基于CAC理论的航企App用户满意度提升策略研究

基于CAC理论的航企App用户满意度提升策略研究基于CAC理论的航企App用户满意度提升策略研究摘要：航空企业通过移动应用程序（App）提供便利的服务，已经成为满足客户需求和提高用户满意度的重要手段之一。本文基于CAC（顾客满意度-价值链）理论，探讨了航企App用户满意度的提升策略。研究发现，在航企App设计、功能改进、用户体验优化等方面有望提高用户满意度。通过综合分析市场调查和实例案例研究，本文提出了一些具体的策略建议，以提高航企App的用户满意度。关键词：CAC理论、航企App、用户满意度、策略1.引言随着移动互联网的发展，智能手机已经成为人们生活的不可或缺的一部分。航空企业利用移动应用程序（App）为用户提供航班查询、机票预订、在线值机等便捷服务，已经成为现代航空业的主要趋势之一。然而，航企App用户满意度仍然存在提升的空间。本文旨在通过CAC理论对航企App用户满意度的提升策略进行研究，为航空企业提供参考。2.CAC理论的基本概念CAC（CustomerSatisfaction-ValueChain）理论是由Lauterborn（1991）首次提出的。该理论认为，顾客满意度是由顾客期望和实际体验之间的差距决定的，而顾客期望主要受到顾客的需求和预期价值的影响。CAC理论将顾客满意度看作是顾客价值链的一部分，该价值链包括顾客需求、企业价值识别、产品设计与制造、销售和市场传播等环节。3.航企App用户满意度的提升策略3.1航企App设计航企App设计是提高用户满意度的关键因素之一。在设计过程中，应考虑用户需求和期望，简化操作流程，提供清晰易懂的界面，以及提供个性化服务选项。此外，对界面进行美观设计，提供多语言选择功能，也有助于提高用户满意度。3.2功能改进航企App的功能也可以通过不断改进来提高用户满意度。除了基本的航班查询、机票预订和在线值机等功能外，还可以考虑增加行李查询与跟踪、航班延误和取消信息推送等功能，以提高用户的使用体验。3.3用户体验优化用户体验是提高用户满意度的关键。航企App应提供快速的响应速度，减少加载时间，提供简化的操作流程，并配备友好的用户界面设计。此外，可以引入用户反馈功能，及时回应用户问题和建议，以增强用户参与感。4.案例研究通过对几家航空企业App的案例研究，可以发现一些成功的用户满意度提升策略。4.1案例一：航企A公司航企A公司的App提供了多项实用功能，包括航班查询、机票预订、在线值机等。该App在设计上给用户留下了深刻的印象，界面简洁直观，操作便捷，能够满足用户的多样化需求。此外，航企A公司还定期通过用户调查了解用户需求，并优化App的功能和界面设计，使用户满意度得到提高。4.2案例二：航企B公司航企B公司通过引入智能推送功能，将航班延误和取消信息及时推送给用户，有效提高了用户的安全感。此外，该公司还针对用户体验进行了优化，提供了一键退改签服务，加强了用户的便利性和满意度。5.结论本文基于CAC理论，综合市场调查和实例案例研究，提出了航企App用户满意度提升的策略。航企应重视App设计、功能改进和用户体验优化，以提高用户满意度。通过不断改进用户体验、提供个性化的服务和及时回应用户需求，航企能够提高App用户的满意度，增强竞争力。参考文献：Lauterborn,B.C.(1991).Newmarketing