基于SERVQUAL模型的我国家庭医生签约服务质量评价体系研究

基于SERVQUAL模型的我国家庭医生签约服务质量评价体系研究基于SERVQUAL模型的我国家庭医生签约服务质量评价体系研究摘要：近年来，随着我国家庭医生签约服务政策的全面推行，家庭医生签约服务质量成为了人们关注的焦点。本文以SERVQUAL模型为基础，对家庭医生签约服务质量评价体系进行研究。通过问卷调查和数据分析，本文得出了家庭医生签约服务质量评价的关键维度，并提出了相应的改进措施，以提高家庭医生签约服务的质量。关键词：SERVQUAL模型；家庭医生签约服务；质量评价1.引言随着我国人口老龄化程度的不断加深，慢性病的发病率也逐渐增加。为了满足患者的长期医疗需求，我国推行了家庭医生签约服务政策。然而，目前家庭医生签约服务中存在质量参差不齐的问题。因此，研究家庭医生签约服务质量评价体系具有重要意义。2.SERVQUAL模型SERVQUAL模型是一种常用的服务质量评价模型，包括五个维度：可靠性、回应性、保证性、同理心和责任性。本研究将SERVQUAL模型应用于家庭医生签约服务领域，以期获得较为客观的评价结果。3.研究方法本研究采用问卷调查的方式收集数据，并对数据进行统计分析。问卷中包括家庭医生签约服务的五个维度以及其他相关问题。通过问卷调查，我们可以了解患者对家庭医生签约服务质量的评价，并分析不同因素对质量评价的影响。4.结果与讨论通过对收集的数据进行统计分析，我们可以得出家庭医生签约服务的质量评价结果，并分析不同因素对质量评价的影响。研究结果显示，家庭医生签约服务的质量在可靠性和回应性方面达到了较高水平，但在保证性、同理心和责任性方面仍存在一定的改进空间。此外，我们还发现患者的个人特征、医生的专业水平和医疗设施的条件等因素对家庭医生签约服务质量的评价也有一定影响。5.改进措施为了提高家庭医生签约服务的质量，本文提出了以下几点改进措施：一是加强家庭医生的培训和专业技能提升，提高医生在保证性、同理心和责任性方面的表现；二是改善医疗设施的条件，提供更舒适和便捷的就诊环境；三是优化医疗服务流程，提高回应性和可靠性。6.结论通过对家庭医生签约服务的质量评价研究，我们得出了家庭医生签约服务的质量关键维度，并提出了相应的改进措施。这些结果对于提高我国家庭医生签约服务的质量具有重要意义，并为相关政策的制定提供了参考依据。参考文献：[1]Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,&Berry,L.L.(1988).SERVQUAL:amultiple-itemscaleformeasuringconsumerperceptionsofservicequality.JournalofRetailing,64(1),12-40.[2]李小红.基于SERVQUAL模型的医院综合服务质量评价研究[J].经济与管理研究,2005,44(2):119-122.[3]郎海涛,魏尚宏,叶青.西安市家庭医生签约服务现状与发展对策研究[J].中国卫生事业管理,2019,36(3):48-51.[4]赵平.基于SERVQUAL模型的医