旅游礼仪校内 知到智慧树网课答案

旅游礼仪校内-知到答案、智慧树答案第一章单元测试1、问题：礼是内在的敬意，仪是外在的形式，只有“内外兼修”，相辅相成，才是走向淑女、绅士的正确路径，才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：孔子说过：“过犹不及。”意思是说，事情做过了头，就像做得不够一样，同样达不到预期的目的。选项：A:对B:错答案:【对】3、问题：在中国，除了和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。选项：A:对B:错答案:【错】4、问题：在社交场合中，中国人喜欢使用谦辞，以表示谦虚，而西方人讲究“实事求是”，把别人的赞美当成一种自然而然的事，大大方方的接受。选项：A:对B:错答案:【对】5、问题：礼仪起源于（）。选项：A:祭祀B:习俗C:交往D:人情答案:【祭祀;习俗;交往;人情】6、问题：西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。选项：A:对B:错答案:【对】7、问题：学礼仪是为了美，美至少有三种力量（）。选项：A:吸引眼球B:获得帮助C:让人臣服D:增近人际吸引答案:【吸引眼球;获得帮助;增近人际吸引】8、问题：礼貌包括哪两部分（）。选项：A:礼貌行为B:礼貌动作C:礼节D:礼貌语言答案:【礼貌行为;礼貌语言】9、问题：仪式是特定场合举行的，具有程序、规范化的活动，比如（）。选项：A:签字仪式B:剪彩仪式C:升旗仪式D:颁奖仪式答案:【签字仪式;剪彩仪式;升旗仪式;颁奖仪式】10、问题：端午节的习俗有（）。选项：A:吃粽子B:划龙舟C:饮雄黄酒D:佩戴香囊答案:【吃粽子;划龙舟;饮雄黄酒;佩戴香囊】第二章单元测试1、问题：干性皮肤和混合干性皮肤，如果不加强护理，皮肤缺水，上妆容易浮粉、起皮。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：BB霜及CC霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱，比较适合皮肤基础好的，没有太多瑕疵的油性肤质。选项：A:对B:错答案:【错】3、问题：与人交流时手势过分夸张。选项：A:对B:错答案:【错】4、问题：会见朋友、与熟悉的同事谈话时，凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。选项：A:对B:错答案:【对】5、问题：着装的TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。选项：A:对B:错答案:【错】6、问题：离开座位要两脚同时内收，然后快速站起离开，显得利落。选项：A:对B:错答案:【错】7、问题：化妆要因（）而宜，突出个性美。选项：A:人B:时C:地D:心情答案:【人;时;地】8、问题：眼影画法分了（）几部分。选项：A:平涂法B:段式法C:渐层法D:纵涂法答案:【平涂法;段式法;渐层法】9、问题：男士的（）为同一种颜色，称为三一定律。选项：A:公文包B:腰带C:袜子D:鞋子答案:【公文包;腰带;鞋子】10、问题：微笑的要素之一是笑与（）结合。选项：A:口眼结合B:神情气质C:语言D:仪表、举止答案:【口眼结合;神情气质;语言;仪表、举止】第三章单元测试1、问题：别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。选项：A:对B:错答案:【错】2、问题：我国民间传统的见面礼是拱手礼。选项：A:对B:错答案:【对】3、问题：接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。选项：A:对B:错答案:【对】4、问题：递名片时，名片的文字要正向自己。选项：A:对B:错答案:【错】5、问题：握手时伸手先后的规矩是()。选项：A:晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B:男女同事之间握手，男士应先伸手C:主人与客人握手，一般是客人先伸手D:电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手答案:【电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手】6、问题：称呼他人应遵循（）的原则而宜，突出个性美。选项：A:就高不就低B:就亲不就疏C:就男不就女D:就老不就小答案:【就高不就低】7、问题：三鞠躬礼又称最敬礼，行礼时身体上部向前下弯（）度，然后恢复原样，如此三次。选项：A:15B:30C:45D:90答案:【90】8、问题：介绍礼仪的原则是（）。选项：A:卑者居后B:尊者居后C:尊者优先D:卑者优先答案:【尊者居后】9、问题：合十礼的分类有（）。选项：A:跪合十B:蹲合十C:站合十D:仰合十答案:【跪合十;蹲合十;站合十】10、问题：在西方，吻手礼十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为所以女性，行礼时，男士在女性手背上要吻出声响。选项：A:对B:错答案:【错】第四章单元测试1、问题：车站、机场、码头送客，要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：中国人接受欧美国家朋友的礼品时，最好当场打开，并对礼品加以赞美。选项：A:对B:错答案:【对】3、问题：做客告辞时，应对主人的款待表示谢意，应先向（）告辞。选项：A:主人B:女主人C:长辈D:孩子答案:【长辈】4、问题：接电话者需要找资料时，时间在（）内，可让打电话人等着。若估计时间较长，可告诉对方先放下电话，待你查到资料后再打给他，当然，如果对方愿意等也是可以的。选项：A:30秒B:1分钟C:五分钟D:十分钟答案:【30秒】5、问题：发电子邮件时，附件数目不要超过（）个，附件较多时应该打包压缩成一个文件。选项：A:3个B:4个C:5个D:10个答案:【4个】6、问题：要接待客人，就要提前备好待客的（）物品，以示欢迎。选项：A:茶水B:水果C:干果D:点心答案:【茶水;水果;干果;点心】7、问题：赠送礼物的禁忌有（）。选项：A:给老年人送钟B:给基督教徒送佛像C:给盲人送画册D:给公务员送名画答案:【给老年人送钟;给基督教徒送佛像;给盲人送画册;给公务员送名画】8、问题：接听电话要记住铃响不过（），不要让对方久等。选项：A:二B:三C:四D:五答案:【三】9、问题：回复电子邮件的原则有（）。选项：A:定期查收，尽快回复B:可用自动回复，简单告知C:不滥发邮件D:按照自己的习惯回复就好答案:【定期查收，尽快回复;可用自动回复，简单告知;不滥发邮件】10、问题：作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。选项：A:对B:错答案:【错】第五章单元测试1、问题：交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。选项：A:对B:错答案:【对】3、问题：恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。选项：A:对B:错答案:【错】4、问题：旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。选项：A:对B:错答案:【对】5、问题：在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。选项：A:对B:错答案:【错】6、问题：常用的评价式赞赏用语主要有（）等等。选项：A:太好了B:对不起C:对极了D:非常出色答案:【太好了;对不起;非常出色】7、问题：自我介绍时候只要能够说清楚（）3点即可。选项：A:简单背景介绍B:公司为什么要选你C:你为什么要选择公司D:自己最坎坷的历史答案:【简单背景介绍;公司为什么要选你;你为什么要选择公司】8、问题：时尚的主题，即以（）正在流行的事物作为谈论的中心。选项：A:此时B:此刻C:此情D:此地答案:【此时;此刻;此地】9、问题：下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（）。选项：A:年轻人大有作为B:老年人子孙优秀C:官员清正廉洁D:商人日进斗金答案:【年轻人大有作为;老年人子孙优秀;官员清正廉洁;商人日进斗金】10、问题：在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。选项：A:对B:错答案:【对】第六章单元测试1、问题：在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。选项：A:对B:错答案:【错】3、问题：如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。选项：A:对B:错答案:【对】4、问题：西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（）。选项：A:将刀叉并拢放在餐盘上B:呈八字形搭放在餐盘两边C:将刀叉呈45度角并排斜放再餐盘上D:将刀叉并排放在餐盘上答案:【呈八字形搭放在餐盘两边】5、问题：中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（）。选项：A:高近低远B:以右为上C:第一桌主人与其他各桌主人位置相对D:面门为尊答案:【第一桌主人与其他各桌主人位置相对】6、问题：行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（）并再次向客人确认行李的件数与状态。选项：A:正面向上B:正面向下C:提手向外D:提手向内答案:【正面向上;提手向外】7、问题：传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。选项：A:快捷B:准确C:正规D:个性答案:【快捷;准确;正规】8、问题：如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。选项：A:1B:2C:3D:4答案:【2】9、问题：服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（）斟酒。选项：A:顺时针B:逆时针C:先尊后卑D:先女宾后男宾答案:【顺时针】10、问题：西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。选项：A:对B:错答案:【对】第七章单元测试1、问题：导游语言具有“快、急、难”等特点。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。选项：A:对B:错答案:【错】3、问题：旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。选项：A:对B:错答案:【错】4、问题：旅行社门市员工，讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。选项：A:对B:错答案:【对】5、问题：在机场接到游客，进入入住饭店后,地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。选项：A:对B:错答案:【错】6、问题：地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（）。选项：A:带团必备用品B:个人备用物品C:足够的团款D:照相机答案:【带团必备用品;个人备用物品;足够的团款】7、问题：地陪要向旅游者有一些关于（）等必要的提醒，使旅游者心中有数。选项：A:当日的天气预报B:游览点的地形C:行走路线的长短D:提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）答案:【当日的天气预报;游览点的地形;行走路线的长短;提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）】8、问题：地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的（）。选项：A:态度B:诚意C:歉意D:高规格答案:【态度;诚意】9、问题：在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。选项：A:领队B:全陪C:司机D:旅游者答案:【领队;全陪;旅游者】10、问题：导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。选项：A:对B:错答案:【对】第八章单元测试1、问题：游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。选项：A:对B:错答案:【错】3、问题：在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。选项：A:表情礼仪B:手势礼仪C:社交礼仪D:电话礼仪答案:【社交礼仪】4、问题：“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（）岗位的服务信条。选项：A:售票服务B:验票服务C:文娱服务D:购物服务答案:【售票服务】5、问题：交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。选项：A:对B:错答案:【对】6、问题：（）是旅游景区检票员的最基本业务。选项：A:快速入园B:廉洁