龙祥物业介入前期工作总结

龙祥物业介入前期工作总结龙祥物业前期筹备工作总结龙祥物业管理有限责任公司成立以来，通过总公司的大力支持龙祥物业公司正在不断发展日益壮大，现将前期物业管理工作筹备总结如下一、人员招聘、定岗根据企业发展的需要和物业公司的特殊工作性质，制定了先定人后定岗的招聘方案。1、通过预选、初试、复式的一些“自我介绍、相关问题答辩以及应变能力”的全面了解后筛选出来了14人。2、按照初定人员的自身素质、性格、形象等将岗位调整为客服中心李梦茹、冀晓甜、王倩监控中心王珊珊翟珊珊秩序维护部赵伟光、张卫平、杨晓革、毛豪豪、李林泉、梁文龙工程部陶书明、杲书权绿化部马雅丽二、人员培训公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对员工的培训工作极为重视。1、管理人员培训公司派出刘科、王铁峰至国内一线企业“绿城物业”进行全面性的专业培训（理论、实践）；2、员工培训内容物业管理基础知识、物权法、服务礼仪、消防知识、岗位职责、在物业管理中的一些突发事件以及军训。3、在培训中物业人员不但掌握了一些物业管理基础知识、管理过程中的突发事件的应急办法而且培训过程中穿插了一些团队协作的小游戏，劳逸结合不但可以提高团队协作意识，理论知识的接收程度也大有提高；三、公司各部门的协调公司各个部门之间应该相互扶持，公司才能够不断壮大，团结就是力量。1、为了可以更好的了解项目，我们采取人员前期介入工程掌握一些项目的基本情况，及时的查缺补漏，为以后的工作能够顺利开展打下基础。在这里要感谢工程部对我们物业人员不厌其烦的细心指导。2、与售楼部之间的配合9月9日9月11日盛祥凤凰城时尚博览会作为我们公司一次大型的活动，物业人员也是积极参加，提前几天在我们灵宝市区人流量较大的地方发传单做宣传，在活动中的答奖环节更是踊跃参加，真正的把凤凰城作为我们自己的家。3、同时通过参与公司组织的10月2日与售楼部、业主共同参加的“娘娘山同游会”，使员工能够有效的把理论与实践相结合，真正体会到了“贴心服务”把业主当做自己家人一样，对物业管理工作的认知都有了不同程度的提高。通过前期工作的开展，我深深的认识到“一个没有目标的团队是不具备一加一大于二的特点的；一个没有核心领导的团队是不会有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总之一个号的团队是不容易组建的，没有公司的大力支持和配合，我们也不可能这么快就能达成共识，融为一体。作为这个团队的领头羊，一定不负公司所望，做好自己的本职工作，严于律己、积极向上、任劳任怨，做好团队的表率切实做到事事为先、处处带头，在最短的时间内培养出一批优秀的管理人员，使我们的团队不断壮大，为公司的健康发展砌砖添瓦。王铁峰201*年10月13日扩展阅读115华府天地前期物业管理工作报告前言尊敬的各位业主、来宾大家早上好！首先感谢大会为盛怡公司搭建了一个与众多热心业主的现场交流、沟通、互相了解的宝贵平台。业主委员会建设是维持小区和谐的福音，也是联系业主沟通的良好纽带，同时我看到那么多投身于小区公益事业的业主，也为我们的华府天地感到骄傲。（自我介绍。。。。）在这个过程当中，我也得到了很多启示，虽然并不全面，但是我觉得我们可以一起讨论，一起来努力。作为华府天地的物业管理服务单位，很荣幸为各位业主提供物业服务，为您的生活的精品化不断努力。温州市盛怡物业管理有限公司成立于二00三年并获得物业主管部门颁发的资格证书，同时聘请香港戴德梁行作为公司的长期管理顾问。作为温州物业协会的会员单位，我们一直践行守法经营、真诚合作、共创价值，为业主节约每一分，让业主满意多一分，持续提升顾客满意度的服务承诺。致力于推行盛怡物业的精品物管模式，满足业主的点滴需求，成为业主值得信任、托付的物业公司而积极努力。为了共同创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，现将华府天地物业管理工作报告呈现于大会，以便大会能够较全面地了解我们服务的内容，敬请大家提出宝贵意见。谢谢！温州市盛怡物业管理有限公司华府天地前期物业管理工作报告（201*-8----201*.11）尊敬的全体业主首先感谢全体业主及筹备组对我司华府天地物业管理服务中心工作的大力支持。我司从201*年8月正式入驻华府天地，管理服务中心秉持盛怡公司“以人为本，业主至上，服务第一”的质量方针，以“全心全意服务业主”为目标。在具体的服务过程中，全体工作人员认真聆听业主的建议和意见，竭尽全力真挚、诚恳的解决业主的各种诉求，不断提升各项服务和管理工作，并取得了较好的成效，也获得了广大业主的肯定与好评。现就服务中心的主要工作情况做如下汇报一、小区整体移交与房屋交付工作情况为了保障业主利益，管理服务中心在小区整体移交与房屋交付过程中，严格按照国家相关法律、法规及地方性的文件执行、办理各类移交手续。在与开发商、施工单位的项目整体移交验收工作中遇到了较多的工程质量、施工遗留等问题；其中包括小区因自然沉降造的装饰大理石脱落、路面石断裂；围墙景观灯施工质量不达标；电梯厅弱电井大理石门设计不合理；中控室布局分散、主机未进行联网，楼宇底层绿化设计不合理；电梯“三方对讲系统”不通等；新设与增加了包括小区监控探头；前门保安岗亭；大堂翼闸系统；设计与修改了小区主业信箱、花园垃圾桶、导向牌等设施设备。个别项目的施工单位存在不及时整改与维修现象，滞后了我们对小区整体移交工作的进度；我司为了不影响业主的正常生活秩序，支付了其中大部分维修、完善项目的费用。在移交过程中我司始终坚持为业主负责的态度，严格把关、专人监督、分项验收，确保了过硬的工程质量。在房屋交付过程中，服务中心确定业主身份后与业主签署相关协议及规约。在交房、验房时我处安排工作人员热情、周到地陪同业主到单元进行验房。对业主在验收过程中所发现的房屋质量及工程遗留问题，我们都在当日将问题及时汇总递交施工方与开发单位进行整改。对业主存在疑问之处工作人员都予以专业、耐心的解释。截止201*年11月17日华府天地总住户144套，物业服务中心完成了122套房屋的交付工作，未领钥匙22套。二、装修及施工管理工作情况为加强房屋装修监督管理，同时避免业主采用违章方式实施装修。管理服务中心在业主办理装修手续时，预先向业主告知《住宅室内装饰装修管理办法》、《华府天地业主临时公约》等相关文件，并签定了《室内装饰装修管理服务协议》。为正确引导业主，减少各类违章行为的发生，我们在各楼宇的告示栏、电梯厅内张贴了相关资料，大力宣传装修注意事项及禁止行为。对装修现场实施监管是房屋装修过程中的重要环节。凡是拉进小区的特殊材料，均需工程人员确认方可进入。我处为此配专职人员，对各装修单元及公共区域每日进行巡视检查。并坚持要求每户做好室内闭水实验，保证施工质量，维护业主的利益。发现异常情况或违章行为，及时予以劝阻、制止、记录。截止201*年11月17日华府天地已入住20户，已装修54户，装修与入住套数占总户数的53%。（注好多业主装修。。。如果只算以入住，那么实际入住率18%，这样的入住率对于一个已经交付1年的小区来讲相对的比较低了。。后面我还会详细的跟大家介绍因为入住率低造成了小区一些重要工作的滞缓与影响。）三、设施设备管理及日常维护工作情况对于新交付的楼盘设施设备的检查、验收是我们前期工作的重点，为确保日后小区住户的正常生活秩序，管理服务中心逐项对小区公共设施、设备及户内配套设施（土建、水电、消防系统、智能化系统、绿化工程等），进行了移交和验收，对于不完善或存在问题的部份，都及时提出合理化建议和改进措施。在日常维护管理中，严格按照公司工程部制度对设备、设施进行必要的维修、保养、管理。定期对配电设备，二次供水系统，柴油发电机系统进行巡查、记录，及时发现存在问题与安全隐患。定期清洗生活水池，检测水质，让业主喝上放心水。为确保安全渡过雨季，完成各楼避雷接地检测。电梯方面聘请温州三菱电梯服务有限公司进行保养，工程人员对电梯的运行状况进行监测、管理。每日巡视；每月保养；每年检测；保证了业主乘坐电梯的安全。消防安全管理方面，管理处每月对消防水泵系统试运行，每季对楼层消防栓，灭火器进行全面检查，对消防联动系统实验、抽检，每年12月由专业消防检测公司对区域内消防设施设备实施全面检测。交房至今，各类设备、设施均保持着正常运行状态。我们的工程人员从交付至今完成了大量无偿特约维修服务，小到更换灯泡、疏通马桶；大到安装家具、检测空调、线路检修等；工程师傅不怕苦、不怕脏、不怕累开动脑筋解决疑难,为业主们提供方便、办了实事。四、安全防范工作情况小区日常执勤、治安防范及消防工作是确保小区安全、稳定的基本保证。也是衡量我们物业工作是否到位的标准之一。为了能给业主提供一个安全、舒适的居住环境,管理服务中心秩序维护部做了大量的卓有成效的工作。我们对保安、消监控人员定期进行岗位培训、考核，制定了严格的各类岗位执行标准、巡岗制度等，要求保安人员认真巡查、文明执勤、礼貌服务。在日常工作中，保安加强巡视、检查、排除安全隐患；制止推销、宣传、散发小广告等闲杂人员进入小区，全年我们制止、抓获多起非法推销、散发、粘贴小广告等人员，部分移送公安部门处理；震慑了可能给小区到来的各类威胁。增设大厅入口处智能翼闸，加强外来人员管控，形成完善的安全保卫系统。我们注重装修施工人与临时来访人员的出入管理，严格查验出入证，定时定岗进行装修单元的清场,这在一定程度上极大地提高了小区安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致业主投诉的情况,收到了良好的效果。此外，我们严格执行物品进出管理制度,小区物品均凭"放行单"并经查核后才能放行,确保了小区物品出入有据。在小区停车场及车辆管理工作，我们除教育员工树立信心敢于管理外，还采取“疏”、“堵”结合的方法，加强车辆凭智能卡通行，在车库出口处设立了临时停车位，加大力度对北门前地面车辆的管理；还多次联系街道、行政执法、居委会等部门，开展针对外围占道乱停车现象进行整治、疏导。每日车辆进出高峰期特增设小区出入口岗位指挥车辆通行避免堵塞，并要求夜班巡逻人员至少每30分钟要巡逻小区外围一次，保障业主停放在市政路面上的车辆的安全。在消防工作中我们成立以保安、工程人员为主的小区义务消防队，严格落实消防管理制度，充分发挥应急小分队作用，对处突发事件起到了较好的作用。而且每月定期安排专人对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态。积极的为业主创造一个良好的安全的生活环境。六、保洁、绿化管理工作情况在环境卫生方面,由于小区目前还处在少量业主入住大部分业主在装修的特殊时期，日常的卫生保洁工作相对比较繁重，也显的尤为重要。管理处结合小区的实际情况合理的制定了短期、中期、长期的保洁计划，由保洁经理组织安排相关区域的日常保洁工作,并且每天由楼幢客服专员负责巡检，严格按照保洁工作程序与检查制度执行；有效的监督了小区的保洁工作情况。同时，每年定期组织小区的消杀工作，例如夏季的除纹、灭鼠等；确保为业主营造一个整洁、舒适的生活环境。绿化养护方面，开发单位于今年8月份才把小区的整体绿化移交给物业公司，但此前我们的监督管理工作一直在持续的进行。我们主要开展小区内园林植物的日常养护、病虫害防治、浇水、施肥、修剪等工作。根据小区绿化养护的实际情况，也陆续做了一些局部改造工作。其中包括调整植物种类和数量，对局部生长过密或布局不合理的植物进行移栽；合理增设浇灌取水点；设计制作绿化警示牌、绿化带围栏等；此外，在台风等异常气侯时对大枝树木予以加固、修剪，使绿地基本无破坏,践踏及占用等现象，取得了比较好的效果；确保小区的植被成活率在99%左右。七、对突发事件的处理情况管理服务中心截止目前共累计处理各种突发事件10余起，主要为设备原因。其中1、201*年10月，2#、3#楼因地面沉降，预埋的市政水管爆裂事件；我处立即安排工程人员关闭总阀，通知、配合水务部门抢修，要求施工单位增加小区每栋楼1次供水阀门，并更换了对接装。2、201*年10月，三幢1002装修不慎将二次供水主管打破，工程部人员及时维修，把损失降到最小，业主非常感动并赠送了一面锦旗。3、201*年10月19日凌晨5点，中控供电系统突然断电，使小区整个监控消防系统处在瘫痪状态，工程部组织紧急抢修、检查、排除故障，在设备无法修复的情况下，马上把设联系厂家购买新设备，更换UPS（不间断电源），仅仅用1天时间就使消监控系统恢复正常。4、201*.2早晨4时许，由于回填层沉降，至使市政水总管断裂，水流进二幢地下室电梯厅，工程部人员及时抢修、处理，避免了电梯侵水事件的发生。201*年12月，5#楼市政供水总阀漏水事件；201*年6月，5#12楼进户水管总阀门因装修施工不当引起断裂事件等；现场巡查人员发现后立即通知工程人员、保洁人员联合采取行动，展开紧急抢修，及时对现场进行清理。在各种突发事件发生时，我处立即组织人员进行抢险施救；处理及时率达到100%，完成率100%。保障了华府天地无重大治安、消防、交通事故的发生。保障小区周边环境道路管辖区域内、楼内公共区域的秩序井然、无火灾、治安安全隐患。八、节约能源，降低消耗等方面的工作为了更好地控制成本，为业主用好每一分钱；我们严格执行公司节能程序文件，对降耗主要对象加以控制。我们根据项目的自身情况，制定出切实可行的节能措施并按计划加以实施。在这个基础上根据时令季节，及时调整；在满足照明度、不降低服务质量的前提下，合理的制定了小区景观灯的开启时间；调整了地下车库不合理灯位；减少了公共部位照明灯具。201*年我们通过对200余个公共区域照明的改造，用9W节能灯替代普通35W白炽灯，节能效果非常明显。此外，我们对员工不但加强节能降耗的宣传，而且要求每个人注意工作中的细节，从自身做起加强对公共区域照明的巡视，增强节电、节水意识，积少成多；从而达到节能降耗的目的。十、存在问题与不足之处经过我司对华府天地实施的物业管理服务，小区整体状态已逐步趋向稳定。小区面貌也得到较大的改善。但是还存在以下问题需要改善（其中有些问题还需业委会、开发商公共协助解决。。。。。）1、入住率过低（上面讲过，截止201*年11月17日华府天地已入住20户，已装修54户，装修加入驻占总住户的53%，如果只算入住，那么实际入住率18%。。。。）对于交付1年的小区，这样低得入住率在温州也是少见的。入住率过低，对于我们华府天地的发展带来了不利的负面影响。主要集中表现在①、影响小区适居性的成熟（了了几人。。显得冷清。。）②、影响小区的公共费用分摊（1万元、100人与10人分的区别。。）③、影响小区公共服务的建设（各类社区型、集体性活动无法开展，邻居节、游园活动、中秋月。。。）④、影响物业管理公司的日常管理（物业收费率低。。虽然4元。。单单要收20户。。。现在各种费用都在涨价，最低工资、三险一金变成五险一金，但是就两个东西在降价，收废品的在降价，原来一个瓶子1毛，现在5分半了，还有一个就是物业公司，物业公司对一个固定的项目没有涨价，本身就是在降价，因为物价都在涨。。。）2、地下车库的夏季潮湿问题由于开发单位施工时对地下室车库做了隔绝效果很好的地库漆，阻碍了水分、潮气的散发，夏季地下室显得极其的潮湿。这是温州所有地下室车库的通病，。。为什么？。。入住率。。空气流通。。。（期间发生多起车辆刮擦事情，我们也做了很多工作开启排风、购买大号的风机、树立警示牌。。。。）3、消防楼梯窗户与业主户内窗户挨的太近，存在安全隐患。我处曾经向房开提出做统一防盗窗，但由于各种原因方案未通过。（目前业主进来装修都有提醒注意此事，管理处也对煤气管道和雨水管道涂了牛油加绕带刺钢丝。。。）4、小区外围存在着违规乱停车现象。市政道路狭小、管理权归属复杂（对面中央公馆、旁边还有技术学院）等因素，给业主的出行带来不便。许多业主对此反映强烈，要求管理处采取有效措施解决车辆道路的管理问题。但是加大外圈车辆管理难度大，矛盾冲突频出。5、小区配套设施不完善，具体表现在无娱乐、休闲会所；无便利商店，就此，希望业委会能协助解决问题。。。十一、下一步工作重点与创新1、配合公司总部进行针对“华府天地201*年度的业户满意度”调查。2、每年定期组织“设备机房开放日”让我们更多的业主看到的小区隐性工作的一部分，能够了解我们设备设施的性能、能够知道设备、设施的管理是否到位。3、建立公司网络投诉体系，让反馈的效率更加地快速。我们公布总公司客服热线、、QQ群，业主投诉可以直接打到服务中心，通过我们客服的登记系统，他们把管理处未解决的问题录入总经理的公室来处理。4、建立老年人特色服务体系，要求管家了解自己管辖楼宇老年人的基本情况，多听取他们的意见和建议，以便我们持续改进服务，使之更加人性化。（我们会建立一个会员档案，让他们免费加入这种会员，定期地做一些社区文化活动，营造和谐的社区氛围。）5、建立资产管理服务，比如有房子想出租，或者要买这个房子做投资了，可以把这个钥匙委托给我们管理公司托管，包括您房屋出租以后要换一个下家，包括房屋的清理都是我们做的。以上是我们在201*.8---201*.11期间所做的主要工作和对下一步工作的设想，请大会审议。在新的一年里，我们将认真履行物业服务合同中的各项内容和要求，从抓好细节工作开始，更好的服务于业主。针对小区的实际情况进行人性化的服务，多走访、多倾听，广泛的收集业主的建议。一切本着为业主服务、让业主满意为目的，努力为全体业主提供更加满意、更加周到的服务。感谢大会筹备组为我们搭建的交流平台，目睹业主大会组织者为构建和谐社区积极的付出，不辞辛劳，更让我们对未来共同创造美好家园、和谐社区坚定了信心。我希望日后能够不断地加强这种沟通，增进与业主之间的情感交流。预祝华府天地业主大会取得圆满成功。在此，我代表盛怡公司再次感谢大家对我们的信任与支持！谢谢，谢谢！祝各位来宾身体健康、万事如意、合家欢乐。谢谢！温州市盛怡物业管理有限公司华府天地物业管理服务中心二0一二年十一月十日友情提示本文中关于《龙祥物业介入前期工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，龙祥物业介入前期工作总结该篇文章建议您自主创作。上传物业工作总结工作总结去年是飞跃发展的一年。在这一年里，XX管家服务中心在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使原乡物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将去年工作总结如下一、日常工作目标管理的完成情况（1）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。201*年全年XX共办理58户业主装修入场手续，并协助开发商完成第一批次共120户业主的土地证办理手续。针对未交空置房我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期清扫定期检查，如发现问题第一时间处理，保证空置房完好率达95%以上。同时我们加强了对园区正在装修业主房屋的管理，按照《成都市房屋使用安全管理条例》的要求坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时处理，及时汇报。做到装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。已入住正装修空置房原乡共计XX户数量XX户XX户XX户备注201*年XX接受业主投诉情况部门工程方面保洁方面绿化方面投诉处理率达100%。（2）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，绿化施工及养护工作落实到人，针对绿化工在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。搞好基础设施保养，提高使用效益。设备管理上做到物尽其用，账物相符，用物不乱，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。（3）环境卫生的管理环境卫生方面，我们考虑到园区内植被较多的情况，在秋冬季清扫有定困难，根据环境实际情况实施分片区清扫，路面保洁人员区域负责到人，不定期检查记录，并制定了严格的保洁程序与考核办法。同时装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理。并加强园区死角卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。数量(件）XXXXXX已处理（件）XXXXXX（4）.收费服务在收费服务方面，我们严格按照公司财务规定，费用施行专人专收。由于原乡房屋质量问题迟迟未解决，部分业主以此为借口拖欠物业费用，我们破口苦心的给业主解释，业主最终理解我们。针对部分业主由于工作原因不能及时缴费的我们派专人上门收取，使我们工作能顺利开展。201*年XX共收取各项费用XX万元，其中清理欠费XX万元，顺利完成公司给予的收费任务。201*年XX费用收取情况项目物业服务费装修服务费其他费用合计元二.存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。（1）.管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。针对这方面不足在项目经理多次组织服务意思方面培训，并组织到周边几个好的公司走访学习，从而提供我们本身的业务能力和专业素质。努力提高员工的专业技能与管理水平，把工作做得更好。金额（元)备注（2）.与业主的沟通不够，了解不足。为了加近和业主间的关系，我们利用周末业主在家时间上门了解业主在日常生活中遇到的问题，积极听取业主意思，让以“业主为中心”的服务目标深入员工思想中。（3）.设备、设施管理力度还需加强。三、今年完成的重点工作（1）加强小区装修管理工作小区装修管理工作是物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、装修管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则，保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。（2）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（3）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能培训，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，把整个XX提高一个层面，让业主感受到进原乡大门就等于回家的感觉。扩展阅读物业工作总结201*年度工作总结和201*年工作计划光阴似箭，岁月如梭。201*年已经过去，新的一年即将到来。201*年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，201*年“得力天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。一、201*年工作回顾1、配合房产做好项目的后续工作积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。在“得力天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，201*年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题（如抽调工程主管早期介入在建项目）。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。2、完善管理制度进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，201*年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在08年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。3、加强人员招聘公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。09年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止201*年底公司共有员工57人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。4、强化人员培训为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。09年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，201*年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。5、规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从201*年6月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。6、严格检查制度为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。7、多种经营模式，实现节源增收物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，09年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入2万多元；9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在1万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。201*年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。9、努力推进精神文明建设在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了免费体检、健身咨询、中外电影欣和由“金智慧”教育机构免费举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。10、创造优良的管理业绩在瑞和物业全体员工的共同努力下，201*年1月得力天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范（绿色）小区”称号。目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。二、目前存在的主要问题和困难1、项目发展过快、人员储备不足经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。201*年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达12万。近两年公司发展很快，201*年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达50万，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着201*年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训201*年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验公司成立于201*年1月，正式接管的第一个项目是在201*年6月入驻的得力天景园。08年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。5、开发商遗留问题殃及物业物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。6、人员流动性过大物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批24名秩序维护员目前留队的仅有3人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近36%的人员流动。三、201*年的工作展望201*年将是瑞和物业得到快速发展和迅速扩大的一年，“丰泽园”和“世贸中心”将正式开始前期管理工作。无论是管理规模还是项目类型来看，201*年都是极具挑战性的一年。201*我们的工作仍需改进和完善，具体为1、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。2、巩固服务理念、强化服务意识物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。3、做好“丰泽园”、“世贸中心”的前期管理工作201*年“丰泽园”和“世贸中心”将正式交付。针对项目各自的特点，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，结合我公司的物业服务经验，围绕着业主的服务需求和物业服务的重点、难点等几个问题。通过实地考查，制定详细的项目管理方案。在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。4、完善人员配置201*年，公司总的接管的项目将达4个，涉及小高层住宅、商住楼、写字楼、公寓等楼型。届时公司除总经理外，下设3个项目经理，分管“天景园”、“丰泽园”和“世贸中心”，在公司层面设置独立的综管部负责行政人事、规章制度的修订和财务等工作。为“丰泽园”和“世贸中心”的前期管理尽早配备好人员，积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，在项目进驻前半年左右开始招聘具有综合性楼盘管理经验的项目经理，并做好相关人员的培训工作；项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。5、严格培训制度的实施人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在201*年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。6、完善员工考核加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。7、争创省、市物业管理示范小区物业管理示范小区对瑞和物业的品牌建设具有重要意义，201*年天景园将努力争创省、市物业管理示范小区，我们着重从以下几方面做好创建工作（1）加强对违章装修的整改、控制。截止201*年底，天景园已有超过400户业主装修入住，涉及违章装修的有几十户。201*年我们将加强与相关行政部门的联系，妥善解决小区违章搭建问题。对住户实行严格的装修审批手续，违章装修行为由管理员及时跟进，加以劝说、阻止。秩序维护部严格把关，严禁各类违章装修材料进入小区，将违章装修行为控制在源头。（2）建立“学习+工作”型的组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“以人为本”的管理理念，造就一支高素质的物业管理团队。健全制度，规范管理方式，全面提高服务水平。积极探索和实践，从小区实际出发，建立和完善各项管理制度和各岗位工作规范，规范员工行为，提高服务质量。对小区环境卫生、绿化、安全巡查、综合服务等各个方面制定具体规定，使物业管理有章可循。（3）建设丰富多彩的社区文化。把社区精神文明建设作为自己的份内责任，加强双向沟通，积极引导业主的物业管理自治意识，形成一种业主与物业公司进行共同管理、共同维护的良好氛围。（4）推出个性化、亲情化的贴心服务。追求完美，强调个性化服务，根据业主的不同需求，让业主做一个服务的鉴者。在服务过程中溶入“保姆式”的服务理念，要求员工视业主的家就是自己的家，满足业主需要就是工作宗旨所在。设立全日制服务热线，不断地创新服务内容使业主感到舒心。（5）建立“管家”式的服务模式，实行小区分片负责制，具体的管理工作责任到人，包括日常的物业管理与服务项目、家政服务及特约服务。（6）大力推行“首问负责制”、“业主回访制”，充分考虑业主的问题，并主动及时地解决，把业主满意率作为衡量工作业绩的尺度。（7）完善监督制度、岗位责任制和考核标准，做到人人有职责，工作有目标，考核有标准，奖惩有依据。设立专职检查人员，以“全员工、全过程、全方位”为基点，在公司内形成自检、互检、专检、抽检相结合的检查制度，实行管理人员连带责任制，即员工犯错误管理人员要负连带的责任，充分调动员工的积极性和能动性。（8）设立业主意见箱，通过回访了解业主的需求，并接受业委会和业主的直接监督，通过业主满意率调查表让业主对公司的各项工作进行评定，业主的评价将直接与项目负责人的绩效考核挂钩。（9）大力宣传《物业管理条例》，赢得业主理解与支持。印发《物业管理条例》全文，根据自身实际灵活的采取短期培训、讲座、座谈会、现场咨询等多种活动方式对条例进行学习、宣传，并在小区内设置醒目的宣传牌和横幅口号，开辟“业主话题”“物业知识问答”等栏目。（10）定期向业主宣传物业管理的有关规定、服务收费关系和定期公布物业管理费使用情况等常识，使业主对物业管理工作做到心中有底，提高业主对物业管理的配合能力。（11）逐步把创建工作引向深入，采取自查自检、边整边改、逐项解决、限时完成的工作方法。严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的总经理，面对瑞和物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现瑞和物业新的腾飞。友情提示本文中关于《上传物业工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，上传物业工作总结该篇文章建议您自主创作。201*届高三政治备课组前期工作总结及后期工作计划201*届高三政治备课组前期工作总结及后期工作计划一、一轮复习情况的总结与反思根据学校和年级的安排，我们于201*年7月启动了201*届高三第一轮复习。在第一轮复习的过程中，高三政治备课组的六位教师团结协作、认真教学，圆满完成了这一阶段的教学任务。1、团结协作、群策群力，认真遴选一轮复习资料一轮复习主要是基础知识的复习，我们政治学科一共有四个模块，复习容量大，任务重，能否选好一轮复习资料对于高三一轮复习来说意义重大。在高二学期结束之前，备课组的全体教师先后多次召开备课组会议，对众多备选的复习资料展开研读，并按照民主投票的方式选出了《全品高考复习方案》作为我们一轮复习用书。从一轮复习的效果及各位教师的反馈信息来看，这本资料很好的满足了我们复习的需要，为一轮复习打下了坚实的基础。2、研读大纲，科学规划，合理布局《考纲》是我们备考的指南针，对《考纲》的研读是非常重要的。在高三开始之前，我们政治备课组就通过备课组会议的形式，认真研究201*年《考试大纲》和《考试说明》，了解、分析高考信息，掌握高考动向，在此基础上科学合理的制定一轮复习计划，要求各位老师严格执行。3、加强备课组交流合作，强化集体的力量，整体提升复习备考效果首先，我们通过备课组会议研讨教学中的问题，对高考的考点、考向和考查形式大胆的进行预测，增强教育教学的时效性和针对性。其次，加强组内听评课，真诚的交流听课感受，真正做到资源共享，提升整体教学效果。再次，认真组织月考，以考促教，以考促学。本学期我们在学校的统一领导下，在各位教师的精诚协作下，精心准备月考试卷，先后完成了高三五次月考试卷的命制和批阅，尤其是完成了“四校联考”政治学科试卷命制任务，试卷中95%以上的试题均为原创试题，本套试卷得到了其他兄弟学校的高度评价，对高考复习起到了很好的导向作用。4、立足课本，利用资料，夯实基础从政治高考的形式和内容来看，形式上，高考试题紧扣时政热点，内容上则要求学生熟练运用书本的基础知识去解析各种经济、政治、文化及社会现象，考查的主要是学生调动、运用知识分析问题的能力。因此，基础知识掌握的扎实与否关系到高考的成败。在本届高三复习中，我们备课组认真研读、挖掘教材，充分利用手中的复习资料，注重对基础知识的讲解，突出重点、难点、疑点，并通过听写、抽背、默写等形式督促学生加强对重点基础知识的记忆，从而为学生答题提供素材，使答题语言书面化、规范化。5、精选习题，加强训练针对学生解题能力差的实际情况，本届高三各个学科间周一次作业课。我们精选习题，精练精讲。我们要求教师在作业课上，45分钟做，45分钟讲，既督促了学生加强训练，用通过及时讲解加深了学生对知识的理解。经过将近7个月的训练，我们的学生在答题的规范性、语言的书面化和答题结构的合理性等方面都有了较大的提高。我们在回顾一轮复习时，也深深感到有许多不足之处，现简要的反思如下，以便更有效的进行第二轮复习。1、课堂教学未能充分尊重学生的主体地位，学生对知识的反思不足“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”是对文科学习的最好诠释，文科学习，需要给学生留下自我思考和理解的空间。可是，一轮复习时间紧，任务重，教师在课堂教学中，由于害怕学生分析不全面，理解不到位，耽误教学进度，对一些重难点的处理，基本上是以教师的讲解为主，留给学生沉淀、消化、升华知识的时间非常有限，这在一定程度上影响了学生知识的掌握，限制了学生思维能力的拓展和创新意识的培养。2、学生在政治学科的投入的精力和时间不足，重视度较低政治学科在高三一轮复习中，往往是被学生放在次要的地位来对待的，在完成了数学、英语和地理的学习以后才会挤出有限的时间复习政治学科。这一方面是高考的特点决定的，另外是学生对高三政治学科复习的难度认识不足，对自己的能力过于自信，自以为看看就可以得到分数，但是结果却是大相径庭。二、“一模”考情分析201*年淮南市“一模”政治学科试卷是一份综合试卷，试卷的内容涉及《经济生活》、《政治生活》和《生活与哲学》三个必修模块。试卷整体分量偏重，难度较大（难度系数0.41），材料较新，但考点过于陈旧，对高考考向把握不够明确。但总的来说，基本符合《考纲》的要求。我校政治学科在这一次考试中取得了优异的成绩。1、考试结果分析各个批次达线人数及达线率（以实际参加考试人数为准）本次达线人数达线率一本（71分）二本（62分）三本（57分）8394%37731%57055%注我校一本达线人数为全市第二，二本、三本达线人数均为全市第一淮南市主要学校政治学科分数段分析表分数段一中二中凤一四中学校平均分全市名次80~9070~8060~7050~605600一中981021914二中3512201*764凤一154217139103四中淮南市主要学校政治学科平均分及名次表501陈醒陆袁梅赵鸿杰501朱梦瑶方沁怡463赵菁刘慧463刘丽淮南一中政治学科淮南市前20名名单（我校8人，二中为10人）姓名分数全市名次届别842应842应816应816应28011应7915应7915应7915历从表中可以看出，本届高三学生政治学科在本次考试中取得了较优异的成绩，政治学科在全市拥有一定的优势，可以肯定，政治学科在一轮复习中，思路是正确的、备考方向是准确的、方法是得当的、成绩是令人欣慰的。但是，瑕不掩瑜，在一模考试中，我们也暴露出一些问题，首先，我们的文科优势已经不明显，我们在一本达线人数上已经开始退步。其次，我们的平均分虽位列全市第一，但是和兄弟学校的差距在逐渐缩小。当然，学生也暴露出了许多亟待解决的问题，下面将学生的问题分析如下。2、学生问题分析①时间分配不合理。文科综合试卷由政史地三科组成，政治主观题为最后两大题，许多学生没有把握好做题的节奏，在前面历史和地理试题中浪费过多的时间，留给政治主观题的时间非常有限。许多学生最后一题没有时间作答，即使作答也是随便胡乱答题，导致分数很低。尤其是本次考试，题型分量过重，政治学科主观题为两大题7问，而高考只有两大题6问，且是5大问拖1个小问。这也导致政治学科整体分数较低的一个重要原因。②学生基础知识掌握不够扎实，调动、运用知识的不够熟练。根据考试结束以后我们对学生试卷的抽样分析，许多学生在基础知识的掌握上不够扎实，很多学生对知识的掌握仅停留在记忆上，对于如何理解、运用知识分析、解决实际问题，还不够熟练，导致解题速度慢，边想边答，这是学生失分的最重要的原因。③学生解题能力不强，答题缺乏针对性，答题思路不清晰，表述不到位，出现跑题现象。许多学生在答题时缺乏审题的习惯，对材料的有效解读不足，不能提炼材料中有用信息，准确把握答题方向，导致答案分布不合理，主要得分点不突出。④答题不够规范。政治学科答题非常重要的是分点答题，并且语言要书面化、规范化。许多同学在答题时层次不清，语言生活化，字体不端正，卷面不整洁，超出答题框，甚至出现打错位置的现象，造成不必要的失分。三、二轮复习及冲刺阶段的复习安排1、处理好“纲”与“本”的关系“纲”即考试说明，“本”即教材。第二轮复习要坚持“以本为本”，“以纲为纲”“抓纲务本”。抓住考试说明，复习指导才能“对路”、“到位”；抓住课本，学科的教与学才能落到实处。处理好“纲”与“本”的关系，二轮复习才能事半功倍。这要求我们首先，紧握考纲，明确考点。《考试大纲》是对高考知识内容和要求的界定，是高考命题的依据。因此，201*年《考试大纲》和《考试说明》下发以后，我们将通过备课组会议的形式认真研读分析，了解高考对能力要求、考试内容、试卷形式的变化，把握变化点、吃透新增点，重视不变点，牢牢把握高考命题动态和趋势，提高复习的针对性，避免盲目性。其次，回归课本，构建网络。课本是高考的原始载体和发源地，高考遵循“题在书外，理在书中”的命题原则。因此，在高三政治第二轮复习中必须要根据201*年《考试大纲》规定的知识范围，趁热打铁，回归课本，对分散在课本各单元、各课、各框的考点知识重新梳理，从而把分散的知识点有机联系起来，理清知识脉络，整合形成主干知识框架。再次，加强对最新高考模拟试题的收集和整理工作，通过试题研究，捕捉高考命题趋向。2、研究学情与考情①研究学情，狠抓学法，尊重学生的主体地位。在高三二轮复习中，我们既需要了解学生在不同的学习内容上、不同的学习阶段中，知识上存在的疑点和难点、能力上存在的弱点和缺失、心理上存在的困惑和障碍；也需要了解学生在学习态度、学习方法、学习习惯上存在的问题和不足。在研究学生的基本情况后，做到对症下药。对不同类型的班级，对不同类型的学生，采取不同的复习方法。并在深入了解和研究学生的基础上，扎扎实实地做好培优补短和个性化辅导工作。二轮复习中，必须实现由重知识向重能力、重教法向重学法、重研究教材向重研究学生的转变。教师重点讲解规律、方法、思路、技巧，坚决删除无效教学环节，让学生在自己写、说、思、做中掌握知识，提升能力。②狠抓教法，优化教学过程，发挥教师的主导作用。优化教学方法和教学设计，努力提高课堂效率。积极探索以学生活动为中心的备考模式，充分发挥学生在复习备考中的主体作用，努力调动和提高学生学习的主动性、积极性和创造性。教师认真研究“教材”、“教学大纲”和近几年来的“考试大纲”，严格把握好高考的复习考试范围，注重研究试卷特点及命题的发展方向，努力提高备考的质量，精心备课，精心设计课堂教学，认真遴选模拟试卷，点点滴滴的积累，仔仔细细的查缺补漏，切切实实地提高课堂教学效益。3、搞好知识专题复习与时政热点专题复习第二轮复习主要是专题复习，目的是实现综合能力突破重组知识，训练技能，查漏补缺，完善体系。但第二轮复习不是第二遍复习，它是建立在第一轮复习基础上的深入、综合和提高，是由知识到能力转化的一个重要阶段。本轮复习可分二个阶段进行第一阶段进行知识专题复习，明确重点知识，及运用重点知识分析说明社会热点的方法和技能；第二阶段进行热点专题复习，帮助学生弄清楚社会热点的来龙去脉，及可能涉及到的和教材知识点的结合。4、提升应试能力与心理素质应试能力与心理素质是学生综合素质的重要组成部分。大力提高学生的应试能力与应试心理素质，是二轮复习要解决的重要课题之一。我们在二轮复习备考中，既要做到强化训练，练速度、练精度、练难度，全面提升应试技能；又要做到磨练心理素质，提高应试心理水平，以提升学生的耐挫力、承诱力、抗压力，培养学生在十分困难的条件下善于思考，顽强拼搏，创新思维的品质，以平和的心态面对高考。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。虽然我们在一模考试中取得不错的成绩，但是我们也要有危机意识，高考获得成功是我们的最终目标。二轮复习任务重、时间紧、压力大，可是我们政治备课组坚信“天道酬勤”，有学校领导正确领导，有备课组各位老师的共同努力，有学生的密切配合，我们相信，在201*年的高考中，我们一定能够获得成功，捍卫淮南一中文科的尊严。扩展阅读201*-201*学年度第一学期高三年级政治备课组工作计划1赣榆县赣马高级中学201*201*学年度第一学期高三年级政治备课组教学工作计划按照市县教研室的统一部署，结合201*届高三学生的实际情况，为了扎实有效地开展我校高三政治复习，提高政治课的教学质量，实现市县和学校的既定目标，我们赣马高中201*届高三政治备课组充分发挥全组智慧，经过研究讨论特制定201*201*学年度第一学期高三年级政治备课组教学工作计划一、指导思想以市县和学校的计划目标为统帅，以教材和《考试说明》为教学依据，以夯实学生的基础知识和提高知识应用能力为核心，充分发挥备课组的集体智慧与力量，深入研究近几年江苏高考政治试题，加强学法指导，坚持有效的训练，确保在201*年的高考中目标生匹配率达到100%，同时力争达B率实现突破。二、教学任务和备课组活动安排按照行事历，本学期共24周，实际时间只有22周，除去放假时间差不多20周，根据县教研室发布的201*-201*学年度第一学期教学进度表，本学期的教学任务是第一轮复习结束。备课组活动采用定时和不定时相结合的方式开展，学校每周安排两次集体备课时间，分别在周一和周四下午第三节，集体备课中进行议课、学案、课堂教学反思总结、练习的研究，平时教学中遇到问题随时进行研讨。备课组成员团结协作、科学分工，编制学案和练习，每周一节组内公开课，鼓励多听课。三、总体目标（一）以主干知识为依托，狠抓基础知识掌握从近几年的高考政治试题来看,试题的编制和答案的组织都贴近教材,部分试题甚至直接用教材中的知识命题，如选择题中的填空型选择，同时一轮复习的特点也要求必须十分重视基础知识的复习。因此，我们确定了知识要点梳理重难点突破例题探究练习巩固单元检测及讲评的复习程序，以此来夯实基础知识，构建知识网络，熟知熟记高考考点。为了让学生在最快的时间内熟悉考点知识，将记忆的知识重点化、集中化，我们依据考点的顺序编写了主干基础知识读本《复习教学案》，在知识读本中除了教材中的精华知识以外，还将具有代表性的、学科属性的知识进行归纳总结，使学习的知识系统化、明晰化、精确化，让复习的目的性更加明确，可以节省学生看书寻找知识点的时间，将时间用于当堂识记。（二）以能力培养为主导，突出解题思维训练近几年的高考政治试题在考查考生对基础知识、基本技能掌握程度的基础上，始终注重考查考生运用学科知识和方法分析、解决问题的能力，这在《课程标准》和《考试说明》中都有明确的规定和要求。同时由于我校的校情学情，在高一高二的的教学复习时，我们的着眼点并不是高考而是所谓的小高考，而小高考的性质是过关性不是选拔性，因此前期的教学更加注重的基础知识的再现，对于解题能力训练不足，在上学期期末市统考以及本学期开学的暑假自主学习检测中，解题能力欠缺的问题凸现出来，学生不会审题，答非所问等问题比比皆是。因此，我们在一轮复习中狠抓基础知识掌握的同时，强化训练学生科学的解题思维，培养学生基本的解题能力。（三）以目标生吻合率为抓手，实现高考达B率突破对于我们这样的学校关注达B率即使不现实也是不必要的，根据县教研室的要求，我们主抓的是目标生吻合率，也就是能够进入全县前3000名的学生必须确保达到B，这是一个死任务，在此基础上力争实现高考整体达B率比上年有突破，在全县三星级高中第一。三、主要措施为了实现上述的总体目标，本学期，我们将采取以下的措施（一）加强高考研究。充分发挥备课组的作用，集智增力，研究近几年的政治高考试题，通过网络资源的搜集和教师个人研究成果，将近几年的高考试题进行分类解析，同时注重研究各市高考模拟试题，找出高考的高频点、兴奋点，尽可能的把握高考的命题特点、规律和方向，为此，我们在学案上增添了《考情分析》的栏目，通过对高考试题的研究分析，归纳出每一课知识的常考点，常考题型，将其给学生进行展示，让学生在复习中加以关注，力争让教师的教和学生的复习有明确的指向性，提升复习的效果，同时将高考真题在练习中再现，让学生体会高考试题，增加备考的针对性。（二）重构学案编写。学案作为教学的文本载体在高三一轮复习中仍然起着举足轻重的作用，但是本学期的学案将根据学情以及高三复习的特点进行重新构建，具体设想如下“目标阐释”部分由于201*年高考考试说明没有出台，依然使用201*年的，将考点进行展示；增添了“考情分析”小栏目，前文已介绍过；“问题导学”部分仍然是依据教材结合考点以问题的形式出现，使用时让学生依据教材和主干基础知识读本准确把握考点的内容，同时找出关键词和关键句，并进行当堂识记；“感悟平台”栏目不再采取设计探究或讨论的形式，而是以实实在在的题目方式出现，依据本课的重点主干知识，参照高考命题的的典型设问，选择一到两题经典试题，让学生进行分析讨论，让学生的讨论更加具有针对性和实效性，培养提升学生解题能力，同时也可以在一定程度上弥补学生题量少、视野狭窄的缺陷。“网络构建”部分让学生采用不同的形式构建本课的知识体系，从整体上把握知识间的逻辑联系；“过关窗口”部分，由于课堂时间的有限性，每个学案设置5道左右的客观题，习题的选择依据近几年高考客观试题中频繁出现的学生解答有一定困难的题型进行，如计算题、坐标图题、图表题、漫画题、名人名言和成语俗语等，通过这样的练习