关于淘宝延迟发货问题

关于淘宝延迟发货问题关于淘宝延迟发货问题关于开淘宝的来说，发货这件关于商家们而言家常便饭的事，却仍让不少人为之头痛。不少卖家会在发货环节因操作不当致使店铺扣分或赔付款项。接下来YJBYS将为你解析在发货时到底该注意那些点!有些误区一定不能踩!问1.能否简单介绍下目前合乎规则的几种卖家常规发货模式?买家付款72H内发货(如付款当天发货等)按照买卖双方约按时间发货(旺旺约定，预售或估计发货时间)问2.违反哪些点会被判定为延迟发货?针对未另行约定发货时间的：除特别情形(淘宝网和天猫的特别情形有所不同)外，商家必需在72小时内发货，故只要快递信息未在买家付款后72小时内显示的，均视为延迟发货。针对双方另行约定发货时间的：出现如下情形，则被视为延迟发货。a)商家表示与买家另行约定了时间，但无明确凭证的，或有凭证，但消费者未明确表示认可的，则视为约定不成立，按照72小时发货规则约束，快递官方的网站信息超过72小时显示记录的;b)买家付款后询问商家发货时间，商家表示当天发货，但实际快递官方的网站信息未在当天显示记录的;c)双方明确做了另行发货时间的约定的，但快递官方的网站信息未在约定的时间内显示记录的;问3.如果判定延迟发货投诉成立，关于卖家会有哪些处罚?淘宝网卖家：一般交易：投诉成立，必需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元，部分类目最低1元)作为违约金。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。试用中心交易：卖家参加“试用中心〞的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。天猫商家：一般交易：投诉成立，必需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。试用中心：卖家参加“试用中心〞的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。官方预售：买家支付定金，并如期支付了尾款，假设商家延迟发货且订单状态为“交易关闭〞，除向买家赔付定金的同等金额，还必需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。问4.结合实例说明下这些状况为何构成延迟发货：买家拍下货之后，但商家发现因缺货无法发货，将状况与买家说明后，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。原因：缺货即属于延迟发货!虽然消费者已申请退款，但仍有投诉延迟发货的权利。建议：强化与厂家或供货商的信息互通，充分了解店铺自身的库存状况，如果发现无货要第一时间下架，降低违规风险。设置包邮的产品被地域较远的`买家拍下，无法实现包邮，必需要买家补邮费才能发货，协商未果，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。原因：不包邮的区域必需要及时设置运费模板，假设消费者拍下是包邮的，之后商家以表示必需要加邮费才发货而最终协商不一致导致未发货的，属于延迟发货。建议：请商家合理利用运费模板，设置区域性包邮(设置方法：//service.taobao/support/seller/knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp_pvf=sellerSearch)，降低违规风险。买家拍下商品后，卖家马上点击发货(填写了物流单号)，但是超出了约按时间，仍旧没有物流信息，买家进行投诉，投诉成立。原因：商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准，不以商家点击发货时间为准。问5.如果卖家被延迟发货投诉成立，但是卖家存在异议，可以通过哪几种方式进行申诉，分别必需要提供什么材料?淘宝：您可通过卖家中心-体检中心-查看原因提交申诉，可提供旺旺聊天记录提交申诉。天猫：因不涉及扣分处罚，故无申诉入口，但可在小二处理前在退款、售后及投诉页面反馈信息。问6.关于发货方面，在一些大促活动中是否会有一些调整，分别是怎样的?大促：淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参加卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等;网站不定期推广或促销活动等。每个官方活动，会在该活动页面具体说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必必需符合活动要求，所有参加活动的卖家必必需遵守活动承诺。试用中心：卖家参加“试用中心〞的活动，商家在买家免费试用申领成功后的7天内发货，假设逾期未发出，每次扣6分;聚划算：除特别商品，或定制、预售及其他特别情形等另行约定发货时间的商品外，商家在买家付款后实际未在72小时内发货，假设72小时内未发货的订单数大于1000笔且发货率低于40%，每次聚划算扣6分。问7.还有些什么温馨提示要给到商家们?针对天猫商家，消费者申请退款，选择退款原因为“缺货〞及“未按约按时间发货〞的，当退款协议达成，系统将自动扣除30%的违约金给到买家。故请商家及时关注店铺的此类退款及售后的交易超时，假设实际未存在延迟发货状况的，请及时联系消费者并响应流程，以免造成不必要的损失。淘宝延迟发货道歉信淘宝延迟发货道歉信淘宝延迟发货道歉信1亲爱的爱团友友们，感谢你们对小店的信任和喜爱，这次在爱团真的很成功，谢谢你们和爱团~可是美中不够的是，我们发货迟了好多...再次向大家道歉，是我们没有准备充分，第一次上爱团有好多不懂，请大家能见谅...淘宝延迟发货道歉信2致歉信亲们，很抱歉这么久才收到我们的东西，对此我首先给您表示真诚的歉意，对不起!您拍下的是预定鞋码，当时联系过厂家给了我们大约到货时间，但没想到的是厂家发货还是延误，所以我们也延误了发货，对些我很抱歉也很无奈。今天我们终于收到货，在第一时间给您发货。我们加班加点，不吃饭，加派人手，会尽量为每一个亲早点发货的。特意准备了一些小礼品，或多或少的表示我们的一点当心意和歉意，希望您能笑纳。亲~收货后有还算满意，请记得给我们好评，动态评分也给五星评分，好吗?再次谢谢亲们的支持了，本店会始终如一的为每个亲真诚的服务，秉着真诚的原则，我们会一直向更好的方向发展。亲们收到货后，有任何问题请联系我们，如果满意亲给我们好评对我们进行激励，不满意联系我们我们会努力让您满意的。心祝您淘宝开心，事事顺利!彩姿绚名品鞋屋淘宝延迟发货道歉信3亲，您好：没想到会用这样的方式和您交流，请原谅我的冒失今天写这封信不仅为求您的原谅，更求个人的'一点心安，我真的不知知道EMS物流为什么会这么慢，以前没碰到过这种状况。发货的时候我咨询过EMS,跟我说到您的收货地址2-3天就可以到了，可到现在过去了5天还没收到货，我也随时跟踪单号并咨询EMS客服，咨询原因跟您汇报。我们默认走的物流是EMS因为EMS比较正规货物丢失的几率很小，且覆盖面非常广，他们的管理也是相当严的走的程序也是比较复杂的所以EMS的会耽误些时间加上很多小的邮局效率不是很高所以造就了EMS的慢!事情既然发生了现在说什么也没用只能等物流了。不管怎么说，我都有着一份责任，我没有依据您的要求发申通快递，但愿没给您造成损失，给您带来不便，本人深表歉意，现在社区公开向您道歉。今天查了物流您货还没签收。我的心久久不能平静，总觉得对不起您，再次表示深深地诚挚的歉意，对不起。不管您给我什么样的评价，我也无怨无悔，给我差评我也不会有一点嫉恨之意，只期