年度工作总结及年度工作计划

20XX年工作总结及20XX年工作计划**公司****分公司20XX年1月10日广东**20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年，**分公司在集团公司领导下，紧紧围绕全厂中心工作，以**保障能力为宗旨，以追求服务满意率为目标，使全体员工服务意识有了新的增强，服务范围有了新进展，服务举措有了新的创造，服务质量有了新的提高，有效保障了各项工作顺利开展。现将一年来的主要工作总结如下：广东**20XX年工作总结及20XX年工作计划

20XX年工作总结一、20X年的基本工作情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，后勤班组始终把提高物业水平、扩大服务范围、由内部服务逐步向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持继性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要一系列规章制度，并加大检查力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚实服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各班组人员认真履行职责，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主及客户报修及投诉等事项，维护业主合法权益。杜绝“管理不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

广东**20XX年工作总结及20XX年工作计划2、厨房基本情况

员工餐厅综合服务水平有较大提高。一年来紧紧围绕提高菜肴质量和卫生水平这一中心，加强了员工餐厅的管理，巩固和提高了自助餐的菜肴水平。由于班组不断完善基础管理，强化卫生意识，一年来未发生一起食品中毒事故。3、绿化基本情况绿化班组积极响应公司和**公司指导方针，努力把每一项工作完成，认真对待临时出现的问题。今年9月中旬台风“山竹”（超强台风级），对**项目点破坏性的袭击，导致项目点树木被吹断33棵，被吹倒218棵，树木受灾共251棵，业主方要求半月内恢复树木。然而任务给下来，受灾的树木没有顶树的钢管，报修给甲方需要的材料迟迟没到位，绿化班组的同事们想尽办法到海边捡竹条用来代替钢管顶树，大家没有因为天气炎热而延误工作进展，在工作中他们无论多脏多累，干到多晚却毫无怨言。广东**2018年工作总结及2019年工作计划受灾前后的树木广东**2018年工作总结及2019年工作计划台风后恢复中的相片广东**2018年工作总结及2019年工作计划3、保洁基本情况在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到业主方的表扬，尤其是今年10月份两次大型接待，组织了各方面人员加强巡查、努力工作，各方面领导对我们工作还是满意的。因为**项目点这块地方重要性，来检查参观的领导比较多，大概每个月就能迎接3、4次检查、接待，有时全天都迎接检查、接待。每次接到业主方领导电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量。做物业这行业也没有太大的难度，只要后勤班组全休员工行动起来，明白业主就是上帝，因为我们收取的物业费，业主提出的问题，就是我们全体员工存在的问题。从哪方面有问题，要从哪方面想办法解决，不能找任何借口和理由，或是拒决业主提出的问题，有困难我们自己克服，给业主一个满意合理的答复，让业主满意、让业主放心，让业主对我们有一个好的评价，这就是对我们最大的奖赏。广东**2018年工作总结及2019年工作计划二、2019年工作主要思路2019年物业公司总体经营管理思路：以“服务、安全”为业务工作重点，进一步完善管理机制，做好服务、安全生产工作。2019年主要工作目标物业服务工作。认真落实2019年各项管理服务，加强规范化服务，进一步适应业主对服务工作的新需求。安全生产工作。进一步加强安全教育、培训工作，确保全年无安全事故发生。管理工作。进一步深化精细化管理理论，及时了解管理中存在的问题，加大绩效考核力度，提高物业管理水平。经营工作。加强控制各种开支，努力完成经营目标任务。综合工作。积极争创行业先进，加强员工队伍建设，关键岗位及早进行人才培养和储备。为实现上述任务目标，重点做好以下工作。（一）服务工作1、加强对员工的教育工作。结合各岗位工作特点，以（岗位职责）、（服务标准）、（安全生产标准）等为主要内容，组织开展学习、再教育培训。进一步提高员工对物业管理服务实务操作的理解和掌握着力解决分析问题、解决问题的能力，全面提高服务水平和综合素质。

广东**2018年工作总结及2019年工作计划2、认真落实好服务工作标准和流程，严格执行《绩效考核办法》，进一步推行规范化服务，加强绩效考核力度，凡发生服务投诉、出现服务不到位、服务态度严劣等问题扣减相应工资。3、继续加大服务质量检查力度，公司服务质量监督检查执行好检查制度，突出抓好阶段性和日常服务检查，防止出现反弹现象。（二）、安全生产工作

贯彻落实安全工作责任制和安全事故责任制度，增强对突发事件处置应变能力。坚持预防为主，定期排查安全隐患，发现问题及时处理。及时化解各种矛盾，着力解决工作中存在的突出问题，确保全年安全生产无事故。1、加强安全生产教育工作。2、确定安全防范重点，明确责任。（三）、管理服务工作新的一年因为确保有一个良好的开端，后勤班组将进一步深化精细管理工作，力争做好以下几个方面工作：1、细分各岗位的职能，使责任明确、到位。2、细化分解每一项决策、目标、任务、计划及临时工作安排，使之落实到人。3、细化各项物业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。广东**2018年工作总结及2019年工作计划4、细化管理：要求对于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，强调执行力。（四）、经营工作严格控制费用，进一步加强各类设施设备、劳保物资、办公耗材的领用管理，最大限度降低费用开支。在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏，为争创星级物