项目三任务二自动售票机、半自动售票机

任务二自动售票机一、自动售票机概述自动售票机简称TVM机（TVM，TicketVendingMachine），TVM机设于车站非付费区，用于乘客自助式购买地铁单程票和对储值票进行充值。2021/5/91任务二

自动售票机二、自动售票机功能（1）接受乘客的购票选择，并在购票过程中给出提示信息及操作指导；（2）可以接受乘客投入的现金(或储值票、信用卡等其他付费介质)并自动完成识别，对无法识别的现金(或储值票、信用卡)予以退还；（3）自动计算乘客投入的现金数量及购票金额，自动找零；（4）自动完成车票校验、车票发售及出票；2021/5/92任务二

自动售票机二、自动售票机功能（5）对各部件的工作状态进行自动监测，并向车站计算机系统上报工作状态；（6）接受车站计算机系统下发的参数和控制命令，并执行相应的操作；（7）存储并上传交易信息；（8）对本机接收的现金及维护操作进行管理。2021/5/93任务二

自动售票机二、自动售票机结构组成——外部结构组成2021/5/94任务二

自动售票机二、自动售票机结构组成——外部结构组成1运营状态显示器向乘客显示自动售票机当前的工作状态，将故障、暂停服务、限制服务等信息及时告知乘客。2操作使用指南向乘客提供购买车票和充值储值票的操作流程，用于指引乘客通过触摸屏点选操作购票和充值。3触摸显示屏用于显示地铁线路及票价、有关购票、充值操作提示的交易信息等。2021/5/95任务二

自动售票机二、自动售票机结构组成——外部结构组成4硬币投入口用于接受0.5元、1元硬币购票。5纸币投入口接受5元、10元、20元、50元、100元纸币购票或充值。6储值卡插入口接受储值卡充值或购买车票7银行卡插入口用于接受用银行卡购买车票8找零取票口9请求帮助按钮2021/5/96二、自动售票机结构组成——内部结构组成2021/5/97任务二

自动售票机二、自动售票机结构组成——内部结构组成1主控模块自动售票机的主控单元（也称为工控机），控制自动售票机内其他各模块的运行，完成车票处理、现金处理、状态监控等功能。2纸币模块是自动售票机的纸币识别单元，用于自动售票机上控制纸币的识别、接收、退币、回收等动作，包括纸币识别器、传输装置、暂存器、支架和纸币回收钱箱等部件。3纸币找零单元4硬币模块5单程票发售模块6储值卡处理单元7电源模块8凭条打印机9维护面板2021/5/98技术模块一、自动售票机常见运营模式的识别1三种模式正常服务模式、停止服务模式、限制服务模式2限制服务模式类别只售单程票模式只收硬币模式只收纸币模式不找零模式只充值模式2021/5/99任务二

自动售票机二、自动售票机乘客操作界面的使用1、自动售票机乘客操作的主界面自动售票机乘客操作界面2021/5/9102024/5/2111

TVM主界面2021/5/9112024/5/2112

TVM主界面（4号线线路查询界面）2021/5/9122024/5/2113购票操作流程1、选择购票张数2、投入对应数量的1元硬币或5元、10元的纸币3、点击“确定”或“取消”4、若点击“确定”，在下方出票口处取出票卡及找零硬币。5、若点击“取消”，投入的钱币退回，返回主界面2021/5/9132024/5/21142021/5/9142024/5/2115充值操作流程1、点击“充值”按钮2、插入储值卡，屏幕显示卡内余额3、投入10元、20元、50元或100元的纸币4、点击“确定”或“取消”5、“确定”，屏幕上会显示本次充值后卡内余额。然后可以点击“充值并打印收据”收取相应的交易凭证6、若点击“取消”，将返回主界面2021/5/9152024/5/21162021/5/916任务二

自动售票机三、自动售票机的更换钱箱操作（补充解行）（一）更换钱箱的时间（二）自动自动售票机的更换硬币钱箱操作（二）自动自动售票机的更换纸币钱箱操作四、自动售票机补充找零硬币操作（一）补充找零硬币的时间（二）自动自动售票机补充找零硬币操作四、自动售票机补充单程票操作（一）补充单程票的时间（二）自动自动售票机补充单程票操作2021/5/917任务二

自动售票机三、自动售票机的更换钱箱操作（补充解行）票款解行主要指车站与银行之间的票款交接，主要指车站将票款收益存入公司在银行的专用账户的过程，通常称为票款解行。2021/5/918任务二

自动售票机四、自动售票机操作与常见故障处理序号故障现象、原因分析与解决办法1故障现象：开机无显示原因分析：（1）无电源输入；（2）部件连接异常解决办法：检查电源及显示器、部件连接，若无异常则联系专业维护人员2故障现象：提示暂停服务（非上一级系统控制）原因分析：（1）单程票处理单元异常；（2）硬币处理单元、纸币处理单元异常；（3）维修门在打开状态或维护门状态检测传感器异常解决办法：检查部件电源及通信连接并检查关闭维修门，若无异常联系专业维护人员3故障现象：自动售票机启动后显示“只收纸币”原因分析：硬币处理模块有卡币或者硬币箱没有正确安装解决办法：（1）启动设备后机器内部逻辑会对硬币模块进行测试，如果测试失败会进入“只收纸币”状态，这种问题一般是有硬币识别模块被硬币或其它异物堵塞导致，请检查硬币识别模块并重新启动设备（2）正确安装硬币箱2021/5/919任务二

自动售票机四、自动售票机操作与常见故障处理序号故障现象、原因分析与解决办法4现象：自动售票机屏幕显示“网络连接失败”原因：网络出现故障解决办法：（1）请检查自动售票机和服务器之间的网络连接是否正常（2）请检查系统服务器软件是否正常运行5现象：自动售票机屏幕显示“只收硬币”原因：是纸币识别模块有卡币或者纸币钱箱没有正确安装解决办法：（1）纸币识别模块被纸币或其它异物堵塞导致，请检查纸币识别模块并重新启动设备。（2）正确安装纸币钱箱。6现象：自动售票机屏幕显示“无找零”原因：是硬币识别模块内没有放入找零用硬币或者硬币找零钱箱没有正确安装解决办法：（1）放入找零用硬币。（2）正确安装硬币找零钱箱。2021/5/920任务二

自动售票机四、自动售票机操作与常见故障处理序号故障现象、原因分析与解决办法7现象：自动售票机屏幕显示“只充值”原因：单程票发售模块内没有放入车票或者票箱没有正确安装解决办法：（1）放入发售用车票。（2）正确安装票箱箱。8现象：自动售票机启动后显示“暂停服务”，不能进入工作状态原因：可能是由于维修门没有关上解决办法：检查维修门并将维修门全部关紧上锁。9现象：自动售票机屏幕显示“只发售”原因：储值票读卡器有故障或连接错误解决办法：联系厂家更换储值票读卡器，或检查连接线缆10现象：自动售票机启动后乘客显示器没有显示原因：自动售票机内部工控机没有开机或显示器处于关闭状态解决办法：打开工控机电源或打开显示器电源2021/5/921任务三

半自动售票机半自动售票机简称BOM机（BOM，BookingOfficeMachine），通常安装在售/补票房或车站服务中心内，采用人工方式完成票务处理、车票发售、加值、车票分析(验票)、退票及其他票务服务，因此BOM机又称为人工售/补票机或票房售/补票机。2021/5/922任务三

半自动售票机一、半自动售票机功能BOM机是在车站中以人工方式为乘客提供服务的售补票设备，放置于车站售票和补票室内。BOM机的主要功能包括：

售票、补票、充值、更新、替换、退票、车票挂失、车票分析、车票处理、车票查询、收益管理、设备操作等。2021/5/9232021/5/9242021/5/9252021/5/9262021/5/9272021/5/9282021/5/929任务三

半自动售票机二、半自动售票机结构组成半自动售票机系统主要由以下设备构成：半自动售票机的主机结构图2021/5/930任务三

半自动售票机二、半自动售票机结构组成3、操作员触摸屏显示器操作员触摸屏显示器2021/5/931任务三

半自动售票机二、半自动售票机结构组成4、乘客显示器每套BOM机配置1～2个乘客显示器。分别安放在付费区、非付费区靠近窗口、方便乘客阅读的地方；为乘客提供相关信息的显示（显示中文或英文信息可以通过操作员选择来实现）；并且带有一定的语音提示。2021/5/932任务三

半自动售票机二、半自动售票机结构组成5、桌面IC卡读写器2021/5/933任务三

半自动售票机三、半自动售票机操作故障与分析1现象：半自动售票机无法正常充值原因：储值卡读卡器没有正确连接解决办法：正确连接储值卡读卡器。2现象：半自动售票机屏幕显示“网络连接失败”原因：是由于网络出现故障造成的解决办法：（1）请检查半自动售票机和服务器之间的网络连接是否正常（2）请检查系统服务器软件是否正常运行3现象：半自动售票机乘客显示器没有显示原因：可能是由于乘客显示器电源没有打开或者连接错误解决办法：打开乘客显示器电源或者检查线缆连接。4现象：半自动售票机不能打印凭条原因：可能是由于打印机电源没有打开或者打印纸已经用尽。解决办法：检打开打印机电源或者正确安装打印纸。5现象：半自动售票机无法发售单程票原因：单程票发售模块内没有放入车票或者票箱没有正确安装解决办法：（1）放入发售用车票。（2）正确安装票箱。6现象：半自动售票机启动后显示“暂停服务”，不能进入工作状态原因：可能是由于维修门没有关上解决办法：检查维修门并将维修门全部关紧上锁。7现象：半自动售票机打印的凭条没有内容原因：打印机色带没有安装或者已经用尽解决办法：正确安装色带或更换色带8现象：半自动售票机启动后操作员显示器没有显示原因：半自动售票机内部工控机没有开机或显示器处于关闭状态解决办法：打开工控机电源或打开显示器电源2021/5/934任务三

半自动售票机三、半自动售票机操作故障与分析

日常维护方法：（1）触摸显示器保持洁净，没有灰尘或其它异物附着；（2）出票口不可异物遮挡；（3）不锈钢机壳表面定期进行清洁，应使用不锈钢保养油；（4）机器表面防止硬物划伤，保持表面光洁，擦拭时应使用柔软清洁材料；（5）电源插头防止氧化、玷污、损毁漏电伤人；（6）勿折网线，避免接头损伤；（7）避免硬物撞击售票机。2021/5/935任务三

半自动售票机-技术模块一、系统登录（一）登录界面（二）操作主界面二、业务操作单程票发售充值异常卡处理行政事务包括补收票款、乘客事务退款系统退出2021/5/936任务四

自动验票机操作一、自动验票机概述

自动验票机简称TCM机（TCM,TicketCheckingMachine），它安装在非付费区，供乘客自助查看车票的信息及有效性。读取过程不修改车票上的任何数据。自动查询机的操作方式采用触摸屏。自动验票机应可显示乘客服务信息由线路AFC控制系统下载。2021/5/937任务四

自动验票机操作二、自动验票机组成结构与功能自动查询机主要由主机，电源，读卡器和触摸显示器等结构组成。自动查询机具有车票查询和乘客服务信息查询等功能。车票查询是读取票卡信息，不具备写票功能，工作人员将车票在阅读器/天线出示后1秒内，能显示车票的查询以下内容：（1）车票逻辑卡号；（2）车票类型；（3）余额/使用次数：显示该车票当前所剩余额及使用次数；（4）车票有效期：显示该车票的有效期限；（5）车票无效原因(如安全性检查，出入顺序检查，黑名单票检查，超乘，超时等等)；（6）交易历史等。2021/5/938任务四

自动验票机操作三、自动验票机操作界面2021/5/939任务四

自动验票机操作二、自动验票机的操作步骤步骤1：步骤2：步骤3：2021/5/940任务一：认知自动检票机AG的基本构成

请写出图中自动检票机各外部结构的名称2021/5/941任务一：认知自动检票机AG的基本构成

请写出图中自动检票机内部结构的名称2021/5/942任务二重启自动检票机操作