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文档简介
4106I1政务服务中心"有诉即办"服务规范3.1GB/T32170.1—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.2对政务服务事项的咨询、意见、投诉等诉求的自然人、法人和其他组3.3有诉即办4服务原则和窗口、人员要求4.1服务原则4.2服务窗口4.2.1各级政务服务中心设置“有诉即办”窗口，并有明显标识。4.3服务人员24.3.1基本素质4.3.1.1具备良好的职业道德、心理素质和相应的语4.3.1.2熟知本级政务服务中心进驻部门的业务内容4.3.2仪容仪表4.3.2.1仪容整洁、讲究卫生。a)按政务服务中心要求统一着装或规范着装；4.3.3行为举止4.3.3.1言行举止稳重、得体。4.3.3.2主动热情、微笑服务、耐心解答。4.3.4服务用语4.3.4.2使用普通话，文明用语、言简意赅、语调语速适当。通过“有诉即办”窗口、小程序、门户网站、中心本级政务服务中心咨询电话和12345政务5.2办理务服务中心进驻窗口单位机构处理。35.3督办5.4不予受理e)恶意攻击骚扰、诉求表达不清、无实质内容的诉g)法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事6.1评价方式6.2评价内容可从服务的完备性、时效性、满意度等方面制定6.3
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