chap3-服务的物证管理_第1页
chap3-服务的物证管理_第2页
chap3-服务的物证管理_第3页
chap3-服务的物证管理_第4页
chap3-服务的物证管理_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第三章效劳的物证管理

嘉庚学院2003级国际经济与贸易专业选修课Chap3效劳的物证管理一、效劳管理中物证的战略作用物证的分类外部设施内部设施其他有形物Chap3效劳的有形因素管理2.物证管理的重要作用对效劳的包装推动效劳提交过程的进行员工的社会化〔员工制服〕把公司与其他竞争对手区别开来Chap3效劳的有形因素管理包装效劳公司的物质设施形成顾客对于公司所生产的效劳种类和质量的最初印象。为效劳过程提供方便，推动效劳交易过程的进行物证可以向顾客提供效劳生产过程的重要相关信息，方便效劳交易活动的进行Chap3效劳的物证管理员工的社会化员工的社会化是一个使个体适应并尊重组织的价值观、标准和所要求的行为模式的过程。效劳公司的物证在社会化过程中起着重要作用实施差异化的一种手段对物证的有效管理能将自己和竞争对手区别开来，成为差异化的来源。Chap3效劳的有形因素管理3.创造效劳气氛的特殊策略运用视觉感染尺寸大小形状颜色公司的位置公司的建筑公司的招牌公司的入口处灯光颜色的人格化特征颜色人格化特征营销应用命令、尊敬、权威美国受欢送的颜色IBM的标题颜色男人寻找蓝色包装的产品防止蓝色的房子蓝色罐装的咖啡被认为温和眼睛能最快记录的颜色阻塞交通谨慎、新奇、临时、温暖平安、自然、放松生命力好的工作环境与植物和口香糖相联系的颜色强大、可支付、不拘礼节很快吸引注意力颜色的人格化特征颜色人格化特征营销应用同情心、冲动、热情、喜庆使食物闻起来更好女性较喜欢红蓝色男性较喜欢红黄色可口可乐包装拥有的颜色男性寻求褐色包装的产品褐色罐装咖啡是浓烈的咖啡男性特征、不拘礼节自然放松善良、纯洁、干净、优雅、有礼节意味着低热量纯洁和有益健康的食品干净、浴用产品、女性特征老于世故、力量、权威、巩固、成熟庄重的服装高技术的电子产品Chap3效劳的有形因素管理声音感染音乐通告声音的防止气味感染触觉感染味觉感染变量慢节奏音乐快节奏音乐效劳时间29分27分消费者用餐时间56分45分没落座就离开的顾客10.5%12%购置食物的数量55.81元55.12元购置饮料的数量30.47元21.62元估计毛利

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论