商务礼仪培训考试题

第页竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪培训考试题

篇一：商务礼仪培训考试题答案

商务礼仪培训考试题

一、填空题（60分）

1、商务礼仪的四个基本问题是：人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。（8分）

2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当接待人员先行，

出电梯时应当客人先行。（4分）

3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、

不吸烟、不剔牙、不劝酒、

不整理服饰、吃东西不发出声音。（6分）

4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是：皮鞋、腰带、公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分）

5、商务礼仪的四个环节是：结果、需要、互动、沟通。（4分）

6、梅奥理论认为，交际能力是现代人的基本能力，良好的

人际关系有赖于沟通。（4分）

7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当庄重保守、

在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。（6分）

8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东

西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4分）

9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃动物内脏、不吃动

物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、

不吃珍惜动物。（6）

10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的右侧，主人应当

先向主宾敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分）

11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往、通读一遍。（4分）

12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是腰上挂东西、

二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6分）

二、简答题（40分）

1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）

1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。

2）、同级通话，应打电话的人先挂机。

2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5分）

在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。

3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8分）

黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套；

穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。

4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分）

不能非议党和政府；

不涉及国家和商业秘密；

不随便非议交谈对象；

不在背后议论领导同事；

不涉及格调不高的话题；

不谈个人隐私问题。

5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5w原则是什么？（10分）

who送给谁；whAT送什么；when什么时候送；wheRe什么地方送；who有谁来送。

篇二：商务礼仪考试试题

商务礼仪培训考试题目

一、单项选择题（每题3分，共36分）

1.标准站姿要求不包括(D)

A端立

b身直

c肩平

D腿并

2.男士西装的最高水准要求是（b）

A二色原则

b三色原则

c四色原则

D五色原则

3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(c)

A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

4.握手时(D)

A用左手

b戴着墨镜

c使用双手与异性握手

D时间不超过三秒

5.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)

A先伸手者为地位低者

b客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手

c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

6.在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进

A靠右侧单行

b靠左侧单行

c靠右侧并排

D靠左侧并排

7.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）在后面(c)

A单行、前、男

b并排、后、男

c单行、前、女

D并排、后、女

8.送名片时，需要（A）

A双手或右手

b左手

c右手

D双手

9．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D)

A先问清对方是谁；

b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

c先问对方有什么事；

D先告诉对方他找的人不在。

10.下列哪一项不是穿西装必要的（c）

A一定要打领带

b一定要穿皮鞋

c一定要配领带夹

11.下面有关礼仪论述合乎规范的是（c）

A.求职电话什么时间打都可以

b.电子商务并不需要注重写作能力

c.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭

D.当别人夸奖自己时越谦虚越好

12.女士跷腿的坐姿是（c）

A不符合规范，因为会显得草率而轻浮

b男士可以，女士不可以

c只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

二、多项选择题（每题4分，共32分）1.仪表对人们形象规划的作用包括（Abc）

A、自我标识b、修饰弥补c、包装外表形象趣。

2.在正式场合男士穿西服要求：（Ab）、表明审美情D

A、要扎领带

b、露出衬衣袖口

c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

D、穿浅色的袜子

e、穿西服背心，扣子都要扣上。

3.自我介绍应注意的有（bDe）

A、先介绍再递名片

b、先递名片再做介绍

c、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

e、先介绍自己，再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

4.引导客人参观时，按照商务礼仪下列说法不正确的是（bcD）

A左前方引路

b左后方指路

c右前方引路

D右后方指路

5，商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD）

A符合身份，以少为佳

b，同质同色

c不佩戴珍贵的首饰

D,不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

6，问候称呼包括以下哪些（AbcD）

A.称呼行政职务

b.称呼技术称呼

c.称呼行业称呼

D.时尚性称呼

7.双方通电话，应该谁挂电话（Ac）

A主叫者先挂电话

b被叫者先挂电话

c尊者先挂点电话

D不做要求,谁先讲完谁先挂，最好同时挂

8.商务交往中，个人应注意自己的仪容包括哪些（AbcDe）

A头发干净，无头屑，男性不留长发

b耳朵内外干净，女士不戴齐心怪状的耳环

c鼻孔干净。没有鼻涕。鼻毛不外露

D胡子干净整洁，不留长胡子，不留八字胡和其他怪状的胡子

篇三：商务礼仪试题(含答案)

嘉美家具商务礼仪试卷（答案卷）

部门：姓名：得分：

第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共50分）

1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（c）

A.以对方为中心原则b.以相互沟通为原则c.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则

2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（c）

A.内强素质b.外塑形象c.增进交往D.使问题最小化

3.学习商务礼仪的目的是（AbD）

A.提高个人素质；b.便于理解应用；c.为了应酬别人；D.维护企业形象。

4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD）

A.符合身份，以少为佳；b.同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

5、基本商务礼仪包括（AcDe）

A.电话乘车b.赠送礼品c.手机电梯D.用餐e.握手名片

6、穿职业正装的目的（Abc）

A.尊重对方b.塑造形象c.增加信心D.引人注目

7.下列关于语言礼仪正确的有（AbcD）

A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；b语言要正规标准；

c.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.对索取名片的方法描述正确的有（AbcD）

A.交易法：首先递送名片；b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

c.平等法：“如何与你联系？”c.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

9.名片使用中的五不要是指（AcegI）

A.职位个数不要超过两个。b.不要联系方式太多。c.不要在别人名片上记录。D.不要颜色奇特。e.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符。g.不要把玩名片。h.不要斜体字。I.不要存放裤兜。J.不要用特殊材质制作名片。

10.接受名片时应该（b）

A.立即接过装入口袋。b.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。c.自然有礼不卑不亢。

D.及时接过。

11.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（AbD）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。

12.双方通电话，应由谁挂断电话（Ac）

A.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）

A.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；

c.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

14.销售人员使用手机的不正确说法是：（Ac）

A.下班或休息时间可以关机；b.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；

c.陌生人的来电可以不接；D.手机不适合传递重要商业信息。

15.电话通话过程中，以下说法正确的有（Abc）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。

16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（bcD）

A.不大声讲电话b.不响c.不听D.不出去接听

17.对于汽车上座描述正确的有（AbcD）

A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（bcDeF）

A.先伸手者为地位低者；b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AbD）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.高级商务场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

20.商务着装基本规范（AbD）

A.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。

21.男性的“三个三”是指（bcD）

A.全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

22.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（AbDeF）

A.服饰三要素：色彩、款式、面料；b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

c.热情三到：眼到、心到、手到;D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。e.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIp和穿制服并使用特制领带夹的公务人员(:商务礼仪培训考试题)）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装；b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

24.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcD）

A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往.

25.自我介绍应注意的有（bDe）

A.先介绍再递名片；b.先递名片再做介绍；c.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

第二部分：列举题（每题5分，共25分）

1.拜访结束时，应注意做到哪些事宜：

感谢接待、握手告辞、椅子复位2.5分

处理水杯、回头致意、关门道别2.5分

2.职场着装六忌是：

1）过分鲜艳2）过于杂乱3）过于暴露4）过于透视5）过于短小6）过于紧身

1过于鲜艳：着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。2过于杂乱：着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。

3过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

4过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。

5过于短小：在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。

6过于紧身：在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以