯绝缘电线(导线截面积不小于2.5m²)内部接线须套阻燃管保3、各种用电器具(开关、插座、灯具等)必须符合相关行业标准和3C认证。2、商户动火、动焊必须提前到物业部办理审批手3、所有导线都应穿管保护。电线管应为金属管或PVC线槽、线管。4、导线接头必须符合电工安装工艺、采用挂锡处按使用量收费(挂表或估算)。7、商户装修不得私自移动、改造、遮挡消火栓、消13、现场禁止使用的易燃易爆的装饰材料(如信那水)特殊情况经物业部批准可少量使用，15、所有装修工程施工要符合相关专业的规范和标准(包括国家、行业和地方的)。1、现场施工人员须保持现场卫生，不得随地大小便，施工产生的建筑垃圾和生活垃圾商户1、装修垃圾不及时清理的或不清理到指定垃圾站的的罚款100元。2、拆除、占用、移动、遮挡消防及物业设施的罚款200元，并责令限期整改，由此造成的损失自行承担。损坏的按维修损失进行赔偿并处以100元罚款。3、现场吸烟的、使用电热器具做饭的、私接电源的各罚款200元。4、随地大小便罚款50元5、在夜间装修不听从管理随便乱窜的视情节给予警告或罚款50元。6、占道施工给予警告或罚款5