物业项目经理工作要点、频次和完成时间节点

物业项目经理工作要点、频次和完成时间节点项目经理例行工作要点暨完成时间节点（供参考）序号周期性工作要点工作频次完成时间节点一、日工作要点1以挑剔的眼光全覆盖巡查小区安全、环境服务和客服工作质量、装修管理及公共设施完好、空置房管理、各岗位工作状态等现场情况与员工生活区域，掌握小区动态≤10万㎡,一次/月；≤30万㎡，一次/季；＞30万㎡，一次/半年；＞50万㎡，一次/年。坚持每天抽出1-2小时在项目巡查2查阅《客户服务登记本》，了解业主对维修质量、投诉处理结果满意程度一次每日3检查、指导并掌握正在实施的工程维修、改造工作进度一次每日4查阅、掌握集团职能部门发来的工作信息和重大业主投诉，安排、落实工作要求一次每日5了解当日项目物业费、临时停车费等收缴情况一次每日6审核各部门提交的工作请示、报告、报表一次每日7结合季节重点做好防火、防台风、防雷雨袭击工作持续进行全年持续8完成重要工作日志记录一次每日9关注员工的工作状态与思想动态，稳定员工队伍持续每日10关注品管客服部在OA邮箱中发来的《呼叫中心考核日报》，技术处理设计本项目的事宜持续每日11关注物业费、停车场收费缴费后多经收入持续每日二、周工作要点1召开有各模块负责人、分包方负责人参加的服务中心工作周例会一次周五或周六2组织各部门开展专题物业服务质量周检（客服-微笑服务周；秩序-安全平安周；清洁、绿化、消杀-环境优美周；工程-优质服务周）一次周二3督促编制并审核各部门《本周工作小结》及《下周工作计划》一次每周一下午17：00完成4持续处理业主对管理、服务品质的投诉一次集中1-2个工作日跟进处理，如不能按时完成须在第一时间与业主沟通。5检查各部门主管的工作日志一次审阅后在员工工作日志末尾空白处签署姓名和年、月、日。三、月工作要点1组织人员收集、检查已有有效、失效合同、协议等并统一登记、清点、编号、归档工作一次每月初2组织人员对项目现场上月使用的以月为起止周期的各种工作记录（如《物品放行通知单》、投诉记录）、报表、电子文件、单据等的整理、编目与归档一次每月初3组织召开服务中心月度（以当期重点工作或安全、服务、员工工作思想动态为主题的）工作例会一次每月第四周周一下午4编制、审核服务中心《月度工作总结》及《下月工作计划》一次每月第一周5审核服务中心《月度物资采购计划》一次每月第四周6组织服务中心月度服务质量检查，包括安全生产检查一次每月第四周7组织服务中心开展月度“争先创优”先进部门、班组评比活动一次每月末、月初8组织服务中心开展月度“金钥匙”服务明星评比活动一次每月末前9检查日常报修、维修任务完成及未完成情况一次每月28号前，争取不跨月10非工作时间检查在岗人员工作情况（主要检查：公共照明开启、大堂门禁、电梯运行、岗位工作状态、应急响应等）一次凌晨0：00—6：0011审核月度公共水电能耗（暨分摊）统计表，组织分析，及时发现（跑、冒、滴、漏等）异常情况，采取查找、堵漏措施一次每月12检查、督促设备、实施Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级保养计划的落实持续每月28号前13持续对工程、客服、秩序维护人员开展以专业知识、礼节礼仪、岗位职责、工作流程、企业文化、案例分析等为主要内容的培训一至二次每月14督促并完成对环境分包方现场服务人员上月的指纹考勤情况分析、本月排班表、员工花名册、上月服务评价，提报品管客服部审核一次每月5日前（遇节假日顺延）15检查上月服务中心库房和物品出入库情况，对备品、备件进行全面盘点，保证帐物相符一次月初16按计划组织开展当月员工文化活动一次全月四、季度工作要点1审核按公司提供的模板编制的《季度财务报表》，提交公司财务管理中心审核、盖章后交业委会主任签字公示一次每季度首月中旬2维护公共关系，有计划地走访开发商、物业主管部门、社区居委会、街道办、派出所等部门一遍全季度3组织检查各部门、班组《年度财务预算计划》执行情况一次每季度首月上旬4组织各部门、班组开展季度工作考核一次次季首月15号前5组织服务中心安全防范、防火、防台风、防暴雨等应急预案控制的演练一次每季度首月6按计划组织开展社区文化活动n次节日前、中期7配合品管客服部开展季度满意度测评一次季度末月中下旬8针对品管客服部呼叫中心拟发的本项目季度满意度测评业主意见，编制并提报本项目季度《分析整改报告》，并按报告组织整改行动一次下季度的首月中旬五、半年工作要点1草拟服务中心《上半年度工作总结》及《下半年度工作计划》一次6月25号2草拟服务中心《上半本年经营指标计划》完成情况报告一次6月25号3草拟服务中心《年度财务预算计划》执行报告一次6月25号4审核本项目《上半年维修资金》使用情况一次6月25号5组织服务中心每半年一次的业主座谈会一次6月25号前6组织实施生活水池清洗工作一次每半年一次7拜访业委会主任和重要业户一次6月25号前后8结合项目实际运作情况，通过补充、修订，逐渐形成本服务中心的《工作手册》（作业指导书），提报品管客服部审核、管理者代表审批执行持续每半年一次六、年度工作要点1组织草拟、讨论、修订，形成服务中心《年度工作总结》及《次年度工作计划》一次12月15号2落实计量器具年检工作一次按照项目所在计量质量检测研究院要求3组织编制、审核服务中心《年度财务预算》执行情况及《次年财务预算计划》一次12月15号前4主持研定项目《设备设施年度保养计划》，提报集团工程技术部复审备案n次12月15号前5审核服务中心《年度维修资金使用情况》及《次年维修资金预算计划》一次12月15号前6组织