学校超市租赁经营投标技术方案（技术标）

PAGE采购项目包段名称：东区超市采购项目包段编号：XX投标文件投标人（全称）：xx（电子签章）法定代表人（负责人）或授权委托人：（电子签名或签章）202x年x月x日PAGE目录TOC\o"1-4"\h\u一、服务方案 4（一）经营方案 41. 门店装修 41.1. 超市装修设想 41.2. 超市装修原则 51.3. 装修流程 51.4. 施工监理工作流程 71.5. 设施、增加设备配置 72. 陈列摆设 93. 经营理念 103.1. 校园超市现状分析 103.2. 管理理念 123.3. 管理目标 133.4. 创新服务目标 143.5. 经营理念 153.6. 天猫元素经营理念 163.7. 总部全面的管控措施服务 473.8. “天猫校园”定价策略及活动方案 533.9. 规划案例 593.10. 增值服务承诺及服务方案 66（二）服务方案 811. 服务内容 811.1. 项目概况 811.2. 运营计划 842. 服务流程 852.1. 质量控制 852.2. 服务管理 892.3. 质量保证措施 1013. 服务态度 1053.1. 服务态度管理标准 1053.2. 超市员工仪容仪表 1103.3. 投诉处理 1123.4. 服务态度培训 1174. 诚信服务 1214.1. 诚信服务管理 1214.2. 不合格物品退换保证 1225. 维护校园形象措施 1245.1. 维护校园环境 1245.2. 门面标准 128（三）服务收费价格控制承诺及保障措施 1311. 服务收费价格控制承诺 1312. 服务收费价格控制保障措施 132（四）人员配备情况 1351. 机构设置和职能运行 1352. 项目经理职责、内部管理的职责分工 1362.1. 部门职责 1362.2. 职责分工 1363. 管理制度和考核目录 1383.1. 管理制度 1383.2. 考核目录 152（五）房屋保护、使用、归还承诺 1571. 房屋保护 1572. 房屋使用 1573. 房屋归还 158（六）应急预案 1591. 事故应急预案总则 1592. 响应速度 1603. 防盗应急预案 1614. 防损应急预案 1635. 防骗应急预案 1646. 防火应急预案 1657. 食物中毒应急预案 1658. 库房相关应急方案 1678.1. 仓库被盗事件应急预案 1678.2. 库房火灾事故应急预案 1679. 自然灾害、临时性紧急需求事件应急预案 16810. 超市治安及意外事故处理方案 16911. 师生突发疾病应急预案 17012. 停水应急预案 17113. 顾客报失应急预案 17114. 突发自然灾害应急预案 17215. 防疫措施和方案 17215.1. 针对华北理工大学做好防疫措施 17215.2. 新冠病毒防疫及突发传染性疾病措施 17415.3. 疫情防控实施方案 17715.4. 日常防控措施 17815.5. 疫情应急处置措施 180PAGE服务方案（格式自拟）经营方案门店装修我方承诺如有幸中标保证按照招租人的要求设置店面招牌、广告和灯光布置，响应招租人要求，同时提供如下装修设计方案。超市装修设想超市装修风格，超市装修不等于完美的艺术，更不是片面的奢华。超市是大众型消费场所，需要满足人们购物的日常需求。装修设计要明快简洁，以原木色等清爽的颜色为主。出口和入口分开，便于引导顾客采购路线。付款和过秤处也分开，节约付款时间。超市在进行店面的外部装饰时，要使外部装饰与整体建筑结构和设计风格一致，门头招牌采用亚克力水晶字，尽可能突出超市的超市规模和相应装修档次。并且，我们在装饰色彩的选择上，一般都是要以单纯清新、赏心悦目的色彩为主，避免滥用色彩渲染，任何不适宜的装饰和“浓妆艳抹”都可能致使消费者产生一种烦躁不安、杂乱无章的消极思想。超市采用具有开放感的门面容易吸引顾客。使用玻璃门，玻璃窗提高透视性。超市格局合理，会让顾客舒服，感觉与产品的距离更近，而产品分类分区展示是格局中的重点，各区域间的位置布局和逛起来的舒适程度将影响客户心理。超市地面、天棚处理。地面铺设800*800浅灰色仿古防滑地砖。耐磨、安全、便于卫生清理。天棚采用原顶喷灰色乳胶漆，既简约又美观。灯光设计科学照明设计，人是有趋光性，但光照度过高或有投影和眩光现象，不仅对顾客生理和心理造成不适，而且对营业员情绪造成影响，降低服务质量。本超市采用四周货架采用轨道射灯，中间区域货架采用线型LED组合灯，既保证充足的照明又美观大气。墙面采用木饰面背景墙+合理的广告宣传。张贴精美的海报或运用影像诠释品牌文化，不随随便便乱贴图。超市消防设计区域划分合理、设置独立仓库。配备相应的疏散指示标志及规定的灭火器等消防设施。选用钢制货架结实耐用，又防火。水电线路设计规划统一、不随意拉设电线，避免线路裸露，用水用电统一管理。超市装修原则1）我公司保证本项目中标后严格遵守相关部门规定，装修前报施工方案到相关部门审批后方可进场施工。超市的装修将依法办理装修审批手续，委托具备资质的正规公司设计施工。2）我公司保证装修过程中不改变主楼结构，室内装修使用明火地做好安全防范工作。户外装修涉及过往行人安全的应设立警戒区域确保行人安全。不野蛮施工，不覆盖消防设备设施.3）我公司对装修产生的垃圾要当天及时清运，以免影响学校师生过往。装修时间尽量不干扰学校师生生活。4）装修将符合消防要求，用料及施工全面遵循环保。5）按照贵校的要求设置店面招牌、广告和灯光布置，具体装修方案将征得贵校同意后得以实施，并接受贵校的监督。6）装修不破坏房屋的主体结构，不改变房屋外部现有的装修色彩和形状，对房屋、水电线路等设施进行改造和维修，确保外部环境和房屋里面不发生破坏和改变。装修流程装修流程名称具体工作内容超市定位1、确定超市的业态划分；2、确定超市的经营大类；现场丈量1、室内尺寸校准；2、外立面尺寸校准；平面布局现场复核施工效果1、室内超市区的位置布局图（依据超市定位）2、外立面店招设计3、采购分类货架配置、生鲜设备配置；4、设计员、工程部工程负责人、水电工与业主一同现场确定水电位；5、物资部货架等物资采购施工效果1、根据平面布局确定稿设计各类施工图纸；2、木制品货架、装修效果图；预算评估1、根据各类施工图纸、效果图制作预算装修招标1、签订施工合同现场交底1、工程进场施工2、各类制作注意事项，图纸交代。材料验收各类进场材料质量、数量验收确认杂工施工1、定钢架、瓷砖等主材；2、杂工打墙、开门洞，垃圾装袋，多余垃圾运至物业指定的垃圾场；3、工程部负责人安排施工现场广告标语、成品保护等工作。水电工施工1、验收水电材料及施工质量；2、水电工全屋水电隐蔽工程施工布置；3、防水施工人员做防水处理。4、施工负责人及时与公司对单项工程的验收并作相应确认记录。泥水工施工1、验收瓷砖及施工质量。2、泥工负责砌墙、修补工程、铺贴瓷砖、安装地漏。3、施工负责人及时与公司对单项工程的验收并作相应确认记录。木工施工1、木工做吊顶、柜子、造型、隔墙等木工活；并验收施工质量。2、通知安装定制柜、铝合金门窗及天花。3、施工负责人及时与公司对单项工程的验收并作相应确认记录。油漆工施工1、油漆工负责全屋天花墙面找平、批灰、油漆。2、施工负责人及时与公司对单项工程的验收并作相应确认记录。3、验收油漆材料及施工质量。安装工程1、灯具、开关插座、洁具、五金挂件等器具。尾期验收1、检验施工质量，验收合格后请在公司验收单上签字署期。装修保修1、依装修合同设备物资进场1、同步工程装修2、同步工程装修3、弱电工程4、收银设备、ERP系统施工监理工作流程1）工程质量是整个工程监理工作核心，施工阶段必须坚持以施工图纸，施工规范、规程、规定、标准图集及有关文件为依据。严格要求施工单位按图施工，规范操作，通过事先控制，预防为主，动态管理，跟踪监控实现工程施工质量总目标。2）对工程质量进行事前控制，严格审查施工单位的人员配备，材料及机械设备，保证满足工程建设的需要，审查施工组织设计，并协助施工单位优化施工技术，完善质量保证体系，从而提高其管理水平和施工技术，确保工程质量。3）对施工过程质量控制，施工阶段坚持全过程，全方位检查，不定时和不定位抽查，严格执行工序管理，检查施工工艺是否符合规范、规定和按审批后的方案进行。对各道工序施工，从人员资质，机械性能，材料规格及工班操作的检查方法进行全面监控，确保工程科学化，程序化及规范化施工。4）对施工过程的关键部位及重要工序进行旁站监理、跟踪监控，隐蔽工程进行百分之百检查验收。施工中发现的质量问题，督促施工单位及时整改，掌握施工质量动态，防止工程事故隐患的发生。5）在施工过程出现的工程质量事故，同建设单位洽商后可令施工单位停止继续施工，进行现场检查，做好记录，组织召开专题会议分析事故原因。根据事故的性质，程度提出处理办法，并写出书面报告。6）严格控制工程材料/构配件/设备的质量，执行报审制度。设施、增加设备配置在未开店之前，应对店内的硬件设备投资及所需资金量、建设装潢时间、日常流动资金量及筹集方式、各项商品的利润和经营费用等诸多事项加以深刻的了解和把握。只有在充分的准备下，才能增加便利店开设的成功率。（1）硬件设备投资在便利店的筹备初期，硬件设备投资需要较大的资金量。我们需要从财务的角度上对其进行认真的分析和论证。便利店的硬件设备主要包括基础设施和经营设施。（1.1）基础设施部分①装潢：在便利店的装潢设计上，门面将按照装修方案，以年轻、时尚、明亮的装修风格满足多数消费者的喜好。②制冷设备：制冷设备在便利店是一项非常重要的基础设备。目前主要制冷设备有冷藏和冷冻两种，我们所售卖的便当、甜点、蛋糕以及各类速食商品都是放在统一配置的开放式冷藏柜中向顾客展示售卖。③空调：通过调节室内温度，能使客户在店内停留较长时间而购买较多的商品。便利店内用的空调主要为吸顶式空调和直立式空调。④水电：水电在店内的所有工程中，最为复杂，工程质量要求也最高。便利店所需的电力标准为380V/50kW，需上下水。在施工期间，从配线、拉管、装开关箱、送照明电、给水与排水、消防安全等，所有过程和材料的品质都需要严格要求，而使整个店能达到安全、美观、使用的标准。⑤货架：便利店货架的功能是陈列商品，让消费者在店内很容易找到所需的商品。货架的组合有单面架、双面架、前护网、侧护网和背网等。根据店面大小配置5到20节货架放置常温商品。⑥招牌：在招牌的设计上，按照设计风格，以年轻、时尚、明亮的风格满足多数消费者的喜好。（2）经营设施部分①冷藏立柜：主要经营鲜食商品，满足顾客一日三餐的需求，便当、寿司、甜点等均需冷藏保鲜。②热饮机：销售热食类商品，在冬天饮料普遍销售不佳时，热饮机所提供的热饮可以为顾客带来冬日里的温暖。③微波炉：有利于消费形态的改变，使速食产品能提供消费者卫生快速的服务，可以节省客户许多时间。④收银机：提供我们经营管理每天的现金收入，一般一家店配置两台。⑤熬点机：目前很多便利店都使用这种经营设备，所提供的关东煮商品主要是针对年轻人群体。⑥蒸包机：满足顾客早餐店的需求。⑦面包架：展示销售预包装加工面包和蛋糕类商品。在经营设施方面，如果商圈内年轻人群体很多，我们可考虑配置冰激凌机、咖啡机、烤肠机、自助收银系统等设备以满足所有顾客的消费需求。2．经营费用部分一般经营费用可分为固定费用和变动费用。（1）固定费用①人事费用：如工资、资金、加班费、福利金等。②设备费用：如装潢、经营设备折旧、租金、保险费等。③维持费用：如水电费、消耗品费、事务费、工杂费等。（2）变动费用主要包括广告宣传费、修理费、盘损、营业税等。陈列摆设（1）店面装饰设计门面要彰显特色，店面设计和店面装饰是彰显特色的第一步。店面的外观影响消费者的购买动机，对顾客是否能够上门购物有很大的关系。其中，最理想的设计就是让你的店面以其独特的风格来吸引消费者，比如说以门面企业的整体Ci为参照，在确保整体效果的情况下突出某一点或某几个点的特色等。门面在进行店面的外部装饰时，要使外部装饰与整体建筑结构和设计风格一致，应该从整体效果出发拟定门面店面装饰的设计思路，尽可能突出门面的门面规模和相应档次。在装饰色彩的选择上，一般要以单纯清新、赏心悦目的色彩为主，避免滥用色彩渲染，任何不适宜的装饰和“浓妆艳抹”都可能致使消费者产生一种烦躁不安、杂乱无章的消极思想。（2）商品陈列商品要易见易取。所谓易见，就是要方便顾客看到商品。门面的商品大都陈设在各层货架上。一般说来，以人的水平视野为基准，水平视野上方十度至下方二十度为方便看到的区域，常用商品应摆放在这个规模内。所谓易取，就是要使陈设的商品容易被顾客接触、拿取，这就要求货架不宜太高。要注意，门面内最上层货架陈设的商品应保证成年人能方便取到，少年玩具类的货架要适当低些，保证商品在少年眼力所及的规模内。“浓妆艳抹”可能致使消费者产生一种烦躁不安、杂乱无章的消极思想。（3）货架设计门面可选用钢质货架。这种货架一节通常二百元左右，一节为五层，长一米左右，高一米六左右。店主可以依据店铺面积置办货架进行组合。在每一排货架加装一致装备的端头，可使货架看起来更漂亮，也可以添加陈设面积。为了使门面整体风格和谐，货架应尽量配套。在放置货架时，可先紧靠店铺的三面墙摆放三排，使之呈“门”字形，再依据店铺的空间摆放三到六排，使之呈有序的竖排放。货架之间相隔一米五左右。货架靠店门的最外端摆放端头，端头与竖排货架呈“t”字互补型。端头应距离店门二米左右，给堆头留下位置。（4）收银台设置收银台通常设于邻近店铺门口位置，其色彩可以艳丽、夺目一些，吸引顾客注意。收银台旁可以放置一些热销的高毛利小商品，顾客在等候结账时可以趁便选购这些小商品。若是店肆空间较小，可以将卷烟货台设在店门口，与收银台组合在一起，既方便销售人员取货，又能吸引顾客的目光。当前，有不少居民喜爱用支付宝和微信来结账，所以收银机可以采办相关网络支付软件来支持手机付款。（5）内部装修门面的内部装修要力求有用、简练大方。墙面和天花板的色彩以简洁明快的白色为主，地上可以铺防潮、防滑、坚固耐用的瓷砖。在进行内部装修时，应注意防火、防盗等问题。为此，装修时应选用防火资料，墙面和天花板尽量不要有过多的点缀；电路应该由专业技师来描绘和改装，电线和电源插头应选用正规厂家出产的功率较大的优质产品；要设消防通道，装备消火栓和灭火器等必要的消防器材；超市的进口与出口应设置得比较宽敞，包管疏通；窗户应加装防盗网，库房门和店门外应加装防盗门或卷帘门，增大安全系数。经营理念校园超市现状分析校园超市，是指经营地点在校园内或校园周围店面内，以在校学生或教师提供便利的消费产品为主要经营内容，伴生的一种零售商业形式。这类门店一般店面不大，购物便利，并能根据消费对象的需求及时调整自己的经营目标和发展方向，经营方式灵活。同时，店铺经营有很强的规律性，经营内容，经营时间和经营特色同学生的消费习惯，消费水平密切相关。校园超市是校园经济最具代表性的经营表现形式。校园超市的特点校园超市消费对象主要是在校学生和在校教职工构成，相对于一般的社会消费市场而言的，消费者的平均素质、消费者的购买力及消费者的购买倾向与一般的社会消费品市场有所区别。因而，校园超市也就具备了其独有的特征特点：（1）封闭性强由于学生的课业时间和作息时间显示，大多数时间里学生们的活动范围一般时间以在校园范围内为主，消费信息的普及和传播主要是靠同学间的口耳相传，并且在学生中形成了一个较为封闭但却活跃的消费市场圈。同时，由于学生群体的知识结构类似，价值观，审美观趋同现象较明显，因而对产品品牌一旦形成认同，接受度会比较高并极易传播，形成学生消费圈内的口碑。（2）集中度高由学生的身份决定，学生的消费主要集中在餐饮、网络消费娱乐交友，文体用品，旅游休闲和电子信息产品等方面，校园市场消费项目比较集中和单一。大的商家往往只需投入较少的宣传成本，通过赞助各种校园内学生活动就能够起到对其品牌的有效的宣传，进而使信息传达更有效、更迅速、更直接。（3）延续性好校园市场是有未来导向性的，具有连续性。当代大学生一代拥有知识资本，以脑力劳动为主，崇尚品质生活，具有鲜明的品牌意识，是形成中国新生中产阶级和引领青年一族消费潮流的重要支柱，必将成为未来社会中消费的主导力量。（4）文化的独特性校园文化是社会文化的一部分，这里云集了各种新鲜的思想，对于新生代的高校学生而言，他们更多的开始热衷于各种时尚、潮流的“文化娱乐”方式，以此作为彰显自身个性的方式。在大力倡导个性和创新的时代，这些都预示着校园市场文化消费的巨大潜力。（5）时间规律性强每学期的开学伊始，是学生们集中采购一学期日常用品的高峰期，据初步调查显示，新学期开学的第一个月，学生们一般要平均花费掉整个学期50%的可支配收入；而法定节假日或者期末考试等重大场合时间点上，也是校园超市消费高峰期。（6）消费以零售为主绝大多数学生在进入校园生活之后开始尝试个人的财务自理，会学习量入为出。除了必须的食物支出和学习费用支出，他们的消费更多是根据自身的兴趣爱好，同时由于绝大多数学生仍然是纯粹的消费者，他们的收入主要是父母支付，因而他们的消费往往由零散的、随机性消费逐步向由计划的消费和储蓄过度。同时，作为消费个体，他们一般不会购买生产资料，纯粹消费品占到绝大多数，而且消费往往以零售购买为主，同时由于每次的消费发生金额较少，因而对价格波动变化不敏感。管理理念服务师生，诚信经营。首先，要不断进行员工的思想教育，树立“一切为了学校师生”的经营理念。使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪。同时，不断提高员工的业务素质，因为这是提高超市工作效率和服务质量的基本条件。加强业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言谈举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。熟练掌握服务程序，让顾客感到超市氛围和正规化管理的模式。对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。营造员工队伍的团队精神。出售货物合理，买卖公平、不走后门、不搞特殊。实现规范服务、优质服务。管理目标（1）经营目标“四优一满意”即优美购物环境、优质商品、优惠价格、优良服务、尽心尽力让师生满意超市的主要经营业务：食品、副食、饮料、文具、日用百货等（2）发展目标本超市发展目标是食品饮料、日用百货、文教用品，以满足中低消费水平的学生消费需求为主要目标，超市的经营目标是扩大知名度，为在华北理工大学建立一个针对学生日常需要的超市，以满足华北理工大学的学生日常消费为现阶段经营宗旨。宣传口号：饮食健康、物美价廉（3）经营规划严把进货渠道，确保商品质量。商品是超市销售的主体，销售优质产品一直是我们经营超市的基本原则。首先，我们必须严把供货渠道，商品进店必须有三证一报告，即“营业证，生产许可证，食品流通许可证和近期的产品质量检测报告”，牛奶类必须提供本批次检测报告。确保所售商品是正品牌，好商品，把好商品质量关。其次，要定期检查上架产品的包装、质量、保质期，严格遵守食品卫生安全标准，对不符合要求的商品进行及时撤柜处理。对商品的保质期进行严格监管，绝不销售过期产品，未售出的接近保质期结束日期的商品一律下架。除此之外，我们将严格按照学校规定，所有商品明码标价，价格不高过市各大超市的平均价格，绝不销售无“QS”标识或无生产厂家和日期的副食，绝不销售超出经营范围的各类商品和食品和上级相关部门明令禁止的其他项目。美化购物环境，提供优质服务。超市是校园师生生活的一部分，离开教室，走进超市，我们希望为我校师生提供一个优雅舒适的购物环境，灯光明亮，温度适宜，通风良好，货架摆放位置合理，地面无杂物堆积、干净整洁，再配以轻松的音乐，让校园的师生在一种轻松舒适的环境里购物，让环境帮助他们缓解疲劳，放松心情。校园超市的服务对象主要是学校师生，有知识、素质高，是校园超市服务对象的主要特点。这就要求我们的服务要精细化、专业化、标准化，从每一位从业人员的言语、行动、处理问题的方式等方面严格要求自己。狠抓超市管理，实行微利经营。管理是一家超市成功与否的关键，是超市的生命线。根据实际情况，制定超市规章制度，主要包括：商品退换货处理办法，残损物品处理办法，超市卫生管理办法，各岗位员工工作职责，员工奖惩制度。校园超市的主要客户群是学生，经济来源有限，所以我们会在保证超市的正常运作情况下，以服务型销售为主，尽可能的降低利润点，实行微利经营。创新服务目标顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：按售货过程的阶段分类售前服务。即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。售中服务。在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。在自我服务（自助服务）商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。售后服务。即商品售出后继续为顾客提供的服务。一般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。但对于一般的大件商品，高技术产品，消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题，要商店提供进一步的服务。这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。售后服务包括：退换商品、送货、维修、解决抱怨及赔偿，客户回访等。从投入的资源分类物质性服务。即通过提供一定的物资设备，设施为顾客服务。人员性服务。即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的服务。他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。零售业的服务人员要与顾客进行面对面的接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的一个重要标准。信息服务。即向消费者传递商店与所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客做出适当的购买决策。零售商提供的信息主要有POP广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。按顾客需要分类方便性服务。即对顾客浏览选购商品提供便利。这类服务是任何业态的商家都应该提供的服务，也是商店的基本服务，满足顾客购物的基本需要。这类服务包括：提供方便的营业时间；商品货位有指示说明标志；商品陈列井然有序，色彩搭配协调；售货员具备基本的业务素质；有宽敞的停车场地等。商品购买的伴随性服务。即针对顾客在获得商品的过程中的要求提供服务。这类服务与购买商品有直接联系，也是商店提供的促销性质的服务。如提供导购人员、现场演示、现场制作、送货、安装、包装等服务。补充性服务。即对顾客期望得到的非购买商品的需求提供服务。这类服务对顾客起着推动作用，辅助商店成功地经营，可以说是推销性的服务。这类服务包括：休息室、餐饮室、寄存物品、电话咨询、订货等。这类服务能有效的吸引顾客，留住顾客，提高了顾客在停留时间的购买机会，同时也有助于体现商店的服务特色，树立商店的良好形象。经营理念我们保证便利店内销售商品的质量及售后服务，严格遵守《食品卫生法》和学校关于卫生、安全方面的有关制度，严禁出售假、冒、伪、劣、过期、腐烂、变质、有毒物品。严把进货关，坚决杜绝来路不明的货源进入本便利店。做到分工具体，责任明确，由专人负责订购，定时进货，每天检查，并保证做好商品的销货台账，保证做到不合格或临期商品不进入学校商店，好卖好销的商品保证不断货，滞销商品保证做到定期清理，保证商品的合理性和多样性，并且保证同种商品的售价不得高于同类商店市场价。我们会严格遵守作息纪律，不迟到，不早退，态度和蔼。上班期间严禁干私活，严禁接朋会友，严禁带小孩，严禁脱岗、串岗，严禁打闹、吃零食及其他不文明的语言和行为。严禁在公共场所乱扔杂物、烟头，随地吐痰，聚众喝酒等。我们将尊敬校方的领导和老师，爱护学生，爱岗敬业，尽职尽责，搞好商店室内外卫生，不得有蚊、蝇、蜘蛛网等现象，确保卫生安全。我们会定期对商店工作人员不断进行思想教育和安全教育，不断提高我们的素质和能力。并熟练掌握消防安全常规常识，严格执行消防安全标准，确保不出问题。要做到人走灯灭，人走水停，注重节约，爱惜学校的一草一木，构建和谐社会。商店工作人员身份证及复印件等相关资料，我们会及时与校方沟通，并向相关部门报备。我们将定期向校方领导汇报工作情况，征求领导的意见和建议。定期了解师生对便利店的意见和建议，设立顾客意见箱，随时听取师生的意见和建议。配合学校的检查和监督，力争做到师生及家长的满意度100%。天猫元素经营理念经营理念及品牌影响力天猫校园超市拥有智慧化经营，数字化经营，客流分析系统、货架陈列系统、供应链管理系统、线上大数据分析系统，刷脸支付等将阿里巴巴新零售最高技术水平投入到高校后勤服务体系使用。重构整个人、货、场提升高校后勤数字化管理水平，提升经营效率。国内领先的黑科技入驻新零售超市：国内领先的黑科技智能设备，提升整体店铺的品质和与师生的活动，自助刷脸、智能派样、电子价签、派样、智能贩卖机等等。提升店铺经营效率，控制店铺运营成本。增进互动体验，将机器沟通变得更人性化，让产品获取方式更智能，是新一代年轻学生的偏好。黑科技的入驻无疑拉近了彼此的距离，还是线下线上融合的重要媒介。让学生感知、认知这些走在前沿的智能设备，不但能大大提升人工的效率，也能引发大学学子们对新零售的探讨和深入研究超市硬件投入使用自助收银设备，采用先进的阿里收银系统和人脸识别设备，配备AliPOS、校园一卡通刷卡系统、支付宝、现金等移动支付设备。采用符合国家相关标准的货架、柜台等陈列设备。采用冷柜，冰箱、立柜，保存需要低温存放的商品。购买暖柜，让师生们能在寒冷的冬天第一时间喝到热饮。监控设备，如学生不小心遗失物品，能第一时间查找。电子价签，方便和和及时维护价格更新，降低价格出错率，更好的服务师生；网络设备，保证内部设备的网络设备正常运营；开放无线网络服务师生使用；自提柜，线上购买的商品，可以放入自提柜，方便学生自提；阿里巴巴旗下天猫校园是高校新零售业务，依托天猫校园新零售生态，协助加速高校后勤数字化转型，推动教育改革发展的新领域，加强校园商业服务体系建设，推进校园后勤服务质量标准化、服务规范化、技能专业化、管理精细化、强化校园商业监管和规范运行，通过天猫校园旗下等多种业态落地高校，实现服务育人与教育育人协同发展，开创一个更年轻化、更符合学生需求的校园生活综合服务生态，更好地服务在校师生。天猫校园已经服务全国200多个高校，拥有300多个品牌门店。包括清华大学、复旦大学、厦门大学、同济大学、东北大学、北京交通大学、上海交通大学、中南大学、西北工业大学、西北农林科技大学、中国地质大学等一类高校；985/211高校渗透率超40%；1000平方米面积门店，数量超过50家。天猫校园提供校园新零售解决方案，推进河北科技师范学院天猫校园店顺利运营，线上线下全方位生态打造：基于淘宝大数据，以及LBS定位技术，打造校园专属线上外送服务及二轮车出行服务。将线上业务与学校师生实践结合，从选品、设计、营销、配送一体化与学生深度合作。为在华北理工大学的大学生提供集线上线下购物、学习、创新、创业为一体的校园生活新方式，打造全国高校超市的数字化、科技化标杆。“天猫校园”品牌拥有公司——“杭州天猫校园技术服务有限公司”授权“xx”在华北理工大学经营性房屋租赁项目中使用“天猫校园”品牌，进行华北理工大学校园超市招投标工作，以及后续品牌店运营管理服务权。“天猫校园”的愿景和定位天猫校园的愿景：提供师生挚爱的校园生活新体验。天猫校园整合阿里巴巴大生态，将新理念、新技术、新业态、新模式落地到校园，为师生提供多方位、多形态的服务，协助高校后勤服务升级；致力于打造购物、学习、生活、实践为一体的校园生活新方式，实现校园商业的服务育人。天猫校园的定位：定制“智慧校园，科技后勤”全业态数字化校园后勤一站式解决方案。打造校园新零售和新服务全域升级。运营数字化：以阿里平台为基础，运用大数据资源和智能技术优势，提供更好、更优的服务，实现校园商业数字化运营。业态多元化：基于高校师生的商业诉求点、师生们的人群属性、规划设计满足师生的多业态场景产教融合化：融合校园文化，增强师生们互动，实现互动、休闲、学习、实践、就业等多功能的“创新空间”服务综合化：整合阿里集团生态资源，打通物流及线上和线下资源，将人、货、场，在天猫校园内做充分结合。

天猫校园能基于高校后勤服务的升级及合作成果（1）数字化升级：将国内领先的新零售技术赋能校园门店，实现门店真正的客流数字化、会员数字化、商品数字化、支付数据化、交易数据化、营销数据化；基于大数据不断优化功能规划、动线规划、陈列布局，帮助门店在改造升级做出适宜的布局。反馈商品结构，新品接受程度，会员数据等协助门店进行分析，有助商品结构不断优化，更好的满足师生需求。从多个维度进行对比，反应不同时期，不同调整对门店的细节影响，以优化门店的营运状况。（2）供应链升级：通过大数据做门店品类规划，基于原有校园超市数据、周边超市、阿里巴巴淘系大数据分析、未来超市经营分析来做门店品类规划，风符合师生的生活需求。依托于阿里巴巴背后强大的品牌体系和供应链体系打造自有品牌“喵莘莘”，打造低价、平价心智，通过周边商品市调来进行商品定价，做到100%商品不高于周边超市；引入线上网红商品、进口商品等来满足师生的特色诉求。（3）业态升级：天猫校园将传统超市的概念升级，与各业态融合，如校园超市，24h无人小铺、鲜果小铺、国际品牌Apple、KFC等合作、双创实训、菜鸟驿站等。满足师生日常购物、学习、休闲娱乐、社交、实训实践等各种校园生活服务；使之成为一个品质综合体，打造全新的校园生活方式；同时，根据不同学校师生的特点和需求做调整，提供最符合师生需求的商品和服务，这是天猫校园的核心优势。（4）智能升级，基于淘宝大数据，以及LBS定位技术，为校园师生提供专属服务。为满足师生差异化消费需求，无限拓宽销售品类和销售场景，依托天猫强大的电商能力，打造校园专属线上商城（淘鲜达），覆盖全校。将线上业务与学校师生实践结合，从选品、设计、营销、配送一体化与学生深度合作。天猫带队培养专业化团队，另外采取利润分成模式；涉及到电子商务、供应链物流、平面设计、企业管理、市场营销等相关专业。（5）体验升级：基于学生诉求重构整个校园场，依托天猫年轻、时尚、品质的元素，统一的视觉体系，融合校园文化，弱化商业，干净明亮的设计具有视觉冲击，也更加迎合现代校园的年轻潮流文化。功能规划区域动线明晰，增加购物、社交、实践功能等满足师生多方位一站式服务，打造拥有良好的购物环境和互动体验。天猫校园新服务包含共享电动滑板车、共享充电宝、共享洗衣天猫校园全国范围的合作成果2019年中国高校后勤协会专家组认为天猫校园软硬件建设一流，开创了教育超市发展的新局面，育人为本，将学校理念、后勤理念融入超市建设；服务精准、环境典雅；安全有序、管理规范。最后一致同意天猫校园精雅店成为“全国高校教育超市样板店”，这标志着天猫校园首国家认可，并成为现代校超建设的榜样，也将引领新一代的校园潮流！按照清华大学学校和后勤十三五规划和综合改革“坚持有所为有所不为，有序退出可由社会优质资源替代的服务项目”的要求，清华正大主动推进商贸社会化改革，引入天猫校园店服务校园，经营面积3300平米服务清华大学50000师生，自开业以来，受到了校领导、和师生的一致认可，被评选为“清华大学2019后勤优质项目”。截止2021年11月，已覆盖全国超300多个城市，入驻超600个高校校区，服务在校师生超650万人。成为了全国最大的校园商业服务品牌。“天猫校园”基于高校后勤服务的赋能弱商业、重文化：体验升级打造，基于学生诉求重构整个校园场，依托天猫年轻、时尚、品质的元素，统一的视觉体系，融合校园文化，弱化商业，干净明亮的设计具有视觉冲击，也更加迎合现代校园的年轻潮流文化。功能规划区域动线明晰，增加购物、社交、实践功能等满足师生多方位一站式服务，打造拥有良好的购物环境和互动体验。丰富业态升级打造：天猫校园将传统超市的概念升级，与各业态融合，如校园超市，书吧、美妆小铺、轻餐饮、咖啡奶茶、双创实训、菜鸟驿站等，满足师生日常购物、学习、休闲娱乐、社交、实训实践等各种校园生活服务；使之成为一个生活服务品质综合体，打造全新的校园生活方式；同时，根据不同学校师生的特点和需求做调整，提供最符合师生需求的商品和服务，这是天猫校园的核心优势。供应链升级：通过大数据做门店品类规划，基于原有校园超市数据、周边超市、阿里巴巴淘系大数据分析、未来超市经营分析来做门店品类规划，风符合师生的生活需求。依托于阿里巴巴背后强大的品牌体系和供应链体系打造打造低价、平价心智，通过周边商品市调来进行商品定价，做到100%商品不高于周边超市；引入线上网红商品、进口商品等来满足师生的特色诉求。数字化门店经营：将国内领先的新零售技术赋能校园门店，实现门店真正的客流数字化、会员数字化、商品数字化、支付数据化、交易数据化、营销数据化；基于大数据不断优化功能规划、动线规划、陈列布局，帮助门店在改造升级做出适宜的布局。反馈商品结构，新品接受程度，会员数据等协助门店进行分析，有助商品结构不断优化，更好的满足师生需求。线上线下全方位生态打造：基于淘宝大数据，以及LBS定位技术，打造校园专属线上外送服务及二轮车出行服务。将线上业务与学校师生实践结合，从选品、设计、营销、配送一体化与学生深度合作。天猫带队培养专业化团队，另外采取利润分成模式；涉及到电子商务、供应链物流、平面设计、企业管理、市场营销等相关专业。服务育人产教融合，基于天猫校园店为师生提供勤工助学岗位，以及校园专场的招聘会，提供实习机会；店内基于学校的文化不定期组织一些特色的活动，以及支持承接学生的社团活动。“天猫校园”的多业态与全国高校品牌服务规模天猫校园拥有多种业态天猫校园店、天猫校园MALL、天猫校园咖啡、天猫校园互动派样机、天猫营销互动大屏、闲鱼小站等，基于高校的商业环境、商业面积以及商业现状及高校需求，组合不同业态，在满足师生们日常需求的基础上不断优化体验服务，打造校园生活新方式。“天猫校园”全国高校品牌服务规模2019年中国高校后勤协会专家组认为天猫校园软硬件建设一流，开创了教育超市发展的新局面，育人为本，将学校理念、后勤理念融入超市建设；服务精准、环境典雅；安全有序、管理规范。截止2021年3月31日，天猫校园已经服务全国200多个高校，拥有300多个品牌门店。包括清华大学、复旦大学、厦门大学、同济大学、东北大学、北京交通大学、上海交通大学、中南大学、西北工业大学、西北农林科技大学、中国地质大学等一类高校；985/211高校渗透率超40%；1000平方米面积门店，数量超过50家。新零售创新实践空间构建创新空间（InnovationCube）是由天猫校园发起的门店内公益性开放学习实践平台，致力于培养新零售、新电商、新媒体人才。平台围绕创新、创意、创业三个纬度，为同学们提供实训教育、就业帮扶、科研支持等赋能服务。天猫校园创新空间（InnovationCube）第一阶段将作为一个为门店赋能的生态落地于天猫校园店，带领学生落地实践新零售行业创业项目，定期组织新零售培训课程、座谈沙龙活动，落地直播生态业务，同时作为一个宣发空间，将天猫校园公益等布阵，丰富校园店线下功能与价值，建立绿色、智慧和面向未来的新校园生态。创建和发展天猫校园创新空间（InnovationCube）是天猫校园战略发展部布局“以商育人”校园服务项目的进一步尝试，与高校联合共建创新空间，为学生提供实践培养平台是新型教育模式的探索。这里进行多学科交叉融合的实践体验式学习，教学主体既有来自阿里集团的行业专家，也有来自各业界的企业家、专业人士，还有学生自己，这里引导学生们释放好奇心和想象力，独立思考，团队协作。在同学们感兴趣的领域，把艺术和科学结合起来，把商业和工程结合起来，把技术和新零售结合起来，推动科技创，产品创新，品牌创新，乃至组织创新，商业模式创新。天猫校园创新空间（InnovationCube）倡导不局限于空间、时间，整合多重资源，为师生带来更多创新性学习机会。天猫校园开放合作交流，希望与合作高校一同探索并发展新型教育模式。“天猫校园”硬件设施及软件产品投入超市硬件投入使用自助收银设备，采用先进的阿里收银系统和人脸识别设备，配备AliPOS、校园一卡通刷卡系统、支付宝、现金等移动支付设备。采用符合国家相关标准的货架、柜台等陈列设备。采用冷柜，冰箱、立柜，保存需要低温存放的商品。购买暖柜，让师生们能在寒冷的冬天第一时间喝到热饮。监控设备，如学生不小心遗失物品，能第一时间查找。电子价签，方便和和及时维护价格更新，降低价格出错率，更好的服务师生；网络设备，保证内部设备的网络设备正常运营；开放无线网络服务师生使用；自提柜，线上购买的商品，可以放入自提柜，方便学生自提；具备智能设备体验空间天猫精灵作为智能音箱原有关键能力的代表，信息功能已经越来越多样化，尤其在信息推荐方面，随着AI算法不断精细化、个性化，智能音箱就像是你由自己信息偏好逐渐培养起来的一个外在人格，能够按照你自己的喜好做精细化信息筛选。天猫精灵目前主要聚焦六个方面：信息、娱乐、生活、教育、健康、智能家居。我们将定制天猫精灵智慧体验空间。天猫精灵智慧体验空间使学生们增进互动体验，将机器沟通变得更人性化，让产品获取方式更智能，是新一代年轻学生的偏好。黑科技的入驻无疑拉近了彼此的距离，还是线下线上融合的重要媒介。让学生感知、认知这些走在前沿的智能设备，不但能大大提升人工的效率，也能引发广大学院学子们对新零售的探讨和深入研究。具备校园实践直播间目前淘宝直播已经成为电商行业巨大的风口，大学生通过校园直播节目学习新闻采访、撰写、编辑及参与一系列校园活动，为学生提供一个多元化的第二课堂，培养学员的观察能力、语言表达能力、写作能力及创新能力，让学员学到更多的专业知识。校园公益小站猫校园公益小站是一个全新的理念，从社会迈入校园，将公益结合创业实践带进校园。善淘校园公益小站以慈善商店为载体，以学生为运营的核心力量，使学生在实践过程中与公益小站一起成长，同时小站取之学生又服务于学生，资助学生及学生公益项目，并提供辅导，赋能学生把校园与所在的社区变得更加美好。智慧物流空间菜鸟校园驿站针对华北理工大学校内师生对快递服务的需求，结合学校师生学习生活的需要，有针对性的提出站、柜、人方案，主驿站区，主要满足大件、异形件以及单量巨大且取件时间集中时段的师生寄取件需求，布放菜鸟智能快递柜作为24H取件智能化取件模式；采取VIP名单技术进行用户分层方便取件或配送。附：设施设备及技术产品清单类别设施设备名称核心功能应用情况硬件设施设备智能分拣机通过大数据收件地址分析，智能判断包裹分区，高速传送带自动分拣，有效提高包裹分拣精度与效率；该产品已经在上海交通大学投入使用；智能无人车具有智能末端运输硬件产品，并能匹配安全高效的软件产品，能有效减少人力投入，提高效率；该产品已经在阿里巴巴西溪园区、雄安新区、上海交通大学投入使用；菜鸟定制高拍仪采用一体化定制机的形式体现包裹面单及人脸实时留存，以安全性为基准，降低成本，提升出库验证效率；该产品已经在上海交通大学、华中农业大学投入使用；菜鸟定制扫描枪嵌入定制版菜鸟驿站小邮局包裹管理系统，保证数据安全，包裹处理便捷快速；该产品已经在超过2800个站点成熟运用；云监控实时抽取店内运营状况，智能算法系统识别店内动态，起到监控，预防，安全监督等作用，同时响应管局&监管部门存储30天的要求，确保数据安全并上云；该产品已经在上海交通大学、华中农业大学、东华大学等多所大学投入使用；菜鸟智能自提柜自提柜系统具备领先技术，大规模支持人脸识别取件的服务体验，服务稳定性&用户体验均行业领先；该产品已经在上海交通大学、华中农业大学、东华大学等多所大学投入使用；系统解决方案菜鸟小邮局包裹管理系统集合自动识别入库、实时盘库查件、安全高效出库、在线寄件、一键退换货等系统化智能包裹管理系统；该产品已经在超过2800个站点成熟运用；裹裹寄件用户端产品成熟的用户端线上线下产品，可为师生提供最优体验的寄取件服务，满足邮管相关管理要求。具有过千万用户的服务体验；电子面单产品结合无纸化、在线支付，隐私数据脱敏的安全高效包裹面单产品；该产品已经在超过2800个站点成熟运用；菜鸟定制高拍仪详细介绍=1\*GB3①菜鸟智能高拍仪，实现拍照出库，采用菜鸟技术定制生产，保障数据安全；=2\*GB3②包括拍摄功能区域、信息反馈区域、包裹放置区域，处理包裹出库高效便捷；=3\*GB3③延展视觉反馈区域，避免单点故障风险，符号化认知提升通用性；=4\*GB3④具有高清屏幕，用户出库可以看到屏幕引导操作，简单易用；=5\*GB3⑤具有身份码实时核验功能，用户打开支付宝调取身份码后跟包裹面单一起扫描，高拍仪即可识别相应信息；=6\*GB3⑥无需连接PC段，可以通过交互引导+身份码核验实现自助出库，节省人力成本和PC设备成本。配送前置仓前置仓是一种仓配模式，它的每个门店都是一个中小型的仓储配送中心，这使得总部中央大仓只需对门店供货，也能够覆盖最后一公里。消费者下单后，商品从附近的零售店里发货，而不是从远在郊区的某个仓库发货。智慧校园智能设备配置

“天猫校园”创新部分空设备投入单价表天猫校园收银、办公设备单价表序号设备数量单价（元）合计（元）备注1前台人工收款机1318531852扫描平台14204203后台服务器1500050004电脑1360036005网线260012006线管345013507AP增强无线信号器18008008路由器11801809自助收银机4180007200010商米电子能喷墨打印机12600260012价签打印机11150115013手持RF枪115801580合计98675.00元

阿里巴巴认证中心给予项目支持内容新型零售行业的战略合作引流能力商品供应链能力建立围绕着大润发城市仓店及区域加盟商伙伴进行物流的底层能力建设

引入国际品牌战略合作

苹果教渠销售授权，可线上线下两个场景售卖Apple教渠专享具有线上店铺售卖教渠价+促销的资质.只有天猫校园

天猫校园新服务:共享电动滑板车

天猫校园新服务:共享新生活服务提供包括干洗服务、超大件洗护服务、衣物养护、鞋类清洗等服务。方便在校师生在季度更迭时将换季衣物、床单被罩、毯子被子等大件衣物进行系统清洗和更换。天猫校园免费为高校铺设共享充电宝设备，由专业的设备商和服务商提供运维打包方案。设备管控和运营全面数字化，减少人力成本和管理难度。

总部全面的管控措施服务服务区域货源供应管理措施对采购的商品进货渠道选择生产厂家、厂家代理商处购进，尤其食品按照法律、法规和食品安全标准履行检查义务，检查食品感官质量和标签；查验是否为国家有关法律、法规禁止销售的食品；查验供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件。销售进口食品的，查验进口食品的合法证明。对进入本超市的宣传资料、标识有关质量认证标志证书、强制性认证证书、商标注册证、驰名商标、著名商标证明、专利、绿色食品、有机食品、无公害食品，或者优质名牌食品标志等内容的必须查验是否持有合法有效的授权文书，并将文书复印件留存归档备查。落实食品质量查验责任，严防有毒有害、污染、变质、不合格食品、冒牌食品进入经营场所，严防食品安全事故发生。所有进入超市的食品，超过1/3保质期的食品，超市验货人员不得收货，临近1/3保质期的产品，超市店长及采购部进行促销销售，超市内禁止出现超出保质期的食品。进货时按规定向生产厂家或上级供货商索取“一照二证一报告”。即索取有效期内的营业执照、食品生产许可证、食品流通许可证等证件和质量检验合格报告。对生产厂家或上级批发企业的上述证照及时更新，以保证在有效期内。经营进口食品的，索取进口食品的合法证明。进货时索取载有食品的名称、规格、数量、生产批号（生产日期）、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容的进货票据。经营生鲜食品的应索取检验检疫等上市凭证资料。商品及食品进货后由专人负责，对食品的品名、规格、数量、价格、商标、生产日期、保质期、卫生许可证或生产许可证编号、质量认证标志、净含量等逐项进行验收，向供货方索要进货发票，并详细填写进货台账，验收合格后方可销售。服务区域采购管理措施集中采购模式是指天猫校园店设立专门的采购机构和专职采购人员统一负责超市的商品采购工作，如统一规划同供应商的接洽、议价、商品的导入、商品的淘汰、商品的补货以及POP促销等，校园店所属门店只负责商品的陈列以及内部仓库的管理和销售工作，对于商品采购，各分店只有建议权，可以根据自己的实际情况向总部提出有关采购事宜。集中统一的商品采购是校园店实现规模化经营的前提和关键，只有实行统一采购，才能真正做到统一陈列、统一配送、统一促销策划、统一核算，高效管理。天猫校园店实行了中央采购制度，大批量进货，就能充分享有采购商品数量折扣的优惠价格，保证了校园店在价格竞争中的优势地位，同时也能满足消费者求廉的心理需求。集中采购制具有如下优点：①集中采购，天猫校园店实现对供应商资源的整合，并与核心供应商达成一致的商业目标、共同的远景，形成战略合作伙伴关系，从而以长远的目光去进行资源配置和计划：同时有利于天猫校园店对供应商进行选择与动态评价以及有利于在变化的环境中保持协作信心和风险分担。②集中采购可以规范采购者与供应商的关系管理。集中采购可以最大限度地利用阿里巴巴的数据库分析和合理预测总进货品种和数量、分店的运输量和现金的周转速度等等。③可以提高校园店在与供应商采购合同谈判中的议价能力。校园店由于实行集中采购制度，进货量大，可以获得一定的价格折让，同时还可以获得有条件退佣及无条件退佣。所谓无条件退佣是指供应商在结算时按供货额的一定比例付给超市公司的佣金，而有条件退佣是指一定时期内（如一年）校园店销售超过了与供应商签订合同时约定的销售额而再付给超市公司的佣金。由于获得这些折让，校园店在价格竞争中处于有利地位。④有利于降低商品采购成本。大批量集中进货，可以大幅度减少进货费用，再辅以配套的统一配送机构与制度，就能有效控制校园店采购总成本。⑤有利于规范超市的采购行为。在分散采购制度中，由于商品采购的决定权下放到各分店，对采购行为很难实施有效的约束，所以采购员的种种不规范行为屡禁不止。而中央采购制度有利于建立一套行之有效的规章制度及制衡机制，规范校园店的采购行为，为校园店营造良好的交易秩序和条件。⑥可以降低采购费用。天猫校园店由于实行集中采购制度，只在天猫校园店总部建立一套采购班子，校园店专属的采购团队，高效的的执行采购，从而降低了采购费用。⑦配送体系的建立降低了连锁店仓储、收货费用。只有集中采购，才可以建立与之相适应的统一配送。如果没有统一配送，超市为保证不缺货，各店需建立自己的仓库（店铺一般建立在地价极高的商业地段，仓库成本极高），同时需建立自己庞大的收货队伍。目前已实行统一配送的超市，其通常做法是：将配送中心建立在城郊地价较低地段，供货商将商品统一送到配送中心，由配送中心将商品送到超市，同时向供货商按供货额收取一定比例的配送费。各店铺可以大幅度压缩甚至取消仓库，收货队伍可压缩至最小。⑧超市通过中央采购可以使通道利润最大化。所谓通道利润是指供应商为将商品纳入超市公司庞大的销售网络中而付给超市公司的进店费、年节赞助费、促销费等。服务区域资产管理措施监督设备的维修和保养；建立资产台帐，做好对资产编号管理；资产调拨和报废手续的办理并及时将单据交付给财务资产管理员（以便帐目的更改,报废资产残值的回收）；每季度各部门闲置资产的统计汇总；5.资产档案的汇总和保管；设备使用跟踪管理（新开门店的资产需使用部门签收，台帐在开业一个月内上交到财务部资产管理员处，以便财务部对新开门店资产及时准确的核算；负责管理公司全部资产的使用情况；设置并登记超市公司的资产管理总台帐；对总部资产和各门店《固定资产登记卡》的编号、制作、粘贴；对各使用部门固定资产管理的指导和监督；对资产供应商档案的建立与评估，随时关注市场情报异动；资产使用部门主管；使用部门资产负责人负责资产的验收；负责协助《固定资产登记卡》的填制与粘贴检查资产的日常维修和保养；每月30日闲置资产统计交总部汇总本部门资产申请调拨和报废手续办理,以及设备日常使用详细动态登记记录。总部及时将本部门该月资产的相关手续交到财务部门以便调整部门的相关费用。督促总部及时将本部门该月资产的相关手续交到财务部门以便调整部门的相关费用。部门资产负责人应做好本部门《资产台帐》，及每月本部门资产报表、闲置资产清单上交到总部资产管理员处。资产责任人严格按照其使用说明和维护保养方法进行使用和维护岗位异动时做相关的资产交接服务区域财务管理措施为全面加强公司财务管理，提高经济效益，根据有关财经法规，结合我公司实际，制定本制度。公司财务工作的指导原则是财务会计法规，目标是公司效益最大化，实际工作要实现目标和原则的统一。公司的日常财务工作由综合管理部负责；财务主管作为公司财务负责人协助总经理全面负责公司财务工作。公司各部门从事财务工作的人员由公司财务部统一调配，业务由公司财务部统一管理，行政由所在部门负责人领导。为便于业绩考核，公司实行各门店间的相对独立核算，做到“谁的收入谁受益，谁的费用谁承担”，公司逐步建立和完善个人收入随营业收入和经营成果而浮动的机制。公司财务核算实行权责发生制，为准确反映经营状况，当月实现的收入无论当月是否付款、当月的成本费用无论当月是否付款，均要在当月财务报告中予以体现，各经办人员必须在费用发生后并于本月月底前到财务报销，超过三日或跨月不予受理，视为自动放弃。加强货币资金管理，做到日清月结，帐实相符；加快货币资金周转，避免资金大量闲置，提高资金利用率和收益率；费用报销和借款、付款严格按规定审批，不符合规定或审批不齐全的不得受理；出纳每天根据当日的实际收付存情况编制货币资金收付存日报表报总经理和财务主管（格式另设）。财务部门每月及不定期的与往来单位核对帐目，及时发现并正确处理差异；货款往来尽量采用票据结算，最大限度的减少现金流动风险；任何人不得以任何理由和任何方式坐支、截留或挪用公款，上述情况一经发现，除追回本金和利息外，当事人立即开除出公司，并保留索赔损失和用法律手段解决的权利。最大限度的减少个人借款。公司各经营部门和因工作需要经常借款的人员实行备用金制度，具体额度由各部门、各当事人申请，经财务部门核定后执行；确因工作需要临时性借款的，严格按规定程序审批，款项支出后三日内到财务报销抽回借条，前不清，后不借；跨月仍不归还者，从工资中扣除本金和利息，当月不够下月继续，直至用法律手段解决。防止因库存商品过多而占压资金和容易造成毁损和过期变质现象的发生；严格控制库存上、下限（各品种上、下限另行核定），避免因合理库存不足影响正常周转和业务发展；对临近保质期或库存期限过长的商品，仓管人员要早发现、早报告、优先安排出库，对未能及时发现或发现后不及时报告以及由于调配不合理造成的经济损失由仓管人员承担；商品出库、入库、配送流程和管理制度另行规定。固定资产是公司重要的基础设施和工作条件。公司固定资产实行财务部、行政部和使用部门共同管理，每半年进行一次实物盘点，对由于使用不当等原因造成的非正常毁损、报废、丢失和修理，由直接责任人和部门负责人各承担净损失的80%和20%。要发扬勤俭节约、艰苦创业的精神，贯彻“少花钱、多办事，不花钱、也办事”的思想，在保证工作质量、工作效率和工作时效性的前提下，实现公司效益最大化。具体费用报销标准另行制定。公司财务会计报告在每月3日前完成，报告内容要准确、明细，财务分析要有很强的针对性和可行性，尽量做到通俗易懂。公司与内外各有关部门、单位和人员签定的合同、协议要交财务备案或保存，以最大限度的确保合同及协议给公司带来的收益，防范和化解给公司带来的风险；重要的合同及协议事先要经财务审核；公司尽量制定或采用格式化合同，以便于管理。财务部门要妥善保管好公司的证件、印鉴、空白票据和有价证券，确保其安全存放和正常使用，严格禁止非因公和其他不正当使用现象，否则，除承担因此给公司造成的损失以外，使用人和保管人均要承担法律责任。财务部门要全过程的参与公司各种经济活动的反映和监督，对重点经济活动要做到“事前有预算、事中有控制、事后有反馈”，不断发现公司财务管理中的薄弱环节，为公司的经营决策和投资决策提供以财务数据为基础的建议和方案，促进公司财务及整个企业管理不断完善。财务部门要积极协调处理好与税务、金融等相关外部部门的关系，为公司发展创造良好的外部环境，维护好公司安全、公司形象和公司利益。本制度由公司财务部负责解释和组织实施。服务区域薪资体系和考勤管理制度薪资体系店长：分基础工资、奖金和公司其他考核工资三部分基础工资构成及考核：基本工资4000元+交通补助100元+通讯补助100元+驻外补助300元+岗位补助100-300元（因店而异）每月累计休班6天（含）以内者，全额发放，超过6天者，按超过天数和应出勤天数比例扣除；休班不足6天者，不再享受加班费；休息天数不跨月计算；奖金：店长每月完成确定的营业额和毛利指标后，按核实际营业额的0.4—1%（因店而异）奖励店长；不能完成核定营业额和毛利者，按实际营业额的0.2—0.5%奖励店长；奖励部分年度终了综合考核后兑现。c、公司其他考核工资：由营运部和综合管理部共同制定后下发；主管：分基本工资、提成和店内考核三部分基本工资3500元+考核工资100元（由店长考核，标准另定）+营业额0.1—0.3%（因店而异）每月累计休息不超4天（含4天）者，基本工资全额发放；超过4天者，按超过天数和应出勤天数比例扣除；休班不足4天者，不再享受加班费；休息天数不跨月计算；财务专员：分基本工资和考核工资两部分基本工资2500元+考核100元（由公司综合管理部和店长各考核50%，标准另定）每月累计休息不超4天（含4天）者，基本工资全额发放；超过4天者，按超过天数和应出勤天数比例扣除；休班不足4天者，不再享受加班费；休息天数不跨月计算；收银员：分基本工资、岗位工资和考核工资三部分基本工资2500元+岗位工资50元+考核100元（由店长考核，标准另定）理货员：分基本工资和考核工资两部分基本工资2500元+考核100元（由店长考核，标准另定）店内作息制度由营运部制定，作息时间由店长安排；超市工作人员假期不享受工资待遇。总部工作人员，另行制定。“天猫校园”定价策略及活动方案“天猫校园”依托阿里巴巴天猫校园新零售生态，具有优势的物流仓储、品牌整合能力，在开店期间定期举办不同程度的品牌优惠活动回馈华北理工大学师生。天猫校园双十一活动优惠整体方案天猫校园开学季优惠整体方案

天猫校园爆发期小红花活动方案

规划案例为更好的满足广大师生的需求，我方放置烟台大学的方案仅供参考。我方可以根据学校方需求，协商设计店面策划和设计，以做到服务升级，更好的服务全校师生。

增值服务承诺及服务方案增值服务承诺如我方成功竞标，我方积极配合华北理工大学相关工作，在保证正常遵守需方规定合理经营的前提下，我方可为本项目无偿提供的或优惠提供的增值服务项目：我方将成立勤工助学合作基地；我方可为在校师生提供智能购物模式及学生家属提供校内配送服务；我方为学生配置智慧校园智能设备体验空间；我方可对学生提供实习岗位及阿里巴巴集团校招内推名额；在招聘、毕业季，我方承诺在经过学校允许的情况下，我方依照学校的要求在指定地点摆放立式招聘牌与智慧屏幕等设置。我方天猫校园店将线上业务与学校师生实践结合可为学生科研实践提供支持；我方为优秀贫困生提供生活补助或奖学金。成立勤工助学合作基地秉持勤工育人的理念，积极配合学校工作指示，成立勤工助学超导队，打造重质量的优质小分队。保证上班纪律，丰富岗位工作内容，培养队员踏实肯干的劳动意识，培养工作实践能力，提升个人与团体的锻炼。计划提供岗位方向包括超市导购、营销策划、设计师、外送员等。勤工助学超导队架构如图所示，超市导购分队归属于勤工大队。超市导购分队由大队长负责统筹运作，宣传副分队长负责日常的超市迎新推送制作、路演、平日工作的推送制作、团建活动的拍照活动以及总结。组织副分队长负责在第一周、第八周制作排班表，第八周为中期调换排版时间（不处理退岗），在节假日要特殊制作节假日排班表。处排班外负责组织队长、队委开会，不止线下开会，还在线上及时沟通情况，处理问题。除以上内容，组织副还要负责队伍的团队建设，让更多人感受到超导内部的轻松、愉快的氛围。财务负责人负责在开学初完成一学期的财务计划，并负责收集发票。每两周统计一次队员们的工时，公示并录入，还要根据队员们的上班情况负责选出超导之星和超市周度的优秀员工并给予他们奖励。（清华大学勤工助学学生工作照片）（清华大学勤工助学学生超导队培训照片）为在校师生提供智能购物模式及学生家属提供校内配送服务ADDINCNKISM.UserStyle天猫校园店可开通外送服务，仅服务在校师生家属，为学生节省学习时间，为特殊需求学生提供帮助，为行动不便教职工家属提供送货到家服务。外送品类多，线上可购买的商品数量将超过3000个（门店商品5000种）涵将盖水果、乳品烘焙、速食卤味、奶茶冰品、下午茶、休闲零食、酒水饮料、美妆个护、日用百货和文教学习用品；下一份订单，就可以把吃的、喝的、日用品、学习用品全搞定。餐饮档口也可以订外卖。每个月都会有百余款商品打折促销哦，不用去门店，也能在线找到活动商品，轻松加购下单！配送范围可以覆盖学校大部分面积，包含宿舍、教学楼和部分教职工楼，同学们可以打开手机淘宝，下单。一天24小时任何时段都可以下单，配送时间根据门店营业时间调整，也可以选择预约单。外卖可以退货。如果商品有质量问题，可以选择全部或部分退货（比如某些商品没货了，或者送错了等）。直接在手机端“里操作退款即可；如果商品还未送到，可以直接发起退货，货款会即刻到账；如商品已送达，有商品质量问题仍需退款，则发起退货后，门店客服同学审批后，即会派配送员上门取需退的货，完成取货流程后，货款退回到账户。外卖的商品和门店内是同款同价的。当然，线上也许会有线上专享的活动和优惠由于部分商品不适合配送，目前外送的商品数量为3000多款，占据了门店总商品数的70%左右，大部分在店内日常买买买的商品，都可以买到。为学生配置智慧校园智能设备体验空间我方针对华北理工大学学生服务用房的使用场景布局，计划选取20㎡的面积，作为建设“天猫校园”智能设备体验空间。该场景全部搭载智能体验设备，实现虚拟现实、智慧办公、智慧会议等多重功能体验。天猫精灵作为智能音箱原有关键能力的代表，信息功能已经越来越多样化，尤其在信息推荐方面，随着AI算法不断精细化、个性化，智能音箱就像是你由自己信息偏好逐渐培养起来的一个外在人格，能够按照你自己的喜好做精细化信息筛选。天猫精灵目前主要聚焦六个方面：信息、娱乐、生活、教育、健康、智能家居。我们将定制天猫精灵智慧体验空间。天猫精灵智慧体验空间使学生们增进互动体验，将机器沟通变得更人性化，让产品获取方式更智能，是新一代年轻学生的偏好。黑科技的入驻无疑拉近了彼此的距离，还是线下线上融合的重要媒介。让学生感知、认知这些走在前沿的智能设备，不但能大大提升人工的效率，也能引发广大在校学子们对新零售的探讨和深入研究。对学生提供实习岗位及阿里巴巴集团校招内推名额我们将为学校优秀的学生提供阿里巴巴集团校招内推名额，每年可合作学校为学生提供就业帮扶，提高学生就业率，同时提供校园店实习岗位，帮助学生学习成长。门店第一时间在店内呈现集团实习生招聘信息。（东北大学店内互动大屏呈现实习生招聘信息）（清华大学观畴园店内呈现阿里巴巴集团校招物料）

在阿里，有一个传说，我们叫“一年香，三年醇，五年陈”。入职满一周年的同学被称为【一年香】一年坛发，酒香四溢；初心不改，方得始终。入职满三周年的同学被称为【三年醇】由外而内，酒味醇厚；融入阿里，三年成人。入职满五周年的同学被称为【五年陈】内制外化，沉醉他人；我们相信，传承是最好的感恩。

为学生科研实践提供支持天猫校园愿景是打造校园生活新方式，整合阿里巴巴生态业务赋能校园，协助高校后勤服务品质升级；致力于打造购物、学习、生活、实践为一体的校园生活新方式，开创一个更年轻化、更符合学生需求的校园生态，更好的服务在校师生。天猫校园店将线上业务与学校师生实践结合，从选品、设计、营销、配送一体化与学生深度合作。天猫带队培养专业化团队；涉及到电子商务、供应链物流、平面设计、企业管理、市场营销等相关专业。支持学生科研项目落地，提供场地、技术、资金等支持，助力学生学习发展。（清华大学天猫校园店人因与智能研究所研究实验合作照片）

为优秀贫困生提供生活补助或奖学金（图为天猫校园店代表为清华大学勤工优秀学生颁发助学金及奖状）

服务方案服务内容项目概况（1）项目名称：华北理工大学经营性房屋租赁项目。（2）服务（租赁）期限：3年。（3）项目简介与总体要求：华北理工大学曹妃甸校区占地4500亩，在校师生4万余人，为满足师生生活需要在东区大学生服务中心、西区大学生服务中心设经营性房屋，用于为师生提供商贸服务。服务中心拟设超市、快递服务网点、理发店、水果店、药店、复印部、电子产品维修店、美甲店、眼镜店、礼品店、书店、通讯服务站等服务网点。经营性房屋租赁上期合同即将到期，为实现服务工作的连续性，满足广大师生切实需要，面向社会对经营性房屋进行招租。租赁期间，服务内容由学校（出租人）指定，承租人须遵纪守法，承担经营期间所有费用，不得经营与项目无关的业务。（4）租赁期限租赁期限为：三年，每年进行年度考核，考核内容大致如下：从业人员：商户从业人员是否存在与师生争吵、发生冲突等现象，发生后如何处理。不服从学校管理现象。门前三包：未经允许出店经营、出店摆放物品、占公共区域经营。是否门前卫生脏乱差，不符合“门前三包”要求。商品质量食品安全：是否有销售过程中以次顶好，掺杂使假，出售“三无”产品，过期变质食品现象。诚信经营平抑物价：在日常经营过程中存在隐瞒、欺诈消费者，未向管理方申请，擅自增加经营项目等行为。重大事故：利用房屋进行非法活动，存放危险品造成责任事故的现象。消防安全：消防器材配备是否到位，是否乱拉电线，私改电路等现象。考核不合格出租人有权终止合同。（5）租金支付方式签订合同后5日内所有中标商户预交第一年租金，以后每年五月份预付次年（12个月）租金。中标商户签订合同后5日内缴纳三年中标价格5%的履约保证金。合同期结束后20日内无经济纠纷、无其他责任，无息全款退还。（6）水电费：水电费（含公共用水用电）由承租人承担，采用预交方式。物业费：由承租人承担。（7）门前三包：（7.1）做到门前无垃圾杂物、无污水、无污垢、无蚊蝇孳生地、无油渍或严重积尘，遮阳棚规范、整洁，无破损；卫生设施完好整洁，无破损。（7.2）协助绿化管理部门管护好树木花草和绿化设施，及时清理门前花坛内的垃圾杂物，不攀树折枝，采摘花朵，不得在树干、树枝上钉钉子和乱挂杂物等。（7.3）禁止乱设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱挂晒、乱占道、乱堆放等影响秩序的行为，对其他行为人的乱停、乱靠、乱摆摊设点、乱挖掘等影响秩序的行为有监督、劝说和举报的责任等。（8）管理要求：（8.1）承租人及雇用、聘用人员须按照学校疫情要求严格执行；遵守学校各项规章制度，服从校方指派的管理人员或监理人员的管理。（8.2）承租人按学校（出租人）指定内容经营，遵纪守法，承担经营期间所有费用，不得经营与项目无关的业务。（8.3）承租人经营符合学校管理规定、外来人员管理规定、水电的安全管理规定。（8.4）承租人自行负责全部的成品保全工作。（8.5）承租人装修改造须符合国家安装工程的管理规范并组织验收，涉及所有水电建设内容的必须按规范敷设并符合学校相关要求，所有费用由供应商自行承担。电线电缆必须为符合国标的知名品牌。验收后承租人向学校管理部门提供相关验收资料。（8.6）建筑本体（含门窗等）、室内所有区域及水、电、暖（含水费、电费、暖费）等设备设施及家具备品等。（维